Купил черри тигго 8 про макс. К машине вопросов практически нет, но то как его продал дилер ( агат Красноярск) испортило все впечатления от покупки нового авто. Мой автомобиль, взятый в трейд ин был через месяц выставлен на продажу в три раза дороже. Ни каких подарков от лилера не было вообще. При продаже показал куар код участника программы лояльности, от друго пользователя черри, в итоге три месяца прошло ни каких сертификатов. Менеджер дилера сообщение игнорирует, собственно как и представительство черри ни как не отреагировало на моее сообщение. Наплодили дилеров, а управлять ими немогут.
Просьба поработать над Вашим call-центром. Никаких заявок на сайте оставлено не было - был лишь показан автомобиль родственника. 4 звонка с получасом разницы! На вопрос как зафиксировался номер телефона в базе данных у сотрудницы один ответ - Вы сами оставили заявку. Извините конечно, но я даже не нажимала на принятие cookie. Ваше навязывание услуг не делает хорошую репутацию!
Купила 8 про макс в Москве год назад. Через некоторое время почувствовала вибрацию. Начала гонять машину в сервис. Раз 5 приезжала, никакого толку. Отзывами машину на замену муфты, не помогло. Сейчас 30000 км пробега. На жалобы мои по вибрации не реагируют. Отвратительное вообще отношение, если честно.
Связаться можно только отправив бумажное письмо. Обратная связь на сайте не работает, телефонов или электронных почтовых адресов просто не существует. Единственный номер указанный на сайте - это номер горячей линии для обращений по работе дилеров.
На сегодня отвратительное впечатление от машины и работы с клиентом.
28 назначена встреча в салоне ..... по решению неисправностей. Если все хорошо, обязательно напишу.
Горячая линия поддержки клиентов - это не поддержка клиентов, а служба, которая фиксирует обращение и не принимая участия в его движении/формировании/реализации просто перенаправляет его дилеру (иначе говоря курьер или голосовой бот для тех, кому лень писать обращение самостоятельно).
Иначе говоря, если покупатель столкнулся с бездействие дилера в вопросах выполнения гарантийных обязательств (устранения существенных дефектов), с коими мне пришлось столкнуться дважды, и со стороны ДЦ не предпринимаются попытки для их устранения, то поддержка клиентов вам не поможет, она всего лишь направит дилеру записанную со слов покупателя жалобу, где ДЦ клиенту так же не ответит.
Ни со стороны Chery Автомобили Рус, ни со стороны ДЦ Леон Авто Север (ДМ-авто Краснодар) на многочисленные письменные обращения не получил ни одного ответа. На клиента тут чхать хотели.
Резюмирую, клиентский сервис на дне и, как следствие, лояльность клиента зеркально становится нулевой к этому бренду.
Как говорится, ни чего личного, чисто бизнес. Главное - продать это китайское ведро с болтами, а сопровождение, поддержка и обслуживание ложатся полностью на плечи клиента/покупателя.
Не уж то это стандарты, заложенные китайским представительством Chery?
организация не держится за клиентов, не какой поддержки клиентам ! Облез порог дилер отказывает в гарантии , они к этому же диллеру и отправляют , те перезванивают и угорают типо жалуйтесь дальше ! У машины 13000 пробега, не такси ! Крышка багажника гниет , порог облез , дилер говорит что механические повреждения типо щеткой снег сметал !
8
Денис Юрьевич
Знаток города 5 уровня
17 декабря
Категорически не советую связываться с этой компанией. По телефону говорят, что их роль- машину в страну привезти, а всё остальное проблемы покупателей. За дилеров они не несут ответственности. В роликах говорят 2024г говорят, что есть гарантия 5 лет, а по факту она три года. Условия гарантии не людские. Ты обязан телепортировать авто ровно каждые 10 тысяч, по регламенту из сервисной книги, которую ты получишь после покупки.
Я не понимаю зачем существует черри рус,если все проблемы решает только диллер,а как таковых представителей черри нету у дилеров и соответственно ,все только происходит онлайн,причем ответов на вопросы или же на какие-то недочёты
по машине компания черри рус не предоставляет.Только говорит дилерам отказ или не отказ.
