Самый неадекватный и абсолютно НЕ клиентоориентированный банк!!! Блокирует карты своих клиентов ВКЛАДЧИКОВ!!! Проводит мошеннические схемы использования денег на накопительных счетах своих клиентов, прикрываясь федеральным законом 115 - ФЗ, якобы для проверки источника доходов своих клиентов. Данный банк требует предоставить сведения о источниках доходов своих клиентов, положивших свои деньги на накопительные счета в этот банк, при этом блокирует карты и счета! Недопустимые действия в отношении клиентов, доверивших свои деньги Газпромбанку. Полная потеря доверия этому банку! Не советую связываться с этим банком! Подставят, заблокируют ваши счета и карты в любой момент, будут прокручивать ваши деньги в своих интересах. Дозвониться до этого банка невозможно. Время ожидания ответа сотрудника банка каждый раз составляет 24 минуты. Но, даже после ожидания в течении этого времени, сотрудник банка не решит ваш вопрос, а просто положит трубку. Полный беспредел!
Посетила 29,08,24г. банк, очень быстро, на удивление, решила свои вопрос, благодаря менеджеру Марине, которая подошла и спросила с каким вопросом я обратилась в банк и быстро, оперативно мне подсказала и помогла. Я ушла очень довольная.
Отвратительная организация процесса обслуживания клиентов.
Хочу закрыть свою кредитную карту за ненадобностью, до этого пару часов потерял в переписке в банковском приложении, по итогу выяснилось что они не могут ее удалённо закрыть тк она открыта в другом регионе и мне надо закрыть ее в офисе.
Сижу уже 1,5 часа, все кто были впереди меня уже обслужены. Сотрудник Марина (на фото) игнорируют мои просьбы пригласить начальство.
Закрыть карту - дело двух минут.
Начинаю задумываться о смене банка..
Огромные очереди. Хуже чем в государственной поликлиннике. Мест посадочных меньше, чем людей. И сам банк так себе, если честно. Больше не свяжусь с ним. Проблемы с закрытием кредитной карты. Персонал вежливый, но уставший. Оно и понятно, бедолаги, без продыху трудятся на таком клиентопотоке. В общем, Гпзпром! Вам жирный минус и дизлайк. На мой субъективный взгляд, я делаю вывод о том, что вы не уважаете ни своих клиентов, ни сотрудников.
На что только смотрит руководство.Вы бы сами пришли о оценили работу сотрудников.Из 12 окон работает 2.Очередь большая, не поторопяться ни разу. Оперативности 0. Три часа уже сижу чтобы карту перевыпустить, вы серьёзно?Чтобы перевыпустить карту 2 недели ждать нужно, снять деньги со счета заблокированой карты нельзя, нужно открыть ещё один счёт, зачем?!Лучше бы не переходила на этот банк!🤦♀️
Как же это долго, будто в поликлинике сидишь. 40 минут прошло , людей не так много, а все не принимают и не принимают… В других банках в 3-5 раз больше народу но очередь двигается….
Есть одна женщина-сотрудник, она очень раздражает, и он ответил неправильно. И она дает неправильную информацию и все такое. Очень неприятно. Для одной информации она потратила 2 часа!!!
Заказал карту Газпромбанка, почитал отзывы, узнал, что в городе работает всего 1 офис банка и в очереди придется стоять 1, 5-2 часа, передумал получать карту.
Не советую, проходите мимо. Приглашают в банк оформить продукт уже предварительно одобрены, по факту в офисе отказ. Тратить на это время и деньги на поездку нет смысла.
Отвратительное обслуживание. Безрезультатно простояла в очереди 2 часа. Офис в центре закрыт, все клиенты стеклись сюда. Стульев для ожидающих меньше, чем людей. Принимают как попало, вперед проходят те, кто только пришли. Спустя полтора часа подошел работник, стал опрашивать, кто зачем пришел. Оказалось, что по некоторым вопросам сегодня не принимают. Почему выдаете талончики и не вывешиваете соответствующее объявление? Работали не все окна, временную замену выбывшим работникам не наши. На какое-то время вовсе работало только 3 окна.
Уважаемый Газпромбанк! Для какой цели у вас создан бот?! Просто зла не хватает, когда он начинает гонять по информационном материалу! Зато когда подходит дата платежа, задолбает звонить, даже если нет просрочки платежа! Убедительная просьба, отладьте систему и не доставляйте людям неудобства!!!!!
