Я конечно думала , что будут проблемы, но чтобы такие. Отправила посылку в Ташкент 27 мая. Оператор пвз Боксберри сказал мне что посылка дойдет за неделю . В итоге 8 июня мне написали что с посылкой возникли сложности и требуются какие то сведения дополнительные . 11 июня сменился статус на « посылка направлена в город получателя» , через 5 дней получателю позвонили неизвестные люди, не представители боксберри и запросили данные паспорта и ИНН по телефону. При условии ,что посылка личная, не покупка. Естественно человек отказался от такого формата передачи личных данных. Тем более мне сказали , что ничего не потребуется больше кроме того , что я заполняла при отправлении. Еще через 3 дня позвонили неизвестные уже мне и запросили данные паспорта и ИНН получателя. На мои вопросы зачем ИНН если посылка личная , ответа не нашлось. В итоге промурыжили мою посылку до 12 июля !!! С 27 мая по 12 июля уже почти 2 месяца!!!! И в обновленном статусе от 9 июля!!!!!написали что посылка готовится к возврату отправителю . Вы издеваетесь??? ТАК ЕЩЕ И ПРЕДУПРЕДИЛИ по телефону, уже представители блксберри, что возможна какая-то там доплата за то, что посылка дошла до таможни. !!!!! КАК ВАМ НЕ СТЫДНО ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ. Не можете доставлять в СНГ НЕ БЕРИТЕСЬ. Или ЧЕСТНО СООБЩАЙТЕ ЛЮДЯМ ЧТО НЕИЗВЕСТНО КТО ЗАТРЕБУЕТ ВАШ ПАСПОРТ И ИНН ПО ТЕЛЕФОНУ, ЕЩЕ И ЗАСТАВИТ ПЛАТИТЬ ЗА ЛИЧНУЮ ПОСЫЛКУ , ЗА КОТОРУЮ ПОЛНОСТЬЮ ЗАПЛАТИЛ ОТПРАВИТЕЛЬ. Отправляла посылки СДЭК, ПОЧТОЙ РОССИИ , всегда все было ровно и доходило за 2 недели, предел. А тут мало того ,что затянули все сроки, еще и персональные данные выманивают неизвестные люди. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШУ КОМПАНИЮ И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ. Буду писать жалобу.
Никогда больше я не обращусь в Boxberry для отправки заказа!! Отправляла заказ (возврат товара интернет-магазину) 24.03, оплатила сумму вдвое превышающую стоимость отправки например СДЭК, срок по экспресс заказу был 5-7 дней, в итоге до города в котором курьер должен был доставить заказ он шел 7 дней, а дальше началась веселая история, вот уже 4 дня меня кормят завтраками, по телефону отвечают что НЕ ЗНАЮТ ПОЧЕМУ КУРЬЕР НЕ ДОСТАВИЛ ЗАКАЗ) не знают? Серьезно? Где моя посылка неизвестно, срок возврата в магазин уже истек, а значит что деньги мне могут не вернуть, кто несет за это ответственность? Кто может хотя бы ответить мне где моя посылка????
В чате по международным доставкам! Конкретно в телеграмм ЛЮБОГО, кто указывает на ошибки операторов и не профессионализм как например заведомое введение клиентов в заблуждение относительно условий доставки (тарифы и возможности оплаты пошлины получателем) МГНОВЕННО блокируют в канале телеграмм. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ. Команда не профессиональна и на сайте есть ошибки, но если вдруг ты посмел указать на ошибку тебя просто блокируют.
А именно цены на «ускоренную доставку» за границу взвинтили в два раза, при этом исключили возможность оплаты пошлины отправителем, игнорируя отсутствие возможности граждан России оплаты такой пошлины самостоятельно!
Не профессиональная команда, которая не просто предлагает услугу заведомо зная, что посылка вернется, но и не умеет признавать свои ошибки, продолжая изворачиваться типа « мы не обязаны это знать».
То есть взять оплату за доставку до клиента в 2 раза больше вы можете, а «знать последствия» не обязаны
Не красиво!
Операторы консультируют некорректно.
Плюс непонятно как приходят оповещения о доставке в ПВЗ
Жду послыку
В 13-57 позвонила на гор линию, знаю, что смс приходят через раз и мне сказали, что в течение дня ждите, типа пока в дороге.
