Ужасно всё.
Электронная очередь не работает, принимают по живой (кто то бронирует себе сразу 3 окна из-за чего очередь увеличивается в разы).
Не налажена работа 1окна, ты должен сначала в одно, потом в другое, затем в третье пойти. Куча ненужных копий по несколько экземпляров (мы в 21 веке, вся информация должна быть в компьютере, в базе).
Во время отсутствия специалиста руководитель не помогает сотрудникам быстрей обслужить клиентов а сидит и на всех смотрит, занимаясь своими делами. По 2челосека в 30 мин обслуживаются одновременно (+-10мин).
Прошу руководство Газпрома обратить внимание на это безобразие. Мы не в 16веке, не в глубинке живём а в развитом городе, Анапа. Так почему отношении к посетителям ужасное, обслуживание на 0 сервис- а что это такое. Безобразие. Сами пройдите свои круги ада, а потом уже людей мучайте. Отпросилась с работы на пару часов, а пришлось провести весь день. В обед нет дежурного специалиста (сделайте плавающий обед один идёт кушать с 12-13, другой с 13-14 или по 30 мир с 12-13. Т продолжать обслуживать людей, потом отлучаися на чай. ).
Ужас! Да нафига мне застройщик этот газ провёл, что б вместо того что б заехать и жить, бегать по инстанциям?
Одни минусы…
Полная неспособность организовать рабочий процесс. Руководители данного территориального подразделения не осознают значимость и важность своей работы. Сегодня ГАЗОВЫЕ предприятия (общее обозначение) практически являются частью гос структуры отвечающая за Газификацию населения и все чТо с этим связано. Отличие лишь в том, что газовики на хоз расчете. Имея в управлении такие ресурсы, получая с населения колоссальные деньги за свою работу, абсолютно не повышают качество работы с населением, не внедряют автоматизацию своей работы… требуют кучу не нужных бумаг, кучу копий одного и того же… можно кругами ходить от специалиста к специалисту, постоянно занимать какие то очереди… получать неквалифицированные ответы от людей, которые привыкли работать из под палки, по советской системе: «В очередь!», «У меня обед», «сегодня прием до обеда» и тд.
Так и получается, что проще и дешевле переехать в Германию и получать дешевый газ, чем пойти в своей стране и попытаться реализовать свое право на законное потребление газа….
Провела 3 часа в очереди для того что б услышать что подрядчик технадзор не передал данные. Очнитесь! Люи не все безработные. многие с работы отпрашиваются для подключения газа а тут полное безобразие. Огромные очереди, своих вне очереди пускают. Дайте книгу жалоб и предложений, мы Москвичи, научим Вас работать в таких учреждениях с людьми.
Берете и настраиваете электрону очередь - раз.
Два делаете прием одного окна, где в 1м окне ты сразу подпишешь все документы а не будешь из очереди в очередь ходить.
Три - научитесь делать копии, если они вам нужны! Вы выдали договор и просите пойти сделать его копию, это бред. сделайте ее тут е сами, что бы дальше работать.
Четыре - перерыв на обед? а те кто в очереди они не люди, есть не хотят? вы час пить чай будете а они сидеть вас ждать? вы серьезно? по очереди на обед ходите, по расписанию.
Пять - если сотрудников не хватает, заболели, то их заменяет руководитель ( должностную инструкцию читайте хоть иногда), быстрей с очередью разберетесь.
Шесть - хватит вне очереди своих продвигать (задолбало кумовство, имейте совесть)
Семь - научитесь работать с обратной связью от клиентов и узнаете что вам еще надо доработать и улучшить. Например оповещайте о передаче технадзором документов о том, что они были и все приняли.
Будьте доброжелательными и приветливыми, готовыми в любой момент подсказать и помочь мало ли у кого день не задался, учитесь у МФЦ.