Взяли в лизинг более 30 автомобилей Черри Тиго 4 и сделали огромную ошибку!!!!! Автомобили с пробегами 5-10 тыс км просто встают из-за слабых вариаторов, в гарантии их не отказываются менять, но остальное рейки мультимедиа и прочее уже отказывают!!! Мэйджор на цветочном отказал в замене рулевой колонки придумав что авто был в ДТП, но на предложение проведение экспертизы они отказались! Вывод из этой ситуации: больше авто марки черри тиго брать не будем и другим не советуем!!!!
Не хочу много писать и расписывать тут все проблемы и детали, но могу сказать только одно: "МЯГКО говоря! Не порядочная компания!!!"
Им лишь бы реализовать свою продукцию! А дальше "Дело помощи утопающим — дело рук самих утопающих!", А после обращения к ним за помощью, ещё и помогут тебя утопить!
Ну ничего, правды я все равно добьюсь )
Службы поддержки по факту нет, все обращения просто пересылают на дилеров. На официальные письма отвечают хамски. Контакты руководства предоставить отказываются. Запчастей как для ремонта, так и гарантийного обслуживания в полном объеме на центральных складах нет! Крайне не рекомендую к покупке автомобили данной марки. Буду пытаться вернуть автомобиль назад через суд, со всеми моральными издержками. Т.к. для ремонта просто нет запчастей, а кататься полгода с болтающимся бампером не безопасно как для себя, так и для окружающих.
Очень пожалел, что купил автомобиль данной марки, а именно Чери тиго 7 промакс. На 2 тысячах начал тупить АБС, на 5 тысячах развалился рулевой наконечник (жду замены по гарантии уже месяц и неизвестно сколько еще ждать), сейчас заглючила система отслеживания давления в колесах. Пробег 12000! Боюсь,что долго не протянет это корыто, а с гарантийным обслуживаем сами понимаете, его можно ждать годами.
Отвратительная работа горячей линии... Зачем пересылать на дилера если я обратилась к вам с вопросом о калькуляторе то., не дилер его оформляет. Вечно не работает, либо меняется регламент, а сегодня еще хуже в расходниках указаны запчасти группы G. Что это хз. Почему я должна звонить дилеру если есть калькулятор, но оператор горячей линии помочь не может только переслать обращение дилеру. Личный кабинет работает через раз... Ужассс
Здравствуйте. Покупаю второй авто ЧЕРИ и как всегда одно и тоже, не работает обогрев лобового стекла. Решение проблемы у диллера это просто караул. Не хотят ничего делать. Кормят завтраками. Какая компания ЧЕРИ ТАКИЕ У НЕЁ и ДИЛЕРЫ!!!!!!! Не советую связыватьса с ЧЕРИ!!!!
Всем доброго времени суток! Уважаемые представители Чери хочется удобного сервиса автомобилей. Ждать диагностики автомобиля от 2 часов, это очень долго!!!
После покупки нового авто у дилера ООО "Деалон" г. Москва, Ярославское шоссе 27, месяц не давали доступ в личный кабинет и сервисную книжку. По итогу выдали 2 разные сервисные книжки. В личном кабинете с неверными данными. Мои многократные обращения на номер 880 0555 9998 и звонки мне от каких-то представителей результата не принесли. По факту ошибки не исправлены и исправлять видимо не хотят. Если компания не может даже правильно оформить документы можно ли с ней сотрудничать?
Не решается вопросы, только переадресуют, на какието не понятные адреса
1
1
V V
Знаток города 13 уровня
1 декабря
Помогут по любому вопросу в любое время дня и ночи! Сразу понимаешь уровень ориентации на клиента! Не бойтесь туда обращаться, будет по-любому эффективно.
Работал в этой компании в отделе послепродажного обслуживания, на позиции руководителя региональной группы послепрод.обслуживания. Основной смысл работы заключается в подготовке различных идей, работа с дилерами (в чем и есть смысл этой позиции) не ведется от слова совсем. Сотрудников лишают бонусов, если в отпуске они не отвечают на телефон или почту. При увольнении не выплатили бонус за полностью отработанный месяц, с полностью выполненными целями.
