Аэрофлот Российские Авиалинии
754 отзыва
12 октября
Как всегда в АО Аэрофлот - всё на отлично! Спасибо сотрудникам за профессионализм и душевность! Не только самолёты Аэрофлота летают высоко, но и Обслуживание на высоте! Так держать!
1
24 сентября
Обращалась в офис за справкой, подтверждающей мой перелёт, в субботыу в первой половине дня. Очередь из 15 человек порадовала ещё на входе)) очередь продвигалась медленно, но верно)) слышимость в в шаге отличная, поэтому непроизвольно узнала кто, куда и на каких местах проетит в ближайшее время))) про обслуживание: было бы смешно, если б не было так грустно)), дама в окне посередине (их там 3) точно раньше работала в паспортном столе)) и складывалось впечатление, что работает она там с начала времён и возможно офис Аэрофлота сразу строили вокруг неё. Миссия по получении справки прошла успешно, я попала в кранее окно и очаровательная девушка мне всё прекрасно объяснила и выдала необходимую мне справку!)
8 сентября
Были 08.09.2024 в данном месте. Электронная очередь сегрегирует клиентов, судя по всему, по стоимости билетов: 2-е клиентов, пришедшие за нами, были вызваны к окошкам ранее нас. Да, люди летающие "экономом", конечно подождут. В самом окошке выяснилось, что оформление авиабилета в кассе + 1000 руб. за каждый билет. Оформить на сайте - дешевле. Перед нами в очереди была 1 семья, время затраченное до вызова к специалисту - почти 50 минут. Ни сервиса, ни оперативности, плюс очень неприятно пропускать "привилегированных". Не рекомендую.
3
1
8 июня
Доброжелательность персонала. Профессионализм сотрудника помогли оперативно решить проблему с выкупом забронированных в приложении билетов, так как в приложении подтверждающие документы были запрошены только для одного пассажира, а для второго приложить подтверждающие льготы документы возможности не было. На будущее сотрудник предложил бронировать и выкупать билеты с сайта, а не в приложении.
12 августа
Я больше Аэрофлотом не полечу, если мне компания не компенсирует дополнительные
затраты. Апрель 2024 года из-за вашей сотрудницы, которая оформляла меня и мою дочку минут 20 (если не ошибаюсь 15го числа) из г. Сочи в г. Владивосток опоздал на рейс . Причем вперед меня мальчика пропустили, а мне сказали что не успели(разница была секунд 35). Из-за этого мне пришлось заплатить еще около 100тыс.р.(точную сумму и числа компания знает). А если у меня не было бы с собой денег, чтобы купить еще билеты ? Ночевал бы в аэропорту? Писал письмо в компанию. Мне ответили что якобы я опоздал на 2-3 минуты! И мне из-за новой сотрудницы компании пришлось платить еще полную сумму!?!? Когда я хотел с ней поговорить, на ее месте оказалась другая сотрудница! О чем вы говорите? Компания?
1
30 августа
Филиал ада на земле!!! Очередь ожидания более 3,5 часов! Общаются будто им денег должен, когда был задан вопрос как распределяется очередь и почему идут люди пришедшие после меня -раньше, категория которых не является льготная, ответить не смогли и просто специалист ушла. При отработке вопроса относятся халатно, что затянуло ещё дольше пребывание в данном месте, переделывали несколько раз мой документ. Если можно было бы поставить минус звезду - поставила бы!!!!
Для посетителей нет никаких условий: туалет отсутствует, вода в кулере отсутствует, для посетителей с детьми отсутствует детский уголок.
Одна звезда за работающий кондиционер в жаркий период - хотя и тот шпарил как в ледяной период, но всё же лучше одеть кофточку, чем умереть от духоты в нескончаемой очереди.
