Газпромбанк
177 отзывов
25 августа
Время от времени бываем в этом отделении банка, так как он ближе всего расположен к нашему дому. Практически всегда приходиться сидеть в очереди, не смотря на то, что мы с супругом являемся премиальными клиентами. Наш менеджер, который сидит в отдельном кабинете , чаще всего отсутствует, и нас принимает освободившийся сотрудник банка, откладывая прием впереди нас стоящих клиентов. Это не приятно ни нам, ни тем более тем, кто пришёл раньше нас и ждал своей очереди в общем зале. И это мы наблюдаем в любое время дня, и в первой половине и во второй. Видно, что сотрудники банка уставшие и поэтому работают медленно. На рабочих местах всегда кого то нет. То ли на больничном, то ли в отпуске. От этого такой долгий процесс с ожиданием своей очереди. И ещё один недостаток этого офиса - это запах какой-то сырости. Сидеть около часа в таких условиях просто неприятно , я уже не говорю каково сотрудникам все это вдыхать весь день! Неужели в таком солидном заведении нельзя решить этот вопрос и устранить наконец-то эту проблему!
3
10 мая
Была бы возможность поставила бы 0.
Ожидание больше чем нужно, когда сидишь и видишь пустые места у консультантов, которые сидят в телефонах, впечатление уже складывается никакое. Пришла закрыть карту, которая когда-то открывалась как зарплатная. Она лежит без дела, конечно мне лучше ее закрыть. Прихожу, говорят о том, что у меня минус на карте за СМС оповещения. Мне сразу стало интересно, за какое, если мне не приходят никакие смс даже о том что у меня есть какая то задолженность. Я ее быстро погасила, хорошо, там не великая сумма. По итогу мне сказали, что обработка до 2 дней, и что я могу больше не приходить в офис банка, а закрыть карту в приложении. Думаю ну хорошо, скачала приложение, но прошло уже более 2 дней и мне в приложении пишут о том, что невозможно закрыть карту и нужно опять ехать в офис банка. Плюс образовалась новая задолженность не понятно за что!
Я конечно понимаю это их работа, навязывать новые карты как мне предлагали Union Pay, которая мне нафиг не нужна, но все же, я пришла решить проблему, закрыть карту. Мне никто не помог! Теперь я должна ехать и обращаться в другой офис банка, тратить свое время.
Обслуживание никакое, еще и смс присылают «поставьте оценку посещаемости и обслуживания», да конечно же 0.
Очень сильно разочарована, деньги снимают «-« на карте образовываются, а за что не понятно от слова совсем!
Добавляю отзыв: пришлось снова обратиться в это отделение, и мужчина мне все сделал за 5 минут, закрыл карту и никаких доп.услуг не предлагал. Спасибо большое ему!
8
3 октября
Отличное обслуживание. Всë получилось я пришëл за сим-картой и я еë получил. Спасибо консультанту Анастасии за спокойное, качественное и благоприятное обслуживание, несмотря на трудности, которые возникли в процессе оформления и деталей.