Благодарна за отзывчивость операторов. Внимательность и заботу о своих клиентах. Очень понравилась приоритетность. Не пришлось долго ждать в очереди. Опросили по проблемам клиентов. У кого вопрос быстрорешаемый, вызывал отдельный оператор и решал вне очереди. Спасибо за экономию времени!!!
Очень медленно работают. Такой статусный банк , на первый взгляд, а обслуживание на низшем уровне. Стульев не хватает, операторы работают медленно, очередь большая. Простоял полтора-два часа, ушел не дождавшись.
Плохо когда сотрудники не знают, что у них есть в портфеле услуг и часть придумывают сами, лишь бы что-то сказать. Сложилась ситуация, что предложили мне услуги, я принес деньги, конвертировал их, а когда захотел забрать, то оказалось что не можно их забрать, как они мне обещали изначально. Вышло, что все проделанные мной операции были бесцельны, не говоря о том, что потерял на конвертации.
Очень жаль что связалась с этим банком, закрыть там карту и счёт и забыть как страшный сон. Очереди огромные, около 30 человек, ждать приходится 1-2 часа. Нет места стоять, не то что сесть, в зале жарко. Сотрудницы не решают проблемы, а только усугубляют их. По письменному обращению придется ждать 30 дней, свои деньги не получить.
Хотела получить консультацию по вкладам, накопительным счетам . Пробыла в очереди 40 минут и ушла , так как неизвестно сколько еще надо было ждать .
В офисе очень душно .
Кулер с водой мной не обнаружен . Хотя где-то он есть (персонал просто укалывал рукой куда-то вдаль).
Ужасно долгое время обслуживания клиентов в обеденное время. Один офис на весь город и 4 операциониста. Издевательство над клиентами. Прождал больше 1.5 часов.
Обратилась в отделение банка с проблемой, которую не могла решить целый день по телефону горячей линии. Прибежала за 10 минут до закрытия офиса и была приятно удивлена отзывчивостью и профессионализмом персонала. Благодарна руководителю и всему коллективу.
1
3
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна Х.
Знаток города 3 уровня
7 сентября
Огромные очереди. На 11 окон работает только 3 оператора . Электронная очередь установлена странно мягко говоря, те кто пришли 15 минут назад прошли раньше, чем те которые живут уже 2 часа. Приходится посещать офис, т к чат поддержки работает отвратительно
Оооооооооооооооооооооооооооочень медленное обслуживание. Если собираетесь воспользоваться услугами данного филиала, то смело освобождайте весь день. Как следствие, вечные очереди.
Было два отделения в городе, теперь осталось только одно. Перевыпускала карту, в банке сказали, что звонить вам о готовности карты не будут, сами приезжайте через неделю, а может быть через две и узнавайте о готовности карты. Я просидела в очереди почти час, чтобы просто получить ГОТОВУЮ карту, очередь так до меня не дошла. Ужасное отделение, просто приходите и тратьте два часа своей жизни и не факт, что до вас дойдет очередь.
Это ***, не открывайте карты в этом банке, говорят, что бесплатное обслуживание, на самом же деле снимают деньги постоянно, пишут какие то не мыслимые причины. Кэшбэк не начисляют. Разводят людей на деньги. Впервые столкнулась с таким бандитским банком.
Заблокировали карты, пришёл,написал заявление,сказали а течение часа разблокируют, жду больше недели разблокировки. Нет денег ни на еду, ни на что. Звоню пот горячей линии, ничего не могут сказать. Разочаровался в этом банке
Очень долгое ожидание в очереди. Медленное обслуживание. Кредиты на очень невыгодных условиях. При сумме кредита 300000р. дополнительно предлагают единоразово уплатить 120000р. страховку. Худший из всех крупных банков Иркутска.
На кредит подавала онлайн, предварительно одобрен.
Пригласили в банк .
В банке из 8 окон работало 3 !
В очереди из 4 человек просидела час.
Кредит по низкой ставке от 4% отказывают почти всем,одобряют кредитную карту.
А зачем она мне ? Если мне нужен был кредит наличными.
Зачем Вы тратите свое и мое время ?
Умудрилась потерять зарплатную карту. Пришла написать заявление: операторы отвратительно медленно работают, за 1.5 часа приняли только 2-х клиентов. 2 недели только изготовление, ещё 1,5 недели пересылка до отделения. О пришедшей карте не извещают, хотя по горячей линии уверяли, что отправляют смс и прозванивают клиентов, пока сама не пришла в офис и не спросила, так и лежала бы моя карта.