17 сентября
Новое ноухау Аэрофлота.Здраствуйте мне вот билетик.Билетик вам ??? А дома что на печке не выписали там дешевле на тысячу рублей.Хотели бы выписать наверное к вам бы не пришли.Короче билет не выписали пошла в другую кассу там очень доброжелательные девочки всё оформили.Спасибо добрый и заботливый Аэрофлот
2 октября
Каждый раз, когда я прихожу в офис авиакомпании, для меня это, как визит ребенка в кондитерскую. Ты рассказываешь «секретный» рецепт путешествия и тебе готовят волшебство. Онлайн, конечно, быстрее, но «живое» общение не заменит
16 июля
Операторы очень стараются работать и помочь каждому обратившемуся. Но работающих окон всего 2. Очередь двигается очень медленно. Люди сидят в очереди по 2 часа минимум. В зале нет ни туалета, ни воды. Если выйти и пропустить электронную очередь, разумеется, она теряется вообще. Я словно попала на 15 лет назад.
31 августа
Спасибо за прямой рейс Владивосток-Бангкок,но поразило,на просьбу дать плед, т.к.в салоне было достаточно холодно,стюардесса ответила,что пледов 20 штук на весь салон,крайне удивлена,лучшая авиакомпания России,но не заботятся о своих пассажирах,видимо думают,билеты покупают,самолеты полные,пусть мерзнут ни чего страшного
1
8 сентября
Сегодня прилетели с Петропавловска - Камчатска. Вылет7.09 в 16:00. На борту ели , я курицу с макаронами, а муж рыбу с рисом. Потом пирожок с капустой выдали, за два часа до прилета. Отравились, муж с унитазом, я с ведром. Как приземлились почувствовали слабость и бурлешь в желудке. Еле доехали на такси домой. В лежку оба. Теперь лечиться и спецеда при отравлениях. Фобия… есть в самолете компании АЭРОФЛОТ получили.
8 сентября
Удобное расположение офиса, вежливые сотрудники. Очень мне помогли в покупке выгодных авиабилетов
1
1 мая
Добрый день! 30.04.34 г. Сидели в очереди 2 часа: стоит кулер с водой- воды нет! Туалета нет!!! В туалет ходить надо через дорогу в ТЦ Авангард!!! Вы что с ума сошли?! Терминал по выдаче билетов с очередью не работает!!! Сначала работало одно окно, потом через час ожидания заработало второе. Решите ситуацию по 3м позициям!!! Жаль что приходится ставить 1 звезду, тут столько минусов и не решаемых для посетителей
7
26 июля
Ужасно долгое обслуживание!!!! Без очереди обслуживается весь владивостокский гарнизон следующий в отпуска вместе с женами и детьми. Поэтому остальные клиенты ждут по несколько часов. По правилам без очереди обслуживаются только военнослужащие следующие в командировку.
3
1
17 июля
Удобное месторасположение)Мало окошек для обслуживания...но можно и подождать, если есть время! Установлен кондиционер - это радует!
1
30 мая
Почти 4 часа в очереди! Люди с детьми, пенсионеры. Ужас какой-то, что за безобразие? Работает 1 окно из 3-х. Очень долго. Ставлю 1 звезду только за работу оператора, больше плюсов нет вообще. Если бы не нужда, никогда бы не обратилась к вам.
26 августа 2023
Очень удобно. Электронная очередь, всё очень цивильно, уютный зал ожидания с диванчиками. Но самое главное, оператор Валентина очень долго со мной возилась, решила все мои вопросы (с электронной покупкой я зашёл в тупик), с полной отдачей, старалась именно помочь, а не формально сделать свое дело!
3
1
15 июня
Обслуживание безобразное, за время ожидания больше двух часов обслужили трех клиентов, работает все время одна касса, поочередно куда то ходят. За два с половиной часа так очередь и не подошла!!!!
1
8 февраля
Стюардессы не решают, только пытаются избежать конфликта.
Летела 3.02.24 на месте 13К из Владивостока с женщиной на соседнем месте, которая, почему-то решила, что подлокотник, которым управлялось моё кресло, она может занять, вызвала бортпроводников и женщина со среднего места начала юлить перед ними, мол какого... У меня 2 подлокотника у элюминатора и подлокотник с управлением посадочного места?!
