Банк ВТБ
864 отзыва
16 октября
Была недавно в этом отделении, очень меня впечатлило!
Отдельное спасибо менеджеру Алине, все четко объяснила, ответила на все мои вопросы, очень вежливо и мило общалась!
Отделение очень просторное, чистое и уютное. Если нужно будет решить ещё один вопрос, то приду обязательно туда!
23 июня
Красивое современное место по европейски жаль что забыли про вентиляцию, классная идея с сотрудниками работающими за столиками с ноутбуков как если бы это была деловая встреча в кафе но это не забегаловка а одно из нескольких работающих по выходным отделений что только замедляет работу. Мрак крч хотели сделать современно в итоге сделали неудобно.
9
29 июня
Единственный ближайший офис ВТБ!!!
Народу всегда много, перед открытием давка из людей за место в очереди. Мне кажется к 10 спецом приходят все люди в возрасте, чтобы с кем нибудь поругаться.
В самом офисе, душновато. Из за большого потока народа, людям негде сидеть, они стоят.
Операторы работают вяло, не многие, но есть кто навязывают услуги банка.
Ожидание в очереди от 40 минут и до бесконечности.
9
19 сентября
Подруга уговорила по акции "Приведи друга" открыть карту в этом банке. Она все оформила, мне оставалось приехать и забрать карту. Я два разв пыталась это сделать, потратила время. В первый раз передо мной, судя по талону эл очереди, было 20 человек, не хватило времени. Во второй приезд у меня был запас 1,5 часа, но передо мной был уже 31!! человек. Офис забит людьми, при этом сотрудники сидят и вальяжно разговаривают друг с другом, многие столики без сотрудников. Так и не дождалась, ушла. В банке, где я обслуживаюсь такого и близко нет.
И поняла, я, что совсем не хочу открывать карту в банке, где такое недружественное отношение к клиентам. Даже ради любимой подруги))
14 ноября
Приятное отделение, непривычное, но очень удобное расположение рабочих мест, приятная атмосфера, чувствуется, что люди хотят помочь, мы пришли в выходные, как инвалида нас приняли по ускоренной очереди, это важно для нас, специалист Инесса все рассказала и помогла с оформлением карты, Больше спасибо!
1
1
1 ноября
Огромная благодарность Александре Куваевой за помощь в решении проблемы по счету. Очень приятная, вежливая и тактичная девушка, отнеслась к решению вопроса с вниманием и профессиональным подходом, уделила время несмотря на большую загруженность с текущими клиентами.
2
14 октября
Удобное расположение офиса, приветливые сотрудники ( по крайней мере, на кого я попадала). За последнее время обращалась пару раз, сотрудница помогла в решении вопроса, все по сути объяснила рассказала без лишней воды. Также узнала новые возможности, которыми ранее не пользовалась! Пришлось немного подождать в очереди, но в целом всем довольна 👍
1
1
13 августа
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Архсанову Андрею за помощь в установке приложения и подаче в электронном виде заявления, за обслуживание и за хорошее, внимательное и профессиональное отношение, что очень приятно.
1
9 сентября
Ужасное расположение внутри банка . Клиентов много, зона ожидания не оформлена нормально. Люди стоят и видят / слышат все , о чем разговаривает
клиент с менеджером . Безопасность на нуле. Менеджеры проходят мимо, с раздражением отвечают, глаза потерянные , скорее всего из-за многозадачности или отсутствия знаний. Много клиентов просто уходят. Как прихожу в это отделение минимум 2 часа из жизни . Решить простой вопрос без менеджера не возможно, но при этом надо отстоять очередь
1
17 октября
Рядом с метро!!! Красивое и удобное оформление внутри офиса, сотрудники отзывчивые и вежливые. Очень положительные эмоции остались после посещения данного отделения ВТБ!!!
2
1
28 июня
Не являюсь клиентом данного банка, но сегодня забежал обменять валюту и был приятно удивлен. Прямо у входа посетителя встречают кофе-машина и кулер с холодной и горячей водой, что очень актуально в жару. В достаточных количествах есть бумажные стаканчики для напитков. Очередь была огромная, но я получил электронный билетик в терминале и попал в кассу через одного человека, проведя в отделении всего минут 5-10. Сотрудники в зале вежливые. Кассир также очень вежливо встретила, провела обменную операцию и ответила на вопросы. Очень положительные впечатления.
1
15 октября
Хороший банк, хорошие условия по обслуживанию, приветливая менеджер Анна, все доходчиво объяснила, побольше таких доброжелательных сотрудников, без навязывания лишнего.
