Купили мы в этом «чудесном» магазине душевую кабину за 155 тысяч рублей. Лучше бы мы этого не делали. Доставили нам душевую в срок, хорошо упакованную. Настал момент сборки, приехали два «Биба и Боба», и приступили к сборке. Крыша душевой закреплена саморезами вкривь и вкось,некоторые отверстия остались без крепления, нам не видно, видимо решили и так сойдет. Засиликонили снаружи и только где двери, на вопрос почему стыки не силиконите будет протекать, сказали, что там они не силиконят и ничего течь не будет. Ага, хорошо что не залили соседей, душевая течет во всех местах стыков. Но это мы узнали после нескольких недель использования. При данных «мастерах» проверить работу душевой нельзя, силикон снаружи должен сутки высыхать. Через сутки включаем душ и от напора воды разваливается лейка ( в течении недели на заменили ее на новую, но мне пришлось ехать к ним в офис за ней), тропической душ не работает, вода вообще не течет. То есть помыться в душевой после покупки невозможно. Позвонили, сказали , что приедут через пару дней. В итоге я все таки заставила приехать в день обращения и сделать душ! Когда закончили собирать душевую она вся шаталась, ничего лучше, чем молча ее присверлить к кафелю они не нашли. Как вообще можно не согласовав портить стену? В итоге когда у нас случился потоп и муж сам ее отодвинул, выяснилось, что они даже не выровняли ножки душевой, и весь мусор который остался от сборки они оставили у стены. Класс. За эту сборку мы естественно заплатили деньги, только собирать и силиконить ее придется заново , самостоятельно. За что было заплачено так и не понятно. Магазин продает откровенное 💩, так еще и берет деньги за сборку которой по факту нет!
Всех приветствую.
Дошли таки руки написать отзыв об этой организации.
Заказывал ванную летом 2023 и душевую кабину в 2024 году.
Сайт хороший, но как только начинаешь выбирать то что тебе нравится - этого нет (срок ожидания 2-3 месяца) хотя на сайте стоит в наличии.
Работа менеджеров - ну общим словом средняя с бооольшой натяжкой, но хорошо хоть не отвратительная.
Самые большие сложности возникают на этапе доставки. НИКОГДА вам ничего не доставят в срок - это надо учитывать.
Плюс магазину - хорошие цены.
В итоге мне не понравилось это сотрудничество.
Всем спасибо
По качеству душевой пока вопросов нет, так как меньше месяца использую.
Но по поводу доставки большие вопросы. Компания была в курсе, что товар не будет доставлен в срок из-за форс-мажора, но уведомить меня об этом никто не удосужился. Их не интересует, что покупатель вынужден целый день ждать доставку, которой по факту не будет. Если бы я сам не позвонил заранее, так и было бы. По итогу доставку задержали на 5 дней. Всегда звоните и уточняйте по доставке.
Три звёзды за соблюдение сроков доставки, на пять звёзд не тянут из-за хамства и равнодушия продавцов консультантов. Сотрудница позвонила мне подтвердить доставку и вроде на ровном месте возник конфликт. Мне впервые озвучили что время доставки с 8 утра до 19 вечера, на мое расстроенное замечание что слишком большой разброс по времени мне сказали что "Мы не собираемся под вас подстраиваться", на мой вопрос почему они не озвучили мне при покупке что доставка производится в течении дня мне было сказано "Вы могли бы это и спросить у нас когда приходили", когда приходила я спросила у продавца есть ли возможность уточнить у мастера по установке душевых кабин на какую высоту максимально делать разводку труб, мне сказали что уточнить можно и мне отзвонятся расскажут. Поэтому я без ожидания какого либо хамства в ответ спросила удалось ли уточнить у мастера этот вопрос на что услышала ответ "Вы спрашивали не у меня, я не справочное, вам надо вы и звоните в сервисный центр и уточняйте" Далее этот "чудо-продавец"продолжила беседу со мной в такой же хамской манере она была близка к тому чтобы я отказалась от покупки и оформила возврат денег. Обращаюсь к руководству данного магазина если вам нужны продажи, вам нужны другие продавцы!!!!! Которые продают, а не скандалят с покупателями подводя их к желанию купить в другом месте. Услугу по установке душ.кабины чудо-продавцы мне даже не предложили, видимо если тебе надо то ты и должен самостоятельно у них все уточнять. Продажи это не дело продавцов данного магазина . Заказ СПБ003597 от 12.07.24. все контакты есть в заказе
Ужасный магазин. Продали тумбу без раковины, когда я решила докупить в комплект раковину, 10 дней не отвечали по заказу; пришлось звонить в московский офис. Потом перезвонили и сообщили, что отдельно раковина будет стоить на 30% дороже; хотя на сайте я разместила заказ на сумму ниже. О просьбе согласовать цену сайта, менеджер сообщила, что даже не собирается разговаривать с руководителем.
