Качество Askona люблю нежной любовью. Уже много лет пользуемся всей семьёй и матрасами и кроватью и подушками. Но сегодня отзыв касается клиентского сервиса...
Уважаемые руководители салона, научите, пожалуйста, своих сотрудников правилам обслуживания. Недопустимо, когда с клиентом разговаривают с набитым ртом, смачно похрустывая и чавкая. Второй сотрудник, находясь в зоне оформления заказов, в открытую сидела с пакетиком еды и ела при клиентах, не стесняясь. У вас нет кухни? Или вы не позволяете своим сотрудникам отлучаться на обеденный перерыв?
Искали диван-кровать, по параметрам и качеству остановились на Вскоре и его ближайшем конкуренте. При посещении 13.08.23 магазина в ТЦ Шоколад порадовали и общение продавца -консультанта, и выбор продукции, и ценовое предложение с индивидуальной скидкой. Менеджер Диана рассказала всё подробно, терпеливо и без напористости выслушала наши предпочтения, без проблем нашла нужный вариант. Радует, что товар изготавливается в России, качеством не хуже импортного, благо продукцией этой компании пользуемся давно. Сопоставив все "за" и "против" купили в магазине этого бренда что требуется, ждём доставку и сборку. Надеемся, что всё пройдёт как обычно хорошо.
Самый отвратительный сервис в Асконе! Лишь бы продать, даже если соврать клиенту! Оформили заказ, который, как оказалось, неизвестно когда привезут…. Хотя был заявлен день доставки в магазин. Пришли оформить возврат, но по каким-то причинам у них не работает сервис. При нас люди оформляли заказ и все работает, а оформить возврат - не работает. Удивительно! Несколько дней и нервов потратили, чтобы оформить возврат не привезенного товара. Больше я никогда не куплю ничего в Асконе.
В Асконе брали кровать. Ну что сказать диваны у них конечно супер. Совет один - не берите сразу самый дорогой, посмотрите и полежите на всех, можно и недорогой и хороший выбрать
Полный восторг! Приехали за час до закрытия и успели выбрать кровать, матрас, подушки, чехол и всё оформить! Большое спасибо Антону, который быстро нас погрузил в тему, подобрал все подходящее, ответил на все вопросы и даже задержался, чтобы мы завершили начатое! Отличный сервис, прекрасный выбор, приятные цены! По срокам все супер - кровать изготовили за 2 недели, быстро доставили и собрали за час! Очень довольна выбором 🤩
Хороший салон, очень приветливый персонал. С нами работала Ксения. Рассказала, показала, продемонстрировала все матрасы, помогла определиться с выбором. Мы с женой в восторге. Скоро будем брать кровать сыну, значит только в этом салоне и только к Ксении за советом. Спасибо ей за профессионализм и подход к людям!
Купили кровать мечты на этих выходных.
В восторге от профессионализма консультанта данного магазина , Ксении.Все четко, по делу, ничего личшнего или убеждающего. Высокпрофессиональное терпение к потенциальному покупателю. Отлично знает весь ассортимент, буквально эмпатически улавливает пожелания и капризы. Нам было приятно провести время с данным сотрудником и под ее руководством купить кроватку. Спасибо, желаем магазину как можно больше таких невероятных работников!
Отзыв по работе сотрудников доставки: при доставке матраса с блоком независимых пружин курьеры умудрились свернуть его в рулончик и запихать в малюсенький лифт панельного дома. Матрас стоит 70 тыс. Аскона! Можно считать, что новый матрас испортили!?
Покупал матрасы и кровати для всей семьи. Качество товары хорошее. Доставили быстро. Сделку вела менеджер Ксения, прекрасный консультант, быстро оформила, информативно рассказала и вплоть до получения поддерживала связь. Скоро будут бонусы приедем покупать подушки 👏
Доброго времени суток всем!
