Ужасный сервис. И не только в части доставки .
Ситуация : заказал на сайте производителя девайс. 18.11 передали для отправки в dpd , в подмосковье . Доставка - в Санкт-Петербург. Срок доставки постоянно переносился. На дату последнего обновления (10.12- пятница!!!), посылка должна была быть передана в пункт выдачи.
13.12 - в понедельник выясняется , что посылка из-за нарушения предельного срока хранения (по версии dpd) отправлена обратно!!! Связался с продавцом - по их версии передача посылки обратно - из-за отказа в получении. Занавес!!!
Уведомлений о прибытии со стороны dpd - ноль!!!
Обратной связи - ноль , по всем телефонам и мессеннджерам !!!
У меня все.
Это какой-то кошмар ,а не компания по доставке !!!Я с таким встречаюсь первый раз !!! Абсолютно недобросовестная и не надежная компания!!!!!Если хотите чтобы ваша посылка пришла вовремя НИКОГДА не обращайтесь к ним . Они постоянно переносят сроки доставки и подводят . Присылают смс о доставки ,сидишь ,ждешь ,а в итоге они вечером переносят доставку .Типо курьер не успевает … Изначально груз просто лежал в Москве в пункте распределения 3 дня и на вопрос почему его не отправляют ,мне ответили ,что не знают 🤷🏻♀️🤦🏽♀️
И вот так уже 11 дней нервов .
Жалко я не прочитала отзывы ранее
Отвратительная работа компании в целом-по телефону вопрос не решается, приходится писать письма. Ситуация-две недели везут посылку для юр лица, звонок был один раз от курьера в субботу (не рабочий день, больше попыток доставки не было. Тем временем, статус сменился на исчерпаны попытки доставки, звонили писали письма, посылку снова поставили на доставку , снова не везли, снова звонки и письма, в каждом письме было подчеркнуто время доставки до 16:00 (юр лицо), в итоге пришлось самим вызванивать курьера и он привез посылку в 17:00! (и это потратив две недели на переписки и созвоны), абсолютно некомпетентные сотрудники. Вопросы не решаются оперативно.
Модерация не пропускает то, что характеризует данную транспортную компанию.
Заказала кровать на Озоне, назначили доставку на воскресенье. Курьер в воскресенье звонит, говорит привезем сегодня. Потом перезванивает и говорит, сегодня не привезем, не учтена стоимость подъема, поставщик неверно указал вес заказа, ждите звонка завтра-послезавтра.
Затем дней 5 никто не звонил, но на 4-й день пришло смс о переназначенной дате доставки. Снова никаких звонков и заказ уезжает обратно отправителю. Казалось бы занавес, но нет. Мне в почту продолжают приходить письма о перемещениях этого заказа по каким-то неведомым адресам.
Давно с таким трэшем не встречалась.
Не доставляют груз и пишут доставка сорвалась по вине клиента. И так уже неоднократно. Сами назначают дату доставки, потом не привозят, потому что менеджер «забыл сообщить курьеру» что у него доставка.
Не рекомендую прибегать к услугам этой компании. Не тратьте нервы. Хорошо, что есть альтернативы.
Ах да, несмотря на то, что доставка уже оплачена, их менеджер предлагает подъехать к ним в офис и забрать заказ…
Компания DPD заслуживает самой низшей оценки.
1
Юрий Зеленский
Знаток города 5 уровня
25 июля
Товар передали на отгрузку в Белгороде 16.07, 23.07 должен был уже поступить в СПБ. 24-го приходит уведомление на Авито что переносится до 27... Захожу на отслеживание, итого: только 24-го отправили из Белгорода и 25-го приняли на транзитном в Москве, вторая посылка (отправлялись одновременно) до сих пор без движения на складе в Белгороде и дату перенесли на 31.07. мне. Конечно, знакомые рассказывали что это за Контора и как там с товаром обращаются, но не думал что настолько все плохо. Удивительно как к Вам ещё обращаются, цены тоже не самые низкие. ПЭКом отправлял большой груз и дешевле вышло и все в целости и в сроки!!! С уведомлениями, а это.... Шарашкина контора. Хз теперь вообще доедет или нет. Буду всем НЕ рекомендовать данную транспортную.... "Компанию", язык не поворачивается сказать...
1
Посмотреть ответ организации
А
Алена К
Знаток города 4 уровня
26 сентября
Хуже компанию чем эту, Я не встречала.. Имела "удовольствие" получать доставку мебели от них (к сожалению продавец отправлял этой компанией) Организация не имеет ни уважение, ни элементарной порядочности по отношению к своем клиентам. Захотели- привезли, захотели -не привезли... Захотели- уведомили хоть в одном мессенджере, не захотели- просто забили и не привезли. При этом глубоко им плевать, что человек сидит и ждет и на работе за свой счет день берет, чтоб доставку с 9 до 18 часов ждать.. Интервал выбрать не дают, не удобно им видите ли интервалы устанавливать. Разорились бы уже быстрее и ушли с рынка, всем было бы легче. Чего искренне и желаю! Потому что такой бестолковой организации работы, на рынке услуг не должно быть! Не зря у вас 1 звезда! Вы и ее не заслужили.