2
1
19 ноября
19.11.24 приходил всего лишь восстановить доступ к онлайн банку. При восстановлении в приложении просило номер карты которой у меня никогда не было в этом банке.
Пришлось лично идти.
И казалось бы несложно и ногами сходить, но нет.
Аппарат на входе номерки не печатал. Говорящей головы хоть подсказавшей запоминать номера на экране опять же не было, хоть и была номинально.
В итоге посещение затянулось на пол часа больше минимум.
Потому что номера озвучивали незапомненные и минуты две тормозили с новыми.
Рад только за киргизов в спецовках.
Пришли позже, но так и не поняли как работает очередь и тупо вклинялись в такие моменты, когда номер называют, но сотрудник долгое время не занят фактически.
Ps И да, звезду прибавил за девушку-сотрудницу, которая сделала больше чем просил.
2 февраля
Хороший офис, удобно расположен рядом с метро, отличное обслуживание. Особую благодарность хочу выразить Екатерине Булкиной, она внимательно и с пониманием отнеслась к моим просьбам. Екатерина оперативно и четко ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в условиях кредитования.
4
1
31 мая
К сожалению для получения зарплаты очень попросили открыть счет в данном банке.
Неделю пытался попасть в отделение для открытия простого расчетного счета. Три дня приезжал за 40 мин до закрытия, но счет открыть не успевали.
Пришлось отпрашиваться с работы.
Сегодня эта чудесная операция наконец случилась, продлилось все это действо 40 минут.
10 минут подписание нужных документов на открытие расчетного счета.
Оставшиеся 30 навязывание ненужных допов и их настройка (пластиковая, карта, латежный стикер, скачивание приложения и т.д.) и тд.
На попытку отказа от допов - аргументы что они бесплатные и без них открыть счет невозможно, что является полным враньём.
Научите сотрудников делать то что нужно клиенту, а не закрывать "план" дешевыми способами навязывания ненужных доп. услуг и продуктов.
Едете в данное отделение ? Закладывайте минимум час на его посещение. Потому что людей тут держат за столами по 40 минут навязывая то, что они не просили.
3
5 ноября
Отличный выгодный банк. Работники всегда встретят с улыбкой и помогут решить все волнующие Вас вопросы😍 Всегда очень чисто и уютно🥰
1 ноября
Сегодня выяснилось, что из карты страховая компания хотел снять 3 раза. Сумму. В итоге я позвонил в горячую линию, сказали, что в 1.10.24г заключили договор для получения кредитной карты, да мне рекомендовали кредитную карту, так как я зарплатный проект, всё красиво объяснили кэшбэк льготный период процент начисления. Сколько можно снять с банкомата норм нормально, как я человек в все на это красивые слова поверил и подсунули страховку. Сегодня выяснилось, что страховка жизни, как будто я беру кредит и завтра умру. Я им изначально сказал: никаких страховок меня не интересует!!!! Если я кредитную карту взял, это не значит, что я завтра умру.😡😡😡😡 менеджер. Подсунул получается мне. Страховку. Если так изначально знал так будет мне ваша карта вообще нужна есть другие варианты. Кстати там не обманывают 😵
2 сентября
Все отлично, очень понравилось обслуживание. Всегда относятся с пониманием, всегда помогут и подскажут какой лучше открыть вклад
25 сентября
Втб отделение на ул Генерала Белова,33а
Клиенториенировпннтсть 0, но и на горячей линии 1000 с мобильного гоняли более 3-х часов по "специалистам", та же история: ничего не знаю, подсказать не могут - регламент. Даже нет никаких возможностей для клиента готовность помочь выразить, пойти навстречу - справку изготавливает кто-то, о ком не говорят, где-то , где не говорят, куда для ускорения обратиться, куда не говорят, у кого узнать, у кого не говорят.
Стена, игнор, плевать на вас хотели.
Такое же взаимное появилось чувство
Справка как бывшему клиенту нужна. Буду знать, что в ВТБ ни ногой!
И к-стати, без моего разрешения уж мне оформили цифрокарту, лишь зашла на сайт, чтобы в чате хоть обспросить.
То же глубокомыслие и информированность, как везде.
И да, в отделении на меня ещё и на повышенных восклицали, что всем мол по регламенту, а вам не так!
Хамло.
Уж профессию то выбрали, неодобряемую древнеми письменами, воздух продавать, так ещё и Хабалистостью щедрят...
