Альфа-Банк
355 отзывов
21 ноября 2024
Мне понравился интерьер офиса, современный, стильный, с удобными креслами для ожидания и зоной с бесплатной водичкой. Даже очередь двигалась быстро, хотя был час пик. Видно, что здесь заботятся о клиентах, стараются сделать визит максимально комфортным. Альфа Банк, как всегда, на высоте. Рекомендую это отделение всем!
16
1
24 декабря 2024
Мне понравилось тут. Просторное помещение, места всем хватает. Сотрудников довольно много, все при деле. очередь не большая, идет шустро. Мне потребовалась консультация прежде чем вклад открыть. Чтобы не накосячить лучше со специалистом поговорить) Помогли и все прекрасно и подробно рассказали
4
8 апреля
Хороший уютный и чистый офис банка. Удобное расположение и график работы. По всем вопросам проконсультировали и были очень доброжелательны. К специалисту попала быстро, не пришлось долго ждать.
1
13 декабря 2024
Сегодня была первый раз в этом отделении, ну что сказать, на входе встретила борзоватая консультанша, сказала талон не брать и сидеть ждать пока освободится сотрудник-парень, видимо работает у них только он, остальные сотрудницы без клиентов сидели болтали, ну ладно присела ждать. В тот же момент заходит женщина и сразу к девушке сотруднице, с вопросом куда списались у нее 100 тыс с кредитки, сотрудница начинает ей объяснять, что всё правильно так и должно быть.)) Женщина опять говорит, что ничего не поняла куда делись деньги, сотрудница ей опять своё, уже на повышенных тонах, с намеком, что клиентка тупая и не понимает, что ей объясняют. Клиент опять спокойно говорит ну как же нормально, если картой не пользовались, а деньги пропали, куда делись её деньги? В итоге сотрудница начинает чуть ли не орать на эту женщину, что 5 раз ей объясняет, а она не понимает, что у нее всё правильно)). Просто ужас, такое хамское отношение
к клиентам недопустимо!!! Сейчас на Почте уже так не разговаривают с клиентами, в Пятерочке уважительнее относятся к своим клиентам, учите своих сотрудников разговаривать, а не "лаять". Сотрудник-парень умничка, и вежливый и доброжелательный- вот такие сотрудники должны быть в банке!
5
9 января
Хочу поблагодарить сотрудников за профессионализм! Обращалась с непростой ситуацией, но девушка на стойке информации терпеливо выслушала и нашла оптимальное решение. Всё сделали быстро и без лишней бюрократии. Было приятно чувствовать, что клиентам уделяют внимание.
2
17 апреля
Хочу предупредить все посетителей Альфа банка, чтобы не соглашались диктовать смс коды сотрудникам офиса и не давали телефон в руки! ⛔️
Я пришла 17:30 16.04.25 в офис по адресу г. Саратов, ул. В. Люкшина, 5, чтобы получить карту и открыть в ИБ вклад. Попала к Антону Ц.
Говорю, нужна карта, чтобы вклад открыть. Антон позвал девушку. Та молча меня поснимала на камеру ноутбука и удалилась. Дальше Антон говорит: "Вам сейчас смс коды придут, вы мне продиктуйте. " Спрашиваю, зачем коды. Говорит, это для "безопасности, подтверждение номера телефона". Ну ок диктую. Дальше Антон мне торжественно объявляет, что мне в подарок пойдёт кредитная карта с лимитом 50 тыс и ещё дополнительная карта, которую я должна оформить на родственника, просто фио 3 лица им сказать и все будет отлично. У Антона 😀
Отказываюсь от столь щедрых предложений и не подписываю документы на кредитку и доп.карту. Но Антон решил мне ещё "помочь" с интернет-банком. Подключил госуслуги, хотел подключить Альфа Пэй или ещё что-то.
И просто апогей наглости и абсурда. Антон очень шустро листал странички в моем приложении на телефоне. А когда долистал до вкладки "оценить работу сотрудника офиса" просто поставил себе оценку "5" вместо меня. 😯 Я была в шоке от такой наглости. Молодец Антон. Ещё и премию за ASCI получит. Золотой сотрудник. Срочно на доску почёта.🥇
А вечером дома я ещё обнаружила платную подписку Альфа Смарт. И вероятно ещё есть Альфа чек, но я пока не разобралась. Так вот, почему так много кодов просил Антон...
Написала в чат с просьбой изменить оценку, оказалось, что это нельзя сделать, и сотрудник просто передаст жалобу руководителю офиса. Ну вы поняли, передаст тому человеку, который вероятно вкурсе этих схем работы. А оценка офису так и останется отличной.