Отличная Компания, всегда идут на контакт и отзывчивы. Видно, что процессы и вся Команда, как и Компания заточены на результат. Работа кипит и все готовы тебе помочь.
Оставил обращение от Юр лица на действие дилера . мне обещали перезвонить в течение 10 дней. Прошёл уже почти месяц не диллер не чери так и не перезвонили.
Отвратительная компания!!! В 2019г купила автомобиль "Чери Тиго 3" в г. Волгоград в автосалоне "Автоштадт". Через месяц двс начал перегреваться. Причину искали 3 месяца. Нашли! НО! Пока искали, от перегрева, видимо, образовалась микротрещина в гбц. Короче, после 10 месяцев мытарств,из АО ЧЕРИ РУС приехали делать экспертизу. В се поломки подтвердили и ... уехали. Подала в суд. Там назначили независимую экспертизу. Всё подтвердилось. Суд выиграла, НО... ООО "Автоштадт" закрылся. АО ЧЕРИ РУС на себя ответственность не берёт за свой автосалон. Исполнительные листы получила в августе 2021г и до сих пор не могу забрать деньги. Сейчас езжу на данном автомобиле как на пороховой бочке. При оборотах 3000 антифриз полностью исчезает из системы. Зимой в -20 езжу без печки и с включённым кондиционером, т.к. замерзает лобовое стекло. В день проезжаю 300-400км в таком холодильнике. Вот бы руководство этой шараги прокатить зимой! Поэтому не советую связываться с этой компанией!!! На днях буду обращаться в "Человек и Закон". Может кто нибудь знает куда можно ещё обратиться?
Продали автомобиль на который эптс не выдан. Узнать когда будет эптс невозможно. Даже не хотят сказать в какую именно организацию отнесли документы для оформления эптс.
Добрый день, по машине ни чего не хочу сказать - всё устраивает. Вопрос есть по "Службе поддержки" Пишу в кавычках потому как поддержать они могут только себя. Зачем они нужны если по любому вопросу надо писать обращение? Руководитель "службы поддержки" В рабочее время отсутствует на рабочем месте. Операторы могу только заученный текст произносить и делать всё чтобы выбесить клиента и положить трубку. Может быть сократить эту статью расходов? И сделать машины доступнее.
Мне 40 лет, хочется купить уже премиум и ездить как человек, но машины теперь стоят как квартиры и кредитный калькулятор пишет, что минимум 100 тысяч рублей в месяц на 5 лет, сынок, и это ещё при нормальном первом взносе в 30%. Отсюда вопрос - когда Эксид со своими партнёрами начнёт продавать свои машины по более дешёвым и длинным кредитам? Я первый у вас его куплю
Горячая линия совсем не известно для чего нужна, оставила обращение и тишина, повторное обращение тоже тишина. Купила автомобиль, а забрать не могу. На суд представитель чери так и не явился. Уважаемые представители Чери, своими действиями вы подрываете имидж компании.
13
2
N
Narra Mine
Знаток города 17 уровня
19 апреля
Машины делают хорошие, а вот поддержки клиентов нет никакой, любые вопросы по официальным контактам просто игнорируют
Мы долго решали, какой автомобиль приобрести. Остановились на чери тиго 7 про. Менеджер Дмитрий отличный человек и потрясающий менеджер, который шарит в машинах! Мы приехали в салон с утра, уехали около 19. Простите, но родить легче... Сколько же занимает оформление!!!!!!!!
Рейтинг у компании отличный, ии отношение к работникам хорошее, пытаюсь устроиться на работу уже год. Пока без успешно, с учётом положения сейчас вобще не реально, что очень жаль.
Не покупайте автомобили чери, если не готовы по полгода ходить пешком , если не дай бог случится авария или гарантийный случай, то запчастей нет. мою машину полгода не могут отремонтировать из-за отсутствия запчастей .