Всем доброго времени суток.
Пишу от лица организации, которая регулярно пользуется услугами данной компании и у нас сложился большой опыт и мне есть, что рассказать. Я лично составляю заявки, принимаю и отправляю грузы. которые отправляем мы достаточно часто, но, начинаем потихонечку сотрудничество сокращать и теперь расскажу, почему:
НЕ СМОТРИТЕ на известное имя, они косячат не реже, а то и чаще, чем какой-нибудь ИП, который только вчера вышел на рынок логистических услуг. По моему личному опыту, каждая 2-3 отправка с косяком: то привезут не вовремя, то привезут вообще в другой день, то грузчиков забудут, то груз повредят.
Отзыв решил написать после очередного кривого выполнения заказа. Рассказываю про 2 случая, которые произошли только в этом месяце.
1. Заказываю доставку оборудования из Москвы в Питер. Зказываю у них грузчиков, чтобы по приезду аппарата с их стороны была разгрузка. Выбираю конкретный интервал, когда надо привезти груз в Питере. Сам покупаю билеты в Питер, чтобы лично встретить груз там. ЕЩЕ РАЗ звоню в ДЛ, чтобы подтвердить время доставки. В 7 утра вылетаю в Питер, чтобы принять оборудование, но груз мне в тот день так и не пришел. Сначала они сдвигали интервал прибытия груза, потом сказали, что грузчиков нет, в итоге пришлось оставаться в Питере, чтобы принять оборудования на следующий день.
2. Заказываю доставку по Москве. Выбираю конкретный день. Выбираю фиксированное время доставки. Заказываю грузчиков. ИТОГ: оборудование не то что не приехало в назначенное время, его в тот день ВООБЩЕ не привезли. Но это еще не все. Мне позвонил на следующий день водитель и спросил, есть ли на месте кто-то, кто сможет разгрузить груз, так как он очень тяжелый. Я сказал, я знаю, что груз очень тяжелый, поэтому заказал у вас грузчиков. Водитель сказал, что у него в пометках менеджер не проставил грузчиков, поэтому переносят доставку на завтра. Это СЮР какой-то. У меня из-за этой доставки сорвалась крупная встреча, очень сложная в организационном плане.
По факту, у них нет фиксированного временни доставки- это опция у них работает только на сайте, для красоты, по всей видимости. Доставить груз вам могут не то что не к времени, а через 2-3 дня.
Ну и на закуску.
Сколько было составлено обращений и жалоб, НИ ПО ОДНОЙ из них так и не было обратной связи. Все эти слова операторов и сотрудников ДЛ, о том, что они "сейчас составят обращение, запрос или жалобу"- все это воздух. Не ждите, что кто-то вам пришлет официальный ответ или даже хотя бы перезвонит и извиниться- все это очередная бутафория.
И даже ответы их представителя здесь, в Яндекс отзывах ничего не решают. Это просто стандартные отписки.
Ищите альтернативные варианты перевозчиков, которые будут дорожить своей репутацией, вашим грузом, нервами и временем.
А таких организаций немало.
Благодарю за внимание.
Удобное для меня местоположение, груз быстро приняли и оформили.
Первый раз тестировал доставку товара до склада маркетплейса в другом городе, понравилось. Сделали все четко и в сроки!
Работаем дальше!
Первый раз, когда надо было перевезти вещи, всё прошло нормально. Решила воспользоваться услугами данной компании второй раз. И в этот раз мне привезли полностью, в клочья разорванную сумку для переезда, замотанную в плёнку. Всё бы ничего, но в пути был потерян чокер из аметистов, а также почти все элементы коллекционной железной дороги (осталась только сама пластина, на которой рельсы, остального нет). Эти вещи были упакованы в заклеенный ящик, который умудрились расколотить до дыры и снести его крышку. Уже больше недели пытаюсь добиться ответа, "уточним и свяжемся". Связались сразу после заявки, в итоге до сих пор никакой информации.
Очень хочется оставить отзыв замечательному оператору Нарине!Очень ответственный сотрудник! Только она смогла помочь с доставкой 27,05,24 ,которая задерживалась, терялась и т.д. В итоге все хорошо. Нарина, еще раз спасибо огромное!!! И очень здорово , приятно неожиданно было услышать вечером контрольный звонок от Вас! Удачи Вам и карьерного роста!!!
