Был в офисе банка на проспекте Победы 39 ,город Казань , необходимо было закрыть все карты (зарплатный проект) имелась ещё кредитная карта, всё кучей дали при устройстве в организацию, на данный момент от туда ушёл и кредитная карта является дополнительной финансовой нагрузкой. Дак вот, девушка карты закрыла все кроме той что нужно было, кредитной, сказала что у неё к ней доступа нет, нужно закрывать через чат-банк, подали мы заявку около 14часов по МСК, а ответ пришёл только после 19, мол мы не можем закрыть карту вам к специалисту в отделение банка!!! Дак вот у меня к вам вопрос, я вам что савраска бегать туда, сюда, вы для чего держите таких не компетентных сотрудников и что у вас с колл-центром происходит, пять часов на ответ. Ещё один случай, было у меня ИП, дак ваше приложение даже ваш внутрислужебный айтишник три дня устанавливал, я ТРИ ДНЯ ходил в отделение банка с ноутбуком, ключи какие-то придумали на флешке, берите пример с банка ТОЧКА и АЛЬФЫ всё интуитивно, а вы нагородили чёрт пойми чего!!!
Хороший банк. Но есть одно "НО" - заглавный слоган "В интересах страны и в интересах каждого" выполняется не всегда.
Например, приходит человек, исправно зарабатывающий приличные суммы и даже выплачивающий налоги! А ему - НЕТ! Причем персоналу совсем не важно, что он может предоставить выписку из налоговых отчислений, тут главное, что он - САМОЗАНЯТЫЙ, а с ними банк принципиально не дружит. Наверное, по мнению банка, людьми первого сорта стоит считать тех, кто работает за МРОТ, зато по 2НДФЛ.
Уважаемые банкиры! Люди, которые зарабатывают гораздо больше МРОТ, они тоже люди! Пожалуйста, возьмите себе это на заметку 📝
Я много лет работаю с банками как юр.лицо и сталкиваюсь как физ.лицо. Есть что сравнить. Но такого отношения давно не видела. Мало того, что электронная очередь не работала как положено, т.к. номера называли сами сотрудники. Такого давления по навязыванию услуг - это кошмар. Один менеджер перекидывает на другого менеджера клиентов. О правильности общения и о том, что надо слушать клиента - здесь не знают. Как физ.лицо данный банк я точно не буду никому рекомендовать.
Четкое грамотное обслуживание, сотрудники хорошо подготовлены и знают свою работу, также сохраняют определенные ситуации о неразглашении служебных тайн, касаемо клиентов, вежливая образованная директор банка, ни смотря на молодой возраст, четко, согласно законам отвечает клиентам. В общем молодцы, коллектив слаженной иподготовленный
17 апреля 2024 года оформляла кредитку в этом отделении (Пр. Победы 39). По времени примерно 17:27 (по смс-кам). Самое первое окно.
Эта менеджер подсунула мне страховку (в голове у меня сейчас конечно же одни маты), не предупредила, не говорила о ней вообще ни слова. Я понимаю, у нее «план» скорее всего. Ну предложи честно, надо ли вам?.. Нет, молча включила мне эту страховку, за которую через пару дней сняли 2000₽! Я аж опешила, куда и за что. Позвонила на горячую линию, мне там то все и рассказали, что я лично подписала. Я оформляла и благополучно закрывала кредитки других банков (Альфа, Сбер), и нигде так молча и в наглую не подсовывали мне «скрытые платежи». Я уже привыкла доверять в этом, потому что банки сейчас стараются беречь свою репутацию, и делать все прозрачно. Но как оказалось, ГПБ доверять нельзя! На горячей линии попросила отключить эту страховку. Отключили. И даже обещали в течение 7 дней вернуть эти 2т рублей. Я надеюсь, но завтра 7-ой день, денег пока нет((
Мой крайне негативный отзыв относится именно к этому отделению банка, и именно к этой девущке, что меня оформляла. Даже на горячей линии сказали, странно, что так сделали, эта страховка ни на одобрение, ни на сумму не влияет, и она должна была спросить меня нужно ли мне это!!! Конечно, я максимально быстро хочу теперь закрыть эту кредитку и избавиться от нее!
