Доброго времени суток и крепких как канаты нервов всем читателям этого отзыва. Приобрёл через официальный интернет магазин Чистопольского часового завода пару часов Амфибия 2415.01/16089А-1 на сумму 12 480 ₽. С доставкой проблем не возникло, отправили через ТК СДЭК. Пришло время получать товар, часы были добротно упакованы в несколько слоёв пупырки и в заводские боксы, это конечно плюс. При осмотре часов обнаружил, что механизм не работает от слова "совсем", при движении заводной головки отсутствуют все признаки жизни сея чуда инженерной мысли. Оставил их в ТК и отказался получать т.к. предоставлен не качественный товар. Подозреваю перед отправкой их не кто не проверял. Но это всего лишь пред история. Дальше ещё интереснее. Звоню на телефон указанный в интернет магазине, отвечает женщина я как понимаю менеджер. Я рассказываю о том произошедшем неприятном событии и прошу вернуть мои денежные средства в полном объёме откуда они к ним и поступили.
В ответ на мои логичные желания я слышу: Нужно дождаться возврата часов на завод, тогда мы сможем решить вопрос возврата денежных средств, но мы не отслеживаем возврат с ТК, и они могут вообще потеряться. Зря вы от них таким образом отказались, вам нужно было отдельно сделать возврат чтобы вам дали трек номер.
Выслушав оператора, настала моя очередь говорить: Вы прислали мне некачественный товар и я теперь должен ждать своих денег? в ответ: Да. Во мне уже начинает закипать от такого ответа. Я - Вы знаете ЗОЗПП ?
Да, но мы работаем так. Ждите.
Звоню в ТК СДЭК спрашиваю отслеживается ли трек номер при отказе в получении. Да отслеживается и так то у них договор с ТК. Оператор продиктовал трек номер отправления. Отправляю им на почту. На что в ответ -Ждите. Ждём. Отправил реквизиты куда произвести выплаты. Ждём. Часы вернулись отправителю. Звоню (берут трубку) говорю: часы пришли забирайте, отдавайте деньги. в ответ хорошо заберём, ждите! Сейчас уже на звонки не отвечают. До сих пор не денег, не часов на руке. Итог: Берут деньги сразу, присылают заведомо неисправный товар, не возвращают деньги. В вопросе клиентоориентированности - плевать они хотели на вас. отбило желание иметь какое либо дело с этой "шарашкиной" конторой. Уважаемые директора если вы это читаете, то поймите, что с таким отношением к вашим клиентам вы останетесь без них. В чём трудность отдать деньги сразу после обращения ? Почему нет нормальной обратной связи с клиентом. Надеюсь мой отзыв прочтут все любители часов и подумают над своим выбором. Спасибо если дочитали до конца, не совершайте ошибки, учитесь на чужих.
Отличное предприятие, можно сказать градообразующее, хотя по количеству человек не дотягивает до Бетара. Делают уникальные для России вещи, работают хорошие специалисты. Руководство технари, отличные люди.
Небольшой магазин часов в здании часовой фабрики Восток. Представлены часы Восток и других производителей. Продавец, показывала различные модели и рассказывала про их особенности. Выбрали с девушкой себе пару часов. Прекрасная покупка для себя или в подарок.
Марка с историей и традициями часовых мастеров России.