Воспользовался услугами транспортной компании первый и последний раз, заказа запчасти из Приморского края, оплатил обрешетку, несколько раз переспросил как доедет груз, сотрудники обещали доставить все в лучшем виде, груз у нас застрахован, если, что вернем стоимость груза. В итоге груз пришел в поврежденном виде, их хваленная обрешетка выглядела очень смешно - сколоченный не понятно на похожий ящик с проложенной картонтой ( капот, бампер и передний телевизор успешно калашматил друг друга все дорогу). На повреждение бампера претензию писать не стал, а вот алюминевый капот пришел в полную негодность. Написал претензию 14 марта, мой вопрос не решался до 27 мая, 27 мая мне позвонили со такой же совсем не клиент ориентированной организации под названием Сбер страхование и сказали, так как вы не предоставили накладную о стоимости груза, то вам причитается выплата в размере стоимости железа и составила 206 руб. Смешно конечно оценили стоимость повреждённого капота, пр его стоимости в 95 000 руб. Складывается впечатление, что они работают в парк одна шайка лейка, одни ломают, другие кидают. Из руководства связаться отказываются сотрудники компании отвечают шаблонно. Я им объясняю, что купил запчасти у частника, все мое общение происходило по телефону, переписки с ним нет, документы подделывать не собираюсь. Если бы на Яндексе можно было поставить оценку 0, но к сожалению, только 1, хотя за такую работу 1 - это очень много. Вообщем их навязанное страхование в моем случаи развод и обрешетка товара не более, чем увеличение стоимости перевозки, а не гарантия безопасности перевозки. Вообщем всем кто думает, воспользоваться даннойкомпание, десять раз подуйте и подстрахуйтесь со всех сторон, в случаи порчи имуства, ни кто Вам выплачивать ни чего не будет, как в моем печальном случаи, а лучше воспользуетесь услугами другой компании. На фото я показал, лишь самые заметные повреждения, на самом деле капот на выброс, ремонт насчитали почти в стоимость самого капота .
Понимая всю сложность логистики города Краснодара и его окрестностей пишу этот отзыв. Крайне не профессиональная работа отдела доставки начиная от водителя который не посмотрел и не уточнил адрес доставки, кончая менеджерами которые не знают как перенести доставку на следующий день. Руководство которое в 16:55 уже нет на рабочем месте. Короче деловые оказались совсем не деловые , а тупиковые линии. Груз нужен очень сильно, так как два пенсионера живут без света. А ждём генератор. Я не конфликтный человек и пишу негативный отзыв первый раз за свои 47 лет. Очень хочется рассказать всем , чтобы больше не пользовались этой конторой
Искала способы доставки товаров на склады Вайлдберриз, на работе рекомендовали Деловые линии. У них действительно удобная доставка, пол года возят мои товары очень аккуратно и вовремя. Плюс связь с сотрудниками через телеграмм в любое время суток, пишу им отвечают в течении нескольких минут
Некомпететные сотрудники, из-за своих недоработок вешают штраф за прогон автомобиля заказчику. Мне необходимо было отправить мягкую мебель и технику в другой город "от двери до двери" с дополнительной услугой - упаковкой. По телефону предварительно проконсультировалась с работником компании об условиях отправки, уточнила все нюансы, в том числе забор вещей и их упаковку на адресе. После чего, поледовав указаниям сотрудника, оформила заявку на доставку мебели через личный кабинет на сайте. Указала все: габариты дивана, забор, упаковку(!), погрузку, разгрузку... Через сутки позвонила менеджер, сообщила, что они почему-то не учли в моей заявке грузчиков и объявила дополнительную стоимость. Деваться некуда, пришлось согласиться. Но ещё она сообщила, что так как они не сразу увидели в заявке грузчиков, то уже не успевают в указанную дату и переносят на следующий день. Пришлось опять согласиться. На следующий день приехала машина. Она была уже плотно загружена (фото прилагаю) и оставшееся свободное место просто не предполагало возможности вместить мои вещи. На мой вопрос про заявленную упаковку водитель сообщил, что компания осуществляет упаковку не на адресе забора, а на складе. Об этом я вообще услышала впервые - я то рассчитывала на то, что мебель сначала упакуют, а потом увезут, а не наоборот. Тут же позвонила менеджеру (видимо, это было моей ошибкой) и сообщила о невозможности отправки вещей в предоставленном загруженном автомобиле и без заявленной упаковки - диван и кресла не могут вместиться в оставшееся свободное место в машине и без упаковки до склада целыми не доедут. Менеджер очень извинялась и за машину, и за то, что меня дезинформировали про упаковку на адресе, и зачем-то уточнила, по какому номеру со мной можно связаться после отмены заявки. А после отмены со мной связалась другая работница компании и объяснила, что согласно переданной ей от менеджера (той, которая сильно извинялась) информации именно я отказалась от заявки, в связи с тем, что мои вещи не вмещаются в машину, а не по вине компании отправка оказалась невозможна. И в таком случае - прогон машины и грузчика за мой счёт. А если я с этим не согласна - то могу оспаривать в претензионном порядке данное решение. Ну как так то? Вроде серьёзная компания..(