Вот такой абсурд и «клиентоориентированность».
Категорически не советую связываться с этим магазином!
Заказали душевой уголок. Привезли некомплект (боковые стенки от другой модели, дырки под крепления не подходят), что выяснилось перед установкой. Связались с магазином, магазин уже месяц не может решить вопрос! Кормят завтраками, то просят отправить фото, то видео, то ждут ответа от производителя, а теперь и вообще предлагают нам самим связываться с производителем и решать вопрос! Спустя месяц привезли на замену-таки стенки, но одна из них опять не та и не подходит! Месяц живем без душа уже!!! Организация сервисного обслуживания на нуле!! Мы просто выкинули 40 тысяч рублей! Будем подавать в суд обязательно.
Дважды пытались тут совершить покупку. Каждый раз приходилось самим вызванивать и выяснять, что с заказом. Не перезванивали даже тогда, когда сами обещали перезвонить. В итоге ни одного товара не оказалось в наличии, хотя на сайте висит шильдик «в наличии» и «купить в 1 клик». Менеджеры сонные мухи, которые даже не предлагают ничего взамен. Надо верить отзывам. Казалось бы, всё просто- Не нужны клиенты? Не работайте. Потеря времени.
Магазин не рекомендую. Вчера внесла предоплату за ванну. При обращении я сразу же попросила уточнить наличие товара на складе. Получила подтверждение, окормила заказ. Сегодня получаю звонок, что ванные нет, а точнее она есть но по цене на 5 тыс. руб. дороже! При этом на сайте «Душевой» она представлена, к тому же по цене заказа. Магазин торгует «воздухом».
Такого наплевательского отношения к клиенту я давно не встречала. Купила через этот магазин душевую кабину. Она была доставлена мне в неполной комплектации. Вот уже 20 дней я пытаюсь добиться того, чтобы мне привезли недостающие запчасти, без которых кабину не собрать. Кабина не импорная, а отечественная. Мне вежливо обещают то среду, то пятницу, а воз и ныне там. Не советую даже связываться с этим магазином, какая бы хорошая цена не была.
Настоятельно не рекомендую данную организацию. При получении был осмотрен товар. Без снятия некоторых упаковочных элементов. Коробка была целая(хотя доставка обращалась с ней достаточно не аккуратно) при установке обнаружили дефекты. Магазин отказал в замене. Хотя очевидно что товар был испорчен до поставки. Первый магазин который так относится к покупателю. Крайне не рекомендую данный магазин. ОТВЕТСТВЕННОСТИ НОЛЬ!!!
Делюсь своим опытом обращения в этот магазин. Хотела приобрести душевую кабину. Искала по магазинам, но мало что понравилось. Плюс не везде со мной готовы были носиться и предлагать разные варианты. Где-то я сама не стала покупать. Причины разные, но тут все сошлось. И очень вежливый продавец – консультант и по цене было подешевле. С их менеджером по телефону созвонилась, получила подробные ответы на все вопросы. И вскоре поехала смотреть и оформлять заказ. Когда получила, конечно, проверила все, чтобы без повреждений и чтобы полная комплектация была. Все в порядке. Я могу только поблагодарить магазин Душевой и менеджера Антонину за хороший сервис!!
Магазинчик сам по себе не такой уж и большой, но выбрать есть из чего, плюс еще с сайта можно заказывать. Каталог очень большой, если не знаешь, что точно нужно, можно сбиться с толку. Но в принципе менеджер при необходимости всегда подскажет по моделям и марке, работники без лени делают свою работу.