Выводы
1. Альфа банк настолько испортился, что пытается заработать на каких-то мелких махинациях, кредитках. Вкладчики здесь не нужны.
2. Сотрудники офиса обнаглели и врут в лицо, не любят продукты банка и не пытаются их честно презентовать.
3. Очень криво работают процессы. Доставка карт с сайта позвонила только, когда сотрудник офиса. отменил заявку на карту.
Смс коды для подтверждения приходят без указания, что именно требуется подтвердить / подключить. А это развязывает руки для вранья.
❗️В общем не рекомендую Альфа банк и конкретный офис.
Не диктуйте коды подтверждения сотрудникам офиса, не давайте телефон в руки, не соглашаетесь что-то подписывать, проверяйте в ИБ наличие платных услуг. Лучше дома самим все настроить. Сотрудники вам не помощники, а наоборот. И поставьте на госуслугах запрет на кредиты и отзовите все согласия.
1
15 ноября 2024
Пришёл в данный офис банка чтоб закрыть счет т.к. раньше являлся клиентом банка. Оформление офиса как в детском саду: круглые столы и стулья. Сотрудники банка периодически меняются место дислокации меняясь столами. Вызвали по талончику, но в результате девушка отослала к другому сотруднику потому что не занимается счетами. Вопрос зачем тогда приглашала, если талон был взят по работе со счетами. В итоге пришлось дополнительно ждать еще 30 минут, пока освободиться сотрудник работающий со счетами. Обслуживание ужасное, персонал высокомерный. В других банках сотрудники намного вежливые и профессиональные.
3
14 апреля
Все конечно модно придумано, менеджеры в белых кроссах бегают по залу, делают вид, что сильно заняты и работа кипит. Пришел открыть вклад. Непонятно, как продвигается очередь, некоторых клиентов буквально с порога перехватывают у двери, видимо Випы, клиенты Альфы. Общее впечатление банк оставил неоднозначное. Как будто попал в сериал Черное зеркало. Не понравилось.
1
1
29 января
Сотрудница банка в ТЦ Победа Плаза (г. Саратов) нагло в лицо врала, что они не выдают кредит без страховки и доп услуг. Также врала на счёт возможных последствий, если я отменю услуги после заключения договора (говорила, что ставка еще поднимется на 10%, при том что у меня она уже максимальная 39,9%, и больше подняться она не может по правилам банка). Когда я ей сказал, что вы не имеете права мне навязывать доп услуги, она пошла "уточнить" вопрос и пришла с таким решением, чтобы просто меня слить. Сказала, что это займет несколько дней на рассмотрение и мне нужно заполнить заявку на кредит в приложении...
Им буквально плевать на клиентов, если они не готовы покупать ненужные услуги и переплачивать сотни тысяч рублей. Тем самым нарушают законы о защите прав потребителей
1
1
9 февраля
В альфа-банке проходила сделка по покупке квартиры. Всё было настолько организовано, комфортно и без лишней нервотрёпки. Сотрудник, который вел всю нашу процедуру сделки был максимально внимателен и вежлив.
1
1
28 ноября 2024
Коллектив работает тут хороший. Все сотрудники обучены и готовы выполнять работу на отлично. Сервис тут высокий, от работы положительные впечатления и никакого негатива)
3
2
21 февраля
Часто бываю в этом отделении, и каждый раз убеждаюсь, что тут работают профессионалы. Вопросы решаются оперативно, сотрудники объясняют всё доступно
1
30 мая 2024
Месторасположение офиса отлично, дополнительный плюс парковка, в офисе все современно чисто и красиво, но все впечатление портит персонал недоброжелательные менеджеры, раздражаются клиентами хотя время посещения до обеда и загруженность офиса небольшая. У менеджеров вызывают вопросы простые обращения не квалифицированный персонал. Терминал для выдачи талонов не работает, очерь рандомная менеджеры сами вызывают клиентов отследить кто за кем идёт не возможно.
10
19 декабря 2024
Приятно иметь дело с такими профессионалами! Работники тут ну реально хорошо обученные) Прям все тонкости о своих продуктах знают. И всегда готовы помочь)
2
1
20 декабря 2024
Работает специалист хороший и компетентный по кредитованию. Наталья быстро чётко и профессионально объяснила мне как быть с моим кредитом, предложила выгодное рефинансирование
2
1 февраля
Альфа-Банк предлагает множество различных финансовых продуктов. Я открыла вклады и кредитные карты, сейчас наслаждаюсь выгодными условиями. У них всегда есть выгодные акции и предложения.
