Стильный офис, находиться здесь приятно. Девочки консультанты молодцы, очень приветливые, слажено работают. Но сама система обслуживания странная...мне нужно было разблокировать карту, так я 2 часа сидела и ждала пока на телефон ответит человек, который может снять блокировку. Непонятно, почему сотрудники банка не наделены полномочиями снять блок, а вынуждены куда то звонить.
Про минусы я говорить не буду. Потому что их нет. Из плюсов — быстрое обслуживание, доброжелательные и вежливые сотрудники, имеется кондиционер, очень уютная обстановка. Особенно мне понравилось, как мне очень помог с выпиской реквизитов для начисления зарплаты сотрудник по имени Мхитар. Очень буду рада, если этому обходительному и приятному молодому человеку дадут повышенную премию. Такие сотрудники делают честь вашему банку.
Отличный офис. Обычно народу много, но мне повезло попасть тогда, когда мало. Персонал прилично выглядит, дизайн отделения необычный. Мне попался менеджер Илья. Я честно сказать и представить не мог, что такое высококачественное банковское обслуживание вообще бывает. Этот парень закрыл все мои вопросы. И самое главное с каким подходом! Спасибо альфе, за такую подготовку сотрудников и спасибо огромное менеджеру Илье!!! ВСЕМ ВСЕХ БЛАГ!
Оформлял кредит
Постоянно очередь, одного филиала в Адлере маловато
Но персонал всегда улыбчив и доброжелательный
Оформлял кредит , помогала Волкова Любовь
Всегда была на связи в вотсап, всегда отвечала не смотря на загруженность
Большая молодец , узнал её зп предложил перейти к нам, у нас за такой объём работы и такую отдачу готов платить в 1,5 раза больше)
Все супер в общем , молодцы!
добрый день, банк очень круто представлен офисом, но, к сожалению, лица этой компании - люди, разочаровали, впечатление было отличное от того, как этот проект себя раскачал, но забыть проработать такие мелочи, как сервис - снижает показатель и перечеркивает всю проделанную работу, которая не видна у стоек с сотрудниками. такое впечатление, как будто пришла в муниципальную больницу получать справку. с людьми входящими не здороваются, ориентируют с трудом, как в загоне. если у вас нет конкретных указаний или табличек, будьте добры, обеспечьте людей консультантами. а то я простояла 2 часа к бизнес специалисту, а нужно было к физ.лицам, небольшое недопонимание, потом ещё час простояла в другой очереди.
Стильно, модно, молодежно и отличное расположение относительно моего дома и работы. По идее новая форма работы должна прижиться, мне понравилось обслуживание.
Стильненький офис. Расположен практически в центре. Сотрудники -молодцы, не оставили красивую свободную женщину на отдыхе без денег) Оперативно разблокировали карту. Всем спасибо. "...пойду лежать на каменный песочек..."
Мне нравится что обслуживание здесь может быть быстрым и комфортным одновременно. Недавно оформлял рефинансирование в этом офисе, персонал просто навес золото, всё объяснили разжевали и подсказали как быть в данной ситуации. Ставка меня более чем удовлетворила, так ещё и одобрение пришло в тот же день
Достаточно быстрое обслуживание, приветливый персонал, отделение банка очень удобно расположено, в самом центре города. Остались только приятные впечатления от посещения. Сотрудники быстро решили все мои вопросы
Офис очень хороший, приятный, чистый. Персонал достаточно вежливый, по струночке не ходят как в более центральных городах, но в меру вежлив. Но! Ожидание более часа что бы просто взять выписку по ИП!!! Почему так мало сотрудников? При этом остальные консультанты без работы не сидели, поток коментов не маленький!
Обратился в офис Альфы для открытия счёта, и впечатления остались самые положительные. Менеджер сразу предложил несколько вариантов, внимательно выслушал мои потребности и помог выбрать оптимальный продукт. Все документы оформили быстро, а самое главное — ответили на все мои вопросы доступным языком!
Доброжелательный коллектив , работают профессионалы . Удобное расположение , ➕ можно бесплатно припарковать авто )
Из минусов маленький офис для Адлера
Самый ужасный банк в России, в Адлере это вообще отдельный вид искусства.
Пришел и можешь провести весь день. Не квалифицированные сотрудники, ни какого уважения к пенсионерам и инвалидам. Привела бабушку и дедушку получить карты. Пенсионеры и инвалиды первой группы, сидели 1,30 часа, не однократно просили принять, та как бабушке сложно сидеть, но все сотрудники кроме того как повышать голос и указывать на стул идите и сидите ждите, все по очереди. Больше ни чем не помогли.