Сейчас 14-40 смс до сих пор не пришло, а в приложении статус, что в 11-36 уже доставлено в пункт!
НО оказывается на сайте неверные данные... и посылка пришла на 3 часа позже, чем указано на сайте.
Отличный пункт, обслуживание на хорошем уровне. Замечательная упаковка, большой выбор коробок, плёнки, бумаги.. А самое главное, прекрасное обслуживание, работник внимателен, вежлив и очень помогает при отправке заказа
Уважаемое руководство boxberry, в нашем районе вы постоянно передаете, точку всегда показывает старую, бегаешь по всему району и ищешь ваш пункт. За два месяца поменяли уже 2 локации, не вывесок ничего! С доставкой все прекрасно, но подход к оформлению пунктов у вас отвратительный! Челобитьевское шоссе, д. 10, займитесь пожалуйста! И обновите информацию везде
Заказ из интернет-магазина. Выбрала ПВ, который , как оказалось недоступен. Интересно, зачем он доступен для выбора? Никто не сообщил ничего, просто завис заказ, стала выяснять, когда вышел назначенный срок. В службе поддержки предложили переадресовать... на тот же - недоступный😁 Разобрались, выбрали куда удобно. Результат нулевой - все по-прежнему на том же месте. Удивительно встречать такое при доставке по Москве.
Крайне неприятное впечатление от доставки. Такого хамского курьера я никогда не встречала. У меня была доставка с примеркой 15 минут по времени. Курьер отказал в примерке, сказав, чтобы я заплатила полную сумму заказа, он отдаст пакет со всем заказом и уедет. Это нормальная ситуация? Грубил и хамил. И сказал, что ему всё равно, откажусь я от заказа или нет. Так нельзя работать.
Был сделан заказ в Леруа, 2407-5167-9858
Успешно потерян и не доставлен, Леруа ничего не делает, боксбери ничего не делает, оставлено 3 заявки, информации никакой. Ожидайте чуда. «В ближайшее время будет произведен возврат» когда будет это ближайшее время никто не говорит, а самому теперь тратить время на звонки то туда, то сюда.
Если оценивать сервис по доставке, то он равен нулю.
Еще не было ни одной доставки, когда они не отменяли и сдвигали ее минимум 2 раза.
Ну и такое же отношение при разговоре по телефону- оценка 0.
Обидно, что хорошие компании с брендами одежды, такие как Gate, работают с такими транспортными компаниями.
Никогда в жизни больше не обращусь в эту компанию! Все что угодно - только не это. Вовремя не доставили. По своему усмотрению перенесли доставку на другой день. И дальше началась просто невыносимая эпопея в течение недели. Все это вранье, что курьеры звонят за 40-60 минут. За 3 минуты они звонят до доставки. И ты должна материализоваться по адресу! У двери они не оставляют. То есть большинство вменяемых компаний по доставке - делают так, предусматривают такую возможность. Эти - нет. Если вам все-таки удастся оказаться дома в нужную минуту - то не факт, что курьер дойдёт до квартиры с вашим заказом. Он может запутаться с кодом домофона, например, и уехать не доставив заказ прямо у вас из под носа)) дозвониться до оператора невозможно. Надо висеть на телефоне, ждать. В общем, все что угодно, но только не эта контора, никогда больше! Могла бы минус 100 поставить - поставила бы, за весь этот треш
Добрый день! В пункте приёма меня уверили, что за 3 дня посылка будет доставлена, отправлял в город, который находится в 120 км от Москвы, очень важен был срок доставки, так как отправлял таблетки маме. В итоги вместо 3 дней вышло 7 суток, можно было пешком дойти за это время. В службе поддержки операторы владеют информацией поверхностно. Подвели очень серьезно, больше я не готов обращаться в данную компанию. Очень жалею, что не посмотрел рейтинг на Яндексе, с рейтингом 1 я вообще не понимаю как компания ещё работает на рынке...
Gроблема, В США у получателя попросили доплатить 188 долларов сша. На вопрос - почему получила ответ:
Добрый день!
Проверили информацию касательно посылки 0000262790593 - т.к. отправка осуществлялась в рамках ускоренной доставки, по заказу была начислена пошлина таможенным органом по стране получения в соответствии с текущим беспошлинным лимитом (1000$).