Я объяснила стюардессе, что в 42ряду помимо управления посадочный местом ещё и наушники включаются в подлокотник, странно, чтобы на него др люди заваливали свое тело. реакция у стюардессы ноль, хлопанье глазами, поняла, что цель не допустить конфликт просто отвернулась к элюминатору, в итоге мне пояснили, что женщина со среднего места, может пользоваться подлокотником от моего кресла , мне интересно почему я должна просить постороннюю женщину убрать свой локоть, чтобы поднять и опустить кресло???? Кроме того столик не откидывался, ела держа поднос на руках. В итоге эта женщина весь полет, а это больше 7часов завалилась на моё плечо так как вы не в состоянии урегулировать такие вопросы и в итоге, у меня мышцы болят, плюс я весь полет бубнеж её слушала, что я не уступала подлокотник. Мне вот интересно, я купила место посадочное, а ваши сотрудники некомпетентны
и допустили своим халатным бездействие отвратительный для меня полет. Покупая места я рассчитываю на комфорт соответствующего класса, но не дикарей рядом, которым потакают. Я приехала из СВО г. Донецк и во Владивосток летала в санаторий на реабилитацию, вместо это нервы вытрепали, хотела по окончанию посадки все высказать, но голова разболелась от такого обслуживания и к сожалению не видела бортпроводников, так как на борт вошли сотрудники МВД на посадке в Москве.
Должны понимать что подлокотник у элюминатора отграждает от борта самолёта, который ледяной. Фото не грузится. Во избежание подобного пронумеруйте подлокотники.
Если опять отклоните отзыв напишу его и на др сайтах. Умейте принимать критику.
7
12
9 июня
Работают 2 сотрудника, в очереди просидели 5 часов, туалета для посетителей нет, девочки грубовато отвечают на вопросы. Для Владивостока один офис который работает в выходные просто ни очем.
3
1
15 июня
ОГРОМНЫЕ ОЧЕРЕДИ, жду до сих пор 3 часа! работает один кассир, второй вечно ходит куда-то и через него 1 человек в час проходит.
Был год назад два раза, ситуация тоже самая спустя год.
1
28 апреля
11 апреля летели с приключениями, в виде пьяного соседа, Аэрофлот, как всегда, забывает, про семьи и начинает трястись над этим созданием, рассадив семью по разным салонам. Хорошо, что все в семье взрослые, а не маленькие. Написала жалобу в Московский филиал, пришла отписка ни о чем.
25 прилетели в Москву и между посадкой осталось 7 минут, узнали это только на досмотре, а в билете указано, что всё нормально. Ужасная компания. У нас такое впервые происходит за всё время, что летаем через них.
1
13 мая
Очереди, долгое обслуживание. Воспользоваться услугой которая мне нужна, можно только в офисе... Терминал по выдачи талонов с номером очереди не работает.
3
24 сентября 2023
Время не стоит на месте, а со временем меняется всё, даже доброе имя. В прошлом 2022 году воспользовался услугами Аэрофлота для отдыха на Кавказе и ничего плохого сказать о компании не могу. Но в этом, 2023 г., не возможно удержаться от возмущения. Компания "сдулась" окончательно и продемонстрировала все свои "прогнившие внутренности", превратившись в организованную "помойку". Всё то, что предлагается на сайте компании это всего лишь "виртуальная лапша". Компания возомнила себя монополистами и считает, что может не выполнять свои обязательства перед клиентами. Основное внимание уделяется сайту т.к. там можно писать, рисовать и рекламировать всё, что угодно, даже то, чего нет в реальности. Хорошее начало моего отпуска в начале сентября 2023 г. не предвещало быдлячего отношения со стороны бортпроводников компании в завершении отпуска.
6
2
18 марта
Огромная очередь, но девушки молодцы, относительно оперативно выписывали билеты. Просидел в очереди 2 с лишним часа, потом очередь начала двигаться быстрее, видимо люди брали талоны, увидели что впереди много людей, судя по нумерации талонов и уходили. Очередь проскакивала через 3-4 номера.
