Достаточно богатый ассортимент товаров. Пришла в магазин достаточно с нестандартным вопросом - нужен был махровый мужской халат, казалось, что качественного халата в обычном магазине товаров для дома мне найти не удастся.. нашла! И он просто идеальный. Обращалась к консультанту в зале, кассиру и девушке на стойке вопросов у выхода(?) с простым вопросом «Можно ли поменять размер, если товар не подойдет?». Девушки очень подробно рассказали условия обмена и возврата, улыбались и были очень приветливы. Впечатление от посещения магазина осталось крайне положительное!
В общем не знаю даже как описать этот «сервис», наверное в монологе Райкина про пуговицы уже всё сказано. 23.04.24 купили шкаф за 75к из наличия с доставкой и сборкой, так как шкаф нужен был срочно к приезду гостей. Доставили на следующий день. Еще через день пришел сборщик и тут все пошло не по плану( в комплект положили не те направляющие для дверей, установщик всё сфотографировал, снял на видео и с кем то долго обсуждал по телефону. А дальше начался футбол((( из магазина нас послали в службу сервиса, там сказали, что сборщик должен был составить акт без него они ничего делать не будут и т.д. и т.п. В общем история была очень долгая, гости благополучно приехали, прожили с разобранным шкафом и уехали, а шкаф в итоге нам собрали 18 мая! С другими дверями. В общем, если у вас, что то пойдет не так с мебелью концы найти будет очень сложно.
Шикарнейший магазин. Есть всё для дома: посуда, чашки, ложки, шторы, мебель, диваны, матрасы, системы хранения, порошки, кондиционеры... Огромнейший выбор. Доброжелательные продавцы. Так же делала возврат в этом магазине (сковородка с нарушенной упаковкой) вернули деньги сразу, никакого негатива. Радует, что есть доставка, а ещё можно копить бонусы. Вернусь сюда ещё не раз!
Покупаем уже второй диван в этом магазине) В этот раз взяли модель Монреаль, удобно раскладывается и можно использовать как кровать. Покупка была в рассрочку, вежливый менеджер все оформил, ушли довольными, а диван получили доставкой. Спасибо!
Купила мебель на 90тр. Шкафы разной комплектации. Ждала месяц. Самый основной шкаф, угловой привезли б/у, на упаковке была наклейка со скидочной ценой.
Я оплатила полную стоимость
Никто не предупредил, не согласовал.
Когда начала разбираться, сотрудник hoff предложил вернуть 7,5тр. бонусами магазина. В разговоре перебивал, повышал голос.
Никаких извинений и уж тем более желание решить ситуацию, не услышала.
Сижу, жду звонка от сотрудника, который занимается моим вопросом. Сама дозвониться до него не могу, оператор занят.
В лучшем случае ждать шкаф еще месяц, в худшем-его вообще не будет и тогда вся конструкция из шкафов просто ломается.
Всегда пользовалась этим магазином, не первая мебель там куплена
ООчень большие вопросы сейчас и к магазину и к работе с вопросами покупателей.
Пишу черновик обращения в комитет по защите прав потребителей.
Есть Wi-Fi. В зале просторно. Консультанты отзывчивые. Заказ тоже забирать удобно. В зале комфортная температура. Слабый выбор вешалок для одежды и наборы посуды не всегда комплектные. В остальном, выбора хватает.
На распродаже купили столик и стулья в гостиную, много моделей разного стиля, глаза разбегались) Удобно что есть услуга рассрочки, планируем кухню в апреле купить по ней. Отлично работает доставка, согласуют и привозят ко времени.
Новые распродажи и снова покупки) Купила несколько стульев на кухню, комплект белья, полку в коридор и набор вешалок) Стулья в живую оказались даже лучше чем на картинках, отзывы не обманули) Вообще очень удобный каталог на сайте, быстро находишь что нужно!
Сервис - как в 90-х. Заказали простенький стол на кухню со сборкой. Номер заказа № 794C256760 (MAM12548522). Должен был прийти сборщик с 9 до 15, жена отпросилась с работы. Сборка 3000 примерно. Сборщика нет, перезвонил - сказал придет в 15=00, время 18=00, сборщик больше трубки не берет. В отделе по борьбе с покупателями - посоветовали подождать неделю, как разберутся. Не советую, не рекомендую, барак какой то, а не компания.
Представленная мебель в магазине очень даже ничего, и цена не кусается, консультанты милые, но вот сборщики - тихий ужас: матерятся, постоянно отвлекаются от работы, собирают с косяками( хотя деньги за сборку не мелкие) и постоянно опаздывают. Я ещё молчу про приколы на производстве, нам кресло и стол с дефектом привезли.
