Магазин вызывает двоякие ощущения: выбор товаров - отличный, цены приемлемые, часто бывают реально выгодные акции на самые разные товары. Обслуживание - на кого попадаешь, иногда, вполне себе хорошие отношение к клиенту, все расскажут, все выдадут, а иногда - просто свинство. Покупали с женой детскую люльку в машину - ни рассказать ничего не могут, в чем разница в их ассортименте, ни по техническим моментам и нюансам установки. Вынесли со склада люльку, в пакете, - распечатать можно только после оплаты, а если там брак? И как это, покупать кота в мешке? Не понимаю…
Над персоналом нужно работать и учить их общаться с людьми, в нынешнее время это очень важно
Всё отлично, делаю покупки на постоянной основе. Всегда большой выбор одежды на малышей и вкусняшек (соки, батончики мюсли). Обслуживание всегда быстрое и вежливое.
Плюсом данного магазина является большой ассортимент детских товаров. Но вот чтобы купить эти товары должно произойти, наверное, чудо. На этой неделе заказал сыну шорты в данном магазине. Заказ приняли, обработали, но через несколько часов написали, что товар из моего заказа распродан. Зашёл снова на сайт, вижу, что действительно товара в наличии нет. На следующий день зашёл проверить, товар снова появился в продаже. И снова я заказал эти шорты, но теперь без оплаты уже нельзя было оформить заказ. Пришлось оплатить. Но каково же было моё удивление, что заказ, как и в прошлый раз, отменили. Что за свинство? Если нет товара, то не выставляйте его на сайте! Если сомневаетесь есть ли товар на складе, то не берите предоплату! Просто отвратительное место (конкретно это). Другие филиалы работают более-менее нормально.
Магазин абсолютно не ориентирован на покупателей с маленькими детьми. Детское питание на 5м этаже, а касса на 4м. Самый «вежливый» охранник не разрешил мне выйти с паучем для оплаты. Мы были с коляской и могли ехать только на лифте, а девушка на кассе предложила мне еще раз пойти на 5й этаж и спуститься, взяв ребенка на руки, коляску я видимо должна была нести в зубах. Большое спасибо за оставленного голодным ребенка
Что происходит с сотрудниками магазина, я не понимаю. Сделала онлайн заказ, попросила мужа забрать. Он пришёл на пункт выдачи, девушка сказала "вот склад, ищите сами по номеру", спустя небольшое количество времени он, конечно, нашёл заказа, но почему покупатели сами должны этим заниматься? Можно было понять, если бы там очередь стояла или чем-то занят сотрудник был, но нет. Она же просто своими делами занималась, а не работой. Когда люди приходят на ПВЗ, они должны показать номер заказа и получить его, а не проходить квесты по поиску товаров. В чём тогда смысл данной услуги?
Заказала огромные пачки подгузников. Вес их 14 кг. Думаю оформлю-ка доставку, чтобы не тащить их с 4го этажа (додуматься ж надо было запереть детский магазин на 4й этаж)… оплатила в день заказа, доставка на 30.04 с 9 до 18… заказ почему-то разделили на две части 🤷♀️ ну ладно, ок…
в 20 часов текущего дня звоню на горячую линию (на телефоне провисела 20 минут, потому что в приложении и вотсапе какие-то отписки и ничего по существу) по вопросу что со мной так никто и не связался. Ответ «первый заказ вам доставят сегодня в течение часа-полутора, а второй завтра» на вопрос почему никто не оповестил что время доставки изменяется и удобно ли мне это ничего вразумительного мне не сказали. На часах 22 часа и курьер мне еще по сегодняшней доставке так и не звонил…
ВЫ ВООБЩЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ???
Где мой заказ и когда мне его доставят!!! Я за него вам деньги заплатила 5 дней назад!
