Сегодня с семьей посетили это отделение. Абсолютно некомпетентные сотрудники банка в этом отделении. Пришлось самим все вопросы решать и им подсказывать , что делать. Вместо 10 минут пробыли в отделении 1,5 часа. Даже элементарное обслуживание на самом низком уровне. Девушка Юля, которая нам досталась, после неквалифицированной работы еще и попросила мою дочь, чтобы ей онлайн отметили "спасибо". Когда я сказала, что так не работают в лидирующих банках страны, она ответила, что работают. Руководство, обратите внимание на свои кадры. Это позор для банка и Питера в целом.
Оформила карточку UnionPay. Ни на первый, ни на второй, ни на какой другой день карточку активировать не получилось. При бесконечных многочасовых звонках на горячую линию получала один и тот же ответ: карточка активна. На вопрос: почему на нее невозможно внести средства ответа не было. Пришлось приехать в главный офис банка на Синопскую наб. Отсидеть в очереди почти два часа, так как работало всего два оператора. Оператор разобралась, что карточка не работает, потому что при её выдаче другой оператор забыл привязать номер мобильного. Сказала, что взяла этот вопрос на контроль и в течение дня ошибку исправят, если нет, то со мной свяжутся. Результат: прошло 1,5 месяца - ошибка не исправлена. Никто не звонил. Карта не работает.
Одна звезда это много для этого заведения. Открывала счёт указали не верно моё отчество ( две буквы ), я увидела уже дома. Сходила к ним со всеми документами, они всё исправили . В итоге прошло пол года, а в приложении, в реквизитах счёта как было не верно, так и осталось. Звоню им объясняю ситуацию, что уже приходила ,исправляли, переподписывала документы , в итоге говорят ничем помочь не сможем,идите в банк.
Сотрудник, который оформлял мне дебетовую карту (мужчина в очках и с бородой) абсолютно не соответствует работнику банка. Сказал, что оформить карту с «умным кэшбеком» можно только вместе с кредитной картой. Никаких письменных доказательств не предоставил. После моего согласия на кредитную карту, при оформлении двух карт в самом конце обслуживания сказал, что не будет давать мне кредитную карту, при этом ехидно посмеиваясь и параллельно сплетничая с коллегами. Ну ладно, думаю, выдал и выдал только карту с умным кэшбеком, но зайдя в личный кабинет банка выяснилось, что оформил он мне вовсе не карту с кэшбеком, а обычную дебетовую карту без возможности подключить кэшбек, так мне уже сказали операторы. Работал долго, мне повезло, что я была первой в очереди, потому что оформлял он все минут 40 не меньше. В общем карту я закрыла, и связываться с данным банком больше не хочу. Пришла за одним, а получила абсолютно другое, а сотрудник не справился с поставленной задачей.
Обслуживание 1 клиента длится 1 час. После 1.5 ожидания приняли мою заявку. Спустя 2 недели после написания заявки вопрос не решился. По горячей линии отвечают что заявки не было и помочь мне не могут. Отвратительное обслуживание.
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ банковское отделение по адресу: Средний проспек Васильевского острова 25.
Самое плохое отделение этого банка. Всегда очереди, персонал очень медленно работает, или просто сидят уткнувшись в мониторы, боясь глаза поднять на людей, либо ведут светские беседы, тем самым опять же заставляют долго ждать.
"Клиента - всегда прав" - не про это место, у сотрудников совершенно нет желания помочь. Если у вас есть возможность, лучше обратиться в другое отделение или банк
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Валерию Матвееву, очень отзывчивый и ответственный сотрудник, когда я просто сидел и ждал очередь, Валерий подошёл и спросил чем может помочь ускорить решение вопроса, дальше помогал мне открыть счет и разобраться с приложением. Прошу руководство отменить Валерия Матвеева так как очень мало таких людей. Спасибо.
Посмотреть ответ организации
Серж
Знаток города 5 уровня
7 июня
Очень маленький и тесный офис, сидишь у специалиста, а в метре от тебя другие клиенты-все и всё слышат, банковская тайна и конфиденциальность точно не про это отделение. Но главное не это, а время ожидания. Если у вас много свободного времени, то добро пожаловать в это отделение. Несколько окон, но, конечно же, работают лишь несколько и то с самыми медленными специалистами🫠 Например, сегодня я пришёл лишь забрать дополнительную дебетовую карту-это заняло буквально 3-5 минут, взял талон в 14:13, сел к специалисту в 14:50. К этому времени скопилось уже достаточно клиентов, но открытых окон не прибавилось, зато туда-сюда без дела слоняющихся специалистов было предостаточно.