19 сентября
Я студент и мой вуз использует кампусные карты Газпромбанка для прохода в вуз. Худшего решения и придумать было нельзя. Карты постоянно размагничиваются, что случилось и у меня. Первый раз я приехала в это отделение и прождала час, чтобы узнать, что данную карту выпускают только в одном отделении банка в Санкт-Петербурге. После я написала заявление на перевыпуск карты и указала этот филиал для получения, прождала 2 недели и позвонила по номеру 400, чтобы узнать готова ли карта. Время ожидания телефонного звонка вместо обещанных 8 минут составила 20. После чего я услышала, что сотрудник не видит мою заявку в базе и мне необходимо снова подъехать в банк. Сижу здесь уже 50 минут, работает 2 окна, очередь не сдвинулась ни на одного человека за это время. При чем в банке есть сотрудники, но они занимаются чем угодно кроме своей работы по обслуживанию клиентов. Более медленного обслуживания я в жизни не видела и предполагаю, что карту сегодня мне не выдадут. Не в коем случае по своей воле ничего здесь не оформляйте. Условно: если бы мне на работе сказали, что моя зарплатная карта в Газпромбанке, я бы отказалась от такой работы
1
9 августа
В пятницу 2 августа были в отделении Газпромбанка на пересечении Ленинского проспекта и ул. Зины Портновой, наш вопрос не решили, а менеджер оказался не компетентным .стал звонить на горячую линию своего банка, а на просьбу помочь разобраться с приложением, сказал "что я за вас делать должен?" Ушли без помощи. Отвратительно! Не надо за нас делать, надо просто объяснить. Так как решить наш вопрос не получилось, обратились в другой офис на Московском проспекте 205, снять средства. Просидели с номером в кассу 25 минут, никого туда не приглашали, потом появился наш номер с приглашением в окно 92, когда их было меньше 20! Менеджеры сказали что сейчас его перенаправят, когда через 15 минут номер пропал с табло пришлось обратиться к начальнику. Нас направили в кассу. Кассир сказала чтобы мы вышли, так как она пригласила следующего, на наше замечани что мы первые и ждём уже 40 минут. Сказала сначала что по 40 минут у них никто не ждёт, после предъявления номера на котором было зафиксировано время, сказала что у неё был обед, про который никакой информации нигде не было. При оформлении она ошиблась и довольно громко, никого не стесняясь выругалась матом! В общем мы просто в шоке от такого обслуживания. И получается оно не зависит от отделения.
2
24 августа
Это трэш. Или сюр. Прошу руководство данного отделения обратить внимание на отношение сотрудников банка к клиентам. Особенно в отношении какого-то странноватого типа (хз кто он), появившегося неизвестно откуда и заявившего,что у них в банке нет места для клиентов. Цитата "все места заняты". Это как вообще? Я пришла 24.08 забирать свою карту, предварительно мне обзвонились на телефонный номер, сообщая что карта готова и можно забирать. Приехала в офис (талон №Е901). Все диваны и стулья заняты, куда пристроиться непонятно. Сколько ждать- еще более не понятно, админов нет. Спросила народ- ответили что ждут уже минут по 50. Ушла по делам. Вернулась через час. Та же картина. Спросила оператора прошла ли моя очередь.Ответила- нет. Стоять еще час не было желания,как и уходить ни с чем. Взяла себе стул из какой-то открытой комнаты. Поставила.Села. Появляется какой-то недовольный тип с вопросом почему я села посередине. Не поняла почему вообще кто он и почему возник без чашки кофе и комфортабельного кресла на замену стулу )) На свой вопрос "где мне нужно было сесть", проследовал ответ "я не знаю, все места заняты")))) ВСЕ МЕСТА ЗАНЯТЫ, КАРЛ!! )))))) так какого фига вы приглашаете меня в свой офис,если там для меня нет места?)) что это вообще за отношение к клиенту, который несет вам деньги и на котором вы планируете зарабатывать?))) или эти планы только у руководства и они не донесены до рядовых работников? в каком веке мы живем? скорость обслуживания - черепашья. отношение к клиентам - скотское. Вобщем -этому типу-выговор в трудовую и воспитательная беседа. Операционистам-придать ускорения раз в10, занять все пространство местами для КЛИЕНТОВ, нанять коуча по работе и клиентами, ввести экзамен для всех работников по норме обслуживания. Тогда возможно я вернусь за своей картой. А так - клиент ушел, оставил негативный отзыв и будет отговаривать всех знакомых обращаться в банк. Вот сколько минусов. Старайтесь лучше, чтобы идти в ногу с текущими реалиями. Так и не ставшй вашим Клиент.
3
1 мая
Отличный офис. Приятный персонал. Комфортная атмосфера, работает кондиционер. Что сейчас очень важно. Молодой человек помог нас сделать все необходимые документы. Правда не совсем торопятся. Все рассказал, вопросов не осталось. Рекомендую.