денис
Знаток города 6 уровня
21 августа
Вообще не понял что за отзывы тут такие, поичем здесь пункт выдачи. DPD не всегда точно следует срокам доставки, но ПВЗ тут не причем. Народ у нас как обычно нашел на кого все свалить
Сейчас это обычный пункт выдачи Озон, причем выдают товар с такой де скоростью как в озоне. Ну мб на пару минут дольше. В пункте выдачи привел суммарно минут 5 - забирал кухонный стул.
А
анна р.
Знаток города 4 уровня
22 июня
Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Заказ курьеры привозят, когда сами захотят, им плевать что вы выбрали другой временной интервал. А потом ваш заказ переносится на следующий день и опять не в нужное вам время. До операторов можно часами дозваниваться, да и это тоже бесполезно. Вам там что-то пообещают уточнить или разобраться. Но по факту ничего толком не сделают. Так и будет ваш заказ "ездить", а потом будет отправлен обратно в интернет магазин, т.к. якобы вам не смогли его вручить.
Оформила заказ в интернет магазине Леруа Мерлин на люстру, в день доставки предупредила курьера, что необходимо время для открытия коробки и осмотра товара, при получении заказа показала паспорт и объяснила, что назову пин код после осмотра. Курьер сказал, что без пин кода коробку не откроет, что вообще у меня должна быть подключена какая то платная опция в приложении, дающая право на осмотр товара. Я объяснила, что до этого мне уже так привезли разбитый плафон и я приму товар только после осмотра на , что имею право и приложение DPD висит в настоящий момент. Курьер связался с диспетчером для прояснения ситуации, и отказал мне в осмотре товара. Со слов курьера - говорите мин код и забираете коробку. Считаю, что в данной ситуации грубо нарушаются права покупателя, покупатель имеет право осмотреть товар перед окончательной покупкой. Возмущена действиями курьера и диспетчера компании dpd. Место - Спб, покупатель - Зотова Марина.
Как можно поставить оценку -10? Эта контора больше не заслуживает! Это даже хуже почты России, хотя куда уж хуже. К сожалению, иногда отправитель выбирает доставку вот такими овенными компаниями. Я вынуждена пропустить первую букву в этом слове, что модератор пропустил отзыв, но догадаться не сложно ведь, правда? Особенно, если вы уже пользовались услугами этой конторы шарашкиной. Курьеры пропадают с посылками в назначенный день, операторы врут нагло, обещая доставку и что они договорились, доставку бесконтрольно переносят. Почему такая компания все ещё существует? Почему с таким днищенским качеством услуг их все ещё не закрыли?!
Если бы было можно, поставила бы 0. Отвратительная доставка. Сначала прислали сообщение, что заказ доставят 10.05. В этот день никто не приехал и не позвонил. 11.05 звонит сотрудник доставки и говорит, что доставят с 12 до 18. Через прихрдит сообщение, что доставят с 18 до 22. Через 3 часа прихрдит сообщение, что мне нужно позвонить курьеру, чтобы получить заказ. Это что за ромашка???!!! И при этом при всем они не берут трубки и не отвечают на сообщения
Самая ужасная служба доставки. Статусы заказы меняются "от балды", сроки доставки не понятны. Чат поддержки - это вообще что-то, даже не могут сообщить указанную у них же в личном кабинете информацию. Зря Авито доставка с этой конторкой работает, отпугнет от себя всех клиентов((( К Почте России куда больше доверия. Категорически не рекомендую. Надеюсь, что посылка вообще дойдет, не говоря уж о том, чтобы в срок...
Upd.:посылку дождалась в срок, наладили бы еще работу отслеживания и чата, было бы неплохо. И да, ОЧЕНЬ долго везут. Из ближайшего пригорода 4 суток.
Интересным образом исчез мой отзыв. Но мне не сложно новый написать. Ужасная контора, лучше не связываться вовсе, но если вам не повезло, так же как и мне (али отправляет ей, не спрашивая. Уж лучше почтой России, честно говоря). Лучше сразу самовывоз с пункта берите. Доставку до дома они переносят сами по себе. Должны были привезти, я целый вечер дома просидела, но чуда не случилось. Потом зашла в отзывы и тут мне стало все понятно. Чем тратить свои нервы и время в ожидании курьера, я перенесла на пункт выдачи. Да, они отодвинули доставку аж на 2 недели! Но мне не было особо срочно. В итоге с пункта я получила без проблем. Поэтому, не тратьте свои нервы,не ждите доставки до дома.
