Рейс 19.04.2024 из Москвы в Рославль ( 20:25).
Водитель не умеет нормально, вежливо общаться с пассажирами.
На Вашем сайте указано преимущество «высокий сервис»…. Хамство- это разве высокий сервис?
Я первый раз решила поехать Вашей фирмой, я Ваш новый клиент, и без понятия, как у Вас происходит процесс коммуницирования с клиентами. Поэтому, когда началась посадка, я задала один простой вопрос водителю: «Билет уже оплаченный у Вас забирать?»
Потому что в других компаниях распечатанный, оплаченный билет выдает водитель.
Водителю требовалось ответить коротко и ясно, либо да, либо нет.
Вместо этого начал нести чушь, упоминая моменты, которые вообще не относились к делу.
На автобусе также была просто таблица «Москва-Рославль», но не была указана организация, организовавшая поездку.
Я что должна была гадать, тот автобус или нет? Именно поэтому мной был задан следующий вопрос водителю: «Вы из организации «Русские дороги?»». Ответ был гениальным: «Я водитель. Все вопросы в кассу».
Клиентоориентированность на нуле.
Коммуникация между сотрудниками, как я понимаю, тоже на нуле.
Если водитель мне не смог внятно ответить, где и кто мне отдаст распечатанный билет, аргументируя все тем, что он водитель и ничего не знает. Ваш сотрудник этого не знает, откуда я могла знать ответ на данный вопрос…?
Хоть станция и довольно далеко от центра, но довольно удобно расположена для автобусов до Москвы - не надо колесить по всему городу. На станции два больших зала, есть касса, туалет, сидения. И чисто.
Доброго времени суток!
Хочу рассказать об отвратительной поездке, если бы не восхитительный водитель этой маршрутки, подала бы в суд.
Заказала билет до Москвы по телефону, оплатила онлайн .
Маршрут Рославль - Москва
Меня обычно забирают по пути. Калужская обл, Новоалександровский, поворот на Спас-Деменск.
Предупредила где буду стоять. Меня обычно забирают у кафе после поворота. Девушка по телефону сказала, что рейс на 13.00, только не сказала, что в 13.00 автобус выезжает из Рославля. А до меня ещё ехать 1 часа 30 мин. Простояв на жаре, связь на трассе плохая, дозвонилась до оператора, которая обещала смс скинуть номер водителя, но так и не скинула, я смирилась с судьбой. Хорошо, что водитель останавливался у всех кафе и остановок, ища меня, за что ему огромная благодарность.
Наконец то наши судьбы с автобусом пересеклись и мы нашли друг друга. Но!
Маршрутный автобус, черного цвета, скорее всего оказался дополнительным,народ туда определяли самый терпеливый, желающий во что бы то не стало добраться до Москвы. В 35 градусную жару мы ехали без кондиционера.
Я не знаю причины почему так получилось. Возможно кондиционер был неисправен или засчет нас пытались экономить топливо, но были моменты, когда я почти теряла сознание. В медпункт по приезду в Москву я обратилась Гипертонический криз, Адовая поездка мне обошлась в 1600 руб. Хочется спросить у организаторов, а своих родителей или детей вы бы отправили на таком автобусе?