1
1
26 июня
В субботу был один специалист на всех. Ну точнее специалистов было два, но зачем обслуживать клиентов, когда можно в 11:00 сходить на ланч, а в 12.30 на обед? Тем более что на 2 вызова люди не откликнулись (видимо устали ждать своей очереди), а ещё один клиент в целом за пару минут решил свой вопрос (и зачем только ждал 1,5 часа в банке)
1
30 августа
Отравительный офис. Ожидание в очереди составило два часа. Из 7 окон обслуживают только 2 и обслуживание длится по минут 30-40. Так же не понятно по какому порядку идёт очередь. Пришла пара и через минут 40 их обслужилиz тем временем как мы ждали около двух часов. Никому не советую иметь с этим отделением дело если цените себя и свое время. В одном из окон сидит сотрудник и никого не обслуживает. Отсидели 2 часа, к нам подошла девушка и спросила номер и только через 5 минут пригласили.
1
19 июля
Хотела оформить дебетовую карту. Взяла талончик. Прошло немного времени, пригласили пройти к сотруднику в окошко 3,где я просидела довольно долгое время. Спросив у другого сотрудника есть ли поблизости другое отделение, так как очень долго, этот сотрудник облокотившись на тумбочку и копаясь в телефоне, вместо того чтобы ускорить процесс отправил меня в отделение на Московском проспекте. Ну очень близко. Была лучшего мнения
15 мая
Закрыла карту около года назад, до сих пор при переводах по номеру телефона высвечивается банк, то есть деньги мне могут перевести (в том числе случайно). Обратилась в отделение банка, чтоб убрали Газпром из перечня банков для перевода. «Специалист» этого не сделал, сказал «вы просто говорите чтоб вам не переводили деньги на Газмпром». Это компетентный сотрудник?! Вынуждена оставлять жалобы, пока не решат мой вопрос.
2
22 мая
Удосужился посетить это место,по-другому не назвать ,из 5 окон дай та бог 2 работает,остальные якобы специалисты ходят то покурить ,то поболтать ,очередь сидишь от 30 минут и до бесконечности ,при мне 3 не выдержали ушли , попав к специалисту , я ещё оказался в большем не доумении !! Сделала ошибку в документах !! Категорически не рекомендую это отделение банка ,лучше съездить в другое место !! Накипело !!
2
25 октября
Ужасное место, сидела час, ходит много сотрудников толку нет , берут из очереди , а не по талонам, духота и Смарт! Ушла потратив час своего времени! Работники ходят на улицу, по электронной очереди не берут , берет женщина с белым хвостом кто ей понравится, одна по-моему по часу только исповедует! Верните мой час потраченный у вас
2 сентября
Абсолютно не знающие люди работают, полчаса решали что делать с моим вопросом, звонили даже куда-то, в итоге отправили в другой офис за 15км, оказалось должны были решить мой вопрос на месте. Причем сказали обязательно записаться по номеру горячей линии, дозванивалась 40 минут, в итоге оказалось и это не верно. Не нужно было звонить, можно было на сайте записаться за 2 минуты.
16 августа
Плохой банк. Очень плохой.
Хуже не встречал. Наихудший банк.
Пришёл по записи. И просидел два часа в очереди чтобы открыть эксроу для покупки квартиры который мне не нужен по сути, а только строительной фирме он нужен. Зачем такой банк нужен? Не рекомендую связываться с данным банком
7 сентября
Самый отвратительный банк в плане обслуживания, который раз прихожу, сижу больше 2х часов. Очень медлительные операторы. Получила у них справку о закрытии кредитной карты, в итоге неправильную справку оформили, пришлось идти к ним снова. Ужасное обслуживание.
16 июня
Просторное светлое отделение, хорошие специалисты, в рабочее время затруднительно припарковать автомобиль и скапливается очередь к сотрудникам.