Признаюсь, что подобного уровня обслуживание вижу впервые, к сожалению продавец смог отправить только данной компанией товар. Курьерская доставка самый настоящий "космос", мало того, что курьер звонит и молчит в трубку, так на ответный звонок сбрасывает телефон. Ну и думается, адрес указан, довезти товар и всë, так в итоге переносят доставку на следующий день. На данный момент не рекомендую данную организацию.
Сделала заказ в магазине ECCO, они отправили товар данной компанией. Назначена была дата, целый день сидела дома ждала, не привезли. На следующий день стала прозванивать, чтобы узнать, когда привезут. Сказали, мол типа отправили обратно, так как вы отказались, что естественно неправда. Не позвонили, не написали. Не советую пользоваться услугами данной компании.
Сорван заказ доставки номер RU 079037315 . О том , что изменился день доставки не сообщили. Целый день пришлось находится в ожидании . Что бы получить информацию пришлось связываться самим узнавать. Гарантий что заказ придет в вновь указанное время нет. Больше никогда не буду оформляясь заказы подобным образом. Потраченные деньги , нервы и время . Безобразная фирма.
К сожалению, меньше одной звезды не поставить.
Будьте готовы даже спустя 5 дней не получить свой заказ из Москвы в Санкт-Петербург.
Заказ с 10-го июля в Санкт-Петербурге на складе. Сейчас вечер 12-го. Вчера говорили, что заказ доставят 11-го, сегодня - что 12-го, сегодня вечером - что «на заказ даже ещё не назначен курьер».
Уважаемые (нет) работники этой конторы, желаю, чтобы все ваши заказы вам доставляли только курьеры ДПД. Надёжно, качественно, но пользуйтесь сами 😂
Ужасная доставка, тут мат на мате сложить по хорошему. Давайте разбираться: пришла посылка, я сменил адрес. Это было 18 июля. Проходит неделя - ни ответа ни привета. Звоню им - они говорят - ой, мы отправим запрос.
Проходит вторая неделя. Звоню. - ой, мы отправим запрос. Проходит третяя неделя. Приходит сообщение. Заберите свой заказ из самого далекого места в городе, куда ни ходит ни транспорт, ни пешком не дойти. Спасибо. Звоню - ой ваш адрес не подхватился. Но вы ждите... По Питеру заказ идёт дольше, чем из Китая.
самая долгая доставка на планете. когда заказывал через нее в первый раз, подумал, что это случайность. В следующий раз повторилось тоже самое. из севера Питера в центр уже 4 дня доставить не могут
Наихудшая компания по доставке! Нет оповещения когда именно приходит заказ. Лишь курьер за 30мин- час оповещает, что подъедет. Это нужно неделями быть на адресе и никуда не отлучаться. Ужасный сервис!
Это просто полное ДНО! Быстрее самому на велосипеде из другого города привезти! Ни в коем случае не верьте срокам! Эта самая худшая компания по доставке какая существует сегодня на рынке! На горячую линию вообще не дозвонитесь, ожидание 30-50 минут, а если говорят 15 то потом время будет продлеваться 10 раз. 3 раза пользовался данной компанией и всегда были проблемы! На момент написания отзыва посылка так и не пришла продавец отправил товар этой помоешной компанией 19 ноября из Ростова, 21 ноября она была в Санкт-Петербурге, сейчас 11 декабря и она 20 дней тупо лежит на складе в Санкт-Петербурге а рукожопые логисты и менеджеры не могут ее направить в пункт выдачи (это при том что сроки были 3-5 дней) Написал негативные отзывы на всех возможных площадках! Если не хотите потратить нервы и потерять кучу времени то даже не суйтесь в неё, если даже дозвонитесь операторы некомпетентные и кроме, как дать вам ту информацию которую вы можете найти сами на сайте не на что не способны! Зачем вообще такие компании на рынке существуют???? Рейтинг во всех ресурсах 1!!! Я думаю если бы была возможность заработать 0 то в них бы получилось! Самое Поганое то, что даже не понятно что делать и кому жаловаться: трубку не берут, на жалобы не отвечают, на запросы пишут тупо информацию с сайта!чтобы не быть голословным и не было сомнения в том что статья может быть заказной прикрепляю скрины с приложения и скрин ожидания на линии при звонке в DPD
Нервы и потраченное время...
Сделала заказ и Интернет-магазине и ничего не предвещало плохого, пока дело не дошло до доставки..
Из МСК до СПБ - товар доехал быстро за 1 день.. А вот до меня он так и не доехал..
У курьера на телефоне режим "занято", либо "вне зоны доступа". Операторы поддержки, терминала - сами до него не могу дозвониться.. вечером ваша посылка возвращается на терминал с пометкой "не дозвонился получателю".
На жалобы - операторы сетуют на загруженность курьеров и вежливо говорят ожидать следующего дня..