14 октября
Очень понравилось отделение, очень комфортно, быстрое обслуживание, спасибо Екатерине Булкиной за консультацию и оформление кредитной карты
1
2
21 августа
Офис нового формата. Похож на кафе: сотрудники с ноутбуками сидят за столами, диванами, без традиционных окошек в один ряд.
Электронная очередь движется довольно шустро.
Два раза обращался в это отделение по вопросам закрытия лишних карт. Сделали всё очень быстро.
5 ноября
Получал карту в этом отделении, вся работа была чётко и быстро сделана, сотрудник подробно рассказал о преимуществах дебетовой карты и обслуживании а этом банке. Все понравилось, всем рекомендую)))
1
13 июля
Впечатления о работниках и услугах самые положительные, а вот то, что у ребят нет своего рабочего места, а стоят круглые столы- не удобно. Понятно, что хотели сделать более дружелюбную атмосферу, но работнику некуда даже лишнюю ручку и бумажку положить, убрать телефон.
1
26 июля
Прекрасный офис, сотрудники грамотные, рассказали, показали, завернули и вернули. Отдельное спасибо Александру, оперативно рассказал в чем проблема и решил ее
1
1
2 февраля
Хорошее место расположения, приятный, добрый и отзывчивый персонал. Квалифицированные и грамотные специалисты, консультируют по любому вопросу!
Отдельная благодарность сотруднику банка Максиму!
1
1
2 февраля
Был сегодня в этом отделении,персонал вежливый,расположен удобно,приятно было находиться
Спасибо Екатерине Булкиной за консультацию,все подробно рассказала
Ушел с хорошим впечатлением об этом отделении банка)
1
1
29 мая
Очень внимательная, тактичная, приятная сотрудница банка, просто получила удовольствие от визита, хотя повод был не радостный! Побольше таких сотрудников!!! Спасибо огромное Лариса Чувышева❣️
1
1
23 января
Отделение банка впечатлило меня своим качественным обслуживанием и профессионализмом сотрудников. Все сотрудники были вежливы и готовы помочь мне решить любые финансовые вопросы. Отделение само по себе было очень удобным и современным, с приятной атмосферой. Также я оценил наличие самообслуживающих банкоматов, которые упростили мою жизнь и позволили мне быстро выполнить необходимые операции. Общее впечатление от отделения банка оставило положительное впечатление и я с удовольствием буду обращаться в него в дальнейшем.
2
3
6 августа
Принимают физ лиц на первом этаже, зал маленький душно, работают медленно, людей много, ждать не известно сколько. Работница по текущей акции дала не верную информацию, по вкладу привелегия нет понимания, не стремиться помочь, подсказать,,, сами зайдете, сами посмотрите ''больше не пойду в этот филиал, поеду в Жулебино там толковые работники или в Марьино, проблему решили четко и быстро.
1 августа
Ставлю звезду только благодаря сотрудникам банка. У ним вопросов нет, только благодарность В остальном: народу полно. Меньше, чем на час ожидания не надейтесь. Всё, о чем говорят консультанты с клиентами, слышно, так как ожидающие своей очереди сидят рядом со столиками. Никакой конфиденциальности
2
1
24 августа
Обслуживание в офисе отличное! Менеджер Андрей очень мне нравится. Не выходит из себя не нервничает. Очень добрый,порядочный отзывчивый! Мне очень нравится ваш Банк!
1
18 ноября 2023
Отличное отделение, часто там бываю. Удобно расположено рядом с метро, сотрудники доброжелательные и отзывчивые, делают все, что от них зависит. Всегда визит проходит гладко, спасибо за вашу работу.
2
3
22 января
Хороший офис, расположение удачное, тепло, светло, есть кофейный аппарат. Персонал вежлив и старателен. Барышни умные, симпатичные, улыбчивые. Обслуживают быстро, насколько это возможно в банковской системе. Рекомендую
1
1
17 марта
Я хочу выразить огромную благодарность сотруднице этого отделения (к сожалению, я не знаю ее имени, но знаю, что она очень молоденькая). Моей маме позвонили ***, и обрабатывали ее несколько дней, она не говорила об этом ни семье, ни знакомым) но 23.01 моему папе раздался звонок из этого отделения с вопросом, знает ли он мою маму и обсуждался ли кредит. Конечно, никакой кредит не обсуждался и маме сказали взять его ***, чтобы перевести на безопасный счет. Этот звонок спас мою семью от кредитов и потери имущества. Я даже боюсь представить, что было бы, если бы сотрудники просто хотели выполнить план по кредитам, а остальное не важно. Я не могу подобрать слов, чтобы сообщить, что здесь работают не только профессионалы, но просто внимательные люди! ОГРОМНОЕ ВАМ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!!!