Я закрыла все карты в этом банке и счета, и никогда не хочу связываться с таким банком и такими сотрудниками и их неуважением. Одна звезда это даже слишком много для вас.
Наверное самое плохое отделение Альфа банка в котором я побывал, клиентоориентированность на нуле, всем предлагают присесть подождать менеджера, но при этом забывают его позвать) При посещении сказал менеджеру, что нужно положить деньги на РС организации, мне предложили подождать в зале2, но спустя 15минут ожидания я решил всё таки зайти в кассу, и кассир сказала что на РС платежи не принимаются и будут принимать только на следующий день) и мне стало интересно, меня в зале номер 2, держали бы до следующего дня???? Все ходят угрюмые, либо хотят на море, либо работать не хотят.... После посещения данного офиса банка остались только негативные эмоции.
Офис к глубокому сожалению застрял в ранних двух тысячных, автомат с выдачей талонов не работал, как обычно, очередь исключительно «живая» из разряда «а вы за кем, а вы за кем?» отношение персонала крайне не доброжелательное, очередь на входе, занимаешь место ожидания в а свободном стуле за столом, который якобы для комфорта клиентов, но оказывается сидеть там нельзя 🤷🏻♂️ шпыняют по залу туда сюда, базовые задачи решаемые в других банках исключительно в приложении, здесь занимают час живого времени, современного в офисе банка только шкафы и планшеты, все остальное старый добрый совок, клиентоориентированность нулевая, манера общения крайне не приятная, и амбассадором происходящего вертепа является данный молодой человек, Илья, с очень странными взглядами на повседневные вещи. Если есть возможность избежать посещения данного офиса крайне рекомендую ей воспользоваться, увы альфа так и останется в аутсайдерах рынка пока не научит своих сотрудников сервису) красный новый черный? Увы красный цвет стыда за такой сервис.
Ужасное обслуживание, в банке полный хаос. 1 человек обслуживает почти всех, талон в автомате могут взять только юр.лица, остальным непонятно что делать. Кассы не работают. Больше часа ожидания, а очередь так и не дошла. Ооочень долго занимаются одним клиентом. Это самое ужасное отделение, да и банк оставляет желать лучшего со своими «удобствами». Оказывается что-бы разблокировать счет мало присутствия в банке. Нужно что-бы сотрудник банка позвонил кому-то…но трубку этот кто-то не берет. И получается что ты находясь в банке со всеми документами не можешь разблокировать счет, так как сотрудник банка не может куда-то дозвониться
Самое ужасное отделение, где удалось побывать, даже отделения почты уже по качеству обслуживания выше.
Электронную очередь сотрудники попросту игнорируют, моя фамилия повисела на экране минут 5 и пропала, а потом выяснилось что вызывают по бумажным талончикам, которые раздает девушка в центре зала всем кого заметит в попытке получить электронный талон на стойке(меня и еще двоих человек видимо не заметила). В итоге почти час ожидания чтобы просто забрать карту. Я уже молчу, что мне полагается премиум обслуживание без очереди. Девушка объяснила, что это всего лишь дополнительный офис, и премиум менеджера у них нет. Вобщем в этот офис я больше ни ногой. Альфа-Банку жирный минус за такой филиал.
Совершенно не организованно.
Все медленно, лениво, не торопясь.
Народ сидит часами в ожидании приема.
Естественно начинает возмущаться и кричать
Мы зашли для установки приложения на айфон.
Девушка на стойке посадила нас в очередь.
Просидели подчаса. Послушали как возмущенные клиенты вызвали начальницу отделения и разругались с ней((
Подошли к девушке на стойке, сказали что в СБ для установки приложения не нужно ждать, это делает сотрудник на стойке.
После чего девушка взяла телефон и в течении не полной минуты установила и подключила.
Мы ушли.
Вывод: работать не хотят, искусственно создают очередь, ведут себя как в замедленном кино.
Желаю добавть расторопности, динамики и не перекидывать обязаности, а по возможности помогать и обслуживать клиентов сразу.
Господи спасибо за это отделение Альфы, где все вопросы решают быстро. Была очередь, но прошел быстро. Оформлял тут кредитную карту, сделали все за полчаса. Менеджер объяснила условия, по сто раз не предлагала никакой ерунды. Короче, это отделение отличается от офисов других банков своей работоспособностью и ориентированностью на клиента
Заживал банкомат карту т к был неисправен!!!!! Ждать карту несколько дней и без разницы что мы с детьми в другом городе без еды и ещё жилья , надо было снять деньги и оплатить отель. Нечего не объяснили, сидят менеджеры сами нечего незнают звоните в банк и разбирайтесь мы тут не для вас сидим. Ужасное отношение к клиентам!!!! Все клиенты недовольны обслуживанием. Кошмар!!!!!!!