2
29 декабря 2024
Офис в новом формате, крайне не удобно, никакой приватности столы как в кафе близко друг к другу, а менеджеру банка часто сообщается кофеденциальная информация. Ожидание минут тридцать, народу толпа. Сначала все расскажете стажеру, потом тоже самое будете пересказывать менеджеру . Альфу люблю и пользуюсь давно, офис далеко не самые лучшией.
1
23 января
Обслуживание на высшем уровне.
Если вы клиент банка и у вас есть любая карта, огромный плюс.
Просто прикладываете к терминалу, на табло высвечиваются ваши данные.
Далее к вам оперативно подойдет любой освободившийся консультант с ноутбуком и решит ваш вопрос.
1
12 декабря 2024
Наверное самый ужасный банк в Саратове
Не Буду описывать всю суть проблемы что была у меня
Сотрудник девушка вела меня в заблуждени
Сказала то что не так делается и не правда
В итоге потеряете время и деньги что списались и не вернуться !!
Пошла туда 2 раз по вопросу так на ходу без талона послали сказав что не к нам была уже другая девушка с короткими волосами
Ну и мерзкие ж вы все
1
24 октября 2024
Огромная благодарность сотруднику Алине. Само отделение ужасно неудобное , всегда ходила в другое отделение но оно к сожалению закрылось. И только данное осталось. Кто придумал этот стиль где нет мест у специалистов, непонятно вся система и ужасно не удобная. Нет серьезности , как должно быть в банке.
Сегодня 23.11.24 мы пришли оплачивать госпошлину, она оперативно смогла помочь в этом вопросе.
Дала обратную связь когда были тех проблемы. Мы подождали вместе с ней и распечатали очень важные квитанции на оплату м спасибо огромное спасибо данному сотруднику. Остальные сотрудники грубые, не помогли а сразу отправили в онлайн банк, не дали объяснить в целом ситуацию и такое уже не первый раз. А данный специалист сразу помог и не только нам. Сам офис совершенно не удобный. Нет мест у сотрудников и для клиентов все слишком в расслабленном стиле совершенно не как в банке. Не понятно где сидит сотрудник, они сидят так ж где клиенты за диванами, а если много клиентов у сотрудников нет своего места.
Надеюсь других сотрудников так ж научат клиентоориентированности, как у данного специалиста.
4
12 февраля
Вчера ездил с мамой в офис открывать накопительный пенсионный счёт для неё. Сотрудница банка, которая нас обслуживала, была очень вежлива и предельно корректна. Тщательно объясняла маме все моменты, которые она не понимала. Очень хорошая девушка.
1
23 ноября 2024
Прихожу под закрытие банка и периодически вижу, что очень много народу, несмотря на это привыкаю и сижу, успевают обслужить и это удивительно. Сотрудники как будто вообще не устают, человеческое отношение к каждому клиенту,. Коллективу сотрудников большой респект, приеду сюда ещё не один раз)
2
17 апреля
Этот филиал - просто находка для тех, кто не любит ждать. Вот солько сюда не хожу - очереди нет, сотрудники работают быстро, все по делу. Видно, что система выстроена идеально. Осталась очень довольна!
1
9 февраля
Хочу написать слова благодарности менеджеру офиса ! Как приятно видеть , слышать сотрудника грамотного , образованного , внимателного, умеющего слышать , объяснять и выполнять свою работу на все 100%.
1
3 декабря 2024
Мне данное отделение нравится уже очень долго, и кажется уже ничего не может испортить мое впечатление о нем. Хожу сюда около года, обслуживалась ранее в другом банке вообще, но тут как-то все работает быстрее и комфортнее
1
2
1 февраля
Мобильное приложение Альфа-Банка —Мобильное придожпние Альфа - Банка - просто находка! Удобный интерфейс, все функции под рукой. Я могу управлять своими финансами в любое время и в любом месте.
10 декабря 2024
Удивляюсь тому, как сотрудникам удаётся сохранить огонёк в глазах при выполнении своей работы. Мне она кажется однотипной и монотонной. Но факт остаётся фактом, мне они вопросы решили и оставались при это заинтересованы и доброжелательны. Ради такого подхода хочется приходить на офлайн консультации
2
1
20 апреля
Хороший офис, + что находится в центре)
Обслуживание 10/10
Хоть и было много народу , но сотрудники старались, как можно быстрее отпускать людей
6 мая
Уютный офис. Грамотный и вежливый персонал. Внимательное отношение и подробные консультации. Рекомендую обращаться.
16 февраля
Услугами банка я воспользовался и открыл накопительный счёт приблизительно год назад. Начисления приходит автоматически на тот же счёт, можно информацию посмотреть в истории. Надёжный и стабильный банк
1
12 марта
Спасибо сотрудникам банка за хорошую консультацию про кешбеки, как их копить и как выводить на карту. Радует, что кешбек рублями, а не как в других банках, бонусами, можно вывести и делать новые покупки.