Хороший выбор столешниц, выбрали и заказали подходящую по размеру. Качественная, идеально подошла. Доставка без задержек. Присмотрели раздвижной стол на в гостиную, как будет распродажа обязательно приобретем).
На цокольном этаже, возле магазина "Маяк" находится пивная лавка, в которой постоянно продают не свежую рыбу, гнилую мытую рыбу. Рыба протухла, а они её промывают как и в других магазинах, чтобы она имела товарный вид. Будьте внимательней при покупке товара, а лучше, если есть возможность, привлеките соответствующие органы для проверки таких магазинов и и
Александр С.
Знаток города 9 уровня
21 марта
Для покупок мебели и товаров обихода, магазин идеальный. Делали здесь несколько раз большие покупки. Совсем недавно решились купить встраеваемую посудомойку LEX PM. Техника отличная, современная, со всеми нужными функциями. Подключили без проблем, работает безотказно. За цену - отдельная благодарность.
Сотрудник Анастасия, занимающаяся возвратом товара дерзит покупателям, ведёт себя вызывающе,что в дальнейшем может отрицательно сказаться на репутации HOFF, т.к отношение персонала магазина к покупателям-одна из составляющих успеха бизнеса!
Прошу руководство напомнить об этом данной сотруднице,а ещё лучше-перевести её на склад,где у неё не будет возможности хамить покупателям
Покупаем здесь мебель уже третий раз (письменный стол, диван угловой и кровать с матрасом). Нравятся модели: это не "стерпится-слюбится", а реально дельные вещи, которые семья полюбит. В ценах не ориентируюсь особо, показалось, что не задраны. Нравится, как работают консультанты: он/она твоя, пока не завершишь сделку, хоть все облазь и пощупай. Доп. сервис и скорость тоже устроили (привозили мебель, увозили).
Хороший магазин, качество и ассортимент нас устроило и мы решили купить диван, комод и два стула с доставкой. На следующий день привезли два стула и диван, а комода, как грузчики утверждают, в заявке на доставку не было. Как получилось так мы так и не поняли. Продавец утверждает, что всё оформила как надо, а в сервисном центре утверждают, что в заявке на доставку нет комода, пришлось отказаться от комода. Мы расстроились. Что-то больше нет желания посещать этот магазин.
Приятный магазин. Всегда чистота, порядок. Консультантов много и можно обратиться с любым вопросом. Заказывали гардеробную. Подобрали нам все точно по размерам и с нужным наполнением. Очень довольны, особенно супруга с дочкой)
Сотрудники довольно странно работают. Нет предложения товара по запросу. Максимум, что могут так отвечать на поставленные вопросы. Отвечают хорошо, в базе данных могут что-то посмотреть.
На витрине в гарнитуре стоит мойка кухонная. Лежит ценник. Говорю дайте мне этот товар. На складе поискал не нашли. Разводят руками ничего сделать не можем.
Звоню на горячую линию. Отвечает Светлана. Нагло, высокомерно. Ощущение, что отвлекаю её от чего-то очень важного. Возможно от работы, но её работа отвечать на звонки. Клиенториентированость на отметке 0
Далее подходит ещё одна консультант и заявляет, что это не мойки, а муляжи. Наличие ценника не объяснила никак. Замены не предложила.
Товарищи, у меня нет понимания в курсе ли вы про законодательство? Стоит товар и ценник на него. Вы отказываетесь продавать. Роспотребнадзор идёт к вам
Широкий выбор товаров. Вежливый и доброжелательный персонал. Помогают в определиться с выбором и оформить заказ. Доставка вовремя, согласуется с покупателем. Удобно и чётко организован самовывоз.
Купили на распродаже столик и тумбочку, плюс для кухни набор кастрюль. Организовали быструю доставку, шкафчик собрали своими силами по инструкции в комплекте. Хороший магазин с большим ассортиментом товаров для дома)
Магазин очень понравился. Большой ассортимент товара, цены приемлемые и самое что запомнилось это рабочий персонал-приветствие и вежливость проявляемая во всем остальном на довольно таки высоком уровне!
Посмотреть ответ организации
Кристина Волкова
Знаток города 10 уровня
28 марта
Очень люблю здесь бывать. Хожу, смотрю как все расставлено, как оформлено. Можно столько идей и вдохновения почерпнуть. Ну и конечно покупки...как без них). Купила садовые качели в загородный дом и несколько фигурок. Красивенькие такие, чудо)
Хочу пожаловаться на Вашего работника Горнову Ирину. ( Хофф, Веер Молл на проспекте Космонавтов, 108Д). Это невозможно. Я не заслужила такого хамского отношения. Либо решайте проблему, либо я подаю в суд.