Часовые очереди. Сотрудники кидают друг на друга. Всего один специалист, которые работает по-всем вопросам, остальные просто говорят: что это не в их компетенции. Живая очередь весь день. Записывают ваше имя на бумажку и дай бог за день позовут. Однако, кто-то может зайти намного позже, покричать и его примут раньше, чем тех, кто действительно Ждёт по-талонам
25.07.24 Пришёл в отделение в 12:40. Встал в очередь, был второй. Женщина у стола сказала, что ожидание 40!!! Минут!!!
Клиенты по "бизнесу" проходят сразу почему то, ведь они -не мы. Физ.лица должны отстоять очередь огромную. Неприятное и отвратительное одновременно отношение, в сбербанке при полном зале ожидание максимум 10 минут даже на обмен валюты. Альфа банк- очередное дно пробито. Нет никакого желания вести с вами дела и хранить деньги в вашем банке. Пользуясь возможностью хочу сказать, что категории кэшбэка деp'М0 собачье. Спасибо за отвратительный сервис!
Предложили мне открыть детские карты дебетовые, я как то был настроен скептически, но менеджер описала плюсы. Спасибо, что предлагаете реально полезные продукты. Дети ходят с картами, я вижу траты, все в ажуре одним словом.
Была в этом офисе сегодня, 6.07.2024 год.
Отношение к клиентам банка просто отвратительное ! Консультант Илья, который оформлял кредиты ВЫГОНЯЛ людей со стульев, которые находились рядом с ним и преднозначались для клиентов банка, говоря, что там можно сидеть только по будним дням!!! Особенно возмутило, когда он не дал посидеть там пожилому мужчине! Данной организации следует учить своих сотрудников хотябы к пожилым клиентам своим проявлять чуточку уважения! А я закрыла счет в данном банке, а хотела просто изменить кое какие данные! Спасибо Илье!
Хороший банк, вежливые и приветливые специалисты. Всегда помогут, не в первый раз обращаюсь именно в это отделение. Грамотное обслуживание. Спасибо большое Диане, помогла решить мои вопросы, квалифицированный специалист.
Приветливый вежливый персонал. Идёт на уступки, помогает решить проблемы или подсказать . Даже с негативными клиентами весьма спокойны сдержанны и компетентны.
Регулярно посещаю отделение в Адлере. Отлично что открыли тут банк. Сотрудники этого офиса это просто высший профессионализм, обаяние, оперативность. Да, иногда мне приходилось подождать. если не хотите решать вопросы с роботами в чате и колл-центре. Я именно такой клиент, который любит общаться с людьми. Спасибо начальнику Яне, научила как записываться в очередь через приложение. Этой возможностью теперь пользуюсь и не жду больше 10-15 минут. Менеджеры все опытные. Я оформляла и кредит в этом офисе, и кредитные карты у Румии. Очень приятно видеть, что в офисе атмосфера взаимопомощи. Яна попросила кассира выйти в зал помочь клиентам с приложением, чтобы не нагружать основных сотрудников. Кассир оперативно помогла людям тоже. Так держать 👏. Редко такое встретишь в организациях, когда прекрасное человеческое отношение друг к другу и к клиентам. Альфа -банк, спасибо!
Адлер, Ульянова 78
Наплевательское отношение к клиентам со стороны сотрудниц ресепше. Банкомат не загружал наличные - не удавалось внести, я обратилась к сотруднице, она равнодушно отмахнулась от меня. Я спросила ее фамилию, чтобы написать отзыв о плохой работе этой сотрудницы, она начала агрессивно наезжать -« а что я вам сделала???» фамилию она отказывалась назвать. Ее коллега сказала ее фамилию - Арасян.
Руководству нужно обратить внимание на плохую работу сотрудницы Арасян.
Уровень сервиса, который я получила в этом отделе Альфа Банка был действительно высоким. Я довольна качеством их услуг и профессионализмом. Вот что значит забота о своих клиентах, предоставляя им максимальные удобства и комфорт, и сделали весь процесс приятным и легким. Спасибо вам и Развития!!
Нателла самая лучшая ! Профессионал своего дела ! Спасибо большое , взялась за сложный вопрос за 5-10 минут до закрытия банка .