Халатное, грубое отношение к покупателям. Менеджеры на Новолитовской отвратительно некомпетентны, игнорируют и кормят завтраками. Очень не рекомендую этот магазин.
Отличный магазин, менеджер Евгения приятная, помогала при выборе душевой кабины. Цены намного ниже, чем у конкурентов. Доставка тоже хорошо отработала, подвезли в указанный мной промежуток времени. рекомендую!
Магазин , больше посредник,чем магазин.
Своей гарантии не дают, все разговоры,мы отправим претензии производителю,но деньги берут сами. Сервис менеджер тоже оставляет желать лучшего, два дня после претензий ни кто не связался,по телефону могут сразу и не ответить.
Очень хороший магазин. Цены вменяемые, покупали тут унитаз, уложились в 14к с доставкой вместе (без монтажа). Менеджер Марьям с нами общалась при оформлении заказа, приятная, вежливая, никаких недопониманий не возникло.
Купили тут смеситель на раковину, плохого ничего не могу сказать, все ок. Удобный, вписывается в современны интерьер, цены не завышены. Могу только похвалить работу менеджера Евгении, хорошо ориентируется в ассортименте и может предложить именно то, что нужно!
У меня положительный опыт с этим магазином. Наш заказ привезли в указанный день (по времени границы не были обозначены), все в отличном виде, ожидание/реальность товаров совпало. Ценник у них как везде, не могу сказать что супердешево. нормально. Главное что качество хорошее.
Хороший выбор. Приемлемые Цены. Есть возможность заказать доставку. Срок поставки бывает задерживают, но не критично. Вполне адекватный интернет магазин.
Это не магазин, а перепродажная контора! Доставили мне унитаз и душевую кабину.
Как положено осмотрел поддон и стекла на кабине, литье унитаз сверху, трещин нет.
При установке, сантехник спрашивает, а что унитаз б/у??? Как? Оказывается внутри спилина керамическая часть ( фото прилагаются) , дальше распаковываю краску унитаза, там отломано крепление!
На мой звонок мне ответил менеджер, чтобы я обращался в сервис центр am-pm ( к слову: унитаз стоил 23000 руб!!!)
Я спрашиваю, причем здесь сервис центр, товар использованный!
Она говорит, что они ответственности не несут, обращайтесь к поставщикам!
Я директор фирмы по отделке помещения, 20 лет в бизнесе, таких поставщиков вижу первый раз. 100 раз подумайте, прежде , чем у них заказывать. Если будут повреждения, не получится от них получить возмещения. По крайней мере не одному своему клиенту не посоветую их и отговорю. Сарафанное радио, надеюсь выкинет их из бизнеса.
Абсолютно бесполезная контора. Обратился как юр лицо с конкретной заявкой, отправил запрос на почту. За 2 дня мне так никто и не дал обратную связь, на мои звонки и вопросы говорили, что "заявка в работе и сегодня вам обязательно ответят". Не ответили, не перезвонили, даже в почту не написали. Видимо очень популярные. Заказали в другом месте за 5 минут. Никогда сюда больше не обратимся.
Сидят диспетчера на тлф. Все что умеют, это зайти в 1С и сказать "алло"в трубку. Зато сайт показывает, что все есть. Звоню, заказываю. Куда приехать и оплатить? Ан нееет, говорят диспетчершы лучшего маркетинга в СПб. Сначала оплата, а потом мы сделаем заявку на склад, а вот когда привезут, то мы позвоним и только тогда можете приехать. Позвонил сетевику. Привезли на следующий день за 590 рублей доставка, немецкий поддон, по цене на 25% ниже...Делаем выводы. Вот обращусь я сюда еще раз?
Удобный сайт, хорошо оптимизирован для мобильных устройств, богатый ассортимент, а самое главное грамотные менеджеры, в частности Евгения, настоящий профессионал, заинтересованный в том чтобы клиент сделал правильный выбор, подскажет, посоветует, найдёт ответ на сложный вопрос, остался доволен посещением данного магазина.
С небольшой задержкой всё доставили в отличном состоянии. Менеджеры были на связи и предупредили, что так произойдёт. Девушки, спасибо!