Соответственно, т.к. сумма вложений в посылке превысила лимит, получателю необходимо произвести оплату пошлины
Дальше ,
Почему я это узнаю пост фактом? В посылке не новые вещи моего сына, я могла поставить любую цену, а теперь мы должны доплачивать 15 тысяч. Это вообще за гранью.
И как связан бызпошленный ввоз и скорость доставки?
Если бы я отправляла не ускоренной , то пошлину не надо было бы платить?
BXB by Boxberry,
Информация о регламенте ускоренной доставки, в частности, необходимость оплаты пошлины получателем, описана в нашем FAQ (https://lk.boxberry.ru/ebay/export/rules-and-faq/)
При отправке стандартным способом в США оплату пошлины, если она начисляется, мы берем на себя, однако при ускоренном способе посылки передаются иной транспортной компании, в связи с чем оплата пошлины возлагается на получателя
Вот такая "Золотая" отправка
Только не этой компанией, отправлять груз !!!!!
Отправляли груз 27.12.2023г., 4 места подарки к новому году, Москва - Саранск. Груз пришел в ПВЗ 30.12.2023. Поврежден, хотя упаковка произведена в соответствии с характером груза. Также наклеены в формате А4 с 2 сторон коробки информационные листы, не переворачивать , хрупкое, не кантовать, в соответствии с правилами международной логистики. С 3.01.2024, по 09.01.2024. Не могли получить информацию о характере повреждений. В итоге по фотоотчету видно вскрытие груза, целенаправленное уничтожение благотворительного груза, 4 получателя без подарков на новый год! По итогу запросили возврат груза для дальнейшего разбирательства. Работа специалистов компании отвратительная , нет клиентоориентированность, восприятие ситуации как должное! По факту возврата груза отзыв будет дополнен. Ужас а не транспортная компания!!!!
Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании
Сделал заказ и продавец предложил отправить либо почтой России, либо боксберри, решил выбрать боксберри. Ух, это было зря. В день доставки приходит смска - извините по техническим причинам доставка задерживается, ну ладно это часто бывает, но так продолжается уже почти 2 недели, каждый день приходит оповещение, что доставят завтра. И в итоге либо сидишь дома и ждешь каждый день, либо должен в любой момент сорваться с работы, чтобы тебе все же доставили, сервис, что тут сказать. Когда в поддержку звонишь, они даже не в курсе, что доставку уже перенесли на след день и связаться с курьерским отделом само собой нельзя, все что от них слышно "мы составим заявку" или "завтра доставим". Про компенсацию какую-либо тоже можно забыть, она практически 0, да и вернут не вам а отправителю.
И то еще не смотря на то в каком виде приедет посылка, остается надеется, что склеивать придется не так много
Никогда не обращайтесь в данную компанию. Я не люблю оставлять негативные отзывы, но это компания из точно заслуживает.
Купил товар на авито, выбрал доставку боксбери, номер заказа 000 … … 1222. Товар должен был быть доставлен до 17 ноября, в итоге от Авито пришло оповещение, что доставлен 28 ноября и будет храниться до 5 декабря. Пошел в доставку, а товара там нет. Обратился в боксбери, сказали что начали искать, решится вопрос до 7 декабря. В итоге сам обратился 10 декабря и получил ответ: «Ваш заказ не утерян, обратитесь в Авито». Вы в своем уме вообще?!!! А где он был и сейчас он где? Мне нужен конкретный ответ, как я могу получить свой товар!
Худший сервис доставки! В пвз при получении заказа сказали, что не могут выдать его, тк пвз больше не работает и заказ перенаправят обратно на склад. Позвонив в поддержку оказалось, что заказ изначально привезли не туда, поэтому мне его не смогли выдать. Выбрав другой пвз и прождав еще дней 5 звоню в поддержку узнать приехал ли мой заказ в пвз. Также хочу отметить, что никаких уведомлений мне не приходило и постоянно нужно было общаться через поддержку, ждать по 8 минут ответа на звонок или заказывать обратный, все это ооочень тянет время. В итоге мне говорят, что потеряли мой заказ на складе и нет даже приблизительных сроков доставки. Никому не рекомендую пользоваться данным сервисом доставки. Сохраните себе нервы
Заказ оформили под определённую дату.
