Гранитас
Время работы
Закрыто до завтра
Как добраться
Академия наук
2,56 км
Измайловская
294 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
31 отзыв
30 октября
Выражаю огромную благодарность менеджеру Екатерине, офиса на Рокосовского 1-а
У меня умерла мама. Самый близкий и родной человек. Выбор памятника - это особенный случай. Особенный и волнительный. Хочется и что-то особенное, и что-то необычное. И чтобы цена не сильно высокая. Ну как всегда.
Я сама из Минской области. Но нашла фирму Гранитас в Инстаграм. Там мне и написала Екатерина. После знакомства в офисе с ней я поняла, что моему горю сочуствуют. И помогут мне выбрать то, что мне подойдёт.
Сам памятник изготовили в срок. Скоро и установят. А я просто говорю спасибо за человеческое отношение и очень привлекательную цену на мемориальный комплекс.
7 сентября
Хочу поделиться своей историей как потребителя услуг Гранитас «granitas.by». Мое знакомство с данной организацией произошло в офисе по пр. Дзержинского, где сотрудник (назовем «О») была достаточно вежлива и очень подробно объясняла все нюансы по монтажу и материалам отделки предлагаемого ими изделия. Девушка «О» по телефону уточняла у своих коллег наличие материалов отделки, которые я выбирал и после подтверждения наличия тех или иных материалов мы пришли к полному описанию того изделия которое меня полностью удовлетворил. Весь список материалов она внесла в договор, который мы подписали и я оплатил 50% от полной суммы, для начала изготовления изделия. Вместе с этим сотрудник «О» попросила передать ей фото, изображение которого художники данного предприятия перенесут на изделие, качество фото особых претензий у сотрудника «О» не вызвало и она его приняла. Также данный сотрудник сообщил мне дату, до которой изделие должно быть готово, эта дата была внесена в договор.
До указанной даты готовности изделия мы неоднократно созванивались с вышеуказанным сотрудникам, согласовывая предлагаемые варианты работы художников (5-6 вариантов). После каждого несогласованного варианта она просила написать ей как бы мы хотели видеть изображение, мы как могли описывали некоторые нюансы (хоть далеко не художники). Откровенно говоря, некоторые варианты выглядели как карикатуры. После того как крайний вариант нас не устроил «О» в достаточно деловой форме напомнила нам о сроках изготовления изделия и сообщила, что в случае пропуска даты изготовления, ответственность ляжет на нас, так как мы волокитам (моя мысль: и нам не угодить). «О» порекомендовала нам изготовить необходимое изображение самостоятельно, так как работа их художника не может нас удовлетворить. Мы обратились в фотоателье на ул. Мясникова и с первого раза все было готово. В срок изготовления все вложились.
После того как мне позвонили и сообщили, что изделие готово, необходимо приехать по адресу: Лукьяновича, 20, осмотреть изделие и внести оставшуюся сумму. В тот же день я приехал по данному адресу, осмотрел изделие (все устроило), мне предложили рассчитаться. После внесения полной суммы мне сообщили, что некоторых материалов отделки место установки изделия нет. На мой вопрос о том, что по всем материалам сотрудник «О» уточняла и они были в наличии, мне сказали извините «Пандемия». Искать другую организацию не вариант, так как деньги уже внесены и пока их вернешь уйдет много времени. Благо мне предложили остатки схожего материала, и я согласился.
Так как я полностью оплатил готовое изделие, мне дали номер телефона товарища Владимира, который занимается благоустройством и установкой готовых изделий. В предвкушении окончания всего процесса звоню Владимиру и мы с ним договариваемся на установку изделия на ближайшую среду в 10:30. Я откладываю рабочие моменты (упуская свою выгоду), заправляю автомобиль так как необходимо выезжать далеко за город и соответственно возвращаться и примерно в 10:15 звоню Владимиру с целью скоординировать маршрут движения работников и тут как гром среди ясного неба, МЫ НЕ ПРИЕДЕМ СЕГОДЯ извините. Я в ярости, уточняю, почему не предупредили, ответ: ну забыли, бывает. Со злости я сказал, что так это не оставлю, на что Владимир ответил: «Жалуйтесь куда хотите». Созваниваюсь с сотрудникам «О» она, успокаивая говорит: «Сейчас с вами свяжутся». Позвонил другой установщик который, я так понял является просто подчиненным Владимира. С новым сотрудником мы определили новую дату, так как монтировать изделие все ровно необходимо. В назначенную дату изделие установили, надеюсь все с ним будет в порядке долгие годы.