В общем пришел снова через год в этот банк. Проблемы примерно те же. Табло не работает. Очереди непонятно как работают. Вызвали по номеру. А оказывается девушка оформляет кредиты и меня позовут. Для чего я вообще выбираю свой вопрос при печатании талона?
Мне одно очень интересно у практически всех офисов Газпромбанка отвратительные отзывы. Куда смотрит руководство службы заоботы о клиентах? По-моему, это уже не проблемы отделения банка, а проблемы системные.
Помещение - маленькое: народу - много, "сидячих" мест- практически нет, добавьте, при этом не работающий аппарат электронной очереди. В результате - тоскливое впечатление от посещения "солидного" банка. Необходимо: либо увеличить площади, для размещения посетителей, либо увеличить количество сотрудников для быстрого обслуживания
Самый ужасный банк в городе. Вечные очереди, все ужасно долго, система электронной очереди как не работала два месяца назад, так и до сих пор не работает. Сотрудники медлительные, некомпетентные, компьютеры висят, безобразие полнейшее. Отрицательных отзывов море, но руководству банка, видимо, наплевать и на них, и на клиентов.
Самое бестолковое отделение. Пока час-другой не подождёшь, не примут. Особенно это касается тех, кто деньги снимает. Больше туда ни ногой...
Спустя год. Вернулись дочь с женой из этого же отделения. Ничего не изменилось. Перепутали всё, что только можно. Сказали что это их последний визит туда.
Интересно узнать, а руководство банка об этом отделении получает отзывы? А реакция какая-либо будет? Для народа это же муки...
Персонал вежливый, даже, как будто бы, старается побыстрее обслужить клиентов, но на деле там всегда большая очередь. Клиентов по 20-30 минут обслуживают.
Сколько раз сюда прихожу оставляю, столько раз оставляю здесь 1,5-2 часа своего времени. Двумя словами не описать, одни эмоции. Зачем завлекать клиентов, если не справляетесь с нагрузкой. Народу немного, но видимо квалификация сотрудников не позволяет принять и решить вопрос оперативно в адекватное приёмное время.
В 16 июля я переоформил вклад. Сотрудницы банка меня просто обманули, т.е. обманным путем навязали страхование жизни, о котором я узнал уже позже, изучая дома договор. Вчера пришел в отделение банка с претензией, но меня просто выставили за дверь.
Суперски решили проблемы с картой, и есть где попить освежающей артезианской воды, которая лечит рак!
Те кто ставят 1 звезду, хотят с вклада 500₽ получить миллион завтра, или конкуренты. Отличный банк!
Все очень печально , в баке один оператор нехватка кадров , так сказал кассир ...которы тоже собирается увольняться, в очереди можно просидеть до трёх часов , многие люди вставали и уходили после часа ожидания , , не рекомендую если цените свое время!
Такого худшего банка в жизни не видели. Работают не понятно кто. Ходят туда-сюда, тянут время. Сидеть мест нет, очередь не правильная. Обслуживают очень долго. Кругом обман в этом банке. Не берите у них не кредит, не карты какие-либо!!!
Пришел в будний день.
Из 8 окон работает 2.
Там Сидело 2 клиента, прошло 40 минут, так и сидело эти же 2 клиента…
Девушки из мультика «Зверополис». Очень медленные.
Подождал 45 минут.
Ушел.
Ужасно долго! Прождала 1,5 часа решения своего вопроса, как мне показалось , сотрудники не совсем компетентны, зато бегают курить регулярно… Не одна я не могла оперативно решить свои вопросы , это какой-то кошмар….
Просидел 40 мин для простой оплаты по реквизитам, именно в Газпром банке сказали оплатить. Долгие это капец. Яшэсен Сбербанк. Оценку -5 поставил бы. Столько времени прошло зря
Пришел в одно из отделений этого банка, положить деньги под проценты. Но не тут то было, это был разговор глухого с немым.