02.06 24 Сегодня мои дочери искали в магазине поильник для моей внученьки. Какая то дама-контролер не в рабочей форме, без бейджика ходила за моими дочерьми, разговаривая по телефону, начала в приказном тоне требовать развесить вещи по местам, если они были перед примеркой раскиданы по всему залу. Когда мои дочери отказались это делать, она продолжая ходить по пятам девочек, еще больше указывала им свое недовольство. А когда в другом отделе мои девочки смотрели поильник с испорченной упаковкой, эта дама громко выразила свое недовольство тем, что якобы они вскрыли упаковку. В итоге девочки ушли без поильника и с осадком в душе. Научите своих работников вести себя вежливо и корректно. В зале было множество людей, но она пристала именно к моим дочерям!!! Может это исламофобия!!! Одна из моих дочерей была в хиджабе!!!
На кассе простояли около часа. Работало 2 кассы, на которых были ученики. На одной кассе была девушка, ждала когда ей принесут штрих-код от товара, хотя могла бы просто отложить этот товар и обслуживать других клиентов. На второй кассе, хоть и медленно, но обслуживал паренек. И над учениками стояли кураторы, такая очередь собралась, могли бы и открыть еще одну кассу. Понимаю, что нужно учиться, но не при таком потоке. Центр города, а обслуживание даже и звезды не заслуживает.
Ужасное обслуживание, нет клиентоориентированности. Покупала 26 бутылок воды по 0,5л. Попросила предоставить тележку т.к. магазин находится на 4 этаже, а паковка на -2. Отказали, причем в достаточно грубой форме, сказав что если меня это не устраивает могу вообще у них ничего не покупать. Девочка кассир пыталась помочь, но начальство дало ей команду отказать. Причем в той же Аксиоме без проблем предоставляют тележки, только всегда просят вернуть их в магазин, что я всегда и делаю.
Очень большой магазин, чисто, интуитивно понятно, где и что, стойку выдачи заказов нашла сразу, выдали быстро, продавцы вежливые, расположение в тц тоже удобное
Ужасный магазин, ужасное приложение и отношение к покупателям!!!! Специально ехали в этот магазин за определенным товаром, который по приложению стоит в наличии! Сотрудники у себя его не нашли, или не захотели искать! До сих пор товар висит в наличии в этом магазине! Наведите порядок, чтобы информация предоставленная в приложении соответствовала действительности или сотрудники лучше выполняли свою работу!!!!
Не советую туда холить! Пробили два раза один и тот же товар на кассе, адсинистратор слелала вид что это нормально,очень долго разбиралась как оформить возврат, вроде сдеала возврат, но возврат до сих пор не пришел, а чек я выкинула. Никогда не было такого, что после возврата не приходили деньги.
Магазин хороший, выбор широкий, много скидок, но продавцы через раз... На кого попадёшь, бывает и спросить не у кого. И цены часто отличаются от тех, что на ценнике
Совершая покупку в данном магазине, я не смог найти игру, которую хотел приобрести. Хотел спросить у продавца-консультанта, но, обойдя магазин два раза, никого не нашёл. Увидел девушку в зоне доставки, она ответила, что у них нет продавцов и я должен сам найти товар в приложении. В магазине такого масштаба просто обязан быть продавец в зале. И ещё заметно, что в детской зоне не работает свет!
Не довольна это мягко говоря!
Оформила заказ с экспресс доставкой за два часа. Выбрала экспресс доставку так как товар нужен был именно сегодня. В определенное время, ехали в гости поздравить ребенка.Оплатила товар в 16:21 и экспресс доставку.
После оформления заказа и оплаты в приложении магазин в одностороннем порядке изменил время доставки. В поддержке сообщили ,что эта функция у них не доступна.
Мою проблему так и не решили. Магазин ничего не сделал чтобы как-то решить их же проблему.
Не доволен и не рекомендую детский мир.Составили обращение с жалобой, не уверена что они ответят.Если хотите испортить подарок, то вам в Детский мир.
P.S прошло время у меня в приложении изменился статус, что заказ получен! Но по факту его нет.В ответ они просто издеваются.
я сейчас говорю про магазин в нижнем новгороде когда выбираешь товары быстро получается персонал нормальный из-за скидок и акций всё становятся дешевле. доставка удачная очереди короткие. чистота хорошая качество товаров тоже отличное расположение по ближе
Не доволен магазином Детский мир.
Оформил заказ с доставкой за два часа. Выбрал экспресс доставку так как товар нужен был именно сегодня. Оплатил товар и экспресс доставку.
После оформления заказа и оплаты в приложении магазин в одностороннем порядке изменил дату доставки, на следующий день. В поддержке шаблонными фразами извинялись и ссылались на технические проблемы и что товар не может быть доставлен сегодня.
Мою проблему так и не решили. Магазин ничего не сделал чтобы как-то решить их же проблему.
Не доволен и не рекомендую детский мир. Ужасный сервис
Самое ужасное клиентоориентированность, купили игрушку попросили проверить, не кто не помог сказали что сами проверяйте , все злые попросили узнать какие батарейки и сколько получил негативные вздохи типо нам от куда знать какие ,
Достаточно большой магазин. Лдежда и обувь качественные, большой размерный ряд. Игрушки, как по мне, дороговаты!
В торговом зале чисто, в примерочных коврики немного уже грязненькие.....на полках порядок, всё красиво расставленно. Персонал приветливый.
Часто делаю интернет-заказы, последний был для дома-малютки, все то выбрали очень качественное, быстро получили заказ, нам нужны были сертификаты, быстро подготовили, сотрудники максимально дружелюбно настроены.
12.04.23 Покупали кресло качалку онлай в приложении. По истечении 6-7 месяцев оно начало очень сильно скрипеть. Написали в чат поддержки.
1- не знают информации о товаре пришлось звонить ПРОИЗВОДИТЕЛЮ чтобы узнавать сколько гарантия на кресло.
2- кресло килограмм 40-45 говорят нести самим и доставки у них нет , но домой же нам магазин доставил 🙂
3- пришла в магазин там сказал написать претензию ее рассмотрят в течении 10 рабочих дней и что должен магазин заказать курьера и приехать забрать так как у них уже был случай такой с комодом.
4- Прошло 11 дней со мной никто не связался пришлось опять идти в магазин снова. Там продавец связался с директором Анной, общалась она с помощью голосовых сообщений ,которые включали мне прослушивать, там она говорит, что да к вам приедет курьер с продавцом ( вторник среду) заберут кресло, по возможности упакуйте, вам дадут от руки написанную бумагу,что забрали кресло с ней подойти в магазин и сделать возврат. В день когда должны были забрать кресло звонит директор и говорит извините, но к вам курьер не приедет потому что у нас нет такой функции приносите сами. Сказала чтобы я разбиралась с продавцом товара который указан в карточке товара. Может мне еще на производство съездить в Киров чтобы разобраться. Утверждает что она говорила что уточнит информацию и она всего лишь передает что ей говорят. Директору оценка -0 и позор
Итог клиента обманули, проблему не решили, перекидывают ответственность на других чат на поддержку поддержка на магазин магазин на какого то продавца, предоставили дискомфорт, совет никогда не покупайте крупногабаритный товар потому что потом вы потащите его сами мамочки. И задумайтесь стоить ли быть клиентом в магазине который не заботится о клиенте.
Именно с этим магазином происходят неприятные ситуации ….
14.11 пришли в данный магазин за подгузниками ,на что не увидели их в зале
Пошла на кассу чтобы узнать как лучше поступить (сделать заказ или сотрудник сам найдет и принесет) на кассе никого не было ,пока охранник не позвал никто бы не подошел,сотрудница шла потихоньку в вразвалочку ,далее я начала спрашивать и попросила помощи на что получила ответ «Я не могу отойти от кассы» …Возникает вопрос а где же она была пару минут назад,и как я уже выше написала если бы ее не позвали то она бы не подошла …
Спустилась на этаж ниже ,сделала заказ чтобы мне нашли товар и я бы сразу забрала
Подошла к девушке которая собирает заказы ,ищет и т.д показала номер заказа на что она мне говорит:
«Идите посмотрите и возьмите в зале они там все стоят»
Интересно получается ,для чего эта девушка вообще там работает если не хочет выполнять свои обязанности ?
Получается я сделала заказ и сама должна пойти и найти его,правильно понимаю?
На что я объяснила ей спокойно что там полупустые полки и данных подгузников там нет и объяснила ситуацию с кассиром ,на что в разговор влезла недовольная женщина (тоже сотрудница магазина) и грубо и на повышенных тонах начала мне говорить что она там одна на этаже и не может отойти от кассы ….Проходив в магазине почти 30 минут в общей сложности я ушла,не получив своего заказа
Не понятно как вы вообще работаете что на Два этажа данного магазина всего лишь два кассира ,ни одного консультанта,а те кто там есть не знающие ассортимента ,хамки ,вечно чем то недовольные и не желающие консультировать по каким либо вопросам
В Тц Максимир,трц Град ,тц Левый берег таких ситуаций вообще не было ,там куча сотрудников которые в любую минуту и по любому вопросу могут помочь
В тц Максимир постоянно делаю заказ заранее посмотрев ,есть ли в этом магазине данный товар которого я не нашла на витрине ,без каких либо вопросов тут же принимают и через 2-3 минуты приносят ….
Так же продолжу ,была ситуация когда хотели купить смесь и нужна была так же помощь,там было несколько сотрудников в зале ,на что я хотела подойти к одной говоря «Извините пожалуйста можно спросить» на что человек смотря на меня просто прошла мимо,когда уже подошли второй раз так же грубо начала чуть ли не кричать что она не консультант и не работник данного магазина а мерчендайзер или кто то еще уже не вспомню
Вместо того чтобы спокойно сказать это и направить к реальному консультанту магазина я получаю это ….Жалобы были оставлены но думаю что если ничего не изменилось то руководству наплевать что происходит в этом магазине
Была ситуация так же когда выбирали автокресло ,соответственно нужна была качественная консультация а не так чтобы мы отдали деньги на ветер
В итоге особо нам ничего никто не смог нормально рассказать и показать ,что так же доказывает не знание ассортимента и характеристик товаров в вашем магазине …
3
Посмотреть ответ организации
Елена Казьмина
Знаток города 4 уровня
31 мая
Очень здесь нравится, частенько сюда заглядываем, очень вежливые продавцы и разнообразие товаров . Есть всёсамое необходимое. Обувь,Школьную форму тоже здесь покупаем
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН Детский Мир 👎👎👎
Отвратительный сервис
Отсутствие сервиса
Совершила интернет заказ , деньги требуют в день оформления
Нет выбора оплаты - при получении товара.
Задержка заказа более недели .
До сих пор не поступил в магазин.
Просьба руководства не позориться с такой некачественный работой.
При обращения в чат - ответ стандартный, помощи никакой.
Первый раз в Детском мире обратилась в интернете магазин.
И в последний.
Магазин расположен на 2х этажах. Между этажами эскалатор. При этом с коляской в одиночку довольно трудно переместиться между этажами. Сегодня забирала интернет-заказ, возникла необходимость в примерке. Примерочные этажом выше. Подняться на лифте я не могла, т.к.в руках была неоплаченная одежда. Попросила охранников помочь подняться по их внутреннему эскалатору, т.к.я была с коляской. И получила отказ! Детский магазин с детьми посетить невозможно. Я была в шоке.
Ставлю 2 звезды только блпгодаоя девушке-сотруднице, которая без проблем мне помогла. А в целом магазину, расположению выдади интернет-заказов , поимерочных и охране ставлю 0.
Бывают хорошие скидки и не плохой ассортимент. Но ужасное обслуживание. Во первых приложение вечно виснет. Во вторых заказываешь товар на опрежеленную дату и его вечно задерживают. ( так что если вам нужен подарок или вы куда то собираетесь уехать лучше заказывать товар за ранее.) Ну и самое отвратительное что меня раздражает невозможность отмены заказа и возврат бонусов и денег. Заказывали ребенку велосипед ко дню рождения, на следующий день цена стала намного меньше, отказались от товара.При первом заказе списали бонусы ко Дню рождения. Бонусы пришлось ждать до конца хранения заказала даже после его отмены ,в поддержке сказали ничем помочь не могут заказ невозможно отменить!!! Естественно акция к дате возврата бонусов кончилась. Деньги за отмененный товар самим магазином тоже возвращают очень долго. Обычно с других платформ деньги возвращать быстро, с детского мира же надо неделю ждать.
К сожалению большому в этом магазине продавцы не знают товар совсем ( . Обратились к ним за помощью преобрести ребенку термо белье ,они сказали у них такого нет и не бывает никогда! В итоге мы ушли и купили в другом месте и другого продавца. Печально в итоге оказалось ,что в наличии есть все и можно забрать товар через час. Магазин хороший ,но огромный минус продавцам !!!
Зашла 19.06.23 купить замок для коляск. Мало таго, что в торговом зале не было совсем продавцов, дабы найти интересующий меня товар. Товар нашла сама, но он находился на верхнем крючке, и с моим ростом 164, я дотянуться до него немогла. Рядом с кассой сидела девушка по имени Марта, к которой я и обратилась. В итоге сотрудница магазина предложила найти мне лестницу и самой залезть. Ещё с возмущением дала комментарий, а что я полезу? Я попыталась донести до сотрудницы магазина, что я покупатель, но она меня так и не услышала. Благо помогла охранница, которая нашла лестницу и подала нужный мне товар. Это первое и последнее посещение данного магазина. А руководству нужно разъяснить, а ещё лучше уволить такого сотрудника, который по хамски общается с покупателем.
Широкий выбор товаров, что является несомненным плюсом! НО качество работы приложения оставляет желать лучшего.... Самостоятельно отменяют заказ, который якобы был уже доставлен в магазин. На момент оформления заказа были активные бонусы, после его отмены - срок действия бонусов уже истек. Таким образом, все предоставленные бонусы являются фикцией... Возврат денег осуществляется в течение нескольких дней, таким образом, денежные средства зависают минимум на неделю... В службе технической поддержки ничем помочь не могут!!!
Отвратительное отношение к клиентам. Сделал заказ на определённую дату. Оплатмл. Именно в эту дату нужна была игрушка. В день, когда надо было его забирать статус "в работе". О
В обед не выдержал, звоню. Консультант говорит ждите в течение дня придёт смс. Жду. Вечер, статус тот же. Звоню. Консультант- извините из за высокой загруженности товар даже не был отгружен и это спустя трое суток после оплаты. Говорю предлагайте варианты, мне нужна игрушка. В ответ извините вариантов нет, хотите отзовите заказ, хотите ждите ещё 3 дня. Не рекомендую. Магазин в подобной ситуации испортит вам праздник. Абсолютно не обязательная политика к клиенту.
Нечасто, но регулярно посещаем этот магазин, поскольку в регионе это самый большой Детский мир. Широкий ассортимент игрушек для детей самых разных возрастов. Скидки. Это хорошо. Вот с одеждой и обувью похуже, качество среднее, а цены высокие. Предпочитаем ждать скидки. Товаров много, но выбрать достойную вещь не всегда получается. И ещё одна деталь: каждый второй наш визит проблемы на кассе: то карты не читают, только наличными, то другие технические проблемы. Может, нам так "везёт", даже не знаю.
Как-то раз зашла купить канцелярские товары с "Барби"))) Приглянулись и мыльные пузыри, благо, их продается много и самых разных. Кассир, видя радость на моем лице, отреагировала без эйджизма, адекватно, посоветовав и другие товары.
Всякое желание посещать магазины и пользоваться приложением отпало. В последний раз вообще ситвюцация из ряда вон была. Заказали куртку детскую через приложение, в наличии она была только в одном магазине, на следующий день пришло уведомление,что заказ собран. В итоге поехали через весь город специально за заказом, а когда приехали нам сказали, что этих курток уже очень давно нет!!!
