Альфа-Банк
492 отзыва
23 июня
Здесь есть все, что нужно для хорошего обслуживания – грамотные специалисты, удобные столики и несколько современных банкоматов. Пришли с ребенком за детской картой, ждать никого не пришлось, очереди не было. просто отлично.
13
3
25 сентября
Снимал деньги в этом офисе, порадовало состояние банкоматов, в немногих банкоматах такое хорошее состояние, видно что обслуживаются. Наличных всегда достаточно. Понравился современный дизайн в офисе, очередей нет. Персонал грамотный, стараются ответить и помочь.
9
29 октября
Персонал подобран грамотно, работу свою знают и работают на самый настоящий максимум. Даже с негативными клиентами всегда сдержанные и вежливы, это для меня всегда является такой основой в профессионализме. Много продуктов открывал именно здесь, как раз из-за профессионализма персонала. Ну и надо отдать должное отсутствию очередей.
3
18 ноября
Надавно посетила отделение банка и была приятео удивлена оперативностью и вежливостью сотрудников. Все вопросы были решены бустпо и четко, а сама атмосфера в отделении была дружелюбной и комфортной.
15 сентября
Комфортабельный офис, удобное расположение. Нет огромной толкучки, все продумано ,процесс обслуживания понятен и вполне логичен. Консультанты помогают. Рекомендую.
11
16 октября
Впервые я побывала в этом отделении банка и была приятно удивлена обслуживанием. Профессионализм сотрудников здесь на высоком уровне, все было выполнено быстро и без проблем. Однозначно рекомендую это отделение.
2
17 июля
Больше спасибо сотрудникам отделения за помощь и подробное, а самое главное доступное объяснение 🔥 Все сотрудники добры и приветливы, профессионалы в своей работе 👍 Рекомендую 🤝
9
22 августа
В первый раз обратилась из-за ошибочного зачисления средств на счет эскроу. В отделении менеджер сработал очень быстро, оперативно помог решить мой запрос, буквально за 10 минут оформил мои заявления, спасибо менеджеру Андрею.
Весь цирк начал происходить далее, когда деньги не поступили на мой счет в указанные сроки. В первый раз мне сразу сказали, что менеджер, который занимается данным вопросом отсутствует, сказали когда прийти заново, чтобы к нему обратиться. Сегодня пришла в отделение, в итоге этого менеджера снова нет, так как он на больничном. Попросили подождать другого сотрудника, который освободится через минут 40, может больше. В итоге в прождала 1 час, менеджер, которая меня сориентировала по времени куда-то исчезла. А сотрудница, которая «могла помочь», по словам ее коллеги, помочь мне не может, да и время уже к закрытию. Спрашивается, зачем меня просили ждать все это время, если можно было сразу уточнить информацию у коллеги? Все клиенты видят (и я в том числе), что периодически менеджеры подходят друг к другу для уточнения каких-либо деталей по операциям и оформлению услуг. Если встречающий клиентов сотрудник спрашивает меня о причине обращения в банк, информирует о возможности решить мой вопрос, более того, просит подождать в кресле и сообщает, что ко мне подойдут, а в итоге я в пустую трачу свое время в ожидании ничего, то у меня, естественно, много вопросов к качеству обслуживания. Еще больше вопросов вызывает ситуация, когда в отделении банка только 1 сотрудник может выполнять определений функционал, а в его отсутствие никто не может помочь решить вопрос. Когда этот сотрудник в отпуске все отделение вообще не обслуживает клиентов по вопросам эскроу счетов?
Уже просто накипело со всей этой ситуации.
1
2
14 октября
Хороший филиал банка. Персонал грамотный, отличное отношение к клиентам. Время ожидания всегда по разному, но сотрудники стараются свою работу выполнять быстро и качественно.
1
24 октября
Часто обращаюсь сюда по разным вопросам, и каждый раз остаюсь довольна. Специалисты всегда отзывчивые, решают все проблемы максимально быстро и понятно. Отныне мой любимый банк!