Задаю конкретный вопрос: какой будет процент по вкладу , если просто положить энную сумму на 6 месяцев. Казалось бы, что проще, но нет, начали "ездить по ушам", запутывать, уводить в другую степь, говорить о каких то гипотетически условиях, смотреть на меня отрешенным взгядом с каменным лицом.
В общем братцы, ушел я не солоно хлебавши, пошел в Россельхоз банк, там все просто и понятно - 16% годовых, при вкладе от 100 тысяч на 180.дней.
Окно Номер 11. Его не существует. Это какое-то позорище.
Девушки записывают себе номера и вызывают живой очередью из-за этого, люди не понимают что за прикол, придя в офис впервые.
В этом офисе начальник не в курсе, что можно коммуницировать с технической службой, которая бы настроила окна по количеству имеющихся мест с сотрудниками?
Чтобы оплатить квитанцию для Приволжскгаза сижу в очереди больше часа. Сервис уровня "совка". Желаю обанкротиться и остаться без клиентов с таким отношением.
Очень плохая организация работы!!!!Менеджеры постоянно куда-то уходили.Ждали очередь 1,5 часа.Хотя народу было не так много.Маленькое и душное помещение.
Из 6 окон работают только два, остальные сидят в телефоне и не приглашают. В колл центре сказали, что будет приоритетное обслуживание, по факту жду два часа
Не советую вообще, самый долгий банк,
положить , снять , оформить ждёшь часами. Электронная очередь не работает,
Работники ходят курить заставляя ожидать еще больше!
Приём произошёл быстро, персонал вежливый, объяснили всё доходчиво, не спеша уделили достаточно времени, нет признаков нервозность. А это очень важно!!! Спасибо!!!
Отличный банк, мне всегда он нравился, я довольна , что я являюсь клиентом банка Газпром . Время ожидания своей очереди было немного долговременным, но обслуживание работников банка понравилось. Сотрудница банка уделила нам достаточное количество времени, все хорошо доходчиво обьяснила, рассказала, разложила все по полочкам. В итоге, мы продлили свой вклад как хотели, выбрали для нас наилучший вариант вклада, который был в данный момент представлен. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с моим банком. Благодарю. Рекомендую.
Саааааамый долгий банк! Как можно настолько долго работать и по итогу не решать проблему! Подала я значит заявку на кредитку, написала что заберу в Уфе, по итогу оказалась в Казани и хотела там забрать, написано было что можно забрать кредитку в любом отделении России. По итогу мне его не дали, оформили новую заявку по которой мне 10 раз пришел отказ😂😅😂 хотела взять кредитку в другую страну расплачиваться 😂😂😅я там провела около 2 часов. И там столько не довольных лбдей было
Недалеко от отеля Олимп, что было удобно мне, когда пришлось во время командировки снимать деньги с карты. Ещё два плюса: близость к метро и круглосуточный доступ к банкомату.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 сентября 2023
Так и не дождались своей очереди, просидели 1,5 часа а очередь не двигалась от слово совсем!!!!! Сотрудники просто встают и уходят хотя видят что очередь огромная. Люди в очередях не выдерживая сидят жалуются а сотрудники на это не обращая , сидят. Из 6 окон работают2-3, 2 окна просто сидели, и им это не мешает сидеть в телефонах. И ведь такая ситуация постоянная! До этого в очереди просидели 3 часа, но а тот раз дождались своего часа и оплатили квитанцию!!! Сотрудники банка не доброжелательные и это крайне не приятно!!!!!!!!
Приехал поменять валюту, так как был самый выгодный курс. Но не тут то было. Увидел, что курс резуо отличается в сторону увеличения. Кассир и работники банка ничего вразумително обьяснить не смогли. Дозвонится нереально, ехал через весь город. Зачем вводить людей в заблуждение?
Пишу прямо с очереди, впервые связался с этим банком, пришёл получить готовую кредитную карту. Сижу минут 40, но судя по всему просижу около часа. Очередь двигается крайне медленно, почти не двигается. Люди, которые уже сели к своим окошкам, сидят в телефоне и периодически тоскливо посматривают по сторонам. Словно из очереди они просто пересели ближе к сотрудникам, не видно, чтобы с ними работали. Сбербанк оказывается ещё эталонный банк по обслуживанию клиентов в отделениях, много раз заходил, ни разу такого не было. Дай бог получить сегодня эту кредитку, использовать халявные три тысячи, заблокировать карту и забыть навсегда о существовании этого банка.