Посмотреть ответ организации
Виталик Акимов
Знаток города 9 уровня
25 июля
Мне нравится, что здесь можно подобрать мебель комплектом, очень много разных позиций в одном стиле. Мне нравится минимализм и белый цвет, нашел все что хотел в две комнаты. Смотрится мебель не дешево, да и качество не подвело.
Магазин хофф в веер молле.советую.там мы оказались,после того,как нам нагрубили в радуге(с принципа не стали ждать дальше).очень советую этот hoff,продавцы общаются культурно и вежливо.большая благодарность Екатерине(менеджеру) с отдела мебели кухонь,помогла выбором,остались очень довольные с покупкой.ставлю + по обслуживанию клиентов.с наступающим вас НГ
Если можно было бы - поставила 0! Купила кухонный гарнитур, потратила 50 тысяч, рассчитывала на качество, а по итогу приезжают мягко говоря дрова,которые развалятся при микро- соприкосновении с водой! Мой старый гарнитур ,который был куплен 10 лет назад за 11 тысяч, и то крепче этого! Цвет-да- красивый, но качество самого дерева ужасное. Так-же консультант не предупредила,что столешница приедет 3 метра, для моей студии - стало проблематично. Грузчики вообще не донесли сначала 4 коробки.... В комплекте не хватает дюпелей для шкафчика. Разочаровалась очень сильно, больше не буду ничего в этом магазине заказывать и покупать
Удобный магазин товаров для дома, широкий ассортимент. Понравилось, что есть кассы самообслуживания, не приходится ждать в очереди. Цены средние, на что-то кажутся завышенными, на что-то, наоборот, хорошие скидки.
1
Посмотреть ответ организации
Лера Б.
Знаток города 4 уровня
20 марта
Большое спасибо магазину хофф за большой выбор мебели для детских комнат. Есть всё и даже больше. В других магазинах, которые посетила, такого большого ассортимента нигде не встретила
Первая покупка была удачная, но вот вторая...... заказала диван с доставкой через неделю, накануне вечером звонит Анна и что-то невнятно жует в трубку, по поводу отмены доставки, потом обещает разобраться и вернуться с ответом. На след. день пришло смс, что диван доставят - звоню курьеру - он говорит - нет , мы не привезем, склад не отгрузил, звоню три раза в Хофф, пытаюсь хоть что-то добиться, ибо Анна не отвечала ни на почту, ни в чате, в итоге после многочисленных звонков и требований решить вопрос хоть как-то ее величество позвонило и без извинений предлагает новую дату доставки. Спрашиваю, что случилось - почему так произошло, что не доставили в срок - оказывается на складе диван был заставлен (!!!!!) и его не смогли достать! Серьезно?! трэш! в качестве компенсации предложили 1000 бонусов..... ребят, это не серьезно, с такой клиентоориентированностью как у вас - вы скоро полетите вниз. Спросила - как написать претензию, отправили на сайт )) так что знайте, что при возникновении проблем, жаловаться вам будет некуда!
2
Посмотреть ответ организации
Виталий Карпухин
Знаток города 10 уровня
1 апреля
2 недели назад заказывали на сайте магазина детский игровой комплекс и песочницу пластиковую. На этих выходных уже все получил, собрал и установил в загородном доме. Дети счастливы, смотрится круто, досуг детям на лето обеспечен) К качеству конструкции претензий никаких.
2
Посмотреть ответ организации
Маргарита
Знаток города 10 уровня
9 мая
Увидела набор мебели на улицу, когда у знакомых были на даче в гостях. Сказали что в Хоффе заказывали. Поехали в начале недели с мужем, а здесь выбор огромный. Мы по каталогу выбирали. Там и цвета разные и модели. Взяли фирменный Hoff самый наверное объемный. Нам в зону отдыха барбекю самое что надо. Доставка не долго. По моему дня 3-4. Собрали вдвоем с мужем, там все проще простого. Удобная и вообще суперская.
Мы приобрели спальный гарнитур и вообще не жалеем. Хорошая кровать, красивые тумбы и комод. Вся мебель высокого качества и при этом по доступной цене
1
Посмотреть ответ организации
Наталия В.
Знаток города 11 уровня
20 июля
Однозначно 5 звезд! Весь текстиль для дома и посуду беру только здесь, все качественное! Из крупной мебели покупала только кресло качалку, тоже осталась довольна!