Хотим рассказать нашу историю и поделиться впечатлениями. Затеяли мы переезд ну и весь оттракцион связанный с этим! А тут еще обстоятельства, что пришлось срочно заказывать и покупать новую мебель, и поехали мы по большим ТЦ и забрели в салон фирмы Аскона.
Нас встретил менеджер Андрей- все рассказал, все показал, все сравнил, выслушал наши пожелания. А дальше началась магия - кручу верчу как лучше я хочу: под определенный наш план создали проект и так вышло , что все нашли мы в Асконе- и кровать мечты с шикарным матрасом, на которой так сладко уже спится, и прекрасный шкаф обалденного цвета!!!! Мы очень довольны и благодарны Андрею! А дальше не обошлось без приключений: нам захотелось через неделю внести изменения в проект и увеличить шкаф! Профессионализм и чуткость Андрея к пожеланиям заказчиков сотворили чудеса- изменения были внесены и проект на ходу дополнен одной большой секцией… Но через несколько дней мы поняли, что совершили просчет, и вся эта красота просто не поместится у нас! Связались с нашим менеджером, и все было исправлено! В итоге у нас получилась удивительно красивая спальня! Проект снова был во время и грамотно скорректирован и теперь мы наслаждаемся вместительным и функциональным шкафом.
Благодарим Андрея за чуткость , терпение, профессионализм и общение !!!
Дмитрий и Ольга
P. S. Андрей еще не знает, что мы кое-что еще задумали купить и будем делать заказ опять с ним )))))
В выходные купили матрас, доставили через два дня. С Выбором помогала менеджер Ксения, рассказала много интересного про сон и как улучшить качество сна. Подобрали шикарный матрас Регал , наконец то стали высыпаться !
Хотим выразить благодарность Ксении, это лучший менеджер, учла все наши предпочтения и пожелания, заказала диван. С доставкой правда были проблемы, но благодаря Ксении они быстро были решены. Менеджер и качество товара супер, а доставка оставляет желать лучшего.
Приезжали за матрасом выбрать под очень требовательную даму) Диана встретила нас, подобрала подходящий вариант, рассказала про разные модели мама полежала, подобрали подходящий. Оформили быстро! Доставка и обслуживание на высшем уровне! 💥🔥
Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Ксении. Она помогла подобрать матрас, теперь спим как младенцы, раньше не верила, что сон зависит от матраса. Отличный сотрудник, грамотно умеет рассказать, презентовать все плюсы и минусы. Теперь только Аскона и менеджер Ксения! Супер!
Отличный магазин, с очень отзывчивыми консультантами. Уделили столько времён сколь потребовалось.
Про ассортимент это отдельная тема. И кровати и матрасы и подушки и одеяла. Остались довольны покупкой, надеюсь что долго прослужит)
Очень понравился сервис. В других салонах даже близко такого отношения не встретишь. С выбором нам помогала Диана - молодой специалист, но профессионал своего дела. Покупка у такого сотрудника одно удовольствие! Продукция хорошего качества, в общем, всегда есть мотивация вернуться.
Хочу отметить менеджеров по продажам в этом магазине, относятся с вниманием, подходят, отвечают на вопросы, вежливые и быстрые.
Минус одна звезда - сервис и доставка, так как это сторонняя организация, просьба к администрации обратить на это внимание. Как бы ни старались в магазине - доставка убивает желание иметь дальнейший диалог с компанией.
Отличные, компетентные менеджеры салона. Которые заботятся о процветания компании, а не только о своих бонусах с продаж. Особенно хочу отметить Викторию, помогла подобрать вариант исходя из наших не маленьких требований, мягко настояла на более надёжном варианте, всегда была на связи. Спасибо, вернемся👍
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Анжелике! Приехали с мужем в субботу, ближе к закрытию. Несмотря на окончание рабочего времени и закрытие ТРЦ, Анжелика нам все профессионально рассказала и показала. Мы преобрели кровать и очень счастливы данному приобретению! Доставили быстро! Молодые люди, которые доставили кровать, быстро установили, подключили к сети, продемонстрировали как пользоваться пультом дистанционного управления!