Редко пишу отзывы, но тут сложно устоять и не написать. Груз был отправлен экспресс доставкой и Питера в Москву. Сроки в договоре были указаны - 1 рабочий день. Товар забрали 27 августа и отправили его только 29 числа. Перенос отправки не был согласован. Забрали товар и поставили перед фактом, что отправка будет днем позже. Так как была оплачена экспресс доставка то груз должен быть доставлен 30 августа, но забегу в перед груз был доставлен только 4 сентября и он был испорчен. Столешница из натурального камня была вся в трещинах. c 29 августа колл центр данной компании внятного ответа и сроков не давал. Рассказывали разные истории про то что пришел на терминал север с которого по Москве по моему адресу не доставляют. Надо отправить на терминал юг. Если кто то ценит свое время, нервы и не хочет тратить время на общение с колл центром и с вышестоящими ведущими специалистами , которые не владеют информацией и даже не умеют красиво врать, то не советую никогда пользоваться данным сервисом и услугами данной компании. На месте руководства компании я бы пересмотрела логистику, сервис и сменила бы выше стоящих руководителей, которые так криво настроили логистику и сервис. Кстати, когда все таки мне товар привезли, то пришел грубый водитель, который со мной по хамски разговаривал. Требовал от меня информацию как я вижу подьем груза в 150 кг на 11 этаж, потому что в лифт не помещается. Грузчики когда поняли, что им надо нести по лестнице данный груз - убежали. Вы когда нибудь такой сервис встречали? Пришлось позвать своих грузчиков , но, как я уже ранее писала , товар был испорчен. Радует в этой истории оно- я больше никогда не воспользуюсь данным сервисом и не советую никому. Те дни общения с данной компанией были для меня Адом.
Омерзительное впечатление. Я много лет не сталкивалась с подобным ошеломляющим трешем.
1. Мне должны были доставить стиральную и сушильную машины 27.06.2024. Этого не случилось. Никто не позвонил, просто доставка не состоялась и все тут.
2. Следующим утром (пятница, 28.06) мне пришло смс, что водитель приедет с 10 до 18. А я работаю в это время. Со мной не было согласовано, что доставка будет в рабочее время в будни. Я звоню водителю и прошу приехать после 18, он отказывает мне.
3. ....И тем не менее днем звонит мне и говорит "я уже у вас на адресе". Здорово, только вот я на работе, а не "на адресе". Заявку он отменяет. Говорит, с вами свяжется менеджер и договорится о новой дате.
4. Менеджер со мной не связывался еще 3 дня. На 3 день я стала звонить сама. Мои обращения "фиксировали" и обещали, что "со мной свяжется менеджер". И так еще 2 дня. Я звонила раз 6, чтобы все-таки согласовать доставку.
5. Затем менеджер позвонил, и мы договорились о доставке 04.07.24. И водитель даже приехал. Я даже с ним поговорила. Лично видела его и машину Деловых линий. Вот только он не отдал мне мой груз, потому что "ему положили не ту накладную". Расписку в получении он взять не мог (не захотел), и мне пришла смс "ваша заявка отменена по техническим причинам, оформите новую заявку".
6. Уже в истерике я звонила еще 6 дней в деловые линии, и все это время они ОФОРМЛЯЛИ ЗАЯВКИ И ГОВОРИЛИ ЧТО СО МНОЙ СВЯЖЕТСЯ МЕНЕДЖЕР. Клиент в истерике бьется, доставка просрочена на хрен знает сколько времени, звонит каждый день, пишет в чат бот по 10 раз в день. Но это не помогает. Деловые линии не перезванивают и все тут.
7. А потом мне приходит 5 июля сообщение, что началось платное хранение. Эти ублюдки сами держали мой груз у себя, не делали ОПЛАЧЕННУЮ ЗАРАНЕЕ доставку до адреса, и в итоге они еще и платное хранение сделали. Я заплатила этим уродам 1050 рублей за платное хранение.
8. В итоге они мне позвонили 8 июля и согласовали доставку на 10 июля. Привезли.
9. ОНИ пытались СПИСАТЬ С КАРТЫ НА 2000 РУБЛЕЙ БОЛЬШЕ, ЧЕМ БЫЛО В НАКЛАДНОЙ. Помогло только то, что на этой карте была ровно та сумма, которая была оговорена по телефону с их менеджерами.
В общем, мне привезли вместо 27 июня - 10 июля. И свою ошибку (недоставку вовремя) еще и за мой счет профинансировали - взяли с меня за платное хранение. Мне не звонили часами и днями. Это ублюдочная контора с ублюдочным сервисом.
Добрый день!