Связаться с отделом претензий или руководством - не возможно, когда вас "переключают" звонок после этого сбрасывается и после этого не возможно дозвониться даже до оператора.
Через 2 дня ожиданий, попробовала перенести доставку до Пункта выдачи, чтобы не ждать мифического курьера... НО вместо этого доставку просто перенесли на 2 дня...
ОТСТОЙ ПОЛНЫЙ!
При заказе в Интернет-магазинах - проверяйте пожалуйста оператора доставки - с этом потратите время и много нервов!
Уважаемые владельцы магазинов, пожалуйста выбирайте других операторов доставки!
После этой нервотрепки, негаивные осадок остается не только на доставку, но и на товар и магазин, в котором он был заказан.
Всем хорошего настроения и терпения!
Совершенно ужасный сайт и даже приложение работает не лучше.
при создании заказа в приложении было написано, что доставка из спб в мск (также физ.лицу) составит до 2х дней (не считая дня отправки). Сейчас дата доставки стоит 24.12. т.е. 8 дней. При звонке оператор подтвердил, что дата доставки не может быть раньше, т.к. возникли какие-то проблемы и отправка даже ещё не выехала в москву.
Я со своей стороны оплатила заказ, т.е. выполнила условия договора, а ДПД не выполнили свои условия. От компенсации мне стоимости заказа отказались.
Я искренне не знаю, как такая компания ещё существует на рынке, т.к. учитывая её работу и отношения к клиентам, они давно по законам рынка обанкротиться и исчезнуть, а их руководители должны понести уголовную ответственность на несоблюдение условий договора.
Ещё с 2014 года зарёкся иметь дело с этой транспортной компанией, но отправитель сказал только ДПД и пришлось отправить. В начале ноября оплатил посылку 3 места, оперативно отправили и недорого + даже сделали обрешётку, срок доставки 14дней, обрадовался, но рано. Срок постоянно менялся, когда прошло 24дня стал нервничать и звонить. Дозвониться получается не всегда, иногда после 40 минут ожидания звонок обрывается, оператор ничего не может выяснить по минут ждёшь, потом говорят что создан запрос, на его обработку по регламенту 4-5дней. Сначала говорили, что потерялась одна коробка на центральном складе в СПб, просили фото, на просьбу забрать хоть 2 коробки отвечали, что на этом складе нет обслуживания частных лиц. В итоге через 2 дня выяснилось, что пункт выдачи просто отказывал в приёме груза, слишком большой!!! И меня пригласили на тот самый склад, где один человек пытается обслужить толпу недовольных людей с разным грузом(огромные трубы, паллеты коробок по 3м) и на этом складе можно всё забрать, но только по согласованию с менеджером и через час ожидания! Больше никогда DPD!
Не доставляют вовремя заказы. Без конца переносят без предупреждения. Телефонисты только для того, чтобы сказать, что они написали запрос Срочно и завтра привезут (НЕ ПРИВОЗЯТ). Уже неделю заказ на складе в Питере болтается, не могут привезти, нет курьеров. Нормально так.
По итогу мучений выяснилось, что заказ украли работники склада. В общем, не связывайтесь.
Время доставки уже вышло, не сообщения что передано курьеру, не звонка курьера, не смс о переносе. Автоматически перенесли доставку на следующий день, опять не смс, не звонков... Я как должен понимать, что доставка будет осуществлена? За 30 минут вроде должен отзвониться курьер, если он соизволил взять заказ... В СПб бывает сложновато вернуться с другого конца города, чтобы принять посылку, да и работу и личные дела никто не отменял. По мнению dpd я должен брать отпуск и сидеть ждать днями когда вы выполните свои обязанности?
Если бы можно было поставить 0, я бы его поставила. Доставка с авито. Заказ оформлен 3го июня. Расчетный срок доставки был до 8 июня. Потом начались переносы до 10, потом до 12, сейчас уже до 16 июня. На горячей линии хамоватая дама , обьясняет, что они не причём, и отправитель доставил им заказ только 10 июня. Хотя есть накладная от них от 3го числа.
Как жаль, что я раньше тут отзыв не прочитала..
Никому не советую. Почта И та быстрее работает.
Отвратительный сервис. Заказали посылку из Краснодара в СПб. Продавец отправлял только DPD. Вроде пунктов в Питере много. Но! Посылку в 42кг принимают только 2-х пунктах. Как так!? Один на север, второй на юге, но тоже далеко. И главное работают они только с пн по пт и с 10 до 19. Что за бред. Почему другие пункты DPD работают нормально, а эти так урезано? Как после работы успеть забрать? Поехал в пятницу в 17-20, везде пробки, приехал в 19-01. Отказались отдавать. Ну ладно. Заказали доставку до двери, ко мне на работу. Уже 3 недели не могут привезти. Все время перекладывают на следующий день. Поехал в обед на склад забрать. А там не отдают, говорят передали в доставку на склад, где-то на Обуховской обороне. А физикам там выдачи нет. Получается и курьер не едет и посылку самому не забрать. 21 век на дворе, а работа организована как в 90-х.
