Уважаемое руководство ВТБ банка, хочу выразить большую благодарность вашему сотруднику Гордиенко Николаю. Очень грамотный, внимательный, доступно все объясняет, благодаря Николаю захотелось вернуться на обслуживание в ваш Банк. Ранее обслуживалась в вашем банке даже в привилегии, но ушла в другой банк. Ведь благодаря таким грамотным сотрудникам складывается общее впечатление о банке. Еще раз выражаю большую благодарность Николаю, а банку по больше таких сотрудников.
Очень благодарна за обслуживание Коваленко Марии. Провела прекрасную консультацию, что я согласилась на все, условия. Милая, обходительная, добрая, умеет преподносить красиво продукты банка. Желаю успехов и процветания.
Оставляет очень приятное впечатление. Культурные и профессиональные сотрудники. Спасибо менеджеру Привилегии Анастасии, всегда встретит с улыбкой и решит проблемы.
Подключила новую программу по кэшбэку в мае месяце, выбрала категории,но кэшбэк в положеное время до 20 числа НЕ НАЧИСЛИЛИ!Позвонив по номеру 1000 оператор мне ответил, что кэшбэк был перечислен 15.06,зайдя в истории начислений я НЕ УВИДЕЛА!Перезвонив опять другой оператор мне ответил,что "Приносим свои извинения и кэшбэк начислим в течении недели!".Неделя прошла и...Опять НИ ЧЕГО НЕТ.Я опять звоню на горячую линию по данному вопросу и мне утверждают,что кэшбэк был зачислен на мою карту ещё 15.06. НИ КАКОГО КЭШБЭКа МНЕ ТАК И НЕ НАЧИСЛИЛИ.При чем в этот день у меня ни начислени,ни списай не было вообще!
Подтверждение этому есть скриншот историй операций за июнь!!!!
Что за отношение к клиентам!
Не люблю ВТБ. Вроде и условия не плохие и персонал вежливый. Но.... Куча но. Моя третья попытка посотрудничать видимо последняя. По странному стечению обстоятельств, как только или вклад размещу или пенсию переведу, то начинаются спам звонки или звонки мошенников. Явно базу сливают. Пользуюсь разными банками, но вот ВТБ по этой причине вынуждают закрывать счета. и о чудо-звонки прекращаются. А еще их знаменитая парковка, вот не успеваем мы за час никак.-очереди в ВТБ огромные. Не жалко сто рублей, еще 30 минут потеряли на то чтобы оплатить и выехать. муж сказал, что сюда больше не поедем
Просторный, чистый офис, быстрая очередь, квалифицированные сотрудники. Больше всего понравился уровень обслуживания по Привелегии и то, что приоритетное обслуживание по этой опции осуществляется здесь в принципе, в отдельном оупенспейсе! С парковочными местами тоже нет проблем. Одним словом - офис рекомендую!
Отличный банк и коллектив кто там работает, все люди вежливые отличное отношение к людям которые обращаются в банк ВТБ, спасибо всем и дай бог здоровья всем сотрудникам!!!
Офис с парковкой - это то, что нужно! Приезжаем на сделку, голова забита другими задачами и не нужно волноваться, что машину увезут или она кому-то помешает.
Работники банка учтивы и приветливы. Стараются оперативно работать, молодцы! Но, это ВТБ не всегда получается... В целом рекомендую.
Просторный, чистый офис, быстрая очередь, но претензии по кэшбэк и оповещению с изменений.
КЭШБЭК 2023 год
В апреле заключила договор с ВТБ и 26.04 получила вознаграждение + 1000 р
11.05 пришла пенсия на ВТБ – соблазнилась на 5% на лекарства + 2000 р по акции пенсия
КЭШБЭК НЕ НАЧИСЛЕН
03.06 на Петухова 69 – Социальная ярмарка - 210 р. , а в чеке Услуги ЖКХ
17.06 «100 DEL NA INE» - дом и ремонт 73 р.
23.06 Аптека – 1167р. Начислено 2% вместо 5%
Галамарт -309 р. – дом и ремонт
03.08 – 3350 р. (IP VOLKOV одежда обувь)
03.09 – 987 р. Hamelion nail (Красота)
09.10 Аптека - 240 р. - начислено 2%
19.12 на Петухова 69 – Социальная ярмарка - 240 р. , а в чеке Услуги ЖКХ
КЭШБЭК НЕ НАЧИСЛЕН в 2024 г
12.02 Аптеки - (120; 152,50;152,50) р.
