Офис отличный, светлый и просторный, так что тут можно с удобством разместиться при любой заполненности. Принимают хорошие сотрудники, с нормальным отношением к посетителям. сервис на высоте, все отлично, тут не на что пожаловаться. Мне хорошо помогли с кредитом, все прошло отлично
Офис удобно расположен относительно транспортной доступности. Помещение вполне просторное. Персонал банка нормально работает, без каких-то видимых косяков. Мне объяснили, как получить выгоду от использования кредитки.
Осталось очень плохое впечатление. Хотела оформить вклад, сама в приложении не решилась, поэтому обратилась в банк, чтобы сотрудники помогли это сделать.
Но по факту я получила:
Весьма недовольного сотрудника, который на ответы отвечал чуть ли не закатывая глаза. Плюс ко всему, во время моего талона, мне потребовалось перевести деньги с одного счета на счёт альфа чтобы открыть вклад, это дело минуты. Сотрудник сказал, что к нему пришли клиенты ( а я, простите, кто!!) и пока я перевожу, она быстро их отпустит. Как итог, в свою очередь я просидела 20 минут!!!!! ожидая пока менеджер отработает других клиентов. И помощи я так и не дождалась, т.к. времени ждать в свою же очередь пока отпустят других клиентов - у меня не было.
Талон у меня был в первое окно, менеджер - темненькая девушка , дата посещения
08.08, время около 18.50-19.10
Считаю эта ситуация полностью недопустима!
Я работаю с Альфа банком в качестве самозанятой. Они предоставляют отличный онлайн-сервис, очень удобное приложение для учёта всех транзакций. Приложение отлично работает, всё понятно и доступно.
Альфа всегда рад помочь. Зашла сделать кредитную карту и опять они выручили. Удобное местоположение отделения, дружелюбный персонал и быстрая обработка заявки - что еще нужно для уверенности в выборе банка?
Живу напротив этого отделения, поэтому много раз была тут. По своим вопросам удобнее самой прийти не в пиковое время, чем с поддержкой общаться. Сотрудников наверное, уже всех видела, ни одного негативного персонажа) Все молодцы, не грубили ни разу, работают всегда в темпе, не задерживают.
Вежливое обслуживание, помощь клиентам в получении карт, консультаций. Чисто. Время ожидания в очереди не всегда быстро, мало открытых окошек . Надеюсь это скоро измениться! В целом банк очень лояльный, я довольна быть и клиентом, и агентом банка!
Отвратительное отделение банка, сотрудников минимум, люди от злости ожидания до 2-3 часов начинают просто психовать. Из 8 окон рабочих 2-3, людей стоит сидит очень много. Являясь клиентом данного банка по определенной необходимости, не советую это отделение. Оно требует полной реорганизации . Ой а еще я заметила у сотрудников есть функция «по блату знакомству» 🤔на самом деле ребят, вы что творите. На дворе 21 век, все под камерами, в банке не плохие условия , но обслуживание оставляет желать лучшего
Добрый день!Хотел бы поделиться информацией о сотрудниках данного отделения банка,отдела страхования.По определенным обстоятельствам стал клиентом банка,после ДТП без страховки на тот момент назначили сумму взыскания с ежемесячной оплатой.К сожалению,оплату необходимо было проводить только через терминал(надеюсь со временем банк решит данную проблему для оплаты онлайн) в отделении.Приходилось каждый месяц посещать отделение банка и через терминал производить оплату.При первом посещении несколько раз был перенаправлен из одного кабинета в другой для помощи в оплате,так как сам не смог разобраться,а помочь ни кто не соглашался.И вот здесь,хотелось бы отметить перед руководством банка,видимо с обеда вернулась сотрудник банка Марина Сафонова,которая в дальнейшем не только объяснила как правильно производить оплату,но и помогала ее осуществить при каждом последующем приходе в банк.Это единственный сотрудник который не отвернулся или направил в очередной кабинет.Надеюсь при выборе человека на очередное должностное назначение этот отзыв сыграет свою роль.Марина и вам лично-спасибо за помощь,огромное!Альфа-банку больше бы именно таких людей!!!
Недавно пришла сюда под вечер, попала в большую очередь, но подождала, потому что все понимаю, людей же много. Понравилось, что девушка на входе никак не тормозила и помогала быстро получать талончики, какие-то вопросы решала сама. Очень достойный сервис и вежливое отношение к клиентам
Замечательный банк. Не так давно стала партнёром банка в его новом многоуровневом проекте. Проект просто бомба, работа удалённая, официальная и очень доходная. Каждый день говорю спасибо Альфа-банку за прекрасную возможность для реализации своих планов. Кто ещё не в проекте, рекомендую.
А ещё в Альфа-банке крутая дебетовая карта "Для своих" с офигенными кешбеками и акциями 🔥, правда получить её можно только по ссылке агента Альфа-банка
Мы теперь всей семьёй получаем кешбеки деньгами и очень выгодно экономим свои денежки)
Я в этом отделении делала выпуск мгновенной дебетовой карты и брала ипотеку. Отдельный респект работникам отделения за отношение к клиенту. Мне впервые так доходчиво разъяснили условия кэшбека по карте и все подводные камни по ипотечному кредиту
Да, отличный банк, вежливые сотрудники, обращаюсь сюда не в первый раз и ни разу не было каких-то нареканий. В этот раз пришел, чтоб установить приложение, никак на мой старый телефон оно не становилось. Спасибо, помогли, работает на 5 баллов.
Много банкоматов, всегда рабочие и выдают денежку разного номинала. Пополняю тут кредитку каждый раз и получала ее тоже здесь. Что касается обслуживания, терминал с талонами не работает, но это не очень мешает обслуживанию, очередь движется быстро. Банк советую.
Очень не приятное знакомство в сегодняшний предпраздничный день сложилось с банком. Пришла с дочкой получить карту банка, т.к. сама не сильна в этом попросила помощи дочери, чтобы послушала и проследила, чтобы ничего лишнего не подключили. В итоге сотрудник Александр нахамил, отказался обслуживать, если дочь не отойдёт от меня, ссылаясь, что на все вопросы отвечает третье лицо, хотя на самом деле был задан один вопрос сотрудником, какая карта интересует? При условии, что карта оформлена по реферальной ссылке, где была выбрана именно дебетовая. И дочь сказала ему об этом, т.к. заявку она мне помогала оформить. В итоге я была готова уйти из банка без карты, из-за хамского отношения, но дочь объяснила Александру почему она хочет послушать,и задать вопросы. Несколько
раз она сталкивалась, что сотрудники банка оставляли платные услуги. Позвав, Администратора,она не разобравшись в ситуации, как она потом сказала, что я не знаю как у Вас строился разговор, но встала на сторону сотрудника.
Мы договорились, что дочь послушает , а сотрудник банка все расскажет, что будет подключено. В итоге, никто не помог зайти в приложение, просто сказали зайдёте и все там увидите. А самое главное в этой ситуации, что в соседнем окне девушка взяла двоих людей и помогала женщине которая пришла с взрослым человеком и не возмущалась, сто она отвечает на вопросы, а не та женщина на которую оформляется карта. В общем, все видимо зависит от человека. В приложении банка, дось узнала в тех. поддержке, что платная услуга была подключена , о которой Александр не сказал. При условии, что его просили ничего не подключать.Прогу руководство банка обратить внимание, что сотрудники отделения не клиентоориентированны и дерзко, и по-хамски общаются с новыми потенциальными клиентами. Тем более в предпраздничный день 8 марта.
Довольно приятное отделение. Менеджеры хорошие. Оформляла тут дебетовую карту, сделали мне ее быстро, даже не знала, что так можно) Сотрудники тут приветливые, прийду еще точно)
Вместо доброжелательного общения, попытки помочь или хотя бы разъяснить ситуацию в адекватной манере - отчитали как ребенка, при том, что я никак не пыталась конфликтовать с персоналом.
Желание продолжать сотрудничать с банком, у которого такое наплевательское отношение к своим клиентам-нулевое.
Чаще всего консультируюсь и решаю какие либо вопросы через чат банка в ВК. Но бывают случаи, когда приходится приезжать в банк лично, но даже в таких случаях все проходит комфортно и положительно.
Клиентоориентрованность на 0.
Администратор не разобравшись в ситуации встаёт на сторону операциониста. Как только слышит, что отделение получит соответствующий отзыв, сразу включает заднюю, говоря, что я не знаю как строился разговор у вас. И зачем оценивать все отделение , если можно конкретно специалиста оценить.
В предпраздничный день 8 марта специалист Александр по-хамски обещался, отказывался обслуживать, хотя девушка рядом, работая с клиентами по такой же ситуации спокойно все подсказала и помогла клиентам.
Очень была расстроена сотрудниками банка, т.к. в Москве ни разу не сталкивалась с таким хамством. Рекомендовала Альфа банк друзьям и помогала им открыть карты.
Александр обещал рассказать о всем, что будет подключено к карте, в итоге ни слова не сказал, а выяснилось, что была подключена платная услуга, хотя просили ничего лишнего не подключать.
Прошу руководство обратить внимание на данное отделение и научить как необходимо общаться с будущими клиентами банка.
Служба поддержки Альфа-банка работает очень хорошо и оперативно в Контакте. Постоянно решаю все свои вопросы именно таким способом, чтоб не ходить в офис. Спасибо за удобство!
Очень много клиентов. Сотрудники не справляются. Сразу на входе сидит девушка на высоком стуле с компьютером. Мне, когда я хотел взять электронный талон в очередь, девушка задает вопрос- по какому поводу вы обращаетесь? Я при всех стоящих в очереди должен объяснять причину посещения офиса. Крайне непрофессионально и очень плохо настроена «операционка».
Пришла установить приложение на айфон. Ну минут за 20 справились. На стойке у входа хаос, тк сотрудница и талоны выдает, и какие-то операции сама выполняет для клиентов. В приложение дома зайти не получилось, на ГЛ сказали идти в отделение. Опять тот же хаос на входе. Сотрудник не запустил мне приложение, а подал заявку и мне с ГЛ в течении 3 дней должны позвонить и подтвердить. Им надо убедиться, что заявку подаю именно я. Во дела: я пришла ногами, с паспортом и еще остались сомнения?))) В офисе так же не удалось оформить отказ от рекламных звонков банка - отправили на горячую линию. Что вы, сотрудники, там делаете вообще?)) Только кредитки оформляете? Из банка мне никто не позвонил, пришлось снова идти, но пошла уже в др офис. Помогли за 5 минут.
Неожиданно Отвратительный банк. Во всяком случае именно такое ощущение складывается после посещения. Можно ожидать в очереди ЧАС, пока работники обслуживают друг друга (не смотря на очередь, берут талоны и оттягивают время на себя).
Upd. Письмо по указанному в ответе адресу написала, никто не отвечает четвёртый день.
Самое отвратительное банковское обслуживание за последние лет 20.
Я оформляла карту летом, и уже приехав в банк (из области!) узнала о дополнительных документах, которые необходимо привезти - до поездки мне звонили, но никто этой информации не дал. Вчера муж ездил за картой, которая его там уже якобы ждала. Никакой карты по факту не оказалось, а на предложение мужа её оформить на месте, сотрудница начала дотошно его расспрашивать, зачем ему карта(!!!) Карта, если что, не кредитная, а обычная дебетовая! Когда он вначале раз пять объяснил, зачем человеку платёжная карта, а на шестой вежливо сказал, что не обязан отчитываться, ему сделали замечание, что он не имеет право так с ним разговаривать, и карту в итоге не оформили. Потерянные пол-дня времени. То, что карту привезут в любое место - обман. Мы живём недалеко от города, но нам приходится ездить к ним самим. Парковки у них нет, точнее, она забита автомобилями сотрудников, а клиенты должны парковаться у цирка и ещё неизвестно где.
Очень был интересен стикер, я человек забывчивый, поэтому даже если потеряю стикер , то ничего страшного произойти не должно, это же не сама карта. Так что тут плюс и за безопасность и за прикольную фичу.
Ну, в плане кредиток альфа-банку равных нет. Как-то в офисе на Кирова девушка рассказала про кредитную альфа-тревел, идеальная под мои цели. Организация оплачивает командировки постфактум, так что в 60 дней укладываюсь. А тут еще и экономия.
Обслуживание практически нулевое, персонал не обучен, 2 часа ждала самого опытного сотрудника который так и не занялся моим вопросом. Больше не буду иметь дело с этим банком.
Офис на Кирова, 11 отвратительный.
Пришла за картой в 15:30 (не самое популярное время), было очень много людей. Неприветливая девушка на входе сообщила: "Ожидание от 30 минут", и спросила, что мне нужно. Не знаю даже, может, овощей купить?
Ждать не стала, зашла вечером того же дня. Людей было сильно меньше. Всё та же неприветливая девушка встретила всё тем же вопросом.
Мне нужно было только получить уже оформленную на сайте карту. Наивно думала, что справлюсь за 10 минут. Как же я ошибалась. Вся процедура заняла более 35 минут. Сотрудники параллельно с работой обсуждали личные вопросы, планы на вечер, шутили. Ускорению процесса это не способствовало. В целом создалось ощущение, что я пришла в нерабочее время к кому-то из сотрудников домой и прошу бесплатно что-то делать.
Понимаю, что один региональный офис не отражает работу банка в целом, но впечатление испорчено. Ранее не была клиентом Альфа-банка, а после такого опыта и не очень хочется
Отделений стало мало, не всегда удобно ехать именно сюда. Припарковаться негде ,на территорию не пускают. Обслуживают быстро,в зависимости от вопроса конечно.
Я очень довольна тёплым приёмом сотрудников Альфа банка, что само по себе является прекрасным дополнением к началу развития бизнеса с банками партнёрами Тинькофф, а также сторонними банками и Дзен. Ру, что является прекрасным тандемом в развитии бизнеса!
Самое ужасное отделение банка из всех, где мне довелось побывать. Из 5 окон работают только 2, сотрудники банка прогуливаются от двери до двери, громко смеются во внутренних помещениях, а в очереди 7 человек сидит за полчаса до закрытия. И ладно бы людей не хватало, так нет же, вот они ходят туда-сюда, а реально клиентами занимаются из них двое. 7.04.2023 18:29
очень большие очереди
операторы навязчиво предлагают кредитную карту или кредит, несмотря на трехкратный отказ
отсутствует электронная очередь. табло есть, и показывает даже какие то номерки, но по факту при входе в зал сидит девочка, которая раздает бумажки с номерком, а потом она же кричит номер очереди и окна к которому следует подходить
из плюсов: большое количество банкоматов
сомнительная организация... Заблокировали карту и приложение даже из-за не большого перевода. По телефону горячей линии разблокировать не могут... При личной явке в отделение банка - очередь из таких же обманутых банком, и процесс оказывается длительный, около 1 часа, и этой процедуре обучен только один сотрудник-Администратор. Зато робот блочит деньги за секунды((
Сотрудники предложили потратить свое время на ожидание. Отделения банка в г. Воронеже на просп. Революции, 46 и ул. Кирова, 11 работают не по талонам, а по живой очереди..
Всем доброго дня ! Очень не советую быть клиентом Альфа-Банка . Обслуживание очень противоречивое на горячей линии и в отделении банка . На Кирова (Воронеж ) постоянные очереди , обслуживание медленное .Администратор на входе за ноутбуком не умеет себя вести . Отвечает очень грубо , с другими хихикает . Это наблюдаю не первый раз и каждый раз одно и то же . Чувствуется агрессивное отношение к людям , либо безразличие . Явка 21.10.2023 года . Позор такие очереди собирать и так относиться к людям . Какой банк такие и сотрудники .
Отличный банк.
Сотрудники хорошие.
Считаю этот банк самым лучшим на данный момент.
Долго пользовалась Сбербанком и никогда не получала положительных решений по каким-либр кредитным продуктам,комиссию берут за все,что можно и нельзя
А Альфа-банк меня ни разу не подводил.
Все переводы и оплата жху без процентов,ещё и кэшбэк отличный.
Возвращается реальными рублями,а не какими-то бонусами,с которыми не понятно что делать..в общем я советую данный банк!!!
3
6
Екатерина Павлова
Знаток города 5 уровня
5 сентября
Красивое помещение, люди работают вежливые, всегда помогут, даже если обратиться со сложным вопросом. Очередь обычно нет, обслуживание идет оперативно, никто не тормозит из персонала. Получила здесь вчера кредитку, довольна)
Это Альфа. Значит, первый. С 2000-го года добавить нечего – ни как физику, ни как юрику. Ушла Татьяна Корчагина, ушла Лилия Уразова, мои дорогие и лучшие менеджеры. Новое поколение тоже очень старается. Огромный респект Андрею Паршину за профессионализм!
В воскресенье 13.08.23 без объяснений , мне заблокировали доступ в личный кабинет , звоня на линию поддержки , сказали что нужно физически явится в офис , для разблакировки карты , и разблокируют в день обращения , прождав 1.5 часа в очереди в отделении , мне сунули какое то заявление , для их безопасников , сказал что разблокируют кровь из носа сегодня завтра , уже 4 день , ни ответа ни привета , я являюсь больше двух лет зарплатных клиентом , имеется кредит в банке , и я не могу никак получить доступ к своим деньгам . Сейчас поеду снова в отделение , буду сидеть до последнего пока меня не разблокируют . Лежат все сбережения на счете и нет к ним доступа! 21 век , люди в космос летают , а альфа банк на 4 день не может дать доступ в личный кабинет. На работе подаю заявление больше не буду являться зарплатным клиентом , это ситуация меня очень огорчила !!!!
Приехала 11.09.23г в отделение банка по адресу г. Воронеж ул. Кирова 11. Для разблокировки личного кабинета и карт своих. Вместо разблокировки, администратор нахамила, поменяла мнекодовое слово в программеи сказала самой мне через горячую линию разблокировывать личный кабинет. В тесении 20 минут дозванивплась до гл. Потом мне там сказали , что у меня стоит разблокировка только в банке. Еще раз пошла в банк. В ответ мне сказали, что разблокировывать не будут. Что за хамское отношение к клиентам. Прошу уволить администратора Анастасию за ее не компитентность на работе. Сидит за ноутбуком в развалочку нога на ноге. Впечатление сложилось что не в банк пришла, а в бардель проституток. Как только разблокируют личный кабинет, анулирую все карты и перейду в другой банк. Зарплатную тоже. Позор директору, который берет таких не адекватных на работу. 3 часа потеряла в вашем банке и в итоге кабинет личный и карты мне не разблокировали. Завтра пойду в прокуратуру писать жалобу
Помещение маленькое, людей много. Терминал не работает. Спасает только профессиональным сотрудников. Обслуживанием в целом довольна, хотя пришлось долго ждать. Но о том, что ожидать в очереди минут 40,50 менеджер предупреждает сразу.
Полный ужас, а не отделение. Клиент для них не приоритет, нужно было произвести оплату через кассу. Просидела 43 минуты. А знаете почему? Потому что кассир прогонял запокованные и запечатанные деньги через аппарат, который проверяет деньги на подлиность и те деньги которые не проходили, прогоняла по несколько раз, пока аппарат не сдавался. Теперь я знаю профессию, где убить свою жизнь и не сделать нечего полезного. Очень рада , что такой бардак только в этом отделении, поехала на проспект Революции и там с моей задачей справились за пару минут. Всё объясили, рассказали, подсказали и помогли, так что если вам дорого время, то лучше сразу ставьте крест на этом отделении и подберите другое отделение, например тот же проспект Революции.