Очень тяжело найти расположение компании. Если в карте набирать "Циолковского 29" Карта приводит к воротам многоэтажного жилого комплекса возле монетки. Если идти через двор, то действительно можно угол срезать и выйти к факториалу. Я у ворот простояла 10 минут. Ни кто не вышел и не подошёл естественно. Хоть и гуляли там 🤭
Проще набрать "Факториал".
Но я уже это потом поняла)
На монетке указан указатель , что факториал дальше. Только на обратном пути заметила знак на столбике в виде стрелочки "Факториал" Но надпись только с одной стороны. По этому и не видно. Очень понравилось вежливое и дружелюбное приветствие сотрудников🌷
так как я заказывала большое колличество ключей от компании. Меня отправили к директору. Елене (отчество) не помню. Но директор произвела на меня приятное впечатление. Милая, приятная, приветливая,🙂 и очень красивая женщина😁🌷
Всё мне спокойно объяснила.
Мы ведь привыкли , что сейчас везде как "собаки" грубо говоря.
Вообщем, Я ушла с хорошим настроением!
Передайте пожалуйста девушкам сотрудницам спасибо! 👍
Прилагаю фото для ориентира. Может кому помогут
Не очень удобно, что находятся не в центре, но зато работают по субботам. Всегда дозванивалась, по всем вопросам девушка-диспетчер отвечает вежливо и компетентно. Один раз оставляла заявку на сайте, что не работал домофон (все быстро решили), один раз приезжала купить дополнительно ключи. Передо мной в очереди было 4 человека, потратила не больше получаса времени
Обращалась в офис по поводу получения ключа для домофона. Дозвонилась достаточно быстро, все объяснили. Офис нашла легко, есть указатели. В самом офисе чисто, есть кулер с водой, очередей утром в понедельник не было. Все сделали оперативно. Хочу также отметить вежливых сотрудников на всех этапах.
Это издевательство какое-то! Сплошные минусы и огорчения. Были в офисе 03.09.24 Понадобились дополнительные ключи. Очередь была человек 20. Работал один специалист!!! Один!!! Если учитывать, что на весь город это единственный офис. То на весь город миллионник, в котором Факториал занимает одну из ведущих позиций, обслуживая домофоны, работал один специалист. Хорошо, что не стали стоять и решили позвонить с сайта, заказать оборудование, наобум звонили, не известно, является ли ключ оборудованием. Так как ключ нужен был не один, то получилось выгодно, переплатили 200 руб за доставку. Но! Ответа оператора ждали 10 минут. Я в очереди была 6-й.
отличная компания много лет пользуемся ни каких нареканий был мастер все проверил окозалось батарейки сели обьяснил как можно подключитться через телефон большое спасибо обращаюсь ко всем полдьзователям не меняйте факториал на другую компанию
Еле дозвонилась, обещали сделать ключ от подъезда и привезти на следующий день, конечно, всё платно. Прождала три дня, ни слуху, ни духу. А теперь, вообще, дозвониться нельзя, говорят, нет связи. Я - инвалид, чтобы добраться к ним в офис, нужно пройти целый квест. Короче, что делать, не знаю. При всех данных я регулярно оплачиваю домофон. Подскажите, пожалуйста, как быть?!! В конечном итоге ключ привезли. Обаяние мастера сгладило моё впечатление)
Не сразу нашла, сама запуталась) Обслуживание на высшем уровне. В очереди простояла всего 1 минуту. Договор переоформили быстро, всё хорошо объяснили. Многим службам бы поучиться у Факториала!
Увидев очередь, конечно настроение падает. И это в будний день! Зато понравилось общение, при возникшей проблеме тут же подсказали и помогли её решить. Вежливое, доброжелательное отношение. Особая благодарность менеджеру Людмиле Николаевне!
1 отделение на большой город, едут все с разных районов. Делал пульты для заезда под шлагбаум. Сделал, приехал они не работают, оказалось мастера надо по настройке-ок. Сделали. Надо было брелок для домофона на 3 двери. 2 раза ездил, открывает только 2. Всегда очереди не протолкнутся, сотрудников работает мало.
Дозвониться невозможно, всегда позиция номер 6. Как только номер 1 так отключается связь. Издевательство какое то. У них не прошел мой платеж отлючили домофон. Мы люди пожилые и бегать с 10 этажа нам тяжело. Почему я должна искать свои деньги если платим уже 3 года на один и тот же лицевой счет? Квитанции не присылают вот и догадывайся есть у тебя долг или нет. Думаю что и на этот отзыв они тоже не ответят.