Спасибо руководителю за такой отличный, профессиональный коллектив!!!
Большой шоу рум, всё можно быстро выбрать и заказать, но большинство будет производиться, а это до трёх недель ожидания, ну и цены конечно за бренд не маленькие
Брали матрас Askona Ortho Hard. В магазине большой шоурум, качество матраса отличное, то что хотели, стали наконец то высыпаться) Единственное что не понравилось это очень долгая доставка при наличии нашего полностью оплаченного товара на складе( Дозвониться на горячую линию тоже нужно время(
Спасибо менеджеру салона в ТЦ Шоколад Алевтине. Помогла с выбором матраса. Спасибо за профессионализм и знание продукта.
Спасибо отделу логистики. Сработали четко. Спасибо Синютину Артёму и Павлюхину Виктору. Доставили в удобное для меня время.
Ксения Будова! Продавец-консультант, очень внимателна и профессиональна. Помогла выбрать матрас, все обьяснила, рассказала и помогла с кредитом. Спаибо огромное!!!
Очень благодарна менеджеру Антону! Как-то заезжали, просто присмотреться, он потратил на нас минимум минут 40. Тогда мы так ничего и не купили. Но когда встал вопрос о покупке, а времени сьездить и выбрать нет, Антон буквально в онлайн режиме помог подобрать все необходимое, оформил, помог с оплатой. Просто супер)
Пришли мы значит в аскону, сейчас же скидки) нам нужен матрас, ещё и о диване думали)) многие советуют брать матрас именно там.
Так вот, мы заходим, и тишина, менеджеры все скоплены в одном месте, в глубине зала. Вот мы подошли в глубь и к нам подходит девушка, с короткой стрижкой, белые волосы. Разговаривает безумно тихо и медленно, наливали. Заинтересованность минус сто. Показала на сайте матрас, который нас интересует. Девушка значит задала вопрос «детский или взрослый». Мы говорим взрослый. Она ведёт нас в детский отдел и показывает матрас ДЕТСКИЙ, который по названию как-то отдаленно напоминает наш, потому что есть похожие буквы! Потом начала очень вяло показывать, что есть. Просто подводила к разным матрасам, открывала цены и размеры и шла к следующему. Что это было?! В итоге у меня сдали нервы. Я сказала, что нам ничего не надо и досвидания. На что она сказала «почему?» и «ну лаааааааааадно»
Что вообще происходит? Как можно во флагманский магазин, взять такого сотрудника ???? Как вообще можно на столько не заинтересованного и аморфного человека поставить в зал?! Менеджер - лицо компании. В общем, за это и звезда одна.
Приветливый персонал. Сделали тут уже 3 покупки. Нравится что магазин больше среднего по размеру и можно посмотреть и выбрать из адекватного количества моделей.
Купил себе там 3 комплекта спален и с двумя они накосячили. В первом комплекте явный непрокрас спинки кровати. А следующий они привезли на 1,5 месяца раньше, теперь мои рабочие мучаются с перемещением. Если не заморачиваться с нюансами, то можно что нибудь присмотреть. А вообще стыдно такой крупной конторе должно быть за такие мелкие косячки.
Магазин очень понравился. Продавцы отлично работают, все подробно расскажут, учтут ваши предпочтения и подберут вам соответствующий продукт. Конечно навязывают под товары, но мягко))))
Посмотреть ответ организации
Марина Александровна Л.
Знаток города 7 уровня
22 января 2023
Отличный магазин с большим выбором принадлежностей для сна и весьма приветливым персоналом, здесь вам подробно расскажут о товаре и его особенностях, а также отличиях от другого подобного. Цены вполне приемлемые.
Посещали с семьёй 31 июля в поисках удобной кровати для моей больной спины. О, чудо! Встречает нас Светлана 😘. Если такие специалисты работали бы везде, о Боже. Не привязывалась, не наглела как все. Умная общительная и очень грамотная. Спасибо огромное за общение! Ч вернусь и обещаю куплю только у Вас. Лучшая однозначно. И да. Кровать трансформер улётная 😘
2
Посмотреть ответ организации
Максим М.