В срок на Трубную 32 стр4 заказ так и не пришёл.
Коллеги остались без подарка на международный праздник.
По телефону сотрудник Ирина с добавочным 5190 общалась грубо.
Предложила не решение, а начала рассказывать внутренние проблемы компании. Зачем заказчику знать проблемы Вашей бесполезной организации, которая не выполняет свои обязательства.
Ни кому не советую туда обращаться.
Ужасный пункт выдачи – найти невозможно, единственное место, где есть даже не объяснение, а просто фотографии – это фото к точке на Яндекс.Картах, на это сказали уже в самом пункте выдачи, который я после 45 минут поисков нашла. Ни одного указателя, Яндекс.Карты показывает точку с другой стороны здания, где закрытый двор и нет прохода. Кроме того, без предупреждения поменяли пункт, в который пришла моя посылка
Сменили пункт выдачи без предупреждения, просто поставили перед фактом, причем выбрали не ближайший а в нескольких киллометрах.
Позвонил, спросил можем ли адрес пункта забора изменить на другой.
Услышал "нет". Попросил сделать отмену, отмену не сделали, заказ так и лежал отведенные Х дней в ожидании.
То есть, тупо заморозили мои деньги.
На претензию услышал, что не я их клиент, а интернет-магазин.
Так вот, дорогие мои боксберри, клиент ваш как раз-таки я, потому что, при заказе в интернет-магазине, я решаю чем буду доставлять заказ. И я уверяю вас, что все следующие разы, это будет не ваша компания.
Буду писать заявление в полицию. Конкретно на данный пункт. Посылка не доставлена, причём доставка по Москве, прошла неделя. Каждый день с утра смс ,что посылка у курьера и он позвонит за 30-60 минут, а по факту никто не звонит и посылки нет. Откровенное мошенничество, а заплатила я в полном объёме за доставку курьером...Никогда не обращайтесь именно в данный пункт. С другими проблем не было,всё приходило вовремя. А вот этот адрес на Никольской обходите стороной и на Тёплом Стане. Посылку не доставят, будьте готовы попрощаться с деньгами и посылкой.
Не следят за работой пунктов выдачи заказов, получается нет никакого контроля со стороны логистов. Отправляют машину даже не прозванивая пункт выдачи. Информация о графике работы не соответстует представленной на сайте. Мой заказ не приедет никак с конца декабря простт потому что халявщик в пункте выдачи не прихолит на работу, хотя на сайте указано, что сеголня рабочий день у отделения. Безобразие, никакого контроля. Дорогие вещи отправлять этой конторой не советую. Да не дорогие тоже. Есть вариант не получить.
Не советую доставку в пункте на ул. Кривоградская 22 Г, самый долгий и грязный пункт выдачи. Сотрудники очень медленно работают, говорят старый компьютер у них, ещё и хамят! Прошу разобраться в ситуации! Всегда большие очереди. Была в этом пункте выдачи 3 раза, 1 раз не дождалась и ушла, 2 раза ждала около часа, так ещё и сотрудницы высказывают свое недовольство, что им тяжело работать и куда мы все премся. Больше не пойду, пока ситуация не изменится у вас.
Никогда больше не свяжусь с этой службой доставки. Доставка товара по Москве 3 недели. Тройная идентификация: паспорт, штрихкод, код в ВК (зачем? Я не давала разрешение на отправку мне туда сообщений: да они и заблокированы от посторонних)
Продавала вещь на авито. Мои паспортные данные проверены неоднократно, по факту все пришлось перепроверять, а доставка пришла на какую-то другую фирму. Итог: мой товар пропал «так как ушел в утиль», сотрудник пункта выдачи Boxberry попала на штраф. Концов не найти, никто не отвечает по факту, так как договор с авито. Мне не жалко 1300, но если вы отправляете дорогой товар, то не связывайтесь с Boxberry на торговых площадках - они не отвечают за ваши вещи. С другими службами за 5 лет работы таких проблем нет, даже Почта России надежнее
Добрый день! самый отвратительный пункт выдачи!!!!! в 2023 году требуют паспорт, хотя для оформления заказа паспорт не требуется, уникальный код, который приходит на телефон, для них шутка какая-то. Курьера соответственно тоже не отправишь. Бесполезная компания. Деньги за заказ потрачены, а возможность получить его нет. Не заказывайте через эту компанию, сейчас есть куда более лояльные службы доставки. Тех поддержка боксберри - это тоже отдельный вид искусства, по 30 минут ждать оператора, который вообще не может решить никакой вопрос, а так только подсказать по какому адресу находится посылка!!!! даже на почте Росси уже паспорт не требуется! жаль потраченное время и деньги! не заказывайте ничего через Боксберри! или возьмите с собой все документы, включая снилс и карту из медпунка(вдруг тоже потребуется)
Ждала посылку из США. ЖДУ и ЖДУ
Оказывается посылка пришла, но компания просто решила меня проигнорировать! Никаких СМС НЕ приходило. Пришло одно сообщение в ВК. И всё!
