Ужасный сервис. поставила бы 0 звёзд, если бы могла.
От очереди в ожидании, пока оператор примет твой звонок - до развозки, которая легко может приехать раньше или позже.
ЖДАТЬ ПЯТЬ ЧАСОВ! Кто вообще это расписание составляет? Как работающие люди, могут выкроить пол дня дома, чтобы ждать сидеть бутылки с водой?
Мы пользуется этим сервисом два года. Два года в надежде на улучшение. Но стабильно все остается стабильным. Только цены на бутыли растут
УЛУЧШИТЕ СЕРВИС! Цифривизруйте, автоматизийрете наконец. Сделайте заказ онлайн, вместо оплаты работы двух операторов, которые не успевают с вашими же очередями. Стимулируете водителей привозить вовремя, уменьшите конское окно ожидания в 5 часов или наймите больше машин!!!
Платить только наличными, либо переводом - это вообще хамство в 2024.
Сервис на 0. Хочу предупредить, что сайт с очень неприятным багом, при переходе в корзину проверьте, что не добавилась дополнительная тара, а то деньги вам не вернут за нее(А это 300р за одну). А вообще не советую связываться с этим ларьком, совсем несообразительные ребята, особенно водители. Только 1 приличный был. А так и наглые, и вымогатели (просят за подъем больше, чем нужно, могут позвонить в домофон и развернуться, да уехать, ну и хамство, естественно, набирают будто с 2 классами образования). У операторов либо мало полномочий, либо мозгов на обработку проблем. К воде вопросов нет, вкусная. В Оренбурге проблема только в сервисе/людях по воде
Не советую платить им наличкой, а то у водителей повод нажиться на вас появится (Терминалы у них есть, правда примитивные и сумму к оплате вы не увидите)
Заказывали воду на пятницу с 5 до 8 вечера, воду не привезли. При звонке в кол центр оператор сказала что доставка задерживается и сейчас она выяснит где водитель. В этот день воду не привезли. На следующий день мы позвонили узнать привезут ли они нам ее сегодня, они сказали что доставку можно оформить только на вторник!!!! Какую доставку оформить или не пришел прошлый заказ??? На все вопросы девушка повторяла только заказывайте на вторник. Берем там воду не первый год, доставка очень испортилась. Клиентов в нашем лице они потеряли.
на протяжении 5 дней ждём доставку воды. Каждый божий день сотрудники вашей компании кормят нас завтраками, что да-да завтра всё доставим. И в итоге так и не привозят, уже не единичная ситуация такая, в прошлый раз ждали 8 дней, и привезли нам даже без предупреждения! После десятков звонков для контроля доставки в указанное время, думаю у вас есть записи разговоров, где мне говорят что водитель в пути и всё хорошо, а по итогу когда уже задержка доставки на 2-3 часа мне говорят что водитель не выходит на связь. То есть вы не можете держать связь со своими сотрудниками??? Они получается сами по себе все работают, руководства нет ??? Для чего принимать заказ, если не можете выполнить его????? А тем более для чего придумывать какие-то глупые отговорки, и всё равно итог один и тот же, вода не доставлена! Знаете ли что-то о клиентоориентированности ?? Вижу что нет, уже давно можно было что-то придумать, а не обманывать, либо уже отказались бы от заказа, раз у вас не достаточно рабочей силы для выполнения! Вам вот самим не стыдно так себя вести, колоссальное не уважение к клиентам
Добрый день! Цены на воду регулярно повышаются в разы, а качество предоставления услуг становится всё хуже и хуже. Ни один заказ не выполнен без нарушения срока доставки. Где логисты службы? Время предлагают операторы!!! Чтобы дождаться доставки, надо 1-2 дня, не выходя, сидеть дома. Вот и сегодня, доставка должна быть до 13 час. , на звонок диспетчеру о том, что воду не привезли, ответили, как всегда, "ждите". Руководство мониторит работу с клиентами?