8 сентября
До этого никогда не был клиентом данного банка, но на фоне разрекламириванной акции, решил попробовать и сформировать собственное мнение. Отделение было выбрано - ближайшее к дому, жаль отзывы решил почитать лишь сидя в очереди во второй раз. В итоге, первый визит в данный офис в вечернее время для открытия дебетовой карты длился полтора часа, при том,что при получении талона в зале ожидали лишь два клиента. Причём 50 минут ожидания были уже после официального закрытия в 19.00час. С одной стороны - отработали до последнего клиента, но с другой, было неприятно наблюдать как вся женская часть персонала ушла в 19 и ранее, окинув с сожалением оставшихся клиентов и двух коллег. На следующий день выяснилось, что при оформлении были ошибки, то ли сотрудника, то ли их программного обеспечения, по телефону их не исправить и надо снова посетить офис. Решил попробовать в обеденное время, рассчитывал, что времени займёт гораздо меньше, но нет, снова полтора часа. Сегодня решил задать вопрос в чат поддержки через мобильное приложение. Та-дам... Многозначительная и продолжительная пауза, уже и не ждал, но через 1 час 40 минут! пришёл ответ, что слишком много обращений, все операторы заняты и напишите / позвоните позже. Уже начал задумываться стоило ли связываться.
В резюме, исходя из моего опыта - планируя визит в данный офис, закладывайте не менее полутора часов, берегите нервы, запасайтесь терпением. Так же не стоит ожидать оперативного решения простых вопросов, как во многих других банках.
8 апреля
Мне в офисе всё понравилось, сотрудники грамотные, вежливые, услуги не навязывают. Меня обслуживала специалист Галина, к сожалению фамилию не запомнила, вопрос у меня был сложный ( ПИФы), но благодаря ей всё вопросы были решены. Спасибо ей большое.
1
9 января 2023
Приехал оформлять кредит. Офис расположен удобно недалеко метро.Есть парковка. В офисе чисто народу не много персоонал вежливый после получения талона ждал не более 10 минут. Со всеми вопросами разобрались в течении часа. По такому же вопросу в офисе на Большевиков провул пол дня. Особая благодарность старшему менеджеру Алине за чуткое и внимательное отношение к клиентам.
1
4
30 июня
Запаситесь терпением и идя в офис на Ленинском. Ожидание в очереди у меня лично было очень длительным , несмотря на небольшое количество посетителей.
11 июня
Атмомфера жаркого полудня в советском продмаге. Очень долго, очень медленно, очень тихо, и разумеется в конце "сбой по техническим причинам".
Кассы в отделении нет
1
22 октября 2023
А что я скажу про гастроном банк ?? Ничего хорошего про эту конторку и сотрудников данной точки. Пришёл тут получать карту, а мне начали, работаешь, где работаешь ? Чуть ли не подтверди ! Слушайте, это что за дела ???? В итоге карту не дали ! Первый раз почувствовал себя слегка униженным ! С умными лицами, да сотрудник безопасности вот итд… Да вы кто такие, хочу спросить ????? Нет ну если бы я был не я, карт полно и пользуюсь аккуратно и история кредитная чистяк и тут такое !!!! Звонят целыми днями, только возьмите кредитку любые банки, все дела, и тут на тебе ! Как на собеседование пришёл чего выпрашивать как чурбанпопрошайка , унижунтур типа ! Ещё немного и карманы будут выворачивать, как украл у них чего, или должен им на несколько жизней до конца вселенной ! Да мне и кредит то не нужен был, пришёл по ссылке Т2 по кешбеку. Главное поддержка говорит, добро, получайте, а эти … . нет и всё тут ! Упёрлись рогом и всё улыбаются противно так.
Да я тут же карту получил в другом отделении гастронома ! Без какой то нацады и в доброжелательной обстановке сотрудников. Как в другой мир попал ! А здесь просто странные ребята, это ничего не сказать. Приложил бы, да не опубликуют, а хочетсья приложить и конкретно точными фразами, достойными этой улыбчивой фальшивой козы накрашенной и чувака в пиджачке. Нормально устроились ребята. … Но всё в этой жизни работает. Зря вы так ведёте себя, видимо царьками почувствовали, факт ! … .
А карту эту верну именно вам, она не нужна мне, да и обидно, закроем, Zакроем ) … .
А если без лирики, отделение реально плохое ! Работало тогда 2 сотрудника всего и толпа сидела до бесконечности. Некоторые не выдерживали и уходили. Работают медленно, еле еле. Чего то ходят, ходят и конца края не видно, суета лишняя просто визуально. В других подобных заведениях нет такого, да даже в соседнем филиале гастронома ! И чисто и светло и работали активно и толпы небыло. Точно, как в другой мир попал ! А здесь атмосфера плохая и во всём !