Очередь была три человека, относительно быстро обслуживают. Заключала договор, приобрела ключи, оплатила сразу до конца года. Всё чётко объяснили про мобильное приложение и как где оплачивать дальше. Адекватные сотрудницы
Позвонил узнать, можно ли сделать ключи от подъезда, то есть домофона, сказали да можете заказать доставку или лучше приезжайте в офис тут и сделаете, такое ощущение что они хотели что бы я прочувствовал на себе всю эту тягость и попал куда то в конец 90х очередь просто огромная, которая тянется с ужасно медленной скоростью один человек в час в итоге я психанул и думаю лучше б я за доставку заплатил 200₽ и благо вроде казалось бы есть у них такая услуга, знал бы я в жизни не поехал туда для чего меня позвали настойчиво ждать в очереди непонятно! Но проблема следующая я теперь дозвонится не могу это почти нереально! Ставлю одну звезду и надеюсь на реформу в этой организации, но или скорейший ее уход с рынка
Ужасная контора. Во первых, раньше приходили квитанции, а сейчас не приходят и конечно у нас просрочка платежа, отключили, не работает домофон. Во вторых, чтобы вызвать мастера на подключение платная услуга, не дозвониться до них, только по электронной почте. В третьих нет информации что должен или нет присутствовать хозяин квартиры, созвонится ли мастер в течении дня или нет.
Два раза пытался дозвониться, чтобы узнать почему не приходят квитанции. Оба раза слушал музыку почти час. Минут десять оба раза был первым в очереди, после чего мне объявляли, что соединение невозможно и короткие гудки. Ну что же, как хотите, я без квитанции оплачивать не буду, и звонить тоже.
Два месяца не работает домофон, все оплачено, неоднократно обращались в компанию, обещают что придет мастер, мастер так и не приходит. Руководство видимо совсем не контролирует. Маме 70 лет, домофон нужен, уже не знаем куда обращаться. Безобразная компания. У кого не спрашиваем все жалуются.
Ужасная компания. Дозвониться невозможно. Ждала 15 минут. Оператор , как она представилась 02, хамка. Бросает трубку не дослушала вопроса. И это постоянно , звоню решить вопрос по приложению, не дослушала перебила , нахамила и бросила трубку. Видимо руководству наплевать на клиентов. Не решается нт один вопрос.
За 20 минут сделали ключи, оформили договор, приняли заявку на ремонт дверного магнита. За обслуживание можно оплатить до конца года.
Маленький минус - один офис.
Приходится ехать с сортировки, на Циолковского.
Невозможно дозвониться.все время отвечает невозможно соединение типа позвоните позже.Неделю назад сделала заявку на ремонт домофона .Тишина вторую неделю за что платим деньги.ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ.ХАМЯТ ПО ТЕЛЕФОНУ И БРОСАЮТ ТРУБКУ КОГЛА БЕРУТ.
Поставили на калитки домофон жильцами за свой счёт, теперь половина жильцов не может попасть домой, ключи не подходят и компания никак не реагирует, отправляет якобы специалиста, но ничего не меняется!
Обслуживание дома ниже среднего, обслуживание клиентов ещё хуже, очереди в абонентском отделе очень большие. Даже с маленькой проблемой приходится долго ожидать.
В графике указано, что компания работает по субботам с 9 до 15 без перерыва.
7 сентября, суббота, 11:55
На двери объявление, что технический перерыв с 12.45 до 14.00
И никого.
При попытке постучать срабатывает сигнализация.
Отвратительно, очень жаль что наш домофон именно от вашей компании.
ЗВОНИЛА В ОРГАНИЗАЦИЮ ПО ПОВОДУ ДОМОФОНА.Ответила диспетчер,по голосу молодая девушка.Культурно,вежливо разговаривала.Побольше бы таких приятных в общении работников.Спасибо.
Посещала утром сразу после открытия. В очереди не стояла, но говорят в выходной бывают. Вежливая сотрудница все рассказала, объяснила, максимально быстро заключили договор и тут же оплатила.
Пожелание: увеличить время работы в выходные. Многие работают и не все могут отпрашиваться, а брать день, чтобы уделить немного времени вопросам с данной компанией, не рационально.
Место хорошее,сотрудники вежливые,только далеко добираться из Орджоникидзевского района,один раз в год приходится ездить,чтобы подтвердить льготы за домофон.
Пытаюсь дозвониться несколько дней!
Жду очередь по 30 минут, и в конце тупо сбрасывают! У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ ЕЗДИТЬ В ВАШУ КОНТОРУ!!! ЧТО БЫ РЕШИТЬ ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС!
Отвратительное обслуживание клиентов!
Никогда невозможно дозвониться. Поставили новую трубку и взяли за это деньги, хотя должны сделать бесплатно, как потом оказалось. Домофон троит и звонки соседей проходят и нам. Как решить этот вопрос, непонятно.