Заказала посылку, через санлайт, доставщик был только dpd, мало того что мне каждое утро звонил бот и говорил, что у меня не правильно указан адрес, а колл-центр у них не берёт трубки, я связалась с тп через телеграм, и там был указан вообще ошибочный адрес с другого конца города, как это произошло не понятно но факт. С этой девушкой мы " Исправили " Адрес доставки на верный и я спокойно ждала доставку, а сегодня звонит мне курьер и говорит, что будет через час по тому неправильному адресу. Посылку я жду уже третью неделю.. Это что за издевательство над людьми?
Ребят, вы если заключаете договора с конторами и соблюдаете условия, то не работайте тогда с обычными физ лицами!!!! Если вы не можете нормально всё делать
Если хочется испортить себе день, то вы по адресу! Доставка 8 автошин превратилась в эпопею. Заказ разбили на 2 дня. Курьер звонит за 30 минут, до доставки. На просьбу подождать 5 минут хамски ответил, что у него другие адреса в районе и возвращаться тоже не будет. Первая доставка шин прошла норм( видимо наняли стороннюю организацию. 21.03 водитель и предупредил, и спросил точный адрес и подъезд и поднял в квартиру. 22.03 прошло все с точностью наоборот! Оказалось что доставка до подъезда. Остановился через дорогу от дома и предложил их забрать😳. На просьбу принести к подъезду , ответил что у меня не указан номер подъезда( спросить видимо не догадался) . Оператор тоже вразумительных ответов не дала, почему не предупреждают хотябы за час и не присылают смс об условиях доставки.
Культурные слова по поводу их работы закончились уже давно. Очень жаль, что магазины продолжают сотрудничество с данной компанией.
С 26 ноября заказ закреплён за курьером и до сих пор не доставлен. Больше недели назад изменила, что тоже удалось с трудом, способ доставки на получение из ПВЗ. Но и туда посылку привезли они не в силах! За то каждый день пишут, что « Ваш заказ ещё в пути. Он поступит сегодня в пункт выдачи.
Приношу Вам извинения за задержку доставки. Предыдущая доставка не состоялась, т.к. посылка в срок не поступила в филиал доставки». И это все в пределах одного города! Страшно подумать сколько люди ждут междугородние или международные доставки…
Одна звезда исключительно для того, что бы оставить отзыв. А так за работу жирный минус.
одна звезда это слишком много для этой компании... ребята, не заказывайте здесь, до живого человека не достучаться, везде отвечает тупейший робот! нет офисов, куда можно приехать и узнать, что с твоим заказом! нет ответственных лиц, по указанным номерам не дозвониться - сбрасывают, абонент недоступен и тд.
заказывала авиадоставку быструю, задержали срок в пять раз. в приложении доставка каждый день переносится на следующий день. спустя месяц достучалась до службы поддержки - часть груза утеряно оказывается!!!! теперь я должна ехать сама на неработающий (оказывается) склад, забирать хренову тучу киллограмм посылки из того, что все таки дошло. Внимание - компенсация - 150 рублей на телефон! Это что блин вообще такое!?
Самая тупейшая контора доставки. Доставка как русская рулетка. Они конечно привезут, но непонятно через сколько, и иногда даже по правильному адресу. Но сначала высушат тебе мозг, а когда звонишь в поддержку спросить где твоя посылка, тебя уверяют что она обязательно где небудь сейчас находится, и когда небудь они её обязательно доставят. А потом девочки на горячей линии, с глазами кота из Шрека, просят поставить им хорошую оценку, - ведь это очень важно для них. А посылка всё также не находится. И так по кругу каждый день, как день сурка. А всё это потому что не смог встретится с курьером 3 раза, из-за отсутствия телепорта, - ну не могу я за 5 минут оказаться дома, и ждать доставку с 9 до 18 в день когда им захочется позвонить (я то не могу - телефон у курьера с односторонней связью, - когда я ему звоню он никогда не берет). Вот тут то я и совершил ошибку, - изменил место выдачи на ближайший пункт. После этого моей посылки нигде нет. В принципе с ними всегда гемор, может не такой жёсткий, но из 10 раз когда мне доставляет dpd 9 были проблемы. 1 раз пришло на пункт выдачи, тот куда я переотправил последнюю посылку. Все остальные разы, я посылку отбирал: ездил на центральный склад, ругался, делал перемещения, искал курьера, ездил к нему домой, ездил в другой конец города встреватся с курьером, потому что ему там удобнее... Я ВСЕХ ОТГОВАРИВАЮ ОТ РАБОТЫ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. Я уже несколько раз написал в поддержку Aliexpress с просьбой не работать с ними. DPD - ПОЛНЫЙ ШЛАК!