Посылка отправилась назад. В день отправки посылки из Пункта выдачи обратно, я случайно зашла в ВК и прочитала, что оказывается меня посылочка ждала !
На протяжении дня я не могу достучаться до службы поддержки!
Просто тупо игнор. Пишу в Телеграмм, на сайте, установила приложение уже и пишу там !
Что бы решить эту проблему. Но компании на это насрать ...
Первый раз посылка едет Боксберри и последний, такого бардака и наплевательского отношения просто не встречала
И да, номер отправления BBUBbu16908087643641
Ужасная доставка, просто сил моих нет
Делала доставку из Нижнего Новгорода в Калининград, где доставка была просписана 3-5 рабочих дней
Доставку отправляла 17.09. И вот уже 23.09 - доставка так и не пришла.
Говорят, что доставка будет 26.09. А там мои личные вещи, которые я специально отправляла на отдых, чтобы не класть всё это в ручную кладь.
25.09 я с утра улетаю.
Просто дичь и ужас.
Никогда, никогда не отправляйте данной компанией посылки, если они Вам нужны срочно
Лучше бы СДЭКом отправила!!
Пришла посылка о которой не знала(подарок), получила только одно оповещение в контакте в который не захожу ежедневно. Сообщение увидела когда уже когда всего 3! Дня на получение прошли. Попросила продлить хотя бы на 1 день, в службе по телефону сказали что продлили. Пришла в пвз, а там говорят выдать не можем, интернета нет, соответственно гарантировать что посылка не уедет назад тоже не можем!!!
Будьте внимательны!!!! Мне сообщили срок продления доставки, но когда пришла забирать заказ уехал, никто ничего делать не хочет, возвращать не хочет!!! Я очень задумалась как пользоваться этой доставкой. Ни смс, ничего не пришло.
Ужасные услуги по доставке заказов. Приходила в пункт выдачи 2 раза, всегда был закрыт по техническим причинам, на следующий раз оказалось, что пункт закрывается и нужно подождать пока посылку привезут на центральный скоад, а потом уже в другой пункт доставят. Срок ожидания рассомтрения составляет 1-3 рабочих дня. А потом посылку привезут по новому адресу. Очень все в итоге будет не удобно.
А в ответ только, извините за доставленные неудобства. А то, что заказ нужен в определенную дату никого не интересует. И то, что время и нервы потрачены, тоже(((
Самая ужасная компания по доставке и самая лучшая по НЕ доставке. Сроки переносят сами, где посылки НЕ знают , точнее теряют . Никогда не пользуйтесь услугами этой «чудо» компании !!! Ваша посылка будет утеряна , либо испорчена !!!! Хотелось бы , чтоб на эту компанию обратили внимание вышестоящие органы , проверили и закрыли !
Отношение к клиентам отвратительное , на все вопросы - ждите , из серии , а что вы вообще хотели?! Ну не знаем где посылка , ну запросы делаем... Пользуясь услугами этой «компании» , только нервы и настроение испортите , а посылку так и не получите , они ее либо потеряют, либо испортят .
На основпнии Указа Президента РФ 695 от 18.09.23 при получении посылки гражданин имеет право предъявить электронную версию своего паспорта с портала Госуслуги, но сотрудники данной организации не признают и игнорируют данный указ, посылки не выдают, а требуют бумажную версию документа
Самая отвратная служба доставки! НЕ ОТПРАВЛДЯЙТЕ НИЧЕГО БОКСБЕРРИ! Стеклянные стаканы разбиты вхлам. Упакованы в свою плотную коробку, все упаковано так, что даже при желании не разбить! Почтой России все отлично доходт! Такое ощущение, что БОКСБЕРРИ каждую посылку под пресс ставят! Надеюсь, что эту службу кто-нибудь выкупит или она разорится к чертям! НЕ РЕКОМЕНДУЮ от слова СОВСЕМ! Так эти товарищи еще и посылку сами вскрыли без предупреждения получателя и отправителя! Это дно, товарищи!
