Банк мне сам по себе понравился была несколько раз ,мне там очень здорово помогли т.к.в некоторых ситуациях сложно разобраться если никогда не сталкивался с этим Я к сожалению не помню имени молодого человека ,но это было просто не по моему сознанию и домой несколько раз звонил и предлагал как лучше,а не как я хочу и сто раз перепроверил правильно ли я сделала и поняла .Вы знаете я была на десятом небе от такого обслуживания верите нет,я проработала с людьми в то время 48лет,но была просто восхищена его работой ,знаниями и главное общением,я понимала насколько я утомила его своими бестолковыми вопросами,а он вежливо и тактично мне всё объяснил Вы знаете ,оказывается и такие люди ещё есть -для меня эта была просто неожиданность-где у нас часто увидишь -тактичность,сдержанность,знающего свое дело и не только свое было много вопросов которые совершенно не касались банка ,а касались наших бумаг...Выходя из банка-он мне показался очень маленьким для молодого человека- я вышла из банка на душе было очень приятно как-бкдто приобрела что то очень нужное для себя и усталость прошла ...Очень сожалею,что не помню его даже имени.Спасибо банку что ещё есть такие люди -это ведь заслуга и самого банка в первую очередь.
Сегодня обратилась в банк на ул. Белы-Куна 3(примерно около 17ч.) . По вопросу оплатить интернет , банк выдает номер договора не верный, до посещения онлайн отправляла просьбу в банк, чтобы разобрались. Почему- то сразу это вызвало у девушки (она принимала посетителей одна , окно 4) раздражения. Ничего не знаю и идите к терминалам и т.п. Говорю, что отправляла просьбу и т.д. Еще больше вызвала раздражение... В результате стала мне грозить вызвать охрану , хотя ни криков, ни угроз, ни оскорблений с моей стороны не было. Всего- то просила помочь разобраться, почему я не могу оплатить через ваш банк за интернет. В результате , убедилась , что там написано , неверный номер договора, который пишет банк в квитанции об оплате ( открыла я свой банк-онлайн, с большим скрипом , под вздохи и ахи вашего работника , стоящего рядом и со злостью и раздражением поглядывающего на меня )и тут тон свой убавила. Позвонила куда-то и сказала провайдеру обратиться. А, что до это нельзя было помягче вести разговор и тем, более при людях мне грозить охраной( а за что охрану то вызывать было ? ). Еще добавила, она вообще меня может не обслуживать. Я, являюсь вашим клиентом давно , у меня пенсия и пр. вклады в вашем банке. Мне что при каждом обращении будут грозить и раздражаться ? Только лишь потому, что кому- то из персонала почудиться, что я придумала себе проблему и пришла к вам ее решать.
Редко пишу отзывы, но недавно сменила офис банка Санкт-Петербург (по территориальному расположению ближе к дому), и была приятно удивлена профессионализму сотрудников в офисе и благоприятной атмосферой. Сотрудники всегда улыбаются и готовы ответить на любые вопросы и помочь, если возникла проблема.
Банку и офису желаю побольше хороших и денежных клиентов.
Хочу обратить внимание руководства и от души поблагодарить Зверева Кирилла Алексеевича за ответственное отношение к работе и невероятное внимание к клиентам. Таких сотрудников, к сожалению, в наше время очень мало. Желаю Кириллу Алексеевичу успехов и быстрейшего продвижения по службе.
Посмотреть ответ организации
Илья, Илья!!!
Знаток города 16 уровня
27 января 2023
Приехал получать карту для зп. В очереди 20 минут, послушал как с клиентами разговаривают и какие решения предлагают. Немного опешил, ну да ладно Банк есть Банк. Потом 20 минут на приёме, в карту зп включили кредит по умолчанию. Микро займ на 5000 рублей. Два дня переговоров для закрытия кредита. В одном из разговоров по горячей линии по продуктам девушка сказала дословно (продукт такой есть, дело ваше пользоваться или нет. Подключать услугу или нет решать вам. Я попросил подробнее рассказать, оставайтесь на линии сейчас всё узнаю и вам расскажу, 3 минуты ожидания, повесил трубку) Моё мнение-как у всех… возможно даже хуже.
В час пик - отработали на ура! Все быстро и без лишних вопросов! Спасибо Вашему отделению!
Посмотреть ответ организации
Павел Паша
Знаток города 5 уровня
1 февраля 2023
Не доверяйте, всё внимательно изучайте! Сотрудники втихую подсовывают кредитные договора!!
Сотрудница во время оформления зарплатной карты подсунула кредитный договор, ничего не сказав об этом. Подписали, так как до этого момента доверяли вашему банку, и не сразу стали вникать в ваши бумаги.
В последний момент, заметив подвох, попросили сотрудницу расторгнуть договор- безуспешно.. Пришлось идти расторгать в другой отдел банка.
С тех пор как поставили руководителем Ирину Сильченко, в банке полный хаос. Ни один вопрос она решить не может, бесполезно обращаться за урегулированием любой ситуации, до нее мужчина был более компетентный!!!
5 минут звонка на городской номер из которых - 2 рассказ что нажать, остальное - ожидание ответа оператора. Ничего что клиенты звонят с сотового? 8800 - не активен. Примите меры, пожалуйста, по доступности банковских операций.
пользуюсь данным филиалом с самого открытия филиала и как представитель юр.лиц, и как физ. лицо. неизменно доброжелательные сотрудники, неизменно профессиональное обслуживание. большое спасибо руководителю филиала Дмитрию Савельеву за внимательное отношение к юр.лицам, которые я представляла. и большое спасибо сотруднице по работе с юр.лицами Ольге Волковой.