Обращение по заказу № 796A536091!!!
Просто ужасный сервис, за который никто,к сожалению,не несет ответственности.
9.09 мы должны были получить заказ. Весб день ждали! Приехал, но без стола. Причём никто заранее ни о чем не предупредил!!!
Ладно, создала обращение и заказала через оператора. Оператор сама оформила мне повторный заказ. С бесплатной доставкой, какая щедрость!!!
16.09 мы снова весь день просидели в ожидании стола. И весь день бвл статус, что заказ готовят. Один то стол надо готовить! 😂
Вечером (после получаса ожидания) я наконец-то дозвонилась до оператора (не удивлюсь, что до этого же самого! С таким-то временем ожидания). Оказалось, что наш заказ не попал в реестр заказов по ...причине...Ничего вразумительного 😜
Как вариант, мне предложили снова сделать заказ. Ну да, у меня же хобби такое: третью субботу сидеть в ожидании мебели😆😆😆
1
Посмотреть ответ организации
Ольга
Знаток города 5 уровня
22 августа
Хороший магазин, в котором есть всё для дома и дачи. Покупала у них мебель для квартиры, на дачу качели заказала. Всё высокого качества и цена порадовала
Купили мебель с доставкой (заказ 717AI48199), в назначенную дату прождали целый день, мебель не привезли, не позвонили, не предупредили, что есть какие то сложности. После долгого дозвона в поддержку перенесли на другой день удобный для них! Так же мы заказали сборку данной мебели (заказ 717AI48176) мастер позвонил за день до назначенной даты, договорились о времени, в очередной раз отпросились с работы, не кто не пришел, не позвонил, трубку мастер не берет. Позорный сервис, издевательское отношение к клиентам! И да, - нам не нужны Ваши жалкие, бонусные балы в качестве извинений, мы к Вам больше не придем и другим не советуем!
1
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья
Знаток города 2 уровня
3 июня
Заказывали у данной компании товар от юр лица. Две недели не в состоянии перенести деньги у себя в бухгалтерии с одного заказа на другой!!! Операторы хамят,говорят,что бросят трубку и не будут отвечать на поставленные вопросы, при этом уверяют,что мы ни разу им не звонили по данному вопросу,хотя их набирали каждый день в течении двух недель!!! Надеюсь Вас,Анастасия (сотрудник службы поддержки) рассмотрят на увольнение,ибо работать с людьми вам нельзя. Также Не советую данную компанию как поставщика для юр лиц. Сорвут все поставки,а также НЕ ВЕРНУТ деньги за не привезенный товар(тут мы писали письмо еще в январе,что они благополучно проигнорировали). Отказываются переводить на руководство,не дают никакие номера,если будут проблемы с поставками-всем будет пофиг из этой организации.
Отличный магазин. Отличные консультанты. Отличный выбор товаров!
2
Посмотреть ответ организации
Сергей Минов
Знаток города 9 уровня
3 апреля
Как оказалось здесь недорогая и вполне себе отличная техника для кухни. Я бы и не знал, думал только мебель в хофф, но вот жена обнаружила. Взяли в загородный дом варочную панель и духовку. Довольны конечно, что еще скажешь.
То что касается персонала на торговой точке , то претензий нет. Я очень сильно пожалел что обратился в данную федеральную сеть магазинов, когда началась доставка и сборка заказанных мной товаров. Из шести купленных позиций, с первого раза собрали и доставили только одну. В остальных случаях неоднократно привозились комплектующие с гигантскими сколами и трещинами. Лица курирующие эти процессы не в состоянии организовать грамотный технический процесс доставки и сборки. Больше никогда не обращусь в данный магазин и никому не посоветую, уровень сервиса для такой федеральной сети стремится к нулю.
После ухода Икеи из России хофф остаётся аналогом номер один, данный хофф конечно не такой большой как хотелось бы, но в целом ассортимент большой , есть что купить, брал диван в рассрочку, сделали карту халва - очень удобный и быстрый сервис, думал до сих пор всё как раньше, сидишь у брокера по часу, а тут через 10 минут я уже покупал диван на кассе, очень удобно !!!
Посмотреть ответ организации
П
Полина Коновалова
Знаток города 8 уровня
18 апреля
Доброго дня. Я хотел бы поделиться своими впечатлениями о магазине мебели хофф. Тут, конечно, помимо мебели ещё много товаров для дома представлено, но я приезжал за диваном, выбрал быстро, оформил покупку, привезли уже на следующий день, всем доволен