Самая НЕ клиентоориентированная компания по доставке. ШК, код подтверждения и паспорт, вы шутите? В банке нет такого уровня защиты. Долго и отвратительная система, уже все конкуренты введи ID и другие упрощающие системы . Сколько еще нужно негативных отзывов, чтобы нашли решение. Я больше не воспользуюсь!
С таким сервисом больше не когда не свяжусь ,это такой Геморой,не описать,5 дней не мог получить посылку,персонал не че не понимает,кароче кое как с горем пополам получилось забрать,не советую эту компанию
Никогда больше не свяжусь с этой компанией
Служба поддержки не отвечает вообще,сколько писал в чат.
Отправила посылку с метро новые черемушки до метро молодежная
Прошло 3 дня и ничего 😂 как такими темпами компания собирается конкурировать на рынке.
По этому все отделения вечно пустые.Ужас. 😡
Жаль нельзя поставить 0 звезд, даже 1 не поставить. По Москве из района в район посылку катают больше недели. Все сроки доставки просроченные. Отвечают шаблонами, проблему не решают, КРОМЕ ПРОБЛЕМ, ПОТРАЧЕННЫХ НЕРВОВ, ВРЕМЕНИ, ОНИ НИЧЕГО НЕ ДОСТАВЛЯЮТ! Так еще за это и деньги им платишь. Сплю и вижу когда они перестанут существовать!
Никогда не аользуйтесь этой службой доставки. Прождала заказ 4 января. Так и не привезли. Вынуждена в праздничные дни менять свои планы, чтобы все таки получить заказ. И ещё не известно, доставят ли. Если бы можно было поставить минусовую оценку, поставила бы!!!! Отвратительная работа курьерской службы!
Понесла убытки из- за работы компании Боксберри ( в сотрудничестве с Юлой). Товар в пути разбился, вместо разбирательства посылку просто уничтожили. Плюс намеренно дезинформировали .Пункт на Яна Райниса 31. Номер 0000196697544
Если не взял трубку от курьера в 8 утра то они переносят твою посылку сразу на следующий день, даже если ты им через 5 минут перезваниваешь, курьер сбрасывает или не берет трубки. 3 раза уже переносится, посылку отправить в отделение не могут. Это худший сервис доставки из всех. Никому и никогда не советую пользоваться данным сервисом .
Никогда больше не воспользуюсь этим сервисом доставки. Никакие изменения в отправление нельзя внести через личный кабинет, только через чат поддержки, который работает ужасно. Клиентский сервис отсутствует как категория.
Задержка времени доставки, "прекрасные" сотрудники пункта выдачи и всё остальные сюрпризы от этой конторки привели меня к выводу, что больше никогда и ни за что)) И судя по отзывам я не одинок!
Прислали уведомление, что могу получить посылку по коду, в пункте выдачи отказались выдать посылку - нужен оригинал паспорта, о чем не было ни слова в уведомлении от этой конторки. На мой резонный вопрос, почему не уведомляете о необходимости паспорта, сказали, что их сайт в свободном доступе и я должна это сама была изучить. Слов нет...
Отвратительно! Не могут даже по Москве доставить, моя посылка уже больше недели гулят, всё отнекиваются мол не знаем куда делась и так далее, если вам дорога ваша посылка,то с боксбери не связывайтесь!!! Я ещё всем, кого знаю об этом скажу и напишу во всех пабликах, об этой конторе!!!!! Раньше сервис был лучше, сейчас у них явно проблемы с персоналом!!!!
Заказ не доставлен. Был перенос доставки в течении двух дней. В итоге сегодня у меня день рождения и мой заказ снова не доставили. Завтра мне заказ уже не нужен. Оператор сказала что ничем помочь не может. Я была готова сама забрать посылку откуда угодно, но мне не отдают. Просто ужас. Никогда больше этим сервисом пользоваться не буду