Никогда не пишу плохие отзывы, но компания DPD заставляет это сделать. Совершила заказ с официального сайта xiaomi. Ждала почти неделю пока они его соберут и передадут курьеру. С утра в пятницу приходит сообщение о том, что посылка передана. И ровно через пару минут курьер звонит, что через пол часа будет у меня. В пятницу утром... Естественно я ему говорю, что я на работе. Он мне отвечает, что больше не поедет отвозить заказ. Звоню менеджеру, что бы как то решить этот вопрос. Предлагаю подъехать к работе, не устраивает. Говорят мне искать человека, что бы я перехватила. Нашла. Пишу курьеру. Курьер пишет что уже уехал и возвращаться не будет. Звоню менеджеру. Менеджер, говорит что курьер всё правильно сделал и я должна ему позвонить и подстраиваться под него. Всё ок у вас? Мне кажется или это не так работает? Спасибо за заказ, всё отменила.
Добрый день. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! Не ОБРАЩАЙТЕСЬ!!! Я не заказывала данную доставку, ее заказал продавец, у которого я купила товар. 17.01.2021 в 15 часов пришло сообщение о том, что у меня будет доставка с 9 до 18. Серьезно???? В 15 часов информацию о том, что с 9???? У меня на адресе рабочие (идет ремонт, я там не живу), ок до 19 они будут работать, примут. В 20:06 звонит курьер, что будет через пол часа. Опять??? Уже время доставки прошло 2 часа как. Объясняю ему ситуацию, прошу перенести на следующий день, пораньше. Он соглашается, говорит: "ждите смс". СМС не приходит. Утро следующего дня, 9:02 звонит курьер с сообщением о том, что скоро будет. Я снова описываю ситуацию, что компания странная, смс не было, я не знаю есть ли так рано рабочие и т.д. Получаю ответ "я человек маленький, меня это все не волнует, узнайте есть ли рабочие иначе я отменю ваш заказ". Вешает трубку. Звоню рабочим, узнаю во сколько будут, пытаюсь несколько раз сообщить курьеру время, ни разу не дозвонилась, все время автоответчик. Все это время параллельно я пытаюсь всеми возможными способами связаться с самой компанией dpd. Пишу в Вотс апп, в чат, звоню на горячую линию, на отдельные номера телефонов и везде робот, через которого НИКАК не связаться с живым человеком. Все что робот предлагает "выбрать пункт выдачи" или "перенести доставку". Заказала обратный звонок - никто не перезванивает!!!! в это время мне приходит смс, что доставка будет сегодня с 14:30 до 16:30, я думаю, ну ладно отстану от них с выяснениями. Тут же звонит курьер (время 10 утра): " я у вашей парадной"!!!!!!!!! Это какой-то сюр, честное слово, как можно так работать?????? С оператором в данной компании мне связаться так и не удалось. В чате, по итогу, мне ответил человек, после моего вопроса "как я могу связаться с живым человеком и поговорить", он ответил мне " звонить на горячую линю" и завершил чат, не попрощавшись!!!!!
Даже одну звезду жалко отдавать этой недоорганизации...
Сроки нарушаются стабильно, дату доставки переносят на следующий день как им вздумается.
Курьер если не захочет к вам ехать, не поедет, "ждите доставку на следующий день" естественно если новый курьер захочет.
Определить корректно адрес - не не слышали, меняй сам в приложении (естественно если приложение знает такой адрес, мой дом не знает), и что? Правильно, доставка на следующий день.
Клиентоориентированность? Не не слышали, ловите доставку на следующий день за такие вопросы.
30000 раз не рекомендую связываться с конторкой.
Дополняю отзыв.
Заказ я все таки получил, но каждый день переноса писал претензию, думаю что у них там какие-то свои показатели.
Но как написал претензию и указал сумму в которую я оценил их опоздания.
На следующий день заказ был у меня.
Делайте выводы
Отвратительная доставка!!!!
Задержали доставку. Позвонил робот и сообщил, что я не ответила на телефон, поэтому доставка переносится. Хотя это было вранье, ни одного звонка мне не поступало. Я весь день была дома в ожидании доставки. По номерам указанным на сайте невозможно дозвониться до операторов, идет долгий дозвон, после чего обрывается вызов. Общение исключительно через чат, в котором общаешься с ботом, никаких четких ответов невозможно получить. Пришлось поменять доставку до квартиры на доставку в пункт выдачи т.к. доставка работает только до 18.00 (у большинства людей, рабочий день до 18.00).
Информация о работе пункта выдачи на сайте отличается от информации, что прислали в смс. Фото прилагаю. Надеюсь никогда больше не придется сталкиваться с этой компанией.
Если есть возможность, заказывайте доставку в другой компании (у меня к сожалению, не было вариантов выбора. Но с другой стороны, теперь знаю, какой доставкой я точно не буду пользоваться).