Вообще ужасный сервис, невозможно дозвониться, а ехать к ним чтобы спросить, однозначно сменим на другую компанию, которая заботиться о своих клиентах, не рекомендую компанию факториал
Ключи от тх домофлна можно сделать только у них, соответственно приди с 9 до 18, когда 90 процентов людей работает. Выйди с работы пораньше и успей, но попадешь в такую очередь из всех кто вышел с работы пораньше. Дурдом какой-то. Вообще удивлен, что еще никто не написал в ФАС, какая-то монополия, один офис на весь город. Бабушка передо мной я так понял с другого конца города ехала. Всё очень медленно, совок какой-то по ощущениям.
Вторая звезда только за монтажника, он всё сделал четко и вовремя, вот ему респект
Огромное было для меня удивление, что для того, чтобы. Подключить ворота к телефону нужно иметь с собой ордер на квартиру. Для чего спрашивается, разве не хватит? Просто прописки в паспорте.
Дозвониться невозможно в принципе. Опция "оставьте номер, и мы перезвоним" не работает, даже если указываешь, что хочешь купить дорогостоящее оборудование. Никто не перезванивает. Если приходишь лично, сначала стоишь в живой очереди, потом попадаешь к тете, которая "этими вопросами не занимается". Выходишь и создаёшь новую очередь, в надежде, что попадёшь к нужной тете. Справедливости ради, когда, в конце концов, попадаешь к нужному человеку, общаются вполне любезно. Но в целом, на клиента не ориентированы вообще
После замены дверей, установили домофон и не проверили его работу дверь открывалась просто дёрнув, чтоб сделать заявку провисела на телефоне 30 минут, ждали мастера 2 дня, оставили заявки на 3 подъезда починили два...
Что бы сделать просто ключ (Стрый сломался ) просидела 1 час 40 мин
В приложении нельзя посмотреть видео день или час назад, открывает через раз, приходит звонок на телефон и в приложение одновременно из-за чего зависает телефон ))
Сейчас выяснилось что ворота с домофона не открываются (только с брилка) дозвонится не могу у них выходной )))
За то у них прикольный аквариум в кабинете из чайника )))
Почему перестали приходить квитанции? Как оплачивать домофон пенсионерам? Почему отключили домофон? Я от оплаты не отказывалась, просто без квитанции оплатить не могу.
Живу далеко в другом городе получается приехать только в выходной, поэтому был в субботу, надо было купить "таблетку" электронный ключь для входа в подъезд т к там сменили домофон и я не мог попасть в квартиру чтобы ее проведать, получилось приехать за 3 часа до закрытия и уже сказали очередь не занимать не обслужим и вообще ключей нет и идите домой. ещё и женщина там на всех из за стола хамски кричала типа молчите, Вообще крайне негативное впечатление о компании. Замков наставили, а ключи к ним не продают. а я стал заложником этой ситуации..
Сплошной ужас. Просидела полтора часа что бы КУПИТЬ два ключа(размагнителись ключи) Старые ключи они не магнитят. Принуждают к покупке. Работал один специалист.
Помогли быстро решить проблему по домофону как только приехала к ним по адресу , отзывчивые и готовы помочь
Минус звезда за то что до них не дозвониться по телефону , ставят на ожидание далее звонок сбрасывается.Всем кто не дозвонился советую ехать напрямую к ним в офис
Попросили помочь с установкой и активацией приложения для IP-домофона "Факториал" по адресу Д-У, 2. Спасибо, очень отзывчивые сотрудницы оказались! В итоге установили приложение на два смартфона, довольно быстро, без проблем, и всё прекрасно работает.
29.12.2023 получили от компании электронное письмо о приеме нашей заявки на ремонт домофона на 5 января. Весь день провели в ожидании, но
мастер по заявке не пришел, не позвонил, писем оператора об отмене нет.
Дозвониться в указанные на сайте "Факториала" рабочие часы 5 января оказалось невозможно - после 5ти минут ожидания автоответчик предлагает перезвонить и сбрасывает.
"Идеальный" сервис.
Приехал для покупки дополнительного белка и новой трубки, старая сломалась. Из минусов стоимость белка 250 руб, трубка 1000 руб, сказали что с 1 января повысили цены. Из плюсов время ожидания, около 7 минут всего и грамотный консультант, все объяснила и разьяснила.
Установили домофон в августе 2023 с видео т все ещё не работает он.Лучше цифрал сервис бы установили за 1 день все работать начало и цена такая же.. Фигня а не контора.На фрезировщиков 39 все не сделали ,да и везде так я узнавал