Качество воды устраивает. Доставка не устраивает. Оператор позвонил, говорит, доставки сегодня не будет, будете переносить заказ? Ок, давайте на следующий день. Выбирайте интервал. Ок, с 11 до 13. Время 13.00, воды нет. Звоню, когда привезете? Мы уточним и с Вами свяжемся, доставка в пути. 10,20, 30 минут не звонят. Звоню уточнить,т.к. надо из дома уходить. Говорят, мы написали, ответа еще нет, мы не созваниваемся, ждите...
Берём здесь всегда питьевую воду, т.к. она имеет традиционное качество, вот только за ценой не всегда поспеваем. Пожелание, вернуть 2(второй) состав очень вкусная вода была.
29.01.2024 ожидали доставку с 9.00 до 13.00, получили после 15.00 Никто не сообщил про задержку. После звонка оператору сразу же поступило сообщение с извинениями. Последняя капла была когда в дом занесли грязные бутыли, грязные это еще мягко сказано. Являюсь клиентом с 2007г, устраивает качество воды. Ценник поднимать не забывают, а вот качество услуг даже единицы не заслуживает. Однозначно не рекомендую. Буду искать другого поставщика.
Не сервис а 💩
4 месяц подряд без проблемы заказать воду невозможно!
То сроки переносят, то ждешь их с 14:00-17:00, а привозят в 19:00, никак не извиняются, скидок не дают, вообще плевать на клиентов
Так, вчера просили привезти воду раньше т.к уехали дома в 17:00, позвонили попросить оператора, на что она нам сказала что перезвонит- не перезвонила- мы уехали из дома по итогу водитель с водой приехал в 16:59, потому что их логист ничего не передала
По итогу заказали воду на сегодня с 9-13:00, в час никто не привез, звоним- оператор ждите уточняем - как обычно никто не звонит нам - в 13:35 опять звоним и что мы узнаем, воду вам ни привезем
Сюр какой то!!!
Никогда не привозят в указанный интервал. За полгода ни разу. Курьеры хамят. Иногда вообще не привозят заказанную воду, говорят вы на другой день заказали. Горлиния никогда не может связаться с курьерами. Анархия у них в этой фирме. Никто ни за что не отвечает. Не портите себе нервы и не тратьте свое время на эту фирму!
Заказала воду с 19 до 21ч,не привезли,позвонила,сказали что заказ выполнен, что наверное соседям мою воду оставили.Такого абсурда я не слышала.Заказала снова с 19-21часа.Привезли в 16 часов,пришлось ещё раз, в третий,заказывать воду,сижу и думаю, а зачем мне такая вода нужна,компаний достаточное, прошу найти и наказать людей,из-за которых я потратила столько времени и здоровья
Доставка отвратительная. Зачем спрашивать в какое время привезти, если всегда не вовремя? Водители каждый раз звонят на 2-3 часа раньше назначенного времени и просят принять воду пораньше. Я не просто так назначаю конкретное время доставки. Наверное именно оно мне удобно. И именно в это время кто-то находится дома. Постоянно опаздываешь куда-то, потому что ждешь доставку воды, которую должны были привезти больше часа назад край. Буду отказываться от данной фирмы. Необязательны. Никому не рекомендую.
Третий раз за полгода поднимают стоимость воды. В декабре 2023 поднимали, потом в феврале 2024, теперь в мае снова подняли. При этом срок доставки значительно увеличился. Разочарование.
Заказывал всегда много воды, в очередной раз партия воды пришла с мусором, в "колцентре" проблему не решили. По мимо этого очень не обязательные ребята, это терпели несколько лет)))
Очень разочарована у последнее время. Доставка ужас просто!! Много лет с ними , ухудшилась доставка и отношение. Цены поднимают, качество 0. Переносят доставку, не звонят, не предупреждают . Думаю пора искать альтернативу !!!
Отвратительная доставка воды! Не привезли с 18-20, а в 20:05 позвонили и сказали по тех причинам не привезут.
Сегодня перезвонила, уточнить причину, сказали водитель не дождался якобы. Были дома, ждали!!! Водитель Григорьев Евгений.