Как бы заказали деньги, договорились с клиентами. Выбрала Девушка нам это отделение потому что в нашем отделении рядом с домом типа уже Лимит исчерпан клиентов. Через 3 дня приезжаем к банку, ставим машину на платную парковку Подходим к банку, а он уже месяц как закрыт, окна в пыли на дверях граффити. Вот мы удивились. потом звонки в банк, разбирательства и концовка,... Давайте закажем деньги через 3 дня. Через 3 дня.! А деньги нужны сейчас! Вот как бы всё.
Самый странный банк с громким именем. Всё очень и очень долго. Что там происходит и как работают специалисты непонятно. Время это деньги... вы тратите очень много времени денег людей на простецкие операции. Ужасно, очень ужасно. Не советую даже связываться
6
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья В
Знаток города 3 уровня
29 января
Ужасный банк! Если вам негде провести свободное время после работы, то это место вполне подойдет. Сотрудники не компетентны в решении простых вопросов. Обслуживание очень медленное, в январе посещала банк не один раз самое долгое ожидание в очереди продлилось 1,5 часа, чтобы получить выписку со счета. Система вызова по табло работает также некорректно.
Название банка говорящее, а вот обслуживание так себе. Также, отмечу расслабленный ритм работы у сотрудников, ведут беседы в то время как в зале очередь, сотрудники которые освобождаются не торопятся принять другого клиента.
Не рекомендую данный банк, поберегите свои нервы и время.
Сервис у банка страдает. Расторопность, клиенториентированность страдает. В целом и техподдержка вообще "дно". Явно требуется менять команду руководителей, кто отвечает за клиентское обслуживание в системе банка.
Самое ужасное отделение! Сотрудники отвратительно работают. Не знают своих продуктов. Приходится ездить по сто раз туда чтобы распорядиться Своими же деньгами. Ни в каких других банках Настолько некачественного обслуживания я не получала! При чем я премиум клиент и такое отвратительное отношение. Не рекомендую никому. Берегите нервы и обращайтесь сразу в другой банк((
В Яндекс картах сегодня 14.09.23 написано, что отделение работает до 19.00, приехали туда, а на дверях записка, что отделение на ремонте до 31 декабря 2023. Офигеть, а почему клиенты должны об этом узнавать после фактического приезда в банк??? В Яндекс картах должно быть указано, что отделение закрыто до 31 декабря
6
Посмотреть ответ организации
Олег Нишонов
Знаток города 22 уровня
7 февраля
Очень маленький, шумный, неудобный офис. Всё очень долго делается. На банк не похоже. Совсем не понравилось, ушел в другой банк. А при входе, чтобы взять номерок в автомате сразу требуют ввести номер своего мобильного телефона! Первый раз такое вижу! Обойти нельзя - обслуживание только по номеркам, а номерки - только по номеру мобильного. Разумеется, никакого согласия на обработку персональных данных нет, то есть визит в банк буквально начинается с грубого нарушения закона о защите ПД.
Отличное отделение. Заключил договор на обслуживание и выпуск карты за 10 минут. Всё быстро и по делу. Одно отделение на весь Васильевский, поэтому время ожидания выше среднего. Второе отделение на юге острова не помешало бы.
Классный банк. Отличные условия. Но, последнее время, часто стали менять условия снятия наличных в сторону ухудшения. Зажимают , стремятся быть похожие на Сбербанк. Плохая тенденция. Будьте собой!
Хорошее отделение хотя бы в силу того, что на Васильевском острове оно единственное. Банкомат работает круглосуточно, поэтому всегда можно совершить бОльшую часть необходимых операций. Обслуживаюсь тут с 2009 года.
Любая компания это прежде ее сотрудники. Они ее лицо. Могу сказать что Газпром банку повезло что его представляет такая замечательная сотрудница как Лилит. Профессиональная и очаровательная девушка помогла всем в очереди и решила мой вопрос. Жаль, что в отделении работала только она и руководство не добавило еще сотрудников, чтобы хоть немного разгрузить поток людей.
Желаю Лилит успехов и хороших клиентов!