19 июля 2024
Как отделение банка , доступное для людей,месторасположение нормальное. Если вы пешком гуляете. А вот на машине не всегда удобно. Бесплатной стоянки здесь нет. Коллектив отделения приветливый и всегда поможет по любым возникающим вопросам. Единственное - в отделении очень жарко. Не хватает в нем сплит систем!
6
29 декабря 2024
Приходила, чтобы оформить детскую карту. На входе получила талон, и буквально через несколько минут менеджер пригласил к столу. На всё ушло не больше 15 минут, включая консультацию. Всё оперативно, профессионально
2
6 января
Клевый банк. Мне нравится возможность снятия и пополнения своего счета в любое время, что удобно. В целом услугами тут доволен)
1
2 февраля
Зашла сюда чтобы уточнить выбор категории для кешбэк. Сотрудница помогла подобрать выгодные категории для покупок, также пояснила простыми словами в каком разделе нужно ежемесячно их выбирать
1
15 февраля
Теперь никаких нервов при посещении банка. Всё решается за удобным столиком или на диване. У менеджера всё в одном приложении, не тратится время на переключение между программами, даже если нужно оформить несколько услуг сразу
1
1 декабря 2024
Место удобное, внутри всё симпатично. Работники в офисе знают свое дело и вежливые, быстро помогли с вопросом.
2
2
13 декабря 2024
ну и банк!!!!!ждала чтобы облужили по талону 55 мин, так и не дождалась, ушла....ужасный офис, отвратительное обслуживание, странный дизайн- ксерокс в шкафу и многое другое в шкафах, который постоянно открывают сотрудники...
1
19 февраля
Максимально долгое обслуживание, если ваш вопрос не касается кредита или займа. Специалист по закрытию счетов - 1 на весь офис. Сижу уже полчаса, очередь из 6 человек скопилась с тем же вопросом. Зато кредитных специалистов (девочек) сидит целая толпа.
11 февраля
Первый раз обратилась в Альфа банк, все очень понравилось. Оформила дебетовую карту. Менеджер рассказал все о кэшбэке, показал как работает приложение. Спасибо.
18 декабря 2024
Здесь работает много нормальных сотрудников. Специалистки помогли с проблемами и дали хорошие советы. Они помогли мне разобраться с кредитным вопросом
1
17 января
Талонная система в отделении работает выборочно. Со входа сотрудник Антон усадил ждать в общей очереди. Через 20 минут ожидания выяснилось, что мне в другую очередь. Сижу, жду, чтобы решить секундный вопрос.
Такого бардака не видел давно. Обходите по возможности стороной данную органтзацию
3
5 апреля
Грамотный персонал, всегда всем готовы помочь и рассказать. Нравится клиентоориентированный подход. Открыла вкладки получила полезную консультацию по лимитам по карте всегда всем готовы помочь и рассказать. Нравится клиентоориентированный подход. Открыла вклад и получила полезную консультацию по лимитам по карте.
1
25 декабря 2024
На днях получил тут свою первую кредитку, все отлично. Менеджер охотно на все вопросы ответил, подробно рассказал что где смотреть и как платеж не пропустить. Спасибо)
1
7 января
Получил консультацию по вкладам. Всё разложили по полочкам, терпеливо отвечали на вопросы. Остался доволен обслуживанием. Отличный банк!
29 ноября 2024
это самый худший банк и худшее отделение в городе. Никогда не связывайтесь с Альфа банком в этом отделении. При просьбе получить моментальную карту ее не выдают а сотрудники посылают в другой офис.Установить кодовое слово так же не дают, тоесть работники не выполняют свои служебные обязанности
2
13 февраля
Пришла, что подать заявку, а если устроят условия то сразу и оформить кредит на машину. Для начала хотел получить основательную консультацию. Должна признать, что специалисты были компетентными, четко ответили на все вопросы 👍
1
1
23 августа 2024
Отличное место проведения, обслуживания доброе компьютеры не лагают все безопасно ,интерьер красивый место нахождение хорошее при ошибке сотрудники помогут и будут рады
1
18 декабря 2024
Современный офис. Грамотные и приветливые сотрудники. Доброжелательно относятся к клиентам.
4 января 2024
Офис отличный! Переговорные шикарные!
Все очень современно, стильно и чисто!
Чай, кофе, сладости! Лояльность к клиентам!
Приятно удивили!
С большим удовольствием буду возвращаться и сотрудничать!
2
2