Банк ВТБ
537 отзывов
15 февраля 2022
Самое отварное ипотечное отделение из всех, которые я видела. Зам начальника отвечает клиентам: если вам не нравится - отказывайтесь и езжайте в другое отделение. Менеджеры сдельщики вечно что-то забывают, срываются сделки.
3
1
10 августа 2023
Большой банк. Мало людей. Обслуживание нормальное.
6 декабря 2022
Отвратительный банк, при переводе между своими счетами пропали 125000 ₽ и не могут разобраться куда они делись.
3
1
23 мая 2023
Просторно. Персонал работает четко.
3
2
10 ноября 2021
Вроде центральный офис. Вроде предварительно договаривается на сделки и консультации. Вроде и сотрудников полный банк. А в очереди приходится ждать от 1 часу. На входе предупреждают, что возможно ожидание от 1 часу.
Долго и не продуктивно.
А если ещё и система у них виснет, так просто приехал зря
2
1
14 августа 2023
Дерут проценты по любой операции. Не обьешьтесь.
1
21 октября 2021
Задание: изменить данные клиента в личном кабинете(данные о регистрации).
Условие: работает только через посещение офиса.
Процедура: 2 дня по 1 и 1.5 часа проведенных в очереди офисе.
Результат: не выполнено.
Причина: не могут прилепить скан паспорта в свою программу.
Вывод - неспособность выполнения элементарных базовых операций.
Следствие - смена офиса, а возможно потом и банка.
Достоинство - сотрудники вежливые, всячески пытаются успокаивать раздраженных такими тупостями и длинными очередями клиентов типа меня.
1
25 октября 2022
Не очень было удобно работать с консультантом под звуки пожарной сирены.
1
24 ноября 2022
Заблокировали карту при переводе себе же. Пришлось ехать в офис , та на 1000 обещает что вот вот , но не разблокирует. В офисе тоже ничем не помогли , ждите. В итоге полдня потеряно, счёт не работает , спрашивать некого. Спасибо , втб. Как только закончим проекты , закроем все счета .
3
1
5 ноября 2022
Длительное ожидание в субботу народу битком, работает 2 человека. Руководитель не справляется.
4
29 июля 2023
В субботу работает 3 окна, и то работают, это сильно сказано. Ждать получения карты больше часа при очереди в 6 человек, это за гранью реальности
3
7 декабря 2021
Отвратительна работа банка. Зарегестрировал ИП и они мне названивают уже 5 день подряд и утром и днем и ночью. Со своим услугами. Это просто беспредел. Не за что не выбирайте этот банк. Необходимо подать в суд
15 августа 2020
не банк, а дурдом.
Нужно было телефон авторизировать для брокерского обслуживания, в тех поддержке отправили в филиал с брокерским обслуживанием, заверили что там все сделают, приехал - оказалось что всё брокерское обслуживание на удаленке и это могут сделать только там, где есть менеджеры пакета услуг прайм, отправили в филиал мясницкую, к менеджеру "прайм". К самому менеджеру, без пакета прайм, не пускают
и бесполезно что-то объяснять, на входе никто ничего не знает, выполняют там какие-то отдельные инструкции урывками. Пришлось опять отсидел пол часа в обслуживании физ лиц, чтоб услышать что мне надо к менеджеру прайм (к которому не пропускают). В итоге только со скандалом, проводят к этому менеджеру.
В поддержке по телефону, про новации в обслуживании не в курсе, на сайте информации тоже никто не обновляют, только и гоняют по филиалам. Простейшая операция занимает пол дня.
11
2
10 апреля 2021
новая версия онлайн банка не позволяет раскрыть платежи, которые на главной странице, нужно проделать хитрые действия. С задержкой приходят смс подтверждения. из-за чего потом приходит куча смс и блокируется вход из-за трёх неправильных попыток!!!! Ужасный банк, кэшбек вообще убрали за оплату услуг и покупок!!! Хорошо хоть пока старую версию онлайн оставили, но если и её не будет, буду просить начальство мою зарплату переводить в сбербанк!!!!!!
8
1
12 ноября 2021
Позвонил в банк, сообщить о попытке мошенничества и выяснить один вопрос. В итоге оператор без моего разрешения и более того против моей воли заблокировал все карты и личный кабинет. Хотя я настоятельно просил этого не делать. В итоге сейчас я не могу ничего сделать и нужно идти в офис и перевыпускать все карты.
3
2 декабря 2020
Хороший офис. Ну оооооочень долго, хоть и электронная очередь. Целых 1,5 часа просидел в сентябре как-то, а надо было всего то карту зарплатную поменять на новую, вопрос элементарный и время тянут. Специально смотрел, что у операторов мест свободных было навалом. Ходят туда сюда, изображают из себя важных, как будто это мы им должны а не они....