Я была бы очень рада, если бы банк передал сотрудникам этого отделения благодарность. Я не могла прийти в себя после этого несколько дней, ведь один звонок спас всю семью, я боюсь представить, что было бы, если бы мама пошла в другой банк и не попала именно к этой замечательной девушке.
3
2
21 января
Обслуживание на высшем уровне. Отношение к клиентам отличное. Хотелось бы выделить Ирину Романовну, особый подход к клиентом, всегда подскажет, поможет, вежливо общается) Милая, отзывчивая) 💛
2
3
6 декабря 2023
Впервые попала в отделение нового формата, на первый взляд очень не обычно и современно. Сначала даже потерялась, не найдя привычные банковские окна и перегородки, но молодой человек возле электронной очереди быстро помог с ориентироваться. Далее попала к специалисту Лебедевой Анастасии, сразу стало понятно, что сотрудник с опытом и имеет высокую компетентность, помогла мне разобраться с моим запросом, все подробно разъяснила и рассказала. (Изначально я приехала из другого отделения ВТБ, где мне не смогли помочь с решением всех запросов). Хотя как оказалось вопрос и решение было 5 минут. Если бы все сотрудники ВТБ были такими же человечными и отзывчивыми, как Анастасия, то по клиентоориентированности, ВТБ давно бы занял лидирующие позиции. В целом осталась под приятным впечатлением от похода в банк, однозначно рекомендую данное отделение. И консультации качественные и отделение комфортное, радует глаз.
2
23 января
Была сегодня в офисе ВТБ на Домодедовской. Отличное отделение, удобное расположение, не далеко от метро, сотрудники доброжелательные и отзывчивые. Время ожидания в очереди составило около 10 минут, не больше. Особенно хотела отметить сотрудника Дарью за отличную работу, вежливость и профессионализм. Дарья помогла мне разобраться с моим вопросом, всё подробно разъяснила. Огромная ей благодарность!
1
1
2 февраля
Была на днях в отделении банка,отличное обслуживание,персонал вежливый,помог с моим вопросом, особенно благодарна Булкиной Екатерине,рассказала обо всем подробно и качественно обслужила,обязательно приду еще раз со всеми вопросами
1
1
11 июня
Не все сотрудники клиентоориентированны, в первый день сотрудник даже не поприветствовал, не было зрительного контакта, на второй день посещения попалась очень приветливая сотрудница, довольны
18 апреля
Современный дизайн это здорово, но ничего не решается с временем ожидания клиентов. Каждый раз приезжая в офис нужно готовиться минимум 30 минут провести в очереди и это в дневное время в будний день. Одного офиса втб на несколько районов явно не хватает. Да, есть электронная очередь, но это не особо спасает, когда берешь талончик и видишь перед собой 15 человек. Ждать своей очереди внутри негде, мест не хватает и при этом нужно следить за своим номером на табло, нет возможности отойти. Если ты с ребенком это особенно неудобно. Было бы здорово, чтобы номер электронной очереди дублировался бы на смартфоне, чтобы не сидеть 40 минут в очереди, занимая места, а подойти уже ко времени!
4
1
5 октября
Столкнулась с мошенничеством, но помощи в этом банке никакой, при том, что обращение не касалось претензий, а лишь разъяснения и выдачи положенных документов. Со мной работали два сотрудника и оба просто отвратительны, меня только что не вытолкали за дверь (была ещё и с ребёнком в связи со сложной ситуацией). В другом филиале этого же банка решение поставленных вопросов с детальным разъяснением заняло не более 5 -7 минут.
1
16 мая
После ремонта стало очень своеобразно. Размещение на диванах. Не особо удобно лично для меня, особенно, когда приходишь с документами. В этом отделении всегда ну очень много людей, вечером вообще нет смысла приходить- бесконечно можно стоять в очереди. Ожидание 1.5-2 часа это норма. Исключение составляют посетители с детьми от 0 до 3 лет- можно взять льготный талон в очередь.
2
4 марта
Раньше был очень удобный банк. Сейчас очень долго стоишь в очереди. Но персаанал хороший. Вежливые девочки и всё объясняют доступно. Поэтому ставлю 5 за обслуживание. К сожалению самый близкий банк по доступности где я живу.
1
2
17 октября
Как к банку в целом претензий нет и быть не может. Но к очередям именно в этом отделении , управляющему стоило бы обратить больше внимания и решить проблему. Можно сидеть час, полтора, в итоге не решить свой вопрос и уйти.