не начислено даже 2%
10.04 - OLDI – 301 р – супермаркет
Петухова 69 -190 р. Социальная ярмарка - 240 р. , а в чеке Услуги ЖКХ
18.04 СК ПУЛЬС-КСП - 290р х2 – страхование в ВТБ от укуса клеща (платеж по документу 450224438417)
Магнит – 127,98 р – супермаркет, а «Пятерочке» есть 19.04
Светофор - 606,27 р. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО - 18.04 нет начислений, а 20.04. есть начисление
26.04 Аптека -242,80 р. – даже не начислено 2%
Мария-Ра – 102 р - супермаркет
02.05 Пятерочка -138,24р
07.05 Ашан – 55,8р – 163,11р
Светофор - 1124,99р
15.05 Светофор -332,68р
16.05 КАСКАД – 29990р (культиватор)
Только 19 и 20 появились часики – будет кэшбэк
19.05 Ярче -161,92р.
20.05 Светофор -1009,01р.
Я клиент 1948 года рождения – таким клиентам надо сообщать о всех изменениях. Меня устраивала старая версия банка. Думала, что не поступают бонусы из-за обновления – обновить не удавалось и не у меня одной – прочитала в отзывах. Удалось обновить только 20.05.2024. Из предложенных категорий интересует только АПТЕКИ. Книги читаю в fb2 (подбираю нужный шрифт) и т.д.
Не интересуют предложения партнеров при онлайн покупках.
Не помню в каком месяце решила потратить кешбэк – получила 0,8 от обещанных.
Если бы знала изменения, то воспользовалась картой Альфа-банка – кэшбэк приходит даже на сумму 20 рублей и на любые категории, а к Вам приходит моя пенсия.
Писать отзывы в чате банка бесполезно и после проверки он исчез, а ответ не устраивает
Такой отзыв напишу на сайте банка - надеюсь, что будет ознакомлен управляющий ВТБ в Новосибирской области Просторный, чистый офис, быстрая очередь, но претензии по кэшбэк и оповещению с измененями.
КЭШБЭК 2023 год
В апреле заключила договор с ВТБ и 26.04 получила вознаграждение + 1000 р
11.05 пришла пенсия на ВТБ – соблазнилась на 5% на лекарства + 2000 р по акции пенсия
КЭШБЭК НЕ НАЧИСЛЕН
03.06 на Петухова 69 – Социальная ярмарка - 210 р. , а в чеке Услуги ЖКХ
17.06 «100 DEL NA INE» - дом и ремонт 73 р.
23.06 Аптека – 1167р. Начислено 2% вместо 5%
Галамарт -309 р. – дом и ремонт
03.08 – 3350 р. (IP VOLKOV одежда обувь)
03.09 – 987 р. Hamelion nail (Красота)
09.10 Аптека - 240 р. - начислено 2%
19.12 на Петухова 69 – Социальная ярмарка - 240 р. , а в чеке Услуги ЖКХ
КЭШБЭК НЕ НАЧИСЛЕН в 2024 г
12.02 Аптеки - (120; 152,50;152,50) р.
не начислено даже 2%
10.04 - OLDI – 301 р – супермаркет
Петухова 69 -190 р. Социальная ярмарка - 240 р. , а в чеке Услуги ЖКХ
18.04 СК ПУЛЬС-КСП - 290р х2 – страхование в ВТБ от укуса клеща (платеж по документу 450224438417)
Магнит – 127,98 р – супермаркет, а «Пятерочке» есть 19.04
Светофор - 606,27 р. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО - 18.04 нет начислений, а 20.04. есть начисление
26.04 Аптека -242,80 р. – даже не начислено 2%
Мария-Ра – 102 р - супермаркет
02.05 Пятерочка -138,24р
07.05 Ашан – 55,8р – 163,11р
Светофор - 1124,99р
15.05 Светофор -332,68р
16.05 КАСКАД – 29990р (культиватор)
Только 19 и 20 появились часики – будет кэшбэк
19.05 Ярче -161,92р.
20.05 Светофор -1009,01р.
Я клиент 1948 года рождения – таким клиентам надо сообщать о всех изменениях. Меня устраивала старая версия банка. Думала, что не поступают бонусы из-за обновления – обновить не удавалось и не у меня одной – прочитала в отзывах. Удалось обновить только 20.05.2024. Из предложенных категорий интересует только АПТЕКИ. Книги читаю в fb2 (подбираю нужный шрифт) и т.д.
Не интересуют предложения партнеров при онлайн покупках.
Не помню в каком месяце решила потратить кешбэк – получила 0,8 от обещанных.
Если бы знала изменения, то воспользовалась картой Альфа-банка – кэшбэк приходит даже на сумму 20 рублей и на любые категории, а к Вам приходит моя пенсия.
Писать отзывы в чате банка бесполезно и после проверки он исчез, а ответ не устраивает
Прошу разобраться.