10
2
26 сентября 2023
Оформляли ипотеку, 12 часов. Сервис плохой
1
27 февраля 2023
Хуже корпоративного банка сложно найти. Хоть не воняет в помещение, от такой работы.
3
4 сентября 2020
Ужасно некомпетентные сотрудники, в любом банке, куда б не обращался. Набирают молодежь без опыта работы что ли??? Ничего не знают, ни по одному вопросу ничего ответить внятно не могут, только бегают друг к другу, а это как сделать, а это как? Из, например 7-8 рабочих мест, на месте только два-три сотрудника, чем создают очереди. Где остальные-непонятно. До банка можно дозвониться только через час попыток и потраченного здоровья. Включили непонятно зачем дурацкого бота, который пресекает все попытки соединения со специалистом. Например, если потерял или украли карту, то пока дозвонишься до сотрудника, воры успеют снять с нее все деньги. В личном кабинете, в чате с сотрудником такая же ситуация. Толком ничего не знают и начинают отфутболивать от одного "специалиста" к другому. Вывод:Никакая работа, в плане повышения квалификации с сотрудниками не ведется, качество обслуживания тоже оставляет желать лучшего. К сожалению, это банк, через который работодатель платит мне зарплату, а так бы уже давно сделал ему ручкой. 🤚🤚🤚
8
1
20 октября 2021
Вежливые сотрудники, помещение после ремонта - симпатично. Была утром и принимало только двое сотрудников из возможных 10-ти, пришлось ждать более 15 мин.
3
4 декабря 2021
Отвратительное отделение, ожидание в очереди более 40 минут и не важно в какое время и в какой день недели я прихожу, банкомы не работают через пейпас
3
1
27 октября 2021
Просидеть в очереди 3,5 ТРИ ЧАСА с половиной (!!!), чтобы получить карту. Это просто кошмар, товарищи. И ладно бы мне объяснили причину такой задержки, но нет. Сказали "готовится". До этого говорили, что придётся подождать около часа. Я подумала, что и правда так. Простите, почему люди, которые пришли позже меня получать карту, всё уже прошли. А я каким-то чудесным образом осталась позади. При этом никаких извинений за задержки и тд. ТРИ ЧАСА С ПОЛОВИНОЙ ждать — это полное неуважение не только к своим клиентам, но и вообще к людям. Испорченный день и сорванные планы.
Прошу обратить внимание руководству на такой кошмар, так как это полнейший беспредел. В итоге поняла, что это совсем не тот банк, клиентом которого хочу быть. Спасибо, что дали на раздумья 3,5 часа в очереди :))))
6
1
14 апреля 2023
Суперское отделение. Сотрудник на высшем уровне.
1
6 февраля 2021
Дозвониться до банка невозможно. На любой запрос тебя либо не поняли, либо отправляют в непонятное приложение или на сайт, где якобы все написано. Списали деньги за оформление карты с кэшбеком, хотя на сайте написано, что при наличии зарплатной карты в банке, услуга бесплатно. Кэшбек есть только в приложении, а при переходе на сайт программы, баланс ноль, то есть воспользоваться им нельзя. Видимо, чтобы поговорить, придётся ехать в отделение банка.
13
12 декабря 2021
Стало лучше, операционисты молодцы, быстрые и вежливые. Людей всегда много,
3
16 ноября 2020
Мне кажется самый сложный банк(( так как если ты открыл счёт в втб и зашёл в втб, там может оказаться банк Москвы и ты уже половину операций не можешь сделать. И в 21 первом веке, когда уже машины сами ездят. Нужно лист из одного отделения вести в другое, так как у них нет почты или чудо чудное сканера,который может это сделать за 1 минуту мне кажется. Вообщем очень жалею, что клиент банка.
4
6 июня 2023
Сделка об ипотеке заняла 5 часов . Это что то с чем то !
3
16 августа 2021
Спасибо менеджерам банка, помогли оперативно разобраться с возникшими сложностями при проведении ипотечной сделки.
3
29 июня 2021
НЕ ДОВЕРИЕ! К сохранности денег счет «кошелёк». Мощение снимают, а банк ответственности не несёт! Сохранности НЕТ!!! Уверенности и надёжности банка НЕТ!!!будем ходатайствовать перед командованием северного флота о том, что военнослужащие теряют уверенность в банке в котором получат денежное довольствие!!!!позор банку ВТБ!!!
