АлатанТур
24 отзыва
16 сентября
Огромное спасибо за вашу работу и постоянный профессионализм в организации путешествий в различные страны мира.
Сервис, поддержка, доброжелательность - все на высшем уровне!
Особое спасибо Ольге из Витебска, которая 24/7 всегда на связи и оперативно помогает решать любые вопросы и возникающие трудности с перелетами. Спасибо ей за терпение!
Огромное спасибо Елене из Минска, которая на высоком профессиональном уровне и оперативно оформила визы в Сингапур!
Очень благодарна Вам за работу!!!
Буду советовать друзьям.
Будем и далее сотрудничать.
Успехов во всем и терпения!
30 ноября
Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам компании Алатан Тур, а именно ЯНИНЕ БАЙРАШЕВСКОЙ И МАРИНЕ ЖУРАВЛЕВОЙ за отличную работу, помощь, поддержку и душевный подход в работе, а также за высокий профессионализм!!!!!! Многократно выручали и помогали в сложных ситуациях, мгновенно реагировали и решали сложные задачи, но всегда -всегда справлялись с ними на УРА!!!!! СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!!!!!! Всегда и везде в любых путешествиях только с Алатан Тур!!!!
1
13 декабря
Хотим выразить благодарность Алатан Тур и лично Марине Журавлевой за организацию корпоративного мероприятия. Все было сделано душевно, чётко и в срок, очень чувствовался индивидуальный подход. Отдельно хочется отметить гибкость и оперативность в ходе подготовки. С вами всё было в радость! Спасибо!
14 июля
Первое впечатление очень хорошее. Парковка под шлагбаум-большой плюс. Приятное место , приятные люди. Особенно Алёна. Вежливая и внимательная, видно желание работать для людей. Спасибо.
7 октября
Хотелось бы поблагодарить Кристину за её труд!
Быстро и качественно оказала услуги по поиску и продаже билетов, очень деликатная и тактичная девушка, спасибо ей большое и успехов в дальнейшей работе.
6 декабря
К сожалению, так устроены отзывы, что не могу ответить на ответ агентства, но и искажения информации, тоже не должно быть, поэтому здесь уточним моменты, которые не соответствуют действительности.
А теперь мой ответ Алатан тур, на их ответ по поводу моего отзыва:
1. Благодарю вас за вашу работу, но хочу сделать уточнения, чтобы было без приукрашивания ситуации с вашей стороны по поводу служебной командировка (с 20.10.2024 по 27.10.2024) менеджера Карины, в которой она якобы не могла оперативно отвечать на мои вопросы. Так вот мои вопросы были в такие даты: 16.09, 02.10, 03.10,08.10, 09.10, 10.10, 15.10, 31.10. Как видите диапазон командировки тут совсем не при чём, для подтверждения данных, могу показать переписку, мой номер телефона есть в договоре, звоните – с радостью отвечу. В дни командировки я ей ни разу не писала и не звонила, а то что она в командировке я узнала на офисе, когда в очередной раз её не было на рабочем месте.
2. Что касается планового прибытия в отель с 21.00 до 23.00, о котором вы пишите, хочу уточнить где это указано: договор, программа тура, менеджер ваш нам сообщил, или это ваше личное мнение?
3. В чем заключается «прелесть» просмотра в темноте курортных городов Швейцарии за дополнительную плату? Экскурсия началась когда уже солнце садилось, а не закончилась когда уже темнело, как вы описали - это разные вещи! Когда мы приехали в Лозанну, солнце уже садилось, а это был первый город, в Вевей и Монтрё уже было ТЕМНО, а в Шильонский замок из автобуса вышло посмотреть его человек 10, потому что не было смысла - вообще ничего не видно было.
4. Конкретно в нашем туре обеды никто заранее не просил, гид Ирина их предлагала с самого начала вместе с дополнительными экскурсиями, на эти обеды большая часть автобуса не ходила.