1
27 сентября
Как бы Альфа-Банк не пытался «играть» в молодость, делать digital офисы и т.д., качество обслуживания все равно решает. 1. Ждал сотрудника, чтобы зарегистрировать разрешение на снятие денег по банкроту, около 45 минут. Ведь только 1 человек в данном дополнительном офисе обладает «навыками» оформить обращение по гражданам-банкротам. 2. На исходе ожидания подошла сотрудница, спросила, жду ли я кого-то и какой у меня вопрос. После того, как вкратце сказал о ситуации, в ответ услышал «А, а я думала, что вы vip». Вы серьезно? Это подкол такой? Почему такая нетактичность? А если я не vip, то мне, может, еще посидеть и подождать? 3. Спустя 45 минут все же появилась сотрудница, которая начала регистрировать разрешение на снятие. Спустя минут 10 последовал вопрос от нее «Всю сумму планируете снимать?» И здесь я понял, что «уполномоченный сотрудник» не понимает, с каким документом работает, и что ей необходимо сделать. Я пояснил. Как итог через 1 час и 15 минут после моего прихода в банк мне говорят «Мы больше в отделениях не можем совершать данные действия, вам нужно обратиться в экспедицию Альфа-Банка по адресу головного офиса». И тут все окончательно стало понятно. Сотрудник не понял, как совершить операцию, и предпочел меня выслать. К слову, в экспедиции меня отправили в доп офис. Вот так. Уважаемый Альфа-Банк, вы нанимаете в свои digital офисы молодых, красивых (да, есть ощущение, что отбирают и по внешности), хорошо одетых сотрудников, это здорово, но они очень сырые по некоторым вопросам, а также у них очень высокое представление о самих себе.
3
7 октября
Являюсь премиум-клиентом банка и всегда очень придирчива к комфорту и работе менеджеров. В этом отделении все отлично, компетентные, вежливые, оперативные. 👍🏼
2
10 ноября
Буквально на днях побывал в этом филиале, оформлял тут карту. Обслуживание понравилось. Все объяснили, показали как удобно и с пользой пользоваться мобильным приложением банка. Остался всем доволен, спасибо.
26 августа
Хорошяа локация отделения,приветливые молодые сотрудники,,немного по молодости заторможенные,но это немешает работе,а даже наоборот,особенный колорит банка.Но девушка меня обслуживала профи.молодец все быстро и по делу.
3
9 марта
Минусов не нашла. Электронная очередь двигается, приятное обслуживание, ненавязчивый сервис, понятные и простые условия по продуктам банка. Доступно и быстро все делает персонал, за что отдельное спасибо-кофе предложили. Необычно еще то, что не ты в очереди стоишь как дурак, а ждешь пока персонал подойдет и поможет. Все супер)
13
1
9 июля
Недавно воспользовался услугами этого офиса для открытия счета. Сотрудники объяснили все условия и быстро оформили документы. В офисе чисто и уютно, что делает визит приятным
7
16 августа
разнообразный спектр услуг, приходил за кредитом, мне понравилось, что мне объяснили все условия, рассказали про подводные камни, не скрыли информацию по тарифам. и решение об оформлении кредита я принял обдуманно. не втюхивают кредиты ради продаж)
2
17 ноября
Был приятно удивлён качеством и быстротой обслуживания. Персонал работает слаженно, индивидуальное отношение к клиенту, ориентируются на запросы. По моему вопросу разобрались.
1
2 июня
Решила зайти сюда, работаю рядом. Обычно бывают в отделении у себя на районе, тут решила что-то новенькое попробовать. Офис современный, я к таким уже привыкла и не хотела бы обслуживаться в отделениях старого образца. Сотрудница была тактична, знала условия, карту оформили ща считанные минуты.
4
12 ноября
Бывают очереди, но видно, что сотрудники очень стараются уделить время каждому по максимуму. В помещении находится очень приятно. Стараюсь приходить перед открытием, так как клиентов почти не бывает и персонал обслуживает достаточно быстро. Нужно было подписать несколько бумаг по кредиту, сделали все за пару минут.
1
24 августа
Самый отвратительный банк и отвратительное отношение к клиенту.
Я приехал ненадолго из зоны СВО и при попытке перевести 150 тыс рублей ( 1500 тыс. Долл. всего) на карту Сбера в Москву моему родственнику банк заблокировал карту и моб. Приложение. Никто не звонил и ничего не спрашивал !!! Какие признаки мошеннических действий увидела служба безопасности ??? Какие критерии определения мошенничества ? Кто именно принял решение ???
Буду писать жалобу уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг !!!