Знаток города 5 уровня
2 марта 2023
Классика клиентских отношений. Пока деньги не заплачены с тобой общаются нормально, вежливо культурно. А после этого - "чего приперлись, вас много, а я одна". Покупали подушку - все показали, расказали, приезжайте в субботу, мы вам позвоним обязательно. Разумеется в субботу никто не позвонил. В воскресенье по ссылке из смс открыли трекинг - только отправлен заказ. Ожидается уже в следующую субботу. По факту пришло в четверг. Приехали в магазин, даже сказать ничего не успели, менеджер (бейджик разглядеть не удалось) на повышенных тонах начала выговаривать что она занята и ей не до всякой ерунды. К счастью, вторая сотрудница вошла в положение сделала одолжение - оплаченную неделю назад подушку выдала. Честно говоря после такого опыта первое что хочется - вернуть ее обратно и никогда больше с этой конторой не связываться.
Отличный консультант, все доходчиво объяснил и показал. Качество выставленных образцов отличное. Кровать заказали, ждем...
Посмотреть ответ организации
Мартынова Анна
Знаток города 11 уровня
5 февраля 2023
Купили диван Тало. Его привезли, быстро собрали, забрали старый диван. Никаких нареканий к работе сотрудников магазина и доставки. НО! Диван воняет так,что пришлось съехать к родителям! Уже неделя прошла с момента доставки, окно не закрывается вообще. Как была жуткая вонь химией, так она и держится. Аскона говорит,что через две недели должно проветриться и если нет,то можно оставить заявку на замену. Серьезно? Хорошо у меня есть возможность уехать. А у других людей? Это огромное разочарование в производстве асконы. Может это связано с импортозамещением, но значит урезайте цены в половину и предупреждайте людей о том,что они не смогут пользоваться мебелью и находиться в помещении!!!
Большой выбор. Хороший сервис. Доброжелательный персонал, хорошая информация.
Посмотреть ответ организации
Гость из настоящего
Знаток города 3 уровня
26 октября 2023
Брали основу кровати и матрас. Помогала нам менеджер Ксения. Очень приятная девушка и классный менеджер. Рекомендую. Угодить мне сложно, но ей удалось!
2
Посмотреть ответ организации
Ю
Юлия П
Знаток города 7 уровня
20 сентября 2023
Большое спасибо Алевтине, за помощь в выборе комплекта для спальни! Привезли все во время, быстро собрали. Молодцы!
Ужас... Аскона уже не та. Качество, гарантии - их больше нет. Осталась одна реклама и пафос. Наш матрас не прожил и 2х лет (при их 25 летней гарантии). Но им все равно - обмен, потом экспертиза. При нас еще 2е клиентов жаловались на кровать (рассыпалось изголовье) и на матрас - умер.. Я в шоке
2
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 4 уровня
18 июня 2023
Отличный магазин с профессиональными продавцами. Внимательно выслушали и кропотливо помогали подобрать матрас.
2
Посмотреть ответ организации
А
А
Знаток города 6 уровня
23 июня 2023
Доволен матрасом и наматрасниками. Однако сервис так себе и безопасность данных плохая. Недавно у асконы был слив данных и мне начал приходит спам. Понятно что это аксона, потому что использовал индивидуально созданный для асконы адрес с переадресацией.
2
Посмотреть ответ организации
Е
Елена Г.
Знаток города 6 уровня
19 февраля 2022
Выражаю огромную благодарность менеджерам салона Головатской Светлане и Елене Викторовне (фамилию к сожалению не запомнила) за внимательное отношение к своим покупателям и профессиональную помощь в выборе товаров для сна. С учетом бонусов , подаренных ко дню рождения , и акций на товары, получилась очень приличная скидка. Большое спасибо!