Вот как-то так и никак иначе ) … . песня хорошая ) …
12
2
28 октября
Ожидание в очереди по премиальному обслуживанию занимает более 45 минут.
При этом премиальный менеджер на месте отсутствует, а приоритетность обслуживания отсутствует.
26 сентября
Удобное расположение, грамотный доброжелательный персонал.
24 июня
Невероятно долгое ожидание, при котором за свободными столами без клиентов сидят свободные сотрудники в телефонах и в наушниках.
17 сентября
Ужасный банк, звоним своему менеджеру Алине и не привета,и не ответа. Хотя я с женой являемся премиальными клиентами.
19 сентября
На ленинском проспекте всё нормально,а вот с работниками на Германа,надо что то делать,скорее прощаться.,живя рядом езжу на Ленинский!
3 июля
Пришлось обратиться в отделение банка. Такого не внимательного ,пофигизма я не в одном банке не встречала. Просто ужас.
18 апреля
Это треш. Время ожидания - вечность. С одним клиентом работают по часу, а то и больше. Визуально вообще супер, когда менеджер проходит мимо очереди и вытирает ПАЛЬЦЕМ НОО, как будто сопли подтирает. А потом этой же рукой берет документы. Медленно, печально,. Клиентоориентированность на нуле.
2
1
31 августа 2023
Нормальное функциональное отделение, есть банкоматы при входе.
Персонал выглядит квалифицированным.
Некоторые операции проводят очень долго, можно попасть на очередь.
Есть проблемы с вентиляцией, но это проблема во всех помещениях" Нарвского универмага"
2
3
14 июня
Сейчас модно открывать карту union pay, т.к. якобы можно оплачивать покупки за границей (был в Китае, картами там уже практически не расплачиваются, а при попытке снятия в банкомате пришел отказ). Так вот у меня перед самой поездкой пропало отображение карты в приложении, обращение в поддержку - отдельный филиал ада, ответы приходят раз в 20-30 минут, никто ничего не знает. В итоге пришел в филиал, снял деньги в банкомате, спросил у сотрудника, как так получается, что в руках карта есть, а в приложении нет, он спокойно сказал «проходите» (видимо история стандартная), спросил есть ли паспорт, сказал, что нет. Сказал, чтобы приходил, когда будет,.
Пошел закидывать деньги в Тинькофф, где поддержка отвечает в течение 5 минут и всё вопросы решаются через поддержку онлайн, а не беготню в офис.
26 марта
Очень все не прозрачно в банке. Была очень разочарована, выписка по карте не отражает операции личного кабинета. Менеджеры ничего без горячей линии не могут и не знают. Срок рассмотрения заявления 30 дней. Деньги списали и сиди 30 дней жди, когда придумают почему.
1
14 марта
Ужасное отделение.
Пришел в банк за простой услугой смены пин-кода.
Оба банкомата не работали.
В отделении просидел минут 40.
Передо мной прошли 4 клиента, которые пришли после меня.
В итоге не дождавшись своей очереди ушел.
При мне ещё двум клиентам тоже не помогли с решением их проблемы.
1
19 декабря 2023
Офис на 5 мест плюс касса. Работают два сотрудника. О-о-очень медленно, просидел час (!!!) ничего не сдвинулось. Вернее, как. М/ч, который долго оформлял женщине кредит, попрощался с ней выписал себе номерок А0001 и ушел релаксировать.
не выдержал. Я принес деньги с депозита из другого банка, плюс хотел открыть зарплатную дебетовую карту.
Не срослось.
Слишком долгое ожидание.
Плюс каждому клиенту попутно впаривают СИМки Газпром-Мобайл.
4
2
2 ноября 2023
Пришли в банк в 17:55, за полчаса прошло 2 человека в очереди, а также ушло 2 сотрудника посреди рабочего дня! Осталось 2 сотрудника и 3 клиента на 18:25. Отделение работает по графику, указанному в отделении до 19:00.
Вопрос - куда смотрит руководство данного отделения?