Вся борьба банка с мошенниками свелась просто к блокировке вообще любых переводов. А мы теперь вынуждены с паспортами, телефонами ехать в отделение Альфа-банка просидеть там несколько часов и ждать разблокировки карты !!!
В отделении я такой был не один !
Теперь так с каждым переводом будет ?
1
1
8 июля
Кидал в банк запрос чтобы сделали выписку по счёту для моего руководства, огромное спасибо персоналу, так как все сделали к назначенному сроку, быстро и качественно. Не знаю как бы справлялся без таких крутых сотрудников. Все знают, все делают на отлично и конфликтов никаких с ними не было ни разу.
2
1
18 августа
Мое любимое отделение) Близко к работе, так еще и с такими профессиональными сотрудниками. Приятно понимать, что ты можешь обратиться сюда вообще с любым вопросом и тебе на него ответят)
2
8 ноября
Сотрудник организации, после полученного сообщения о выпуске карты по зарплатному проекту, прибыл в отделение банка г. Истра, ул. Ленина, 75 для ее получения. Менеджер отделения клиенту сказал, что никакой карты ей выдавать не будут и пользоваться имеющейся картой не по з/платному проекту. Разговаривая с представителем организации по данной ситуации, "менеджер" отказался представиться и высказал, что он не представитель и лицо Альфа-Банка, а менеджер и разъяснять почему присылая приглашение клиенту для получения б/карты и не выдавая ее, не обязан, после чего бросил трубку телефона. Очень хочется чтобы руководство банка разъяснило сотруднику правила поведения при общении с клиентами банка.
15 ноября
Я впечатлен качеством обслуживания и отношением персонала к клиентам. Менеджер грамотно и понятно объяснил условия по интересующему меня продукту банка, оформил все сразу. Спасибо!
2
17 ноября
Персонал опытен и доброжелательный. Все вежливые и очень доступно все объясняют. Делала карту, много времени это не заняло, очереди не было)
1
14 ноября
Сложно назвать банк высокотехнологичным и передовым. Отвратительный сервис. Пришла в банк положить деньги на карту. Три банкомата на входе не работают. Отправили в кассу, ну ок. А в кассе сказали что при зачислении денег через кассу, при сумме меньше 35000, комиссия 300 рублей. Это что за фокусы, это у вас технические сложности с банкоматами, а не мое нежелание ими пользоваться. В такой ситуации клиентоориентированные банки должны без комиссии обслуживать своих клиентов через кассу. Но это не про Альфу(((
1 ноября
Мне очень нравится как устроен сервис в этом банке. Просто садишься в кресло и к тебе подходит сотрудник с ноутбуком.. Т.е. не ты подходишь к сотруднику, а сотрудник к тебе. Все вопросы решаются быстро и на месте.С таким сервисом можно и в очереди подождать...Просто отлично.. Пока не в одном банке такого не встречала
1
17 ноября
Салон норм, частенько и аккуратненько. Приветливый и улыбчивый персонал, всё покажут расскажут и помогут решить такие вопросы, с которыми ты пришёл.
1
24 июня
Зашел в отделение Альфа банка открыть вклад. Скорость обслуживания очень радует! Менеджер сразу объяснил условия, помог оформить необходимые документы и ответил на все вопросы, касаемые страхования. Все сделали быстро и без каких-либо проблем. Пока по вкладу все устраивает, не пожалел
3
1
23 июля
Очень не доволен вашим банком с самого начала: когда пытался оформить карту самостоятельно, не приходили коды; пришел в банк там безразличие сотрудника Лика и в итоге не оформили бонусы по реферальной ссылке; не доволен работой службой поддержки. Не такого я ожидал, один негатив от вашего банка. Буду вынужден отказаться о карты и закрыть все счета.
Дата посещения 9.07.2024, время 13.00
2
1
21 октября
Недавно посетил это отделение, обслуживанием остался доволен. Нужна была консультация по вкладам. Очередь конечно была, но не так, что бы прям пришлось высиживать в ожидание. Специалист предоставил мне необходимую информацию, все более чем понятно.
15 июля
В этом отделении работают отличные ребятки. Мне очень нравится сюда приходить, аж радуюсь, когда у меня что-то не получается или молчит поддержка, потому что в отделении помогают намного быстрее. Ещё и парни такие симпатичные работают, может самой сюда устроиться ахаха🤣
3
13 июля
Качество обслуживания на хорошем уверенном уровне. Предложили отличную карту с большим количеством преимуществ. Саму карту получил быстро.