Через онлайн оформляла кредит, банк одобрил, позвонил сотрудник банка сказал приходите Оформляйтесь, в итоге пришла а кредит не одобрен☹️как то так. Сейчас всё банки перешли на онлайн, оформиться и взять кредит можно без прихода в банк.
Но Газпромбанк дезинформировали в итоге. Зато звонили на дню 2 раза, смс приходило и в итоге🤔🤥
Сижу сейчас в банке, уже минут 30. В отделении 6 окон. Работает ОДИН сотрудник, а среднем на человека 20-30 минут. Один сотрудник на онлайн собеседовании, другой пьет кофе, третий гуляет за пределами банка. В очереди таких же клиентов очень много, куча жалоб, которые сотрудники игнорируют. Как этот банк все еще существует с таким бардаком в системе управления-вопрос
Персонал клиенториентированный работают до последнего клиента если удалось взять талон электронной очереди до окончания часов работы. Менеджер попалась реактивная все вопросы решила мгновенно. Есть wi-fi для удобства работы с услугами ГПБ, мобильный интернет в офисе почти не работает
Приходила в офис в ноябре, по причине смены фамилии, смены данных по новому паспорту, сидела в очереди 40 минут!! в итоге через месяц узнала, что данные так не поменяли, куда делись снятые сканы с паспорта и прочие подробности документов не понятно.
Сегодня зашла в этот банк узнать на счёт вклада. Когда взяла талон ждала около 15 минут, вышла женщина с кабинета назвала мой номер, узнала что я хочу и позвала меня в кабинет. Там сидела ещё одна. Диана зовут, а ту которая звала, Айгуль. Узнали какую сумму и на 3 месяца я хочу вложить, и начали всякую чушь нести. У меня закралась мысль, что они ***. Хотя на сайте было, что 10%, они мне показывают 6,4%. И ехидно улыбаются. Такой отвратительное, хамское отношение. Откуда таких сотрудников берут. Не уважение.
Я провела в очереди час 15! Из работающих окон 3 на весь павильон. Отвратительное обслуживание, не клиентоориентированный персонал, грубость и не уважение. Никому не рекомендую обращаться в этот филиал банка
Обслуживание неплохое, но "лапшу" на уши вешают. Говорят что быстро обслуживают, а на самом деле три часа ждал. Персонал не совсем грамотный. Одна девушка бегает и всем подсказывает. Помещение маленькое и душное. Мест для сидения мало, особенно когда народу много.
Отвратительное отделение: провода везде висят, мест не хватает дети сидят прямо на полу. 30окт оформил перевыпуск карты, обещали в теч 7рабочих дней. Прошло уже 16дней… заявление потеряли, предлагают оформить заново 👎🏼👎🏼👎🏼
Удивлен, что с такими процентами ставками, держат людей в очереди по 1-2 часа.
Приехал в обед (12-13) перевыпустить карту, потому что без нее не зайти в банк-клиент, просидел больше часа. Из 10 окон работает только 2. И если они оформляют кредиты, все - вы попали. Ужасное отделение, лучше сюда не ехать, а поехать в другое.
В очереди провела более часа. Народа много, а работников банка мало. Хорошо что есть кондиционер в помещении и вода.
Прошло полгода, сегодня 2 февраля 2023 года, а ситуация с очередью только ухудшилась. Принимают клиентов 3 сотрудника и очень долго каждого обслуживают. Не хочется уже ходить в такой банк. А уж если соберётесь, то с собой берите бутерброды и чай, потому что будете здесь сидеть часами.
Ужасный банк.по дурости взяла кредитку , покрыла на след месяц 200 тыс , так она кушать теперь просит. Снимают по 10 тыс . На вопрос за что внятно не отвечают. В очереди при 3 клиетах ждала 1,5 часа и то с трудом закрыть эту кредитку . Получается подарила деньги банку