оставляю отзыв от организации, так не решается вопрос по претензии уже месяц.!!!!!! подали претензию 08.08.2024 года. дали время на рассмотрение, в итоге, когда я набрала в организацию, то узнаю, что документы заполнены неправильно, видимо читать не умеют, что изложено в претензии. Ежедневные переговоры по телефону, объяснение ситуации по претензии, каждый раз новому сотруднику, якобы исправляют в эл. виде каждый раз, каждый сотрудник, что-то новое советует. В итоге поехала в офис г.Балашихи-сказали написать заявление на возврат-Написала, доверенность от организации приложила, сказали через 10 дней вернут. Но нет! мы снова ежедневно разговариваем с сотрудниками компании и узнаем, что-то новое, то такой документ, то сякой документ, то вообще прислали заявление, в котором мы должны отказаться от возмещения убытков!!!! ТОВАР БЫЛ ПОЛНОСТЬЮ УТРАЧЕН! СОСТАВЛЕН АКТ! и нас продолжают водить за нос! нет, ув. ДЛ, мы не откажемся от возмещения убытков! в данном случае возврат за транспортные расходы! если нужно будет, пойдем в суд! но не оказанная услуга-не должна быть оплачена! сейчас вообще позвонил сотрудник компании, не представился и совершенно хамским голосом отчеканила, что мы ничего не получим, пока не закроется какая-то накладная!!!! я спрашиваю-какая? Вы сейчас о чем говорите? я не знаю вашей внутренней кухни! и снова по срокам нет ответа! если нет решения ответа-зачем ВЫ звоните?????????
Добрый день. Я бы вообще не оценивала работу данной компании, потому что и оценивать нечего. С чем я столкнулась: настоятельно рекомендую самим и по телефону перед тем как выбрать эту компанию для отправки груза, узнать стоимость их доставки. У меня получилось, что мне по телефону озвучили стоимость доставки 10000 (размеры груза я все знала, они не изменились и когда сама компания их взвешивала), когда груз забрали на их сайте появляется счёт на оплату и там мне выставили счёт 25000. Я позвонила по телефону, по телефону ничего не решают, они только передают информацию далее, а сколько ждать не известно, потом после того звонка менеджеру я зашла на сайт опять и там сумма уже стала 13900. Тут я попросила срислать мне расшифровку, что входит в эту стоимость. Прислали, в счёте был указан палетный короб о котором мне даже никто не говорил, но когда выставили счёт и его туда включили, начали говорить что это обязательные условия. Я сказала что он мне не нужен и я платить за него не буду, но меня все равно интересовало почему 13000, а не 10000?! И я решила поехать в офис разбираться, в офисе менеджер сама лично с моего телефона рассчитала на сайте (там есть такая услуга) и сумма вышла 11000,но не 13000. На мой вопрос как так? Менеджер сказала, что напишет претензию от своего имени и мне пересчитают стоимость. Хорошо. Груз пришёл, правда не 12 мая, а 13, но тут ещё лучше. Стоимость я оплатила через сайт, как об этом информирую менеджеры компании. Груз привезли, но у водителя нет подтверждения оплаты моего груза и он мне его не отдаёт, а ещё у него вообще другая сумма 18000. Мы оба почти 30 минут связывались с менеджерами данной компании, мне оплату подтверждают, а ему его менеджераы не связываются с ним и он по правилам не имеет право отдать мне груз. Так я потеряла время и осталась без груза. А теперь я даже не знаю когда и как получаю свой груз. Очень настоятельно рекомендую внимательно быть с данной компанией, а лучше вообще не иметь дело с ней. Очень не компетентная компания. Я очень не довольна и думаю подать в суд на эту компанию
Супер косячная организация. Не вбивают в карту куда нужно отправить груз, доставили по своей вине в другой терминал и предлагают за деньги сделать перемещение.
Две недели не могут доставить груз на адрес.
Звонит водитель - говорит мне ваш груз загрузили но не мой район , не повезет.
при чем Водители звонят не в тот день когда запланированы. При каждом переносе говорю свой выходной день , операторы настойчиво предлагают рабочий день, представляю что отпросился бы бы с работы - чтобы в очередной раз получить информацию , что доставка перенесена )))
Если у вас есть выбор другой компании - обязательно воспользуйтесь. Тут вы потеряете нервы или деньги , или все вместе.
Когда я вижу, что покупатель заказал доставку Деловыми линиями, у меня начинает дергаться глаз. Ни одной беспроблемной отгрузки! Ни одной! Водители никогда не звонят заранее. Только по факту: я приехал. Видимо считают, что кладовщики и грузчики везде находятся круглосуточно и сидят без дела. Если машина не может проехать из-за габаритов, то решение этого вопроса растягивается на часы, в итоге отгрузка переносится или вообще отменяется. Простите, зачем за коробкой размером 50x70x20 см и весом меньше 10 килограмм приезжает огромная фура? И почему то, что она не может проехать к месту назначения, становится моей проблемой и проблемой заказчика? А не проблемой компании, которая не справилась с логистикой? Я уж молчу про случаи, когда начинали требовать поставить печать на документы, которой у нас нет и может в принципе не быть по закону. И из-за этого тоже отменялись отгрузки. В общем, если есть возможность воспользоваться услугами другой ТК, то не связывайтесь с Деловыми линиями. Потеряете нервы, деньги и репутацию.