7
30 августа 2022
Хорошее отделение, вежливые, приятные сотрудники.
3
1
16 октября 2023
Быстро решила свои вопросы
3
28 мая 2023
Банк в котором все долго, маленькие переговорим
3
28 августа 2021
Не защищают персональные данные клиента. Передают персональные данные клиента третьем лицам , а именно мошенникам . Украли с накопительного счета копилка 1400000.00 руб у пенсионерки 74 лет. НЕ КЛАДИТЕ деньги в Банк ВТБ они там не в безопасности. БУДИТЕ НИЩИМИ!
4
1
20 сентября 2020
Получил новую карту на учебе, мне не пришло СМС с данными для активации, при попытке активировать карту через приложение вылезает ошибка "Время сессии истекло. Пожалуйста, авторизируйтесь повторно"
Звонил в калл-центр, быстро понял что это бесполезно, пошел в отделение банка, но там мне сказали, что активировать карту я могу позвонив по телефону. Так вот, дозвониться до оператора не возможно, Ваш бот своими шаблонными ответами не помогает совсем, даже если попросить его соединить с оператором, он спрашивает уточнить вопрос и все равно отвечает сам. При задаче повторного вопроса сбрасывает. Мне необходимо решить эту элементарную проблему, с которой сотрудники и сервисы Вашего банка не могут мне помочь уже 3 дня. В любом нормальном банке по типу Сбербанка и Тинькоффа такие вопросы решаются минут за 10!
8
2
23 марта 2020
Не нравится длительность ожидания момента обслуживания и наличие не квалифицированных операцоинистов. С передислокацией операционного зала в помещение на 1-й этаж со 2-го ситуация поменялась в лучшую сторону ( быстрее стали обслуживать), но вопрос непрофессионалов на группах остался.
6
1
22 декабря 2021
Центральный офис ВТБ, рекомендую. От метро в пешей доступности, парковка есть.
19 октября 2020
Ужас, ужас, ужас! ВТБ on line заблокировали после оплаты первой платежки, со второй пришлось идти в офис банка на Лубянке, где я обслуживаюсь. Офис оказался закрытым из-за пандемии. Пришлось ехать в офис на Мясницкой. Приехала минут за десять до закрытия. Ну, конечно, меня вежливо послали. Из банкомата получила часть средств по карте, а деньги, которые "зависли" на мастер-счете, снять не смогла. В итоге решила закрыть счет. Зачем мне банк, из которого я не могу забрать деньги, когда мне это необходимо? Пожелайте мне удачи и терпения для прощального общения с программами, техническими средствами и сотрудниками ВТБ!
3
2
28 марта 2023
Долгое обслуживание, сотрудники нехотя разговаривают.
3
2 февраля 2023
Когда то бывала . Очень хорошее обслуживание
3
19 ноября 2022
Хорошее обслуживание, быстро решили мой вопрос.
3
1
21 сентября 2020
Есть явные проблемы с кол-вом сотрудников в отделе ипотеки. Не всегда дозвонишься по внутреннему телефону. Если бы прослушивали зону у стойки с внутренним телефоном, то наслушались бы много "лестных" отзывов. Оставшиеся стараются. Нам повезло. Быстро дозвонились и решили свои вопросы.
1
1
6 июня 2022
Удобное, быстрое и комфортное обслуживание.
8 апреля 2021
Потрясающе бестолковые сотрудники колл-центра. Не могут ответить ни на один вопрос. Много раз переключали меня на разных сотрудников, ни один не владеет вообще никакой информацией.
4
11 октября 2022
Очереди по 13 человек!!!!!
Приходится ждать час для минутной консультации!!!
3
1 апреля 2023
Работают два окна. Очередь три человека за час пройти не могут, потому что консультантки со смартфонами не расстаются.
1
25 октября 2021
Отвратительное обслуживание в отделе привилегий. Обещали 20 минут ожидания. В итоге ждали 40. Очень долго. Нерасторопные сотрудники как будто ещё дольше тянут время
3
28 октября 2022
Большое спасибо девчонкам они просто прелесть
17 июля 2022
Напротив входа в метро. Комфортный офис для посетителей.
4 октября 2021
В будний день в 10 часов утра жду доступа в ячейку в офисе на Мясницкой больше получаса!!! В офисе работают только ДВА сотрудника на местах из 10 рабочих мест!!
4
8 февраля 2021
Отвратительно, сотрудники как пластинки, отправили мои деньги на кошелек и чтобы их получить нужную идти в офис, где мне их искать, что это? Во всех банках по номеру телефона перевод приходит на карту и только ВТБ отличились, это просто отвратительно
6