Пришла отправлять посылку. Оплатила на сайте по тарифу "Посылочка", где входит коробка в стоимость. Оплатила размер "М" 33*25*15 см. Я оправила посылку в своей коробке 30*27*15 Сотрудники сказали, что я должна доплатить к 970 р. еще 470 р из-за того, что я не воспользовалась их коробкой. Т.е. в программе у них прибавился коэффициент 1,6 за негабарит. Нигде информации, что нельзя отправлять в своей коробке нет. В службе поддержки мне прислали документ в котором только сказано про негабарит больше 1, 5 м. И тогда начисляется коэффициент 1,6. Сделали бы тогда тариф "Со своей коробкой, умножаем на 1,6" Хочу всех предупредить об этой схеме. Потому что информации про дополнительную оплату нигде нет.
Отвратительное обслуживание. Заказ ozon с доставкой в это СДЭК. Прихожу за заказом, дама общается по приему товра,на меня ноль внимания, я стою жду минут 5 , ничего не меняется. Я говорю , что я за заказом -ноль внимания. Я спрашиваю сколько мне ещё стоять -ответ - минут 15. Я ухожу, т.к. стоять 15 минут в душной комнатенке не намерена. Прихожу через 15 минут, Дама сидит в телефоне, в этот раз среагировала , выдала заказ на примерку . Заказ оплачен не был. У меня две вещи ,одна не подошла, я сообщаю что беру одну вещь, на что получаю ответ, вы не можете отказаться частично, либо все либо ничего . Я сообщаю что в таком случае я отказываюсь от всего заказа , на что дама мне отвечает, что она уже провела выдачу и оплата списалась автоматом, мол забирайте потом вернёте. Я говорю, чо забирать заказ не буду, отменяйте выдачу и возвращайте деньги. Ответ дамы -это все очень сложно и я очень устала. В итоге 10 минут она кому то звонила, выясняла что делать и в конце концов сообщила мне , что мол идите, я возврат сделала деньги вернутся. Итого прошло уже 10 дней денег нет. СДЭКу по хрену, ozonу тоже, пишет только отписки что вопрос на рассмотрении.
Постоянно срывают собою же назначенные сроки доставки.
Чтобы получить возмещение за срыв срока доставки заставляют приходить лично в пункт и вручную заполнять заявления/обращения.
На щите информации нет даже телефона контакт-центра/службы поддержки, нет информации о руководителе пункта.
Книга отзывов не оформлена по требованиям ФЗ о защите прав потребителей.