Просто ужас. Если есть возможность, отправляйте другими сервисами доставки. В телеграмме в чате как будто роботы, которые кормят завтраками и ничего не решают. Контактов не дают, менеджер не перезванивает. Очень жду груз, должны были привезти 5 августа на терминал Рябиновая, 2 августа написали, что везут на другой терминал, я тут же оформила заявку на перемещение. Все было здорово, вернее, казалось. Прибыл он не на тот терминал, продублировала заявку, с тех пор отслеживаю, перемещений нет, зато включили платное хранение. И постоянные «завтраки», что менеджер перезвонит. Сегодня уже 8 августа, перспектив перемещения не видно. Куча нервов. Накладная 24-00331103581
Изначально навязывали доставку всеми способами, после уговоров договорились о доставке и был выбран день и время. В день доставки прислали смс что доставка груза задерживается. Звонил им три дня пытаясь выяснить где мой груз, обещали в ближайшее время выяснить и перезвонить. Звонка с их стороны так и не дождался, промурижили три дня. В итоге пришлось выяснять самому где находится груз и оказалось что груз находится на одном складе, а сопроводительные документы в противоположенной стороне города. Менеджер отказал в компенсации в виде бесплатной доставке. По их горячей линии никто ничего не знает и сделать не может, создают бесполезные заявки и на этом все.
Была оформлена заявка на прием груза по адресу, с доплатой за точный интервал. За минуту окончания интервала позвонил менеджер, сказав, что водитель немного опаздывает. Через 30 минут при звонке курьеру выяснилось, дословно, «я вообще не знаю, когда буду на вашем районе, даже рассчитать не могу». Пришлось ждать 2 часа! После приемки груза не пришло никакой информации об изменении стоимости доставки (хотя sms оповещение было оплачено). Звонила на горячую линию, чтобы узнать, с чем связно повышение стоимости. В первый раз мне сказали, что нам еще какую-то коробку посчитали. Во втором случае сказали, что нам посчитали толщину изделия в 10 раз больше от фактического. Чтобы заказать перерасчет приходится направлять заявление на контрольный замер, в котором сказано, что услуга платная. При этом сколько стоит эта услуга по телефону сказать не могут. Также в заявлении указано, что оплату осуществляет клиент, если отклонения меньше принятой погрешности от первичного замера. Сколько погрешность неизвестно и акт первичного замера компания не выдает, удобно! В общем, груз пока не доставлен. Низкий сервис оказания услуг и низкая клиентоориентированность. Возможно, с юр лицами по-другому, но физ лицам не советую обращаться. Стоимость услуг отлична от калькулятора, уведомлений никаких нет, заявления отправлять только с рукописной подписью, на горячей линии ничего не знают
Поставщик отправил груз с доставкой до адреса. Посылки пролежали выходные на Лобненской и в понедельник мы ожидали доставку. Во второй половине дня понедельника позвонила оператор ДЛ и вроде бы согласовали доставку на вторник, но внятного ответа где груз именно сейчас, не получил, зато проинформировала про платное хранение, что, конечно, удивило. Мы ждём доставку, но возможно будет оплата за хранение. Так как груз нужен был срочно, поехал вечером на терминал ДЛ по адресу Лобненская 18. Потусовался у ворот номер 13, груз не нашли, вернулся к оператору в офис. Куча звонков всем и вся, в результате отправила к воротам 14 "на прогон". Потусовался и там, груз, естественно не нашли, благо, сотрудник склада смог дозвонится до водителя закреплённого за нашим районом и, о чудо, наши две коробки лежат в этой Газели. Водитель прокатал их весь день и не выгрузил согласно регламента этой ТК. Вечер прожит был зря. Очень досадно, когда чьё-то легкомыслие и безответственность создаёт трудности множеству людей.
Отзыв о компании Деловые Линии:
Мне приходится оставить самый отрицательный отзыв о компании Деловые Линии, так как они совершенно не выполнили условия доставки моего груза. Не только они не смогли доставить его вовремя, но еще и самостоятельно списали деньги с моего счета, не предоставив услуги. Они также удерживали мой груз и деньги, вынуждая меня написать отказ от предоставления услуг.
Прошло уже 4 дня и я совершил более 20 звонков на горячую линию компании, прежде чем они наконец вернули мой груз на склад. В то же время они списали деньги за трансферы, что является неприемлемым. Кроме того, они отправили мне ложное SMS-уведомление о возврате груза за день до этого, что привело к моим финансовым убыткам, так как я уже отправил свою машину, чтобы забрать груз, который оказался недоступен. Я потратил свое время и ресурсы, чтобы получить свой груз. Но только через сутки груз был доступен для выдачи.