Такой отзыв напишу на сайте банка ВТБ на Дуси Ковальчук 179/5 – надеюсь, что познакомиться новый управляющий ВТБ в Новосибирской области с 1 апреля Сергей Никулин. Не поможет – губернатору
Я очень благодарна сотруднице банка ВТБ Байгунаковой Наиле за все отличные консультации и помощь. Объясняет все очень понятно и быстро. Большое спасибо за таких сотрудников грамотных и вежливых
Оформлял здесь дебетовую карту. Менеджер быстро помог мне в этом, попутно объяснив, как работает кешбэк и как в случае чего оформляется кредит. Остался доволен обслуживанием, спасибо!
Оформляла карту возможностей, но парень специалист не проинформировал до конца об условиях по карте, когда хотела снять наличные столкнулась с некоторыми сложностями, не стала снимать деньги. Теперь карта просто год без дела лежит в кошельке
Первый раз вижу такое отношение банка к своим клиентам! Это какой-то тихий ужас.
У меня не отображаются мультибонусы в приложении Мультибонус уже месяц, мало того странная женщина что приезжает от ВТБ и выдает карты зачем-то оформила мне еще 1 счет, хотя я ей говорил, что у меня счет уже есть.
3 раза ходил в банк, 2 раза звонил по телефону, писал 4 раза в втб онлайн, писал также в их вконтакте, в Вотсапе... Касаемо Мультибонусов: информацию дают разную и просто по большому счету болтают, проблема как была так и осталась. Писал жалобу еще 26.03 в отделении банка, написали что рассмотрят до 2.04., потом прислали отписку что ждать теперь до 9.04.
Помимо этих абсолютно нерабочих мультибонусов...карту мне оформляла у них какая то сумасшедшая (Нина Б.), я говорю ей, что у меня уже есть счет, мне нужна только карта... Она мне: сейчас все сделаем и втихомолку создала еще 1 счет. 3 раза потом ходил в банк чтобы закрыть счет: 2.03 девушка оформила заявление, подписал бумаги, она сказала что передаст в пн руководителю. Прождал до 26.03 счет так и не закрыли, пошел 26.03. Другая уже девушка, сотрудник банка, удивилась - у вас ничего не закрыто, принесла новое заявление на закрытие счета, я подписал опять и через минуту 2 счет пропал у меня в приложении втб онлайн. А та простите девушка что делала? Почему счет не закрывали 16 рабочих дней? По закону счета закрывают в течение 7 раб. дней.
И опять мне видимо идти в банк, ужас какой то. Я спрошу о своей жалобе, почему на нее так и не ответили, задам сотруднику банка вопрос: почему ваш банк НЕ занимается собственным ключевым банковским продуктом (Мультибонус) о котором столько рекламы везде? Как вообще нужно понять что сотрудник банка НЕ может помочь с их банковскими услугами? А куда мне идти, в лес к белкам?
Пойду в другое отделение, на Дуси Ковальчук 179/5 был у 3 людей в разное время: тихий ужас (сотрудник банка мне: "мы не можем помочь с мультибонусами, я вот сама пыталась понять что не так" (мой ответ: "банк не может помочь с их же банковским продуктом"), сотрудник банка мне: "у вас 2 текущих счета, а что вас не устраивает" (мой ответ: "вообще-то 2х текущих счетов НЕ должно быть"), сотрудник банка мне: "вы забыли что у вас уже есть счет в банке, зачем 2-ой открывать?" (антилогика: я не могу сам себе открыть счет, это делает сотрудник банка, они всегда проверяют перед открытием были ли уже счета, да и я сказал что у меня есть уже счет), сотрудник банка мне: "я передам заявление о закрытии счета руководителю" (в итоге: проходит 16 раб. дней и никто счет так и не закрыл, по закону его закрывают в течение 7 раб. дней). Пишешь в втб онлайн, в ВК, в вотсапп у них там 1 шаблонный ответ по Мультибонусам: "сейчас баланс бонусов в ВТБ Онлайн может отображаться некорректно. Точный баланс вы можете посмотреть в личном кабинете программы лояльности «Мультибонус». Извините, скоро мы все исправим." И эту фразу они все копируют и вставляют уже месяц!!!!!
Сегодня 14.02 обращалась в банк Втб в окно номер 12 для перевыпуска карты. Очень понравилось обслуживание, все обяснили и рассказали о преимуществах. Очень понравилась сотрудник Алексеенко Елена. Спасибо
Очень давно обслуживаюсь в данном отделении. Личный менеджер Антон помогает с решением моих вопросов, подсказывает по вкладам.
Всегда угостят кофе и конфетами.
Обслуживанием доволен.