Благодарю Вас за потраченное время читая мой отзыв, если он кому-нибудь будет полезен и не захочет попасть в такие ситуации как я, значит, писал его не зря!
МОЙ ОТВЕТ НА ВАШУ ПОПЫТКУ ОПРАВДАТЬСЯ!!!
Здравствуйте. Хочу выразить Вам огромную благодарность за то, что столь серьезное предприятие обратило внимание на самого простого потребителя Ваших услуг, а также за изучение моего отзыва и подготовку ответа на него. Вместе с тем позвольте не согласиться с Вашими доводами.
Действительно, сказать, что фото было высочайшего качества, неправильно, но сотрудник «О» осмотрев его приняла, тем самым дав понять, что с этим фото можно работать (для сведения: фото было сделано несколько лет назад на достаточно современный того времени смартфон). Выбирали мы это фото из многих других фотографий и оно нам понравилось так как мимика на нем, положение тела, одежда, приближенность и т.д. нас полностью удовлетворяло, поэтому говорить о том, что мы Вас просили менять мимику человека (по сути, менять изображение) считаю неправдоподобным.
Напоминаю, что спустя некоторое время после подписания договора сотрудник «О» писала в личной переписке (переписка сохранена) о том, что при увеличении, фото «поплыло», но наши сотрудники его могут прорисовать за дополнительную плату (порядка 50 рублей). С данной услугой я согласился и дополнительная сумма была включена в договор. Результат первой прорисовки «О» отправила нам в личных сообщениях, а также сообщила, что если результат не устроит, опишите детали, которые требуют изменений. Несколько раз я как мог описывал некоторые детали, но результат становился все хуже и хуже. Если Ваша организация взяла данное фото в работу и тем более взяла за это денежные средства (по итогу цена за данную услугу выросла до 90 рублей, примерно), то наверное у Вас есть опыт и возможности сделать это качественно. В противном случае, зачем затягивать своё и моё время. По итогу фото сделал в фотоателье естественно не бесплатно, а сумму которую сотрудник «О» включила в договор за прорисовки никто не убрал. Понятно, работа была проделана, а то, что результата нет, это уже дело десятое.
Также Вы сообщаете, что какой-то мастер объехал половину какого-то города, не понимаю какое это имеет отношение ко мне? Ведь я примерно 7-10 минут общался с сотрудникам (женщиной) в офисе по адресу: ул. Лукьяновича, 20 и за это время она мне сообщила, что необходимого материала нет, вышла из-за стола показала мне осколки различных материалов и сказала выбирать из того, что есть и все! А кто, куда и зачем ездил в это время я не знаю!
Самое удивительное это как Вы ответили касаемо установки, здесь стоит отдать должное Вашей изобретательности.
Во первых первоначальная дата установки была определена на 22.09.2021, на этой неделе ежедневно шел то сильный, то не очень дождь. Если установка изделия запрещена в дождливую погоду, то можно ознакомиться с прогнозом погоды и внести необходимые корректировки в работе. Дождь в Минске не начался внезапно. Вместе с тем ни при согласовании даты установки, ни в договоре не сообщается, что в случае «легкого бриза» работы не производятся. Для сведения на месте установки дождя не было (все можно посмотреть в истории Яндекс-погода).
Интересно сколько на 22.09.2021 у Вас было запланировано установок, если 20, то понятно обзвонить 20 человек и предупредить их об отмене установки, это займет часа 2 а то и больше и я как назло находился в конце вашего списка. Не повезло, понимаю. По поводу того, что мне сказали о том, что просто не успели мне набрать, сообщаю, что Владимир пояснил тихим и медленным голосом примерно в 10 часов утра, извините, такое бывает мне немного нездоровится, наше упущение.
По поводу моих криков и оскорблений, хочу Вам сообщить, что мы живем в 21 веке, век цифровых технологий, где каждый телефонный разговор записывается и хранится в цифровом виде (для Вас вряд ли это является секретом) и если оскорбления имели место, то наверное Вам стоило защитить свою честь и достоинство в правовом поле. А если Вы это написали, не опираясь на конкретные факта, то я для себя это расцениваю как клевету.
Подытожив вышесказанное, хотелось бы пожелать Вам (granitas.by) не пытаться правдой и неправдой оправдаться, а в первую очередь скорректировать свою деятельность с учётам пожеланий.
Спасибо за внимание!!
12 июня
Благодарна за качественную работу и уважительное отношение к клиенту. Приятный новый офис, большой выбор памятников. Исполнение работы в срок. Лилия Николаевна сотрудник с заботой и добрым сердцем, спасибо вам огромное!