Это единственная фирма, где я нашел гарнитур, который хотел. Ранее искал полгода.
Рекомендую магазин.
Разочарование! Ехали с другого конца города. Пол часа искали эту контору, бегая с коляской по этажам и корпусам. В итоге в выставочном зале ничего не представлено. Менеджер нахамила и мы ушли. Не тратьте свое время. Посмотреть что покупаешь, как в магазине, не получится, только картинки в интернете.
К сожалению в выставочном зале смотреть то и не на что. Представлены только несколько образцов , скажем так, очень выше среднего уровня. То что хотелось как говорится пощупать так и не удалось. Видимо это общая беда в период кризиса. Тем не менее заказывать кота в мешке не охота. Буду искать продавца у которого смогу вживую увидеть нужную мебель. Однако понравилось как менеджер объяснила проезд к складу и сама организация выдачи заказа. Работник склада распоковал и предьявил товар после чего доставил до машины и помог в погрузке.
2
1
Посмотреть ответ организации
Кристина Зверева
Знаток города 7 уровня
7 февраля
Подобрали в каталоге душевой бокс новый, почитали на сайте и оформили заказ удаленно. С менеджером уже потом подобрали день для доставки. Вопросов нет, отличная модель, правда доставка не включает подъем, за это дополнительно нужно доплатить.
Я поставила три звёзды только из-за хорошего качества товара, так как с таким обслуживанием я давно уже не сталкивалась. Если вы все таки решили что-то купить в этой компании, а именно в СПб, тогда не советую общаться с менеджером Евгения Т., так как она совсем не умеет работать с клиентами. Она во многих вопросах не компетентна. И вы потратите куча нервов. Душевые у них действительно достойные.
Качественная сантехника, внимательное обслуживание. Заказ оформляла менеджер Евгения. Сориентировала по срокам, приехало все к назначенному времени. Заслуженные 5 звезд
1
2
Посмотреть ответ организации
Мария Товач
Знаток города 21 уровня
18 декабря 2023
Довольна работой магазина. Менеджер Евгения сделала все возможное, чтобы обеспечить мне срочную доставку. Оформили заказ и уже на следующий день я получила его. Огромное спасибо магазину и сотрудникам, буду рекомендовать вас)
Все понравилось! Заказал ванную, подождал пока появится в наличии, т.к хотели именно эту модель. С доставкой и установкой все нормально, доплатить конечно пришлось, но магазин точно можно порекомендовать
Заказывал здесь раковину, менеджеры помогли найти, заказали из Москвы, товар приехал с небольшим опозданием, но не критично. Очень приятные и грамотные менеджеры, настояли, чтобы я сначала сходил на склад и у них посмотрел раковину которую хотел заказать и спасибо им за это, заказал другую)))
3
2
Посмотреть ответ организации
Serg Vorobev
Знаток города 21 уровня
2 июля
Здесь работаю профессионалы 🤝 , приходите, задавайте вопросы и вы поймете что зашли в реально специализированный магазин 🏬👍🤝
Я никому не советую заказывать, менеджеры неадекватные, грубят хамят
Мало того, что я оплатила товар заранее, сроки обещали 3-4 дня. магазин сорвал все сроки. Но переживём(слова менеджера) такое хамское общение, я видела только на рынках, менеджер Евгения, сначала хамила по телефону и бросала телефон. после того как я с семьей посетила магазин, Евгения продолжила хамить в магазине, от неё ничего не зависит, информации никакой нет,сидите и ждите когда мы позвоним))))
Так держать ребята!!!
Сначала заказ оформлялся как положено.
Меня проконсультировали о наличии товара,ценах и так далее.
Оформили заказ ,мне прислали документ на оплату.
На следующий день позвонили и сообщили что необходимо скорректировать конечную стоимость,так как цены им диктуют поставщики.
Скорректировать конечную стоимость уже по оформленному документу с реквизитами и всеми необходимыми данными.Это несмотря на то ,что сумма в счете уже была выставлена и её можно было оплачивать.
В итоге в наличии оказался один из 4-х товаров.
Менеджер по продажам не умеет выслушать клиента,психанула и бросила трубку.