2
1
17 августа
Когда мне понадобилась информация о кредитах, я её получила. Сотрудники всё доступно объяснили, были доброжелательны. В случае необходимости сюда можно смело обращаться
1
25 августа
Кто не знает карты с кешбеком у Альфа банка больше не приносят прибыли. Последние 2 месяца, Альфа банк полностью убрал кешбек 1 % за любые траты. И добавляет самые не популярные категории. Типа цветы, афиша и прочее. Те которыми вы никогда не пользовались. За прошлый месяц я получил кешбек 2 р . А пару месяцев назад получал кешбек в районе 1000 р . Т.е кешбек умер, можно закрывать карту.
1
1
3 ноября
Совсем недавно я оформил дебетовую карту и уже успел получить кэшбэк за свои покупки. Это очень приятно! Мобильное приложение банка работает отлично, и все нужные функции всегда под рукой.
23 апреля
Помимо выгодных условий, Альфа банк также радует изысканным дизайном. Персонал всегда гостеприимен и готов помочь. Они оперативно отвечают на вопросы, связанные с обслуживанием карты, и другие запросы.
8
11 апреля
Оформил карту,хотел отдельно отметить консультанта Владимира !
Мастер своего дела,все подробно объяснил и рассказал,но все же остался один большой вопрос и не менее огромная претензия именно к Альфа банку! Не одобрили кредитку именно потому что я с Кавказа!
Сам давно проживаю в Москве и исключительно из-за того что паспорт выдан был дома(Кавказ) отказали.Живем вроде в одной стране ,но все равно присутствует дискриминация Кавказа!
3
7
7 октября
Очень быстро решили проблему с профилем, которую не могли решить в двух других отделениях. Открыты и в субботу! Очень понравилось обслуживание, здесь компетентные сотрудники. ☆☆☆☆☆ спасибо!
3 августа
Здесь много народа всегда, очередь. Можно прождать минут 15, но это не проблема, так как очередь движется быстро. Работает персонал качественно, никаких проблем.
1
30 мая
Отделение прямо в центре, очень удобно заходить на перерыве на работе) График работы вообще непонятный)) Менеджеры все делают быстро, надолго тут не задерживают, ни разу не было непонятных ситуаций
3
10 августа
Хочу попросить прощения у сотрудников данного отделения, что отвлекла их в рабочее время от разговоров, и им пришлось спорить, кто будет помогать мне с моим вопросом. С другой стороны, мое присутствие их абсолютно не остановило, и они продолжили разговаривать так громко, что я не всегда могла расслышать, что говорил мне консультант
11 сентября
Красивый офис, ездил для открытия счета, обслужили быстро. Внутри комфортно и просторно. Всем советую)
1
13 июля
Всё в целом прошло нормально. Но с кондиционированием нужно что-то делать. Кредиты не предлагали. Но постоянно хотели сделать "sync" с госуслугами, после 5 отказа успокоились.
Очередь электронная, столы и стулья удобные.
Есть куда расти!
3 августа
Хотела закрыть кредитный счет, по этому поводу в банк и обратилась. Менеджер помогла это сделать, спасибо ей! Она, кстати, сказала, что я это могла сделать самостоятельно прямо дома, в приложении, зря получается до банка топала. Но в целом обращение в банк меня устроило на все 100!
19 ноября
Хороший и большой банк. Часто обращаюсь именно в этот салон по работе. Поэтому могу сказать только одно – все здорово и отлично
14 июня
Открывала вклад в этом отделении, понравился высокий процент, обещанный банком. Менеджер помогла рассчитать наиболее выгодный срок на который нужно было его сделать. Спасибо за помощь и хорошее обслуживание.
1
17 августа
Забирала тут утром свою дебетовую карточку, но удивление даже на работу успела так как за 10 минут управилась с сотрудницей и Златой, и дальше по делам побежала. Офис приятный, находиться внутри понравилось.
1
17 августа
когда я обратилась по поводу дебетовой карты, мне повезло попасть к отличному специалисту. Она всё подробно рассказала и дала полную консультацию. Мне очень понравилось!👍