За все это время, когда я звонил на горячую линию, разные операторы давали противоречивую информацию - то груз уже передан мне, то он находится на складе в другом пункте, то он отправляется в назначенный пункт. Эта ситуация была абсолютно ужасной и вызвала серьезные проблемы для нашего бизнеса. Компания Деловые Линии полностью разрушила наш контракт, несмотря на то, что мы договорились о срочной доставке груза в период с 3 июня по 5 июня с оплатой в размере 165 000 рублей.
Очень разочарован и недоволен услугами компании Деловые Линии. Мы больше не будем пользоваться их услугами и не рекомендую их никому. Рассчитывал на надежность и профессионализм, но они полностью подвели нас. Надеюсь, что компания внимательно рассмотрит этот отзыв и примет необходимые меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Выдали чужой товар !!!
2 раза сорвали поставку !!! Просто отвратительная компания с очень низким качеством обслуживания , безопасностью , отношением к клиенту.
11.04 Отдали товар в «Деловые линии» для палетирования и отгрузки на маркетплейс , отгрузка должна было произойти 15.04 , но 14 у компании не работал бот в котором создаются задания , отправили задание через оператора , но 15.04 приходит «отказ» при этом получить аргументированный ответ не возможно , повторили эту процедуру еще раз , но результат тот же. Ответ с причинами отказа получить не возможно и их мало интересует что стоимость приемки товара выросла в 2 раза на МП. 16.04 обратились в фулфилмент с просьбой помочь , они отправили машину что бы забрать товар и «деловые линии» ОТДАЛИ ЧУЖОЙ ТОВАР ( 10 коробок чужого товара), при этом до сих пор его не забрали. Прошу обратить внимание руководство компании на подобные случаи !
Никогда не обращайтесь в эту организацию, безобразное качество оказания услуг!
Моя заявка П47731096, оформляла 10 сентября 2024г. заявку на перевозку оборудования, все заранее оплатила. 12 сентября на погрузку никто не приехал, два часа прождали транспорт, никто даже не позвонил, несмотря на то,что 11 сентября менеджер подтвердил, что транспорт подъедет в оговоренное время. Попытки связаться с менеджером ничего не дали. В ответ лишь дебильные извинения за доставленные неудобства , абсолютно наплевательское отношение клиентам, убитое время и потраченные деньги впустую
Безобразное, наплевательское отношение к клиентам. Нам направили груз, т.к. объект у нас режимный, то для въезда требуется пропуск на водителя и авто. Заранее связалась с оператором Деловых линий, запросила прислать данные заранее, за день, т.к. оперативно подписать пропуска не представляется возможным. 01.08.24 мне прислали НЕ ВСЕ данные в 8.45, а приехать водитель должен 01.08.24 с 9 до 17! Опять звонила и запрашивала данные водителя! Но подписать не сможем и придется разгружать машину на дороге и нести через всю территорию груз! Зато оплатить доставку настояли заранее! Отвратительное отношение! Не рекомендую к сотрудничеству!
НИКОГДА!. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами этой компании.
3 раза переносили дату поставки. заказывал грузчиков. дважды приехали БЕЗ грузчиков. Один раз водитель отказался помогать и пришлось отказаться от получения и перенести на другую дату, но и второй раз грузчиков не было. Вишенка на торте! Компания настаивала на оплате грузчиков, признавая что их по факту не было! и ПОСЛЕ 100% оплаты обещала 50% скидку на НЕ оказанную услугу по разгрузке! думал так не бывает и это розыгрыш(
Меняю отзыв, вещи нашлись на 10 день, все комлектом, все в порядке, ничего не испорченно. Но факт остается фактом, была потеря вещей, и потраченное время и нервы, поэтому одну звездочку убрал. Специалисты всё время держали вкурсе о происходящих поисках вещей, контролировали и советуя как дальше поступать при плохом варианте событий…. Благодарю, надеюсь я буду последнем в вашем нелегком деле… спасибо
Полностью подтверждаю отзыв Волжанина , нормальных слов для описания работы данной компании нет. Три случая повреждения груза за последние три месяца, страховка только для вида, возможно она защитит от полной потери груза, а от боя они уходят очень умело, причем груз приезжает в целой обрешетке , а внутри разбит, то есть они бьют груз у себя на терминале , упаковывают в обрешетку и отправляют на адрес. А при потере груза у себя на терминале могут еще выставлять счета за хранение груза. Если хотите сохранить свои нервы, нервы своих клиентов и свои деньги ни когда не обращайтесь в эту компанию.