Не советую!
Самая ужасная доставка в жизни. Сделали заказ на сторонней платформе, заказ через два дня был в доставке. И тут начался ад. Сначала долго ехал до нашего города, потом приехав в СПБ, была назначена дата доставки 27,12,21. А заказ был у них в доставке уже 20 числа. Дождались дня доставки за целый день ни сообщения, ни звонка. Соответственно посылки тоже не было. Доставка до двери. 28 числа было принято решение звонить. Первый звонок, долгое ожидание на линии, трубку взял молодой человек. Мы ничего не успели сказать, как он крикнул вас не слышно, перезвоните и повесил трубку. Ничего страшного, мы упорные. Стали звонить второй раз, после 40 минут музыки, стало жалко тратить деньги и нервы на это. В итоге заказали обратный звонок, пока никто не позвонил. Так же выбрали дату доставки на завтра. Для нас был очень важен этот заказ, мы заранее специально заказали новогодние подарки для семьи в начале декабря (16 или 17 число). А в итоге можем остаться без них. Очень плохая контора. Срывают сроки доставки, не дают обратную связь, наплевательское отношение со стороны персонала. Надеюсь вам повезёт больше и вы не свяжитесь с этой шарашкиной конторой. Поздравляем всех с новым годом.
не знаю насчет качества доставки, но готов о нем предположить исходя из далее описанного.
в общем одно потянуло другое. по порядку. еду вечером домой. рядом авто ДПД. стоим на светофоре. красный. Авто ДПД спокойно начинает движение на красный, выезжает за стоп-линию... далее я опять догоняю это авто, ровняемся. перед нами "кирпичь". (для понимания это не выезд на заправку и тд, а оттуда организовано одностороннее движение). как вы уже догадались - водитель ДПД приспокойно едет туда. За ним я, естественно, проследовать не мог. сохранил запись с видеорегистратора. с официального сайта ДПД зашел в телеграм для общения с ними, описал ситуацию. в ответ "ожидайте оператора". ожидаю. оператора все нет и нет. ну а далее просто "ваш вопрос был решен?". в общем итог такой - одни нарушают грубейшим образом, другим абсолютно на это наплевать. в ближайшие дни планирую направить видео в ГИБДД. видя такой подход - очень большие сомнения вызывает вопрос об использовании услуг предоставляемых данной организацией.
Это какой-то кошмар, а не сервис. Я такого еще не встречал. Заказ на eBay, они сами выбрали эту компанию для доставки моего заказа. Заказ приехал в Россию, я вовремя оплатил таможенное оформление. И далее уже на протяжении 11 дней мне приходят сообщения на почту, что доставка моего заказа откладывается на завтра. При этом на сайте eBay мне пишет, что курьер якобы пытался доставить мой заказ. НИ один способ связи не работает. если звоните с телефона, который указан в заявке, то вам озвучивает все то же самое, что в письме. Если звоните с другого телефона, ждете 20 минут на лини, а потом просто сбрасывает. В сетях общаетесь с ботом, который, понятнО, никакой информацией не обладает, кроме того, как ему важно, чтобы вы остались довольны. Никакой возможности связаться с компанией просто нет. Что с этим делать - не понятно. Я не понимаю, как с таким сервисом их выбирают международные компании.
Поделюсь и я своим мнением об этой службе доставки...
Оформление доставки через сайт - отдельная тема, не буду ее освещать, но кратко опишу: не понравилась, форма сильно не доработана (можно выбрать временные интервалы для курьера на забор посылки при низком классе отправления, а когда курьер не приезжает то заказчик никак не информируется). Тема информирования будет освещена в данном отзыве!
В пятницу (10 сентября) на прошлой неделе я получил смс с адресом получения посылки. В понедельник 13 сентября приехал по указанному адресу (пр.Обуховской обороны, д.295) и обнаружил у них везде расклеенные информационные бумажки, на которых черным по белому ясно написано где теперь нужно забирать посылки (Октябрьская наб., д.104,корп.30) и плевать, что смс пришло 10 сентября, а 8 сентября уже люди получали по другому адресу. Но время уже потеряно, ноги в руки и еду на другой адрес. Там правда все прошло довольно гладко, но осадочек остался.
И как обычно никто не виноват. А то, что уже с 8 сентября людей разворачивают на другой адрес - никого не волнует. Прислали бы дополнительно смс с новым адресом и ноль проблем или письмо на электронную почту (на кой хрен я ее при оформлении посылки указывал ваще не ясно) или просто звонок от вежливой сотрудницы колл-центра мог бы исправить ситуацию, но ведь нет. Пусть все едут на старый адрес, а уже оттуда их отправят куда нужно. Крайне недоволен таким сервисом, причем деньги я заплатил за отправление немалые! В этих мелочах и выражается отношение к клиенту. Постараюсь стороной обходить эту контору. С другими транспортными компаниями дело имел и такой фигни у них не было.
Заказ на 60 тыс. рублей. Позвонили 7.01, с просьбой подтвердить дату доставки 8.01, освободил весь день, чтобы дождаться и не пропустить, доставка с 9-18 без возможности выбора, хотя за доставку уплачены деньги (зашиты в стоимость покупки). В 18-30 8.01 начинаю звонить и выяснять, где моя посылка, мне сообщают, что и не собирались 8.01 доставлять, 9.01 доставить не могут - у них выходной, ок, прошу сделать доставку 10.01. И вот сегодня 10.01, опять никто не звонит, я решил проверить в приложении, что там происходит, а в приложении дата доставки уже 11.01. Простите, вы вообще работать собираетесь? Вы собираетесь выполнить доставку? Или может Вы мне компенсируете потерянный день и нервы? А ещё может Вы начнёте сообщать клиенту о том, что по расположению духа и исходя из положения звёзд Вы решили, что не станете себя утруждать выполнением своей работы, оказывать оплаченную услугу доставки? А после предложения мне приехать самому на точку выдачи и забрать 10 кг груз и заняться самодоставкой я вообще перестал понимать, кто из нас оказывает услуги доставки, и почему Вы думаете, что при оплаченной услуге доставки до двери, Вы можете предложить клиенту самому приехать за посылкой и потратить ещё денег на доставку груза своими силами от Вашего офиса до двери...
Отвратная доставка, дно пробито. Уведомление о приезде курьера поступают после того, как курьер отзвониться и скажет что едет к вам, а вы его и не ждали и просите перенести доставку на другой адрес или день, на что курьер говорит "я ничего не знаю, звоните в службу доставки". Через пару часов приходит смс что курьер едет к вам....
Перенести адрес или дату получения - нет, это не к DPD, так как ваша не принятая посылка уезжает обратно поставщику и им все равно что она вам нужна!!!!
Управленцы dpd и все кто участвует в процессе - почта России и то лучше работает!!!
Желаю вам так же получать деньги от покупателей ваших услуг, как вы оказываете услуги им.
Такое ощущение,что я только и сижу дома,жду посылок.Тупо скидывают смс ставя перед фактом,что приедут позвонив за пол часа.Я на даче.На просьбу оставить в пункте выдачи по телефону не оставляют.Через приложение тоже.И стандартная отговорка про невозможность связаться с получателем.Десять дней DPD не может доставить посылку.Жуткая доставка.Уже второй раз та же история.
Посылка шла из Америки до Спб 10 дней, включая растаможку. В Спб в течение недели каждый день переносили доставку, потом назначили курьера. Днем неизвестный номер позвонил 2 секунды и сбросил, трубку он больше не взял. Естественно в системе отобразилось, что звонок клиенту был и с легкой руки он отправил уведомление, что не дозвонился. Звонить в ДПД это отдельная история, все рассчитано на то, что оператора ждать вы не станете, то они говорят, что ожидание 40 минут и берут через 2 минуты, то ожидание 1 минута и оператор не отвечает полчаса. Музыка психоделическая, которая постоянно резко меняет громкость - так же инструмент отсечь звонящих недовольных клиентов. По каким то их невиданным дебильным правилам курьер звонит за полчаса, и если вас нет дома, то он не приезжает и сдает товар обратно на склад, на который потом будет назначен другой курьер. И это совсем не значит, что это случится на следующий день. И ТАК ВСЕ ПО КРУГУ! То есть клиент должен сидеть и ждать неделями, когда звезды на небе сойдутся и посылка будет доставлена. Рисковать с доставкой до постамата я не стал - начитался отзывов, что посылка может пойти на новый, большой круг. В конечном счете доставка по Спб заняла больше времени, чем доставка из США в Спб. Я не знаю, каким образом эта логистическая компания держится на плаву, ведь вместо логистов у них работают одни дебилы. Если есть альтернатива выбирайте других перевозчиков, уж даже на Почте России с бабульками приятнее стоять в очереди, чем оставлять свои нервы во взаимодействие с этими идиотами. Им совершенно наплевать на время клиента.
Заказ в Леруа Мерлен оплачен 5.12.21. Непонятно для чего вроде бы неплохой магазин связывается с такой транспортной компанией, как дпд? Сроки уже были всякие и 10.12 и 12.12 и 15.12. Теперь служба поддержи лопочет, про трудности с транспортом, что вот только отгрузили, и придёт через 7 дней... Посмотрел. Но, как говорится дорога ложка к обеду... Первый раз такое безобразие.
Пользовалась заказами и в Валдберис и на Алиэкспресс... Такого безобразия нет. А служба поддержки просто пытается лечить вас.. Одной звёздочки даже много, а по другому отзыв не отправить. И тут офера..