Обслуживание очень медленное, сотрудники покидают рабочие места, видя, что остался не один клиент в очереди. Даже не за клиентов обидно, а за их собственных коллег.
6
2
3 мая
Бешенейшие проценты по кредитной карте, на переводы 69,9 %. Это вообще за гранью рынка, с учетом того что многие банки позволяют это вообще с бесплатным периодом.
Отсутствовало подключение "быстрых переводов".
17 октября 2023
Нормальный банк, но в моё посещение не оказалось долларовой налички для покупки. Обидно, пришлось идти в другой банк. А так: чисто, уютно, вежливый персонал, очереди почти не было.
1
2
20 октября 2023
Обслуживания вежливое, девушка консультант быстро все оформила, на вопросы ответила, единственный момент - очень очень душно в помещении. И не всегда есть где припарковать машину.
30 ноября 2023
В офисе работают недоброжелательные сотрудники. Захожу в офис, чтоб озакомиться с величиной процентов по депозитам, а в ответ возмите талон и постойте в очереди. А что прай-лист выставить в офисе это для Вас проблематично. Я ушол без информации и договора и другие наверно так же.
3
1
8 октября
Банка просто ужас , сотрудники Ничего не знаю просто. Закрыть, но вообще банка газпром 0 услуга
30 апреля
Как туда ни заезжал, то постоянно очередь, которая еле еле двигается. А в выходные дни вообще один, два сотрудника на всё отделение. ))печалька🤦♂️
13 мая
Вежливый персонал, офис чистый и уютный!
28 марта 2023
В общем никому и никогда не рекомендую обращаться в этот банк.
1.Присылают на мой номер одобрение на кредит с образением по имени и фамилии другого человека(когда покупаете базы, то хоть проверяйте достоверность)
2. 8 смс с одобрениями?! Логично, что если я не перезвонил, то меня ваши условия не заинтересовали.
3. После просьбы убрать номер из рассылки смс, начался спам смс с одобрениями от МФО.
Теперь понятно откуда звонят всякие стоматологии и тому подобная нечесть. Утверждать не буду, но закономерность на лицо. Банк сливает данные клиентов не угодных "налево".
Всем настоятельно рекомендую обращаться в благонадежные банки во избежании схожих ситуаций!!!
4
1
2 сентября 2023
Сотрудники офиса приветливые и искренне желающие помочь, но организация работы офисов по городу (половина закрывается в 17:30) и их малое количество убивает всё положительное впечатление утомительными очередями и ожиданием.
3
13 марта
Очень долгое обслуживание!
Луди ждут по часу в очередях, пока стоял 2 ушли не дождавшись, женщина начала ругаться с сотрудниками за долгое обслуживание, какой то трындец 😱
2
10 мая 2023
Шляпа и банк и их дебетовые карты. Обещанный кэшбэк 1.5%, его нет. Пользуюсь картой деьетовой юнион пэй более трех месяцев, за это время по карте потротил около 700 тыс, кэшбэк пришёл около 3000 р. Картой как деьетовой вы можете пользоваться весьма условно, т к принимают её не везде, ашан платить нельзя, Яндекс такси, али экспресс, большинство интернет платежей через сбп, все блокируют оплату. На днях иду закрывать счёт, в топку такие карты и банки
4
12 июня 2023
К месту конкретно претензий нет, претензии к банку и приложению, ну ооочень медленные. Виртуальный помощник вообще ничего не решает, операторы подключаются спустя несколько часов, когда ты уже спишь,среди ночи могут написать или позвонить. На клиента не ориентированы, в сравнение в этом плане не идут с тем же Тинькофф, где тебе оперативно помогут в любое время суток
7
9 июня 2023
Странный банк. Странное отношение к клиенту. Сами прислали предложение по кредиту, я заполнил анкету, пришло одобрение, осталось мол только прийти в офис с паспортом и сделать фото, но по телефону финальные условия не озвучили. В итоге при посещении офиса, зарядил процент по рефинансированию 19%. Себе такие кредиты выдавайте )
5
19 октября
Идиотизм...в субботу работает 2 окна, при очереди в 10 человек!!!!!