3
19 апреля
Жаль, что нельзя поставить ни одной звезды, так как даже одной для данного отделения будет много.
Хочется отметить максимальное отсутствие знаний и функциональных возможностей у 80% сотрудников отделения. Складывается ощущение, что здесь бесконечные стажеры, которые все никак не могут закончить практику и вырасти в специалистов. Все когда-то начинали с самого начала, в этом нет ничего страшного, даже наоборот, но уровень текущей подготовки сотрудников отделения минус ноль. Обращаться в отделение стоит только при условии, что вам нужно совершить нетривиальную операцию: снять/внести деньги в банкомат, обратиться в кассу, забрать карту и пожалуй все. Было несколько попыток дать шанс отделению, обращалась по вопросам разной сложности: выдать элементарную справку об открытых счетах, открыть текущий счет и получить карту - но даже здесь возникали сложности непреодолимой силы у сотрудников отделения. Те самые заветные 20% адекватных и думающий сотрудников мне, увы, не попадались. Надеюсь, что они есть.
После посещения остается больше вопросов, нежели ответов, да и действительно во время обслуживания ты просто ПОМОГАЕШЬ отвечать тебе же сотрудникам, задавая наводящие вопросы и выдвигая гипотезы. Их аргументы: «я не знаю», «давайте подождем», «попробуйте обратиться в другое отделение» и молчание, тоже один из часто используемых.
Вишенкой на торте стало обращение в отделение с доверенностью на открытие счетов 3-го лица. Это была целая палитра красок: от менеджера, который не знал, что с ней делать и как работает внутренний регламент, задавал вопросы коллеге уходя и возвращаясь снова, до качества коммуникации коллег. Ответов внятных и понятных по-прежнему не было, как и аргументации, что ж не так в «неподходящем» документе? Затем попросили позвать его консультанта уже в зал, чтобы сэкономить время и количество шагов сотрудника. Менеджер, который консультировал сотрудника вышел к нам и продолжил начатое своим коллегой. Создавая видимость решения проблемы - сотрудница якобы создала заявку или запрос (там точности не было в формулировках) кому-то куда-то, как быть и что делать. Сказала ожидать звонка. На уточняющие вопросы от кого? Когда? Предоставьте, хотя бы, контакты ваши или коллег для обратной связи на случай, если никто так и не позвонит «по решению»? Ответ был однозначен: меня зовут Мария, контактов нет, визиток тоже. Мы позвоним.
Устав от некомпетентности и дабы не тратить свое время в пустую осталось лишь желание покинуть заведение, так как здесь - пусто. Кстати, по сей день ждем звонка Марии. Даже забавно. Последующие посещения не увенчались успехом, но было просто интересно уже насколько до абсурда может дойти.
Поэтому, краткое резюме для тех, кому сложно читать много букв: не тратьте свое время, если ваш вопрос хоть немного сложнее шаблонной операции. Но и с этим будьте бдительны, так как открывая счета в программе могут возникнуть сложности (и это нормально, так бывает), но их не сможет преодолеть человеческий фактор. У всех сотрудников одно правило решения задач: ждите. Мы ничего не будем делать для того, чтобы что-то произошло в лучшую сторону. Мы просто любим ждать. И вам пояснений не дадим, мы сами ничего не знаем. Всего доброго.
Директору дополнительного офиса и его заместителю хочется пожелать удачи в нелегком деле кадровой политики и подготовки присланных специалистов, а так же процветания, ведь с такими вводными достаточно сложно закрывать планы и развивать закрепленный за ними филиал))))))))
13
6 февраля
Отличный специалист Занегина Инесса Сергеевна в отделении банка на Белова 33а. Грамотная и доброжелательная, чуткая и терпеливая. Очень понравилась ее работа. Благодарим её. Спасибо! Придём ещё обязательно!
2
5 ноября
Отделение банка ВТБ переобразилось. То что сотрудники общаются с клиентами за одним столом это классно. Сотрудники вежливые, находят удобные пути для клиента.
30 июля
Конечно банк не о чем, сотрудники не доброжелательные. Лишь один сотрудник в банке помог решить проблему. Спасибо большое Андрею Архсанову, за оперативность, побольше бы таких менеджеров. И
1
7 сентября
Обслуживание сотрудников на высшем уровне клиентов, вежливость, интеллигентность, знание своего дела. Подсказки во всех аспектах, связанные с кредитными и дебетовыми картами. ☺️
1
1
17 октября
Посещаю это отделение банка не первый раз. Очень вежливые сотрудники, компетентные в своём вопросе , качественная и быстрая работа персонала 👍