Ужасная работа, заказ 4 дня находится в Москве и его не могут доставить до адреса, оплаченный подъем на этаж выполнить отказываются, хотя грузчики идут в оплаченных услугах. Доставка осуществлена частично, оставшуюся часть заказа 3 дня не могут доставить. Худшая компания доставки, с которой пришлось сталкиваться.
Номер заказа 24-00421061637
Разбирайтесь, вся информация будет освещена во всех соцсетях
Худшая компания какая есть по перевозкам. Приехали забрали груз упаковали не так как согласовывали, стоимость выросла на 5т. Приехал груз в Крым, получить не можем потомучто стоимость выше чем согласовывали. В личный кабинет не войти нужно оформлять полный доступ в общем мрак мрачный, все в коричневом цвете как их фирменный цвет. Жесть , зла нехватает на вас
Отвратительная приемка грузов. Работают сотрудники с трудом говорящие по русски. При сдаче груза требуют назвать ближайший терминал к месту выгрузки, и без этих данных не принимают груз. Ребята, аууу! Вам деньги платят за то, что вы доставляете груз из точки А в точку Б. В каком терминале вы перегрузите товар клиента волновать не должно. И клиент не обязан знать все ваши терминалы на карте России. А так назвали транзитный город, ошиблись, и в нем терминала нет. Повезли через кукуево, стоимость увеличилась. Аууу! Ребята!
Работаем с данной компаний от юр.лица. Не можем запросить бух.докмуенты без доступа в личный кабинет, регестрировались сотрудники, которые уже не работают. Вход в личный кабинет восстановить целая эпопея, писали заявления с подписью генерального директора и печатью организации им не подходит, что еще нужно сделать не понятно. С другими компаниями таких проблем нету. Не идут на уступки, бюрократию устроили.
Первый раз отправила посылку не почтой, а с транспортной компанией. Деловые линии посоветовала подруга. Классный сервис, отсутствие очередей, вежливые сотрудники, сроки меня устроили. Оформила быстро, доставили до подъезда, посылка целая
Замечательная транспортная компания, любой офис/терминал удобен и прекрасен. Словом говоря, и этот не стал исключением. Быстро выгрузился, быстро получил документы.
Очень не советуем пользоваться услугами Компании Деловые линии для отправки грузов в Казахстан. В особенности если эти грузы из особого списка. Уже месяц груз находится без движения в Челябинске а Компания ищет вчерашний день. Либо потеряли сопроводительные документы, либо просто не умеют. И главное, невозможно никуда дозвониться.
Ужас ужасный. Не рекомендую. Отгружали через Деливые Линии поставку на маркетплейс ВБ в Екатеринбург. Мало того, что не в те даты отгрузили, так у них ещё и проблемы возникли со сдачей. Не умеют абсолютно договариваться. Поддержка разводит руками. Все очень долго, не качественно и безответственно. Можно было бы поставить -100 звезд, я бы это с радостью сделала.
Что они там о себе возомнили? Не могут по моей просьбе оставить копеечный груз консьержу. Сами написали, что приедут домой в рабочее время, когда никого нет. Код ладно, но им еще и паспорт нужен получателя. Пришлось звонить, ругаться, потом они перезвонили, разговариваю как короли, трубки бросают. Очень не гибкий подход. Больше с ними не связываюсь.
Услуга доставки до маркетплейсов, выбирая даты в которые заберут и привезут груз компания не соблюдает сроки из-за постоянных ошибок приходиться терять деньги и время, часто теряют часть груза, могут не выслать вовремя счет для оплаты, если вдруг не доплатил пару тысяч, подадут в суд, хотя являешься постоянным клиентом и всегда платил исправно на сотни тысяч
Отвратительная работа службы доставки. Создала заявку на отправку АВИА сообщениями, мне срочно нужен был заказ, но при передаче груза отправителем , без уведомления об изменении сроков доставки, формат доставки был изменен на «экспедирование малогабаритных грузов». Создавала претензию в личном кабинете - адекватного ответа не получила. Не советую иметь дел с данной компанией.
Компания сгнила изнутри. На ваш груз им начихать, на сроки им начихать, на оповещение им начихать.
Этой компании глубоко не интересно как она обслуживает клиентов. Одним больше одним меньше, какая разница?
В общем, если есть альтернатива, лучше воспользоваться любой другой компанией.
Была заказана машина на отправку товара в другой город. В заявке было указано, что нужна услуга по погрузке груза в машину. Грузчиков не было, погрузили собственными силами (о чем ТК ДЛ была проинформирована сразу), а в счет ДЛ данную услугу включил. Накладная 24-02442433383. Это бардак или обман клиента?
Пользуемся услугами компании не один год . Все устраивает. Как создашь заявку так груз и поедет) Работайте с документами внимательно. Операторы и менеджеры прекрасные - все вопросы решают быстро.