Приложение тоже ужасное,часто виснет, показывает товары, которые только после оформления заказа числятся как отсутствующие. Мой вывод-те же спмые игрушки и одежду проще заказать на ВБ, там кстати часто даже дешевле бывает. Подгузники на ям дешевле практически всегда, уже не раз сравнивала. Поэтому это была моя последняя покупка в данном магазине, абсолютно никаких преимуществ нет. Надо сказать,что за последнюю ситуацию с заказом ни персонал магазина ни оператор чата не извинились даже!
Ассортимент огромный, цены очень приятные, в отделе игрушек все здорово именно поэтому являюсь постоянным покупателем.
А отдел с одеждой вызывает одно разочарование - найти нужную модель и размер просто нереально, в вещах жуткий беспорядок. После примерки вещи никто не развешивает по местам, они так и валяются вокруг примерочной. Даже нет вешалки куда бы можно было повесить неподошедшую вещь, а уж человека, который бы все это возвращал на место даже не существует, наверное.
И ещё один минус - это кассы. Работает одна, от силы две кассы, даже в дни наплыва покупателей. Работают кассиры очень медленно. Стояли минут 20 на кассе только из-за того, что лотерейные билеты кассир пробивала каждый по одному. Филиал в Галерее Чижова.
Свалки в отделе одежды (в любом магазине города) как и откровенное хамство с безразличием персонала - давно стало нормой для Детского Мира, и для того, чтобы не тратить свои нервы я решила оформить заказ на сайте. Пол дня провела выбирая товары для ребенка, (прежде чем начать покупки соответственно выбрала город чтобы понимать какой товар есть в наличии,а какого нет). В итоге когда я перешла к оплате мне сообщили что Внимание! из 15 товаров я могу купить только 2!!! понимаете? 2!!!!!!! а остальных товаров нет на складе города. То есть ни в одном магазине города их нет! Доставки (даже платной) тоже нет! Я позвонила на горячую линию, где мне объяснили что товар есть в области (Павловск) поэтому база и выдала мне его как доступный.........Нет слов! Мне предложили съездить за одеждой 160 км)))) В просьбе привезти его оттуда за отдельную плату мне так же отказали. На вопрос зачем же вводить людей в заблуждение девушка-оператор как робот выдавала одни и те же фразы, которые были абсурдны в данном контексте. В общем, ни онлайн ни офлайн совершить покупку без нервотрепки не представляется возможным..... Видимо зарабатывать деньги данная компания не хочет, раз так относятся даже к своим постоянным клиентам. Больше ни ногой! Нервы дороже.
Выбор товаров достойный, людей не много, удобно рядом с домом, персонал вежливый, часто покупаю там подарки внучке. Обслуживание быстрое. Всё отлично.
2
1
Посмотреть ответ организации
София
Знаток города 5 уровня
10 сентября
Ужасный магазин,ужасные продавцы, на вопрос о помощи в поиске одного товара,мне ответили,мол, у нас только кассиры и продавцы, а консультанты к 13 приходят. Ходи ищи сам называется что тебе нужно. На мой логичный ответ, что помочь найти мне товар всего лишь потратиться 2-3 минуты, мне ответили что ничем помочь не могут, приходите позже. Все разбросано, на пол с потолка что то капает, найденный товар был в ужасном состоянии, хорошо что был второй экземпляр.
28.10.2023 посетили магазин «Детский мир» по адресу Кольцовская 35 тц «Галерея Чижова» г. Воронеж примерно 19:00
Отвратительное отношение к покупателям, на вопрос по ассортименту продавец (на кассе слева) грубо ответила «НЕЗНАЮ» что за продавцы такие которые даже не знают ассортимент магазина в котором работают, уж молчу про вежливое общение с покупателями, так же отказались помочь в выборе товара, ужасное обслуживание. Больше в этот магазин ни ногой, разберитесь!!
Мне нравится этот магазин. Большой ассортимент товаров. Радует наличие молочной и кисломолочной продукции для малышей. Парковка у ТЦ. В магазине порядок, Продавцы приветливые и всегда помогут в решении вопроса, в отличие от других магазинов этой же сети.
Большой магазин.Замученный и недовольный персонал. Которого трудно найти для консультации в зале. в недалеком прошлом только 5 звезд. Но увы сейчас реально и 4 много