Желаю вам только самых приятных терпеливых клиентов ❤️
Обслуживание специалистов отличное, а вот на входе, организован типо ресепшн, там бардак, сидит один специалист, все кучей на него наваливаются, не спросить, не отвлечь, не взять талон. Помещение маленькое, галдежь. Чтобы забрать свою готовую карту, проторчала в этом аду 2 с лишним часа.
Посмотреть ответ организации
Степан Попов
Знаток города 6 уровня
6 сентября
Отличный офис. Удобно расположен, недалеко парковка, машину есть где кинуть. Само отделение просторное и удобное для посетителей. Сотрудников достаточно, никто не халявит, все заняты работой. Обслуживание идет размеренно но без задержек. Так что приходить сюда для меня удовольствие. А качество обслуживание всегда высокое, проверено на себе)
Встречают у входа, сразу спрашивают проблему, еще говорят примерное время ожидания. Очень удобно, примерно понимаешь, сколько ты здесь будешь находиться. Не было проблемы, которую бы не решили, все сотрудники хорошо обучены и помогут с любым вопросом. Обслуживание на высшем уровне!
Уже 2 месяца не могу забрать готовую карту) Очень странное заведение. Оба табло не работают, пол часа в полном зале ничего не меняется. Оказывается на экран можно не смотреть, вызовут посредством выкрика номера. И вызовут не раньше, чем через час) И так всегда) Откуда у этого заведения хорошие отзывы, не понятно) Даже рынком не обзовешь, потому что на рынке сервис быстрее, лучше и клиентоориентированнее)
Отвратительное отделение банка. Самое плохое обслуживание, с которым я только сталкивалась. Работники ведут себя непрофессионально. Хамят. Просидела в очереди 2 часа, меня отправили в бизнес. Оказалось, что мне нужен совсем не бизнес. Дали талон в очередь по новой, ещё 2 часа ожидания. Не связывайтесь с этим отделением, не тратьте свои нервы.
Очень много народу, все стоят в очередь по 40 минут и больше. К счастью, работает кондиционер. Но присесть некуда. Наверное, персонала не хватает. Если планируете туда идти - готовьтесь к долгому визиту.
Почему на стойке приема работает такая грубая , неклтенториентрованная дама ( с длинными русыми волосами), я просто в шоке. Так общаться и так зыркать глазами ЖУТЬ. Грубо указывает садиться на стул, при ведении приема отвлекается а потом переспрашивает недовольно "ЧТО?" На вопрос , который не услышала по своей вине! Надменная, невоспитанная! А вот девушка блондинка молодец, деликатная и приятная
Не сказать что тут медленно работают, вроде нормально. Но почему то часто собирается очередь. В этом случае можно потерять достаточно много времени. Если на это не обращать на это внимание то в остальном все отлично.
Новое приложение работает отлично, и я благодарна банку за оперативность в разработке. В этом отделении мне даже подсказали о нем, и я успела скачать его на свой iphone )
Девушки тут очень красивые, да ещё и умные. Все объяснили доступным языком касаемо ипотеки, оформлять собирался первый раз. пока ушел думать, но вероятнее вернусь.
Отказываются помочь разблокировать карту , от сотрудника требовалось позвонить в службу безопасности, но она не стала тк «они грубо разговаривают, я не буду им звонить»
Когда наконец получится разблокировать карту, сниму все деньги и перестану быть клиентом данного банка
Надеюсь, данная ситуация не дойдет до суда из-за удержания денег без причины
Главный менеджер Илья решает любой вопрос по оформлению кредита. Рекомендую данного специалиста! То что не могут другие - он делает на раз-два. Рекомендую офис и банк в целом. Спасибо большое что вы есть!
Не понял как но мне начислили лишние проценты по кредиту, я все внимательно отслеживаю и такого быть не должно. Конечно не ожидал что мне в отделении сотрудники помогут и уж тем более что смогут пойти мне навстречу.
Два банкомата из которых принимает наличку только один. Второй периодически глючит. В самом отделении постоянные очереди, некоторые заранее приходят занимают очередь до открытия отделения. Иногда очереди у банкомата.
Ужасное отношение к клиентам , сидим 2 час. Взяли один талон , сказали он не нужен , дали второй , и он тоже оказался не нужен. Вообщем сидите сколько хотите. Кого-то пропускают без очереди за красивые глазки , самый худший банк в г. Сочи. Никогда не возникало проблем ни в одном банке , не с очередью , не с обслуживанием.