Выбирал магазин по рейтингу и отзывам на Онлайнере и, к сожалению, прогадал. Покупал Macbook с доставкой в другой город. С менеджером по телефону были оговорены все детали покупки, а именно: было важно, чтобы устройство никем не вскрывалось и не имело кириллической гравировки поставщика. Очевидно, что пункты взаимоисключающие. Эти нюансы были проговорены и уточнены несколько раз, все разговоры записывались на стороне магазина. Менеджер наобещал с три короба и по гарантийным вопросам сказал, что в случае чего ехать никуда не придётся. Ноутбук привезли на следующий же день — прекрасно, но… Нет. Первое, что смутило — отсутствие фирменной пломбы на плёночной упаковке. Сразу позвонил в сервис, чтобы уточнить этот момент. В сервисе удивились и предположили, что пломба может отсутствовать из-за региона, для которого это устройство производилось. Ок, вскрыл… Каково было моё удивление и разочарование, когда увидел, что прислали версию с гравировкой… Непонятный шрифт и жёлтый цвет на устройстве, созданном для эстетического удовольствия. Перед тем, как заказать, я понимал, что такое возможно, а также то, что заводскую гравировку в наши дни не купить, поэтому вопрос о её отсутствии был принципиальным. Дальше начался бесконечный поток звонков с выяснениями. На стороне магазина в конце концов признали ошибку, когда переслушали все записи, но делать что-либо своими силами отказывались. Отказывались также дать номер руководителя, пришлось искать самому. Предложили мне приехать самостоятельно и обменять, руководствуясь пунктом закона о защите прав потребителей, предполагающим самостоятельную доставку товаров весом менее 5 килограмм, но… Я же заказал, с менеджером были достигнуты определённые договорённости, а по итогу получил не то, о чём договаривались. Почему я должен ехать? В общем, изначально в доставке мне отказали. Через день или два мне удалось связаться с руководителем, итогом разговора с которым стало предложение доставить другой ноутбук с каким-то своим водителем, а не транспортной компанией. Причём руководитель взял час времени подумать и сказал, что мне перезвонят. Прошло полдня, и я снова ему позвонил, но ответа не было. Минут через 10 позвонили уже из сервиса с таким вот «заманчивым» предложением. Уточню, что во время телефонных разговоров у меня постоянно спрашивали, что не так с ноутбуком и почему гравировка является препятствием для использования… Мне почему-то приходилось оправдываться за ошибку магазина, боже… Хорошо, согласился подождать. Ожидание заняло месяц с еженедельными звонками с моей стороны и отрицательными ответами работника сервиса. Такие дела. Спустя месяц решил съездить сам, чтобы уже закрыть этот вопрос и начать пользоваться вещью, которую давным-давно купил. Первая попытка поехать закончилась долгим ожиданием ответа, что нужный ноутбук уже продан и что нужно звонить заранее. Вторая попытка возымела успех, если это можно назвать успехом. Вопрос о существовании «своего водителя» так и остался загадкой. Клиентоориентированность работает только до покупки, а дальше делай что хочешь. Тебе пойдут навстречу, но только если ты будешь хорошо разговаривать и не упоминать про защиту своих прав. Что по итогу? Месяц стресса, негативных эмоций и неуверенности до последнего момента, что злосчастный ноутбук обменяют, ведь магазину ещё нужно оценить его внешний вид, мало ли я что с ним за это время сделал. Кстати, поначалу был ещё вариант с доставкой курьерской службой, но работник сервиса сказал, что предприятие так себе, ведь нет гарантий, что я не отправлю «кирпич». Очень приятно. Ты купил, ты и виноват. В заключении отмечу, что за это время покупалась и другая техника, но уже не в этом магазине. Если бы ситуация была решена в первые же дни, как и полагается с человеческой точки зрения и точки зрения ответственности за собственную ошибку, то покупки здесь могли бы быть регулярными… А так, как есть. Выводы делайте сами.

Владислав Беринчик

Знаток города 4 уровня

Как и многие здесь, выбирал по отзывам с онлайнера. Покупал ноутбук с доставкой на дом. Курьер приехал вовремя, однако ничего не демонстрировал и т.д, забрал деньги и уехал, подписав гарантийник. Далее был обнаружен дефект с тачпадом, у меня есть знакомые с такими же моделями ноутбука и там этого дефекта не было. Я пришел в сервис, объяснил ситуацию и сказал про замену на новый ноутбук, либо возврат денежных средств, сотрудник сказал, мол это мелочь и т.д. Отправили в сервисный центр на неделю. После позвонили сказали дефект не обнаружен, хотя он есть, соответственно возврат или замену на новое устройство я уже не рассчитываю. Никому не рекомендую этот магазин, можно было бы поставить ноль, поставил бы!

Посмотреть ответ организации

Алина О.

Знаток города 4 уровня

Редко пишу отзывы, но этот случай просто абсурд Если бы можно было поставить минус 5 звёзд, то с удовольствием это сделала бы Ужасный магазин !!!! Если честно покупаю технику часто, особенно в интернет-магазинах, но с таким отвратительным сервисом никогда не сталкивалась Нашла этот магазин на онлайнере, заказывала планшет Honor 9, обещали доставку через день, в итоге, по факту сказали, что только через два дня смогут привезти, ладно А дальше начался треш.... курьер позвонил и попросил спуститься и забрать на улице заказ (мало ли человек спешит подумала я, много заказов, зачем отказывать, быстрее все посмотрим и поедет), в итоге, он просто кинул мне планшет и умчался, даже не подождал пока я подпишу гарантийный талон, не убедился в том, что он доставил все целое и в принципе то После распаковки его дома, и прошествии всех регистраций аккаунтов, когда появилась возможность посмотреть видео-обнаружили что там идут просто огромные полосы на весь экран, и не одна... Сразу звоню курьеру, на что ответ- это ваши проблемы, извините, но брак бывает, звоните по гарантии, я вам ничего не верну и планшет забирать не буду. Но это был вечер пятницы и отдел по "работе" с клиентами не работал , только по будним дням ... Планшет нужен был мне срочно для работы, в итоге пришлось ждать три дня чтобы они просто ответили на звонок по поводу того,что доставили брак В понедельник их сотрудник сказал мне что это мои проблемы,что я не задержала курьера за куртку и не заставила его посмотреть со мной покупку😱 Сказал,чтобы я привозила планшет в другой конец города и писала заявление и возможно тогда они отправят его на диагностику, чтобы убедиться что это не я его сломала или уронила, а это брак(его не интересовало, что курьер даже не проверил что доставил, и что у меня было видео, почти разу после распаковки, где были видны эти полосы) ....мне обещали что уйдет меньше недели и что они обязательно позвонят Однако, в итоге проходит 10 дней, никто не звонит, мы сами позвонили - на что монотонным голосом услышали что -мдааа, ну есть такое , сдавали,ну приезжайте, пишите заявление на возврат средств и ещё возможно через неделю вам их отдадут ....... Вывод: самая не компетентная компания и ужасный сервис, привезли брак, обвинили в том что я не так приняла товар, а курьер не виноват, затем никто не оплатил расходы поездки по всему городу, время мое, не спешили делать диагностику их же бракованного планшета, ну то не соизволили сообщить что я могу вернуть уже деньги, неделю рассматривают заявление, ждут пока примет бухгалтерия ..... П.С. Никому не советуют вооооообще сюда даже заходить и тем более что-то покупать здесь !!!! Прошло больше двух недель, и они вернули деньги, но пришлось звонить им и не раз.

Agroup

Добавить фото или видео

Новости

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

106 отзывов