На попытки дозвониться обратно и выяснить причину трубку не поднимали и звонок отклоняли.
Когда наконец дозвонился,ответил более менее компетентный сотрудник ,но он отказался давать номер руководства.
Не советую покупать или оформлять что либо в данном магазине.
У менеджера нет понимания о наличии товаров,ценах и серьезности к оформлению документа по оплате товара.
Обещали доставку сантехники в конкретный день, в итоге не отзвонились,звонил за 2 дня, не брали трубку, а когда сам им дозвонился за 1 день (с другого номера) , то выяснилось, что доставка переносится на 2 дня. Оплату бригад грузчиков и монтажников, отдельно оплаченный сторонне, естественно никто не оплатит. Можно было и отзвониться. Трубку просто бросили. ) Такое себе .
К качеству товара не относится, а вот к качеству обслуживания...
Исправились, подниму оценку.
2
1
Посмотреть ответ организации
Н
Николь
Знаток города 14 уровня
9 июня 2023
Покупала зеркало с подсветкой для ванны. С магазина безопасная доставка, а с меня благодарность. День доставки назначили исходя из моего удобства, т.к работаю. Гибкий, правильный подход!
Очень не советую пользоваться этим магазином.Такого я ещё не видел. Обработаа заказа 5ть дней. Никто, никуда не спешит. Я так понимаю заказчиками они не дорожат, зарабатывать не хотят. Ждал, плюнул заказал в Москве и через 15 мин отзвонились, приняли заказ, всё уточнили , через 4 дня доставка и установка. Тут же -2 е недели и не понятно сколько ещё будет согласовываться. ЖЕЛАЮ ОДНОГО- НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ.
Заказывала в этом магазине всю сантехнику для ремонта санузла. Впечатления только положительные. Особая благодарность Евгении Табаковой, которая сопровождала весь процесс покупки, беспокоилась о том, чтобы все было нормально с доставкой. А когда получилось так, что на дорогущей душевой системе перестал работать верхний душ, она организовала оперативную гарантийную поддержку. Кроме того, надо отметить и высокое качество продукции, продаваемой в магазине. Заказ 1702 от 27.06.2021
Назвать магазином сложно. Скорее уголок сантехники. Мал выбор онлайн, наверно это общая беда отсутствие выставочных площадей и продажа через инет. Не пощупать и не посмотреть. Бери по списку
Купил душевой поддон и сифон . Поддон проверил сразу, а сифон на следующий день. В нем оказалась трещина. Мнюенеджер вместо замены, начала объяснять-когда и где надо проверять. Так понимаю не хотят менять. Отвратительно. Не обращайтесь в этот магазин.
Хороший магазин. Расположение не самое удачное, в остальном все отлично. Один из разов задержали доставку, что было для нас критично, но это рабочий процесс, не избежать:)
Долго искала навесную раковину без отверстия под смеситель, нашла в этом магазине, сделала заказ. Реагируют на заказы медленно. Возможно, конечно, потому что раковина была чрезвычайно недорогой (~1200₽). Заказ забрал и привёз муж. Когда через пару месяцев пришло время ее вешать, выяснилось что раковина не та: есть отверстие под смеситель, а оно-то мне не нужно). Решила перезаказать снова в этом же магазине с надеждой, что можно произвести обмен. В обмене отказали, ладно, сама виновата, надо было проверять на месте. Забронировали новую раковину, но на этот раз я попросила сделать фото со склада, реально ли это та раковина. Через день оказалось, что эту раковину уже забрали. Вероятно, той раковины изначально и не было, но это уже конспирологическая теория.
Решила купить затычку на место смесителя.
Вроде и сама виновата, что не проверила, но по совокупности факторов покупкой в этом магазине не довольна, даже если бы была нужная раковина.
Мне очень повезло с менеджером Антониной на Новолитовской. С теперешней истерикой цен и тающего из наличия товара найти нужные позиции был тот ещё геморрой. Девушка отработала на пятерку. На таких неленивых всё и держится.
Заказала раковину в этом магазине. Требовалась побыстрее доставка, о чем я сразу сообщила менеджеру. Обозначили срок в 2 дня. Все привезли, даже занесли в квартиру. Спасибо!