5. Автобусный тур мы приобрели не ради визовой поддержки. Мы ни разу не были ни в Италии ни в Швейцарии, паспорта были чистые и не было виз за последние 3 года, что с таким раскладом можно получить в визовом центе? – минимум визу под даты тура или максимум на 3 месяца и это всё на усмотрение консула. Так что очередное приукрашивание ситуации, чтобы хоть как-то оправдать своего сотрудника. Ну тогда, чтобы было в очередной раз стыдно, то уточню, что когда Карина выписывала страховку на моё имя, она допустила ошибку и её она переделывала, можете посмотреть у себя испорченные страховки, хорошо, что я заметила это на месте и не пришлось приходить и в очередной раз всё переделывать.
Я надеюсь, что вы признаете свои ошибки и не будете приукрашивать существующую ситуацию.
В этот раз еще минус звезда за искажение ситуации.
16 февраля
Как было ниже написано, Виталию из гомельского филиала - отдельный респект. Высококлассный специалист, поддержка на протяжении всего времени, звонил и интересовался о каждом нашем перелёте. Так же смог выбить приятные бонусы от отеля. Чего нельзя сказать о Екатерине из Минского филиала. Полное безразличие, ощущение, как будто это нужно только нам. Вопросов о том как долетели, что произошло и долетели ли вообще нет. Вот вам путёвки и до свидания. Мы не много летали через тур агенства, может оно так заведено (хотя Виталий из Гомеля показал совсем другое отношение), но осадок, конечно остался, и 2й раз точно обращаться к ней не будем.
22 ноября
Обращалась с помощью Яне в поиске авиабилетов, отзывчивая девушка, работала оперативно, большое спасибо!
Хороший сервис!
26 ноября
Честный отзыв о турфирме "Алатан тур" и его сотрудниках. В середине января 2024 г. бронировали тур в ОАЭ и с нами работала менеджер Алина Кривицкая, она нам понравилась: всегда была на связи, сама всё напоминала, заранее бронировала необходимые места в самолёте, были и другие приятные моменты в работе .Она заслуживает оценку 5 баллов. И благодаря ей мы снова обратились в середине сентября 2024 г. в эту турфирму, только за автобусным туром Италия-Швейцария. В субботу была на офисе только Карина Нечаева, которая оформила договор, взяла предоплату, в офисе на все вопросы ответила, но дальше при общении с ней по Вайбер были моменты, которые не понравились: 1. При записи в тур нас предупредили ,что подача на визу у одного человека будет обычная , а у второго ВИП, нам назначили время и когда я пришла за пакетом документов на визу Карины не было на месте, хотя я ей сказала , что приду в этот день,в итоге мне пришлось ждать и документы мне отдала Галина Семенович у которой я случайно узнала про что у меня стоимость Прайм- тайм + Премиум сервис, а у второго человека не обычная подача , а Прайм-тайм, но об этом никто нам не сказал, по Вайбер было указано только дата и время подачи. 2. При оплате второй части тура я у Карины попросила мне заранее сказать точную стоимость, чтобы снять с карты деньги т.к. через карту у них оплата идёт с процентами, Карина сказала хорошо, но ничего так и не просчитала за 5 часов пока я не пришла в офис, в итоге мне пришлось снимать примерную сумму, в момент прихода она ничем не была занята даже. 3. Когда я забирала анкеты я их не проверила на месте, потому что Карины не было, а к Галине пришел её клиент, а придя домой обнаружила в двух анкетах ошибки в названии организации где мы работаем ( хотя организации у нас разные) и в одной анкете неверно указан номер телефона, анкеты заполняла Валерия Саколина, поэтому пришлось приезжать ещё раз, чтобы ее переделать. 4. Когда я принесла чек-листы, чтобы за нас забрало агенство паспорта , Карины обратно не было на рабочем месте , хотя я ей говорила в какой день приду, документы я отдала Галине, а Карина оказывается уехала в командировку и ни слова не сказала , что ее не будет. 5. Когда я у Карины спросила ( за 2 дня до подачи в ВЦ документов ) в каких отелях мы ночуем, потому что в программе даже город, где мы ночуем не указан, ответ пришел от нее только через сутки, что за 2-3 дня до выезда она это сообщит, и естественно, ничего не сообщила перед выездом.Были и ещё другие моменты,но уже и так много написано. P.s. сообщения она все читает, принцип работы Карины: если есть время ответить на сообщение - ответила , нет - не ответила , забыла - ничего страшного, короче, ни о чём не парится, главное, что договор заключила, с ответственностью здесь дела плохо обстоят. Замечу, что обращалась в турфирму не в горящий сезон, когда много клиентов, а когда работы особо нет. Средняя оценка турфирме будет 4 балла благодаря Алине и Галине, к Карине не советую обращаться. Автобусный тур построен так, что после обзорной экскурсии, которая идёт 1,5-2 часа, те кто не едет на доп.экскурсию вынуждены 7 часов где -то шастать пока другие находятся на доп.эскурсии за доп.плату, а все отели, где ночуют находятся в провинциях от 110км до 500 км от места экскурсии и в итоге все приезды в гостиницу от 11 ночи и до 2 утра, и ни одного нормального сна за поездку. Брали доп экскурсию в Швейцарии в итоге один город посмотрели ,а потом уже и темно на улице и деньги на ветер. Фото с доп.эскурсии в темноте прилагаю. В программе тура специально нигде не указано, где ночуем и сколько ехать до гостиницы, знали бы заранее, то не поехали бы. Обеды , которые предлагают в поездке лучше не брать - невкусно и дорого.В автобусе были люди из разных тур фирм и организатор этой поездки другая известная фирма, а не "Алатан тур", за автобусным туром сюда больше не будем обращаться.
16 августа
Странная пассивность агентства в "сезон".
Неделю назад пытался дозвониться: либо не отвечают, либо обещают перезвонить но не делают этого. Оставляю с утра заявку на отель - нет ответа за день.
ПРИЕЗЖАЮ на головной (!!!) офис в субботу, а там работает один специалист и предлагают подождать 1 час....
Знаете, я лет 10 покупаю туры на ТЕЗ туре и такого не встречал.
Если бы не тот факт, что нужный мне отель у ТЕЗа отсутствовал, то вряд-ли я здесь стал бы клиентом.
И на будущее конечно осадок останется.
28 апреля 2023
Спасибо директору гомельского филиала компании АлатанТур Терентьеву Виталию Викторовичу, профессионал своего дела, благодаря его рекомендациям отдых понравился.
Буду обращаться к нему и в дальнейшем
4
14 июля 2022
Отличная компания.
Лучшие специалисты в области авиационных перевозок (авиабилетов) и туристических услуг.
Высокое качество услуг.
Можно купить любые авиабилеты в том числе Low cost авиакомпаний.
Прорабатываеют маршрут за клиента с учётом имеющихся виз и пожеланий.
В общем, главное поставить задачу и она будет решена.
2
24 октября 2022
Огромное спасибо за вашу работу и профессионализм в организации нашего путешествия в Испанию
Сервис, поддержка, доброжелательность - все на высоте!
Будем советовать друзьям
3
23 октября 2022
На первый раз не впечатлил, будем надеяться, что внешность обманчива. Более того, там - новый директор. Я желаю ей удачи, ну а упорства ей не занимать!
1
31 декабря 2021
Отличное агенство не первый год пользуемся услугами по покупке билетов всегда на высшем уровне агент Тамара просто великолепный человек всегда все объяснит размажет покажет
2
11 ноября 2022
Любимая туркомпания. Хорошо и четко работают. Большой выбор туров.
2
28 ноября 2021
В условиях Ковид очень качественно работают... помимо оформления/продажи авиабилетов полностью прорабатывают всю логистику (ограничения, необходимые документы и т.д.) для возможности совершить перелёт и прибыть в точку назначения... без проблем долетел в Италию и Варшаву...отработали маршрут в США... отлично!
1
16 ноября 2022
Всё нормально люди хорошие отзывчивые
1
1 сентября 2022
Работают профессионально, чётко.
1
4 февраля 2023
Ван лав❤️ надежные💪
1
4 августа 2022
Молодцы ребята!! Все на высоте
2
2 декабря 2022
Красавцы. Но собственник сменился в ноябре. Надо смотреть что выйдет
2
9 июня 2021
Забота и хороший подход к клиенту.
3
14 июня 2021
Отзывчивые менеджеры, быстрая помощь.
3