Нам удобнее не ждать доставку, а покупать воду самим, т.к. живем рядом. Персонал всегда приветлив, обслуживают очень оперативно, всегда помогают загрузить полные бутыли в машину. Цена/качество воды тоже вполне устраивает!
Не рекомендую, обещают одно время доставки, в этот же день меняют время несколько раз, могут даже не привезти! Оператор абсолютно не заинтересован в решение данной проблемы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Не рекомендую эту компанию!!! Отвратительная доставка! В указанное время последнее время никогда не приезжают!!! Задерживают на4-6 часов, в результате весь день в ожидании, нельзя отлучиться, операторы твердят, что водитель в пути😏
Вода хороша, но вот фирма... Клиентоорентированности ноль. Весь день ждали доставку, после 18.00 начала звонить интересоваться когда привезут, сказали через 20 минут, затем я звонила в восемь вечера, сказали через час, воды нет. В десятом часу сказали что водитель не вышел на связь, воду привезут. Но я не дождалась. Утром позвонила, предложили после обеда привезти, оформили новый. А то что предыдущий мой заказ не закрылся, ну и ладно... Ни слова извинения даже... Вода по ценам не самая дешевая, но сервис просто полное разочарование. Буду искать замену
Ужасная доставка!!! Не привезли воду, на следующий день звоню-говорят, что машина сломалась... Ни предупреждения, ничего. В этот день тоже доставить не могут, т.к от меня заявки на этот день не было🤦
Заказываю воду более 4 х лет,в последнее время отвратительное отношение по доставке,не привозят воду,то машина сломалась,то еще какие-либо проблемы,наверное стоит сменить оператора,с таким отношением!Руководство АкваЛайф,обратите внимание на работу ваших водителей!иначе растеряете всех своих постоянных клиентов!
Последние полгода творится какая-то ерунда. Воду в 80% привозили на 30-60 мин позже, зачем указывать определенные интервалы, если не привозят в это время? Сегодня вода должна была быть доставлена с 9 до 13. Время 17.00 воды НЕТ! Никто не перезвонил, не извинился и не объяснил причин. Быть клиентом желания больше нет.
Отказались от данной воды. Обслуживание ужасное, то их водители не привозят, то опоздают, то оператор перепутает заказ и поставит на другой день. Причём стоимость самая высокая воды в городе, а обслуживание на нуле. Больше у вас заказывать не будем.
Доставка отвратительная, персонал не может внятно ответить на вопрос!
Заказываю уже 6раз и не разу они не привезли вовремя всегда либо опаздывают или вообще не привозят!
Всё на высшем уровне. Вода вкусная, персонал очень вежливый, особенно грузчик, молодец, помогает всегда скажет доброе слово. Хочется приезжать в этот магазин.
Фирма, для которой, клинт ничего не значит. Доставка отвратительная. При заказе говорят с сто время доставки с 9 до 12, на самом деле с 9 до 13. Заказал воду, с утра, сказали привезут только после обеда, плохая обстановка на дорогах. Можно обзвонить клиентов извиниться и уточнить удобное время доставки. Вода лучше, чем работа данного поставщика.
Я в этот магазин приезжаю за бутылированной водой. Но, тут есть и спец одежда, в том числе распираторы разных классов, защитные очки, перчатки, майки. По цене приемлемо.
Отвратительная доставка, никогда не привозят вовремя воду, а зачастую не привозят вовсе,последний раз ждала 4,5 часа , никто не соизволил даже позвонить и предупредить что сегодня не привезут - ответ : на завтра на какое время привезти? Водитель не выходит на связь, извините!
Бутыли грязные кстати всегда
Заказали воду с 5 до 7, в итоге звлнили два раза, врали, что подьезжают и привезли воду в 10часу вечера. Не первый раз так сидим дома весь день. Больше мы не их клиенты.
Вода хорошая... На этом все!!!! Доставка работает просто отвратительно. Зачем называть конкретный интервал времени - если все равно воду не привозят в это время!!! У людей вообще то есть свои дела помимо ожидания ваших курьеров!!! Сидишь весь день дома! Воду задерживают каждый раз минимум на час. Приходится отменять все свои дела