Кошмарное отделение. Рабочий день 12.38 , работает только один человек, очередь не движется. Если бы не то, что привезла в банк пожилую маму, давно бы ушли. Маме обманным путем пытались всучить карту банка , карта ей не нужна, в данном банке у нее депозит. Пытались ей доказать, что без наличия карты данного банка депозит невозможен. Откровенная ложь.
3
1
Посмотреть ответ организации
Н
Николай Петров
Знаток города 5 уровня
14 августа
Отличный коллектив профессионалов, но… Получив здесь кредитную карту на меня обрушился шквал звонков с неизвестных номеров , которые представлялись Газпромбанком . Ребята ,у вас на каком-то этапе происходит где-то утечка персональных данных . разберитесь и примите меры.
Это не банк, по крайней мере к современным клиентоориентированным организациям он не относится.
1
Посмотреть ответ организации
Питер
Знаток города 4 уровня
23 января
Обслуживание клиентов Премиум просто отвратительное , в офисе клиентов нет а я сижу жду 20 минут либо бегают в подсобку либо, курить на улицу . Вот такое у Газпромбанка вип обслуживание клиентов 🙌. Работают не профессионалы по всем вопросам ответа приходится ждать не меньше недели, просто постоянные отписки бота (в лице личного менеджера от банка) Настоятельно не рекомендую связывается с Газпромбанком тем кто ценит своё время и деньги
Мошенническая схема работы. Моей маме 73 года. Ей навязали переход на газпромовскую симку за чуть меньше тысячи рублей. Уже выходя из банка, она об этом пожалела. Отказалась от услуг связи, но в банке деньги ей вернуть отказались. Втюхивают свои "услуги" в стиле 90-х, и совершенно безнаказанно. Будьте осторожнее, чем с уличными торговцами!
Был приятно удивлен осведомленностью сотрудников о работе приложения ГПБ, очень быстро нашли решение в нестандартной ситуации, предложили хорошее решенение.
Ужасный сервис. Ожидать там своей очереди можно бесконечно, до Страшного суда, наверное, но это не точно. Скорее всего даже дольше. Почему-то работают только два окна, наверно, такая особенность именно этого отдела. Причем некоторых могут обслужить без очереди, видимо, в насмешку над ожидающими. В итоге ушел ни с чем. Собственно это все что нужно знать об этом отделении.
Персонал состоит исключительно из "улиток", может грубовато, но это самое точное описание. Всё ооооочень медленно, работники бегают уточняют информацию в соседние окна-не профессионалы, работает 2-3 окна, при этом работники банка могут стоять кучками, ничего не делать, в телефонах..... Это кашмар-не советую сюда попадать, можпт в других филиалах что то по другом, но.... как то сомнительно😡
Персонал и охрана закрывают двери прямо перед носом у посетителей, со словами "Закрыто уже", хотя рабочий день ещё не закончился,насколько это принято в других банках,работать они должны до последнего клиента,который пришел до закрытия. Часы работы отделений,это отдельная тема, отделений по городу очень мало, а рабочий день у них до 18-18.30,как попасть в банк большой вопрос,при том что если даже пришел до закрытия,тебя все равно выгоняют.
Не хочется даже одну звезду ставить, т.к.жду уже час и до сих пор не попала никуда, передо мной было два человека, идут с улицы без очереди якобы по записи ужас, более медленного банка, кроме Совкомбанка не встресала😵
Ужасное отделение, не открыли взяли 15 тысяч рублей, сначала сказали, что курс изменился, потом что банк больше не выпускает карты, в итоге так и не открыли карту. *** в чистом виде, ОБЭП по вам плачет.
Когда собиралась в этот банк, удивилась тому, что оценка отделение около 2. Когда пришла и села в очередь - поняла. В очереди просидела порядка часа. Выгоды вкладов не поясняют. И нет приложения банка для айфона!
3
Посмотреть ответ организации
Ольга С.
Знаток города 10 уровня
26 февраля
Чтобы решить элементарный вопрос нужно потратить кучу времени. Это просто неуважение ко мне, к моему времени и финансам.
Не связывайтесь с этим банком, получите много негативного опыта!
Здравствуйте, открыл карту в Газпромбанке, открыл накопительный счет, обещали первые 2 месяца 9.5%, в результате оказалось что эти проценту только на первую сумму вклада, а на остальные вклады 0.01%. Это не устраивает