От компании хотели отправить посылку физ.лицу в другой город, при доставке запросили паспортные данные полностью физ.лица, собирают конфиденциальные данные. В других транспортных компаний, достаточно адреса, фио и номера получателя, здесь понадобились полностью паспортные данные. Прошу руководства принять меры, почему собирают конфиденциальные данные???
Ужасный сервис, три дня пытался решить вопрос с отказом от навязанной услуги страхования. На четвертый ответили отказом. Закон о защите прав потребителей (применительно к навязанным платным услугам) менеджеры не слышали, как и не знакомы с судебной практикой, где с них взыскивают штрафы за неисполнение требований потребителей.
Никому не рекомендую связываться с ними, сбережете свое время и нервы.
Приехал выгрузить товар , сходу говорят мне что товар тут не получится сдать , не входя в положение , ваш товар обязательно надо обрешетку нигде не примут и я который каждый день этот товар сдаю без этого , это место было по пути вот и заехал , крч не советую
Добрый день , нужно было отправить груз ( автомобильную шину ) в Ереван . За день до этого звонил в колл центр уточнял , сказали , что можно , рассчитали стоимость и вроде все отлично. На следующий день поехал , купил шину , приезжаю в их офис в Москве и сотрудница через 3 минуты тыканий в компьютер , говорит , что отправить нельзя . Звоню в поддержку 40 минут , что то выясняют и убеждают , что можно отправить . Поднимаюсь обратно в офис и еще минут 15-20 руководитель офиса кому то пишет и по итогу говорит , что можно новую только отправить , до этого речи об этом вообще не было . Просто цирк и клоунада . Такое чувство , что обращался в разные в компании… адрес офиса волгоградский проспект 42к23. Не советую пользоваться услугами этой недокомпании , если не хотите в пустую потратить свое время… никто даже не удосужился извиниться за потерянные несколько часов времени , пока выясняли , могут они отправить - не могут ….
Безобразно работаюшая компания.
Вторую неделю жду доставку срочного груза!
Где груз и когда будет доставлен, не знают. Удалось узнать, что адрес доставки логист компании почему-то изменил сам.
И дальшк никаких действий, только предложение оценить их работу. Оцениваю : «отвратительно».
Переезжали из Бийска в Москву. Часть личных вещей решили отправить доставкой. Ранее такой услугой не пользовались, по рекомендации знакомых остановили свой выбор на «Деловые Линии.» Груз отправляли под новый год. Сегодня в первый рабочий день после праздников уже все получили. Очень остались довольны. От отправки до получения. Водители вежливые и опрятные, помогают в погрузке/разгрузке. У нас было 22 места ( в основном стандартные коробки до 40см и пару ковров. Около 250 кг). Стоимость составила 12300, что очень порадовало. Переживали за коробки, но получили их чистыми и целыми. Отдельное спасибо, водителю в Москве! Дементьеву Дмитрию Михайловичу!!! Пошёл на встречу и привез груз в 07:30. Помог разгрузить и стаскать к лифту все коробки. Спасибо Вам ребята! Удачи и процветания! Будем рекомендовать!
Пользуемся давно ТК Деловые линии, но с каждым днем качество оказыааемых услуг все хуже и хуже. То выставляют неверные счета, то перепутают плательщиков, то нет оповещения что груз приостановлен , узнаю случайно при звонке, менеджеры никогда не перезванивают и нет никакой обратной связи!!!!!!
Нарушают сроки доставки. Водители не ориентируются в городе, навигатором пользоваться не умеют. При получении товара на складе, будьте готовы потратить половину дня на передвижения между складом и офисом, по причине неправильно заполненных документов сотрудниками ДЛ.
Не приветливый персонал особенно на приёмке груза, может сказывается конец рабочего дня(
Но можно было бы повежливей общаться с клиентами и объяснить спокойно что принимают груз не более 50кг
Создала заявку на заказ 43998599. 3 дня полный игнор. Звонила им сама, чтобы узнать информацию, в ответ только «ждите звонка менеджера». 3 дня чтобы просто узнать информацию? Вы серьезно? Это такое отношение к новым компаниям?
Полный кошмар! Нет желания сотрудничать с такой организацией.
Нужна была срочная доставка груза. Отправили самолетом, переплати в 2 раза. В итоге другая доставка, что отправили по земле, добралась на 3 дня раньше, хотя отправляли все в один день, в один и тот же город. По телефону врут что груз уже в воздухе. Три дня подряд мне говорят что груз уже летит, ожидайте.
Как итог, доверили срочную отгрузку деловым линиям, заплатили за доставку 70000₽, а товар уже неделю доставляется самолетом. В итоге у нас не исполнение контракта и занесение в реестр недобросовестных поставщиков, что запрещает нам участвовать в тендерах 2 года. Теперь нужно искать кто этот груз доставит обратно в Москву…
БОЛЬШОЕ СПАСИБО, ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ.