Банк неплохой. Но, заказывала карту, при этом уточняя, что индекс указан неверно, просила изменить. На что получила ответ от банка, что это не так важно, карта все равно придет по адресу. Как итог: карта не пришла, пришлось перезаказывать. Спасибо девушке из колл-центра, которая отредактировала данные. Сотрудникам отделения однозначно минус.
Альфу очень люблю, они вежливые и все подробно могут рассказать. Но обидно за потраченное время: не первый раз в этом отделении, но как физ или как юрлицо ОГРОМНЫЕ очереди. Минимум час простоишь. Как так, вроде и специалистов минимум по два...
Кошмар какой-то. Хотела купить товар по Minipay. Но кредит дает только этот банк. Пришлось стать клиентом этого банка. Приехала в отделение, служащая взяла паспорт, что-то занесла в свой компьютер и сказала,что все ок. Сегодня пытаюсь купить товар и мне система выдала, что мои данные не действительны. Звоню в банк и там просят кодовое слово. Но я не заполняла никаких бумаг. Кодовое слово не называла. В итоге - товар не купила и зачем я становилась клиентом банка, если при этом не могу воспользоваться услугами этого банка. Теперь мне снова нужно ехать в отделение и разбираться. Вчера полдня потратила, и снова полдня потратить на разбирательство. А отделения банка находятся далеко от моего района проживания. Недовольна, это еще я мягко сказала. Оператор говорит подождать три дня, мол, обновится система и МОЖЕТ БЫТЬ все будет нормально. Первое-почему мне в банке не дали заполнять никаких бумаг,если теперь требуют слово, ВТОРОЕ - почему служащая мне не сказала, что нужно три дня ждать для сверки данных.
Думаю, что я не хочу быть клиентом этого банка и не советую другим.
Супер-мега-вежливый персонал, все на улыбке, все позитивные, все просто замечательно, всегда подскажут, помогут, сделают так, чтобы клиент остался доволен и обслужен по высшему разряду !!!! Спасибо огромное за сервис !!!! Обслуживаюсь тут как организация, девочкам из бизнес отдала отдельный низкий поклон за умение терпеливо объяснить даже такому "непонятливому" клиенту как я всё от и до - СПАСИБО ОГРОМНОЕ !!!!
Отличное обслуживание, великолепный персонал. Ни разу за многократные обращения не остался не доволен. На все вопросы быстрые и информативные ответы. Рекомендую как этот филиал так и банк.
Места мало, шумно, очередь очень медленно двигается, очень грустно, теперь из-за того, что купюроприемник не принимает 100$ -ые купюры, надо отстоять очередь в 15 -20 человек(
Банкомат начал работать быстрее, хоть за что- то можно звезду накинуть. К персоналу вопросов нет.
Очень нравится отделение, особенно по работе с юр.лицами. да и на ресепшене всегда подскажут, куда и как брать талон электронной очереди. И мое мнение, самый современный банк.
Отвратительно поставлена работа в отделении , огромная очередь в кассу , касса работает одна . Само помещение очень маленькое и душное. Работает только одна касса . Сейчас в отделении находиться 27 человек. 12 55 . 14 08 2023 года
Через день работает банкомат. Еле живые сидят на кассе… в обеденное время очереди… а сотрудники не хотят работь совсем… уже лучше под подушкой хранить деньги, чем сотрудничать с таки «банком»…
Обслуживание в отделении на Рокоссовского проходит очень медленно.Так 22.06.2022 в период с 12.40 до 13.00 две девушки-консультанта (1-ый и 2-ой номер по вывескам над ними) смогли обслужить только одного клиента банка,то есть за 40 минут общего рабочего времени на двоих, покинул банк только один человек.В очереди было семь человек.Согласно таким темпам обслуживания очередь к седьмому посетителю подойдёт примерно через два часа!В час пик из четырёх рабочих мест работало только два сотрудника соответственно и одна касса из двух.Мужчина-консультант на входе почти всё время отсутствовал на своём рабочем месте.На замечание о медленной работе персонала банка,предъявленного сотруднице этого же банка (рабочее место за тёмной стеклянной сдвижной дверью),ситуация в лучшую сторону не изменилась.Сотрудница не удосужилась даже выйти в зал что бы сделать попытку ускорить работу своего отделения.Прошу руководство банка обратить на недочёты в работе для исключения их в дальнейшем.
Персонал вежливый, реально стараются помочь, видел эмоциональные ситуации, и там сотрудница реально очень старалась все разрулить. Парковка рядом. Само помещение слегка тесное. Я пришел в час пик - ждал долго, но видно было что сотрудники шустро стараются все делать.
Обслуживание хорошее, замечательное отношение к клиентам.Обслуживаюсь, как юр. лицо, всё на высоте. Единственный минус, большие очереди, банк маленький, не хватает персонала.
Хороший банк, электронная очередь, вежливый персонал. Хорошие курсы валюты, балкомат на улице, удобно. Из минусов - внутри мало места.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 мая 2021
Являюсь клиентом этого банка более 3х лет, приложение классное, все удобно, чего не скажешь про отделение банка и его устройство. Я пришел однажды оплатить счет по листу с места требования наличным платежом, пришел в отделение с утра один из первых, взял билет в кассу откуда меня направили к специалисту для заполнения документов и сказали ждать своего номера в очереди. Я ждал ПОЛТОРА часа, после меня было человек 20 и в итоге мне специалист сказал, что банк не проводит такие платежи и на все вопросы я слышал ответ Ну вот так к сожалению. Абсолютно утраченное время, нервы и плюс некомпетентность сотрудников. Меня никто не уведомил в кассе, нигде. Так еще и нет чётко построенной системы очередей обязательно буду жаловаться. В аналогичном отделении только от Беларусь банка мне сразу же без очередей помогли и произвели оплату буквально за 7 минут. Просто безобразие.
Пользуюсь картой Альфабанк, в приложении все очень удобно, но если нужно решать вопрос в отделении, то в очереди можно просидеть и 1-2 часа…
В данном отделении всего несколько мест чтобы присесть, так что пришлось стоять в центре зала большую часть времени
Обслуживание отвратительное. Пыталась оформить карту, но работала только одна касса. Мало того, что обслуживание очень медленное, так ещё и работает один человек
Посещал с десяток раз, в основном обмен валюты/пополнение карты.
За все время 1 раз не работал банкомат, и штука, которая выдает талоны. Но у входа стояла девушка и выдавала предварительно напечатанные талоны.
Отзыв больше адресуется компании, нежели потенциальным посетителям.
Впервые в этом отделении, но впечатление от него ужасное. Сервис на уровне деревенской пивной: бардак и грубость. Подхожу к информационному столу: "Здравствуйте, я бы хотел положить деньги на карту по номеру IBAN, карты с собой нет". Ответ: "Карту можно пополнить в кассе". Обычно в местах с хорошим сервисом персонал вникает в суть проблемы клиента и объясняет ему всё до подробностей, чтобы никаких вопросов не осталось. Ладно, беру талончик с номером: платёжные карточки->пополнение/снятие средств. Пожилым людям, к слову, будет затруднительно вытянуть этот талончик, потому что отрывать его нужно с усилием. Стою с талончиком у пустой кассы, женщина говорит, что я, вероятно, к ней, но талончик не такой взял (а какой нужно было?.). Объяснил ей, что хочу сделать, она попросила взять талончик "Валютно-обменные операции" и подойти к ней. При чём тут валютно-обменные операции... Далее следует диалог:
-У вас кредитная карта?
-Нет.
-Аа, тогда вам нужно подойти к специалистам за теми столиками, заполнить форму и потом уже ко мне.
По идее, об этом я должен был узнать не в кассе, взяв несколько талонов, а ещё в самом начале, у информационного стола.
Ожидаю, пока специалист освободится. Один из сотрудников вернулся за рабочее место, на табло пока что светится старый номер 125 (мой талончик 126), сажусь к нему. Идёт диалог, молодой человек говорит тихим голосом с явной нотой агрессии:
-Что вы делаете?..
-Я бы хотел пололн...
-Какой номер сейчас на табло?.
*Смотрю вверх на табло*
-Номер 347.
-Так какие вопросы?
Встаю, иду ожидать дальше, начиная писать этот отзыв.
Над соседним столом высвечивается номер 126, вежливая девушка задаёт вопросы для заполнения формы и проводит меня до кассы, где я наконец пополняю счёт. Говорю спасибо и удаляюсь, не услышав ничего в ответ.
Весь спектакль занял 10 минут, при том, что очереди не было.
В 21 веке не достаточно оказывать услуги, нужно оказывать их хорошо, на высоте.
Как то нравится мне чвоей былой независимостью относительной....
Посмотреть ответ организации
В
Владимир М.
Знаток города 3 уровня
19 января 2022
Постоянные очереди в банкомат прямо сейчас 6 человек и так постоянно , один банкомат альфабанка на весь микрорайон , раньше было на этом месте два банкомата , зачем убирать былооооо!!!!