Т.к. я занимаюсь юридическим сопровождением сделок с недвижимостью в агентстве недвижимости, то постоянно работаю с банком ВТБ. Для меня самый комфортный офис с профессиональными сотрудниками это ипотечный офис на по. Калинина в г. Новосибирске. По опыту сделок , если возникают какие-то непредвиденные сложности или сложные сделки , то конечно в этот офис. Всегда подготовят документы и согласуют все нюансы.
Приятное и быстрое обслуживание. Вежливость и отзывчивость главные качества Байгунаковой Наили. Спасибо большое за оказанные услуги. Професионнал с большой буквы, Спасибо.
Отличный отдел по работе с юр. Лицами, быстро открыли счет и подключить эквайринг, отдельно могу оценить работу сотрудника Олега, разложил все по полочкам так, что у меня не оставалось вопросов
Хорошее отделение. Много банкоматов и много окон приема клиентов. Очередь электронная и движется быстро. Удобно! Парковка перед банком - 1 час бесплатно.
Оформлял здесь кредит на покупку мотоцикла. Менеджер чётко и ясно объяснил условия кредитования и сроки, а я внимательно прочитал все документы и на все уточняющие вопросы получил ответы! Огромное спасибо!
Отличное отделение банка , все услуги предоставляет, жалко только что по субботам не работает. Персонал вежливые, удобное расположение, на парковке всегда находятся свободные места.)
Хожу в это отделение ВТБ со дня открытия. На мой взгляд, таким банк и должен быть: столов много, но персонала хватает, поэтому длинных очередей нет, как в других банках. Сотрудники молодые, приветливые и очень профессиональные: на любой вопрос ответят, предложат лучшие варианты вложений, продуктов, займов и т.п. Мне помогли с бонусами разобраться... Поэтому рекомендую!
Всё просто замечательно! Квалифицированный и улыбчивый персонал по работе с клиентами радует. Как доверенная организация по управлению моими активами: 15 из 5 возможных баллов.....! Спасибо за сервисы.
Была сделка по продаже квартиры, все организованно грамотно, с комфортом, заранее утверждены все документы, пришли рассписались получили ипотеку и ушли довольные. Персонал приветлив, не навязывает продукты банка, а наоборот подбирает лучший вариант для потребителя. Один минус, тормозное приложение, но большой плюс в ВТБ при переводе большой суммы комиссия максимальная сумма в 3000, это потолок, когда в другом банке мне обошлось бы в ~9500. Спасибо за качество работы!
Удобное расположение.Недолгое ожидание в очередях.Хорошие распределение потоков клиентов.Граммотные и вежливые специалисты.Оказывают поддержку клиенту для быстрого решения проблем.
Банк расположен удобно,рядом метро, остановки гор.транспорта,места для парковки, вежливое обслуживание,внимательные и граммотные специалисты,время ожидание индивидуальное,банкоматы есть,всё что касается кредита, ипотеки это всё есть!
Сегодня приходила в данный банк и пыталась поменять валюту. Мало того,что сотрудница не знает,что такое тенге и разговаривала в грубой форме,так еще и распространяет ложную информацию, о том,что на территории России данную валюту поменять невозможно.
Отличное отделение, очень большое и удобное. Был на обоих этажах.
Внутри даже есть мини-кофейня!
Приятный ресепшен, девушки в окнах тоже были отличные - все объяснили, помогли оформить документы. Наверное, лучшее отделение в Новосибирске.
Самый ужасный банк, зарплату раньше получали в 8 утра, последние полгода ВТБ её переводит только к 18-19 часам вечера..
Досрочное погашение кредита также долго заяки обрабатывают, в то время, как в другом банке обработка происходит моментально.
А офисы обслуживания это вообще потеря времени в постоянных 2-3 часовых очередях
Ещё после входа становится понятно по количеству окон,что отделение банка, явно частопосещаемое, в этом я убедился лично! Стоят кулеры с одноразовыми стаканами, менеджеры грамотно и вежливо разбираются в вопросе!
1
1
Посмотреть ответ организации
О
Олег С.
Знаток города 2 уровня
24 августа
Благодарю за качественное обслуживание Кошелеву Елену, банк ВТБ в целом. Все понравилось. Все отлично.
Отличное отделение банка! Встретили на входе все объяснили. Долго ждать не пришлось. Представитель банка все выслушала, быстро разобралась в ситуации, пошагово объяснила, что нужно сделать. Большое спасибо!!!!
Хочу сказать огромно спасибо Юлии, за профессионализм, в течении пару часов была решена моя задача, после посещения офиса- как и обещали- перезвонили, дали обратную связь. Все решено наилучшим образом! БЛАГОДАРЮ!!!!