24 июля
Спасибо, решили вопрос который прогнозировали решать месяц, за час!!! Мне повезло) к сожалению не запомнила имя девушки которая мной занималась
3 февраля
Здравствуйте. Решил все таки написать не смог удержаться! Аэрофлот- звучит гордо! Только у меня впечатление,что только в этом высказывании осталось только одно слово которое подтверждается это " звучит" потому что всего остального не осталось... на сайте даны 5(!) Номеров телефонов по которым можно получить консультацию, пять номеров не отвечают в течениие 10-15 минут!!! Господа,а может что то поменять? Или лозунг или номеров добавить. Начало февраля,не горящий сезон, очереди не стоят на улице за билетами, может как то и с клиетами,т.е. с нами можно поработать? А?
1
1
21 марта
Аэрофлот очень нравится.Кормят отлично,сервис 🔥Онлайн регистрация позволяет забронировать удобные места.Так же есть услуги за доп.плату.
3
1
3 июня
Приходила исправить опечатку в билете, указала загранпаспорт паспорт вместо российского . Капец, просидела в очереди с часу дня до закрытия авиакасс. Принимали в одном окне, там же кто то менял билеты, кто то сдавал, в основном покупали. Примерно по 20 мин на каждого посетителя приходится. Это кошмар. Причем работало окно для обслуживания пассажиров бизнес класса. Я сначала обратилась в это окно, так как исправить неточность в билете это быстро. На руках у меня была номер брони и все остальное. Было отказано. В результате когда просидела почти весь день, на исправление ушло 2 минуты. Плохо то, что в личном кабинете не предусмотрена возможность исправить такую не точность и по звонку в Аэрофлот они тоже это не делают. Вот такое не совершенство в наше время. Большой минус за очереди .
3
1
21 июля
Из плюсов есть кондиционер. Из минусов работает как правило одно или 2 окна.из за этого в очередях можно спокойно просидеть часа 2
1
16 декабря 2023
Всё нормально, только очередь большая в связи с субсидированными авиабилетами,обслуживание хорошее,девушки стараются обслуживать как можно быстрее.
27 апреля
Электронная очередь не работает, два оператора на смене, живая очередь если днем приехать, то до 15 20 человек можно увидеть, время в ожидании может быть более двух часов. После нескольких попыток достоять в очереди днем, приехала рано утром к 8-00 была третья, спокойно приобрела билеты, без очереди и стресса.
3
30 сентября
На мой взгляд,место для офиса неудачное, единственное где можно встать ,это вдоль дороги и то там платно. Очереди сумасшедшие
28 сентября 2023
Посетил офис аэрофлота на Светланской 28.09.2023, скажу сразу не ожидал того, что взять справку о произведенном полете так сложно и долго , ожидание 3 часа . У меня один вопрос к аэрофлоту !!! В эпоху цифровизации делать справки только в офисе это какой-то каменный век . Сотрудники хамы , Из трех окон работает одно максимум 2 , остальные в подсобке будто спят, на обслуживание одного человека уходит 20-30 минут (безумие какое-то). Парковки нет. Табло не работает. Руководству стоит обратить внимание на работу своих сотрудников и элементарные справки перевести делать в электронном виде .
3
4 февраля
Очереди, это мягко сказано. Как-то нужно было получить именно физические чеки, пришлось просидеть весь день, без преувеличения. Можно было спокойно брать талон и уезжать по своим делам, а потом вернуться и ещё сидеть в очереди. А самое отвратительное то, что можно весь день просидеть и вообще не попасть, т.к. время работы закончилось, а твой талон ещё не подошёл.
1 августа 2023
Очень много народа бывает и не пробиться! Обслуживание медленное, персонала не хватает. Для такой огромной авиакомпании и всего два офиса в Владивостоке очень мало. Как то пытался в оба пробиться, взял и в этом офисе чек, ждал 2 часа, потом поехал на вторую речку, там тоже была огромная очередь, вернулся обратно, очередь продвинулась за 2 часа езды всего на 5 чел. При этом я был где-то 15
4
2
22 сентября 2023
Просто ужасно, задержали рейс на 2 часа и не предупредили (при том, что посадили на самолет) это первое. У меня было уже запланировано такси, с учетом, что ехать очень далеко и дорого (пришлось отменять и ждать). Второе, звонила по поводу задержки рейса, так как у меня была пересадка, и я уже не успевала на самолет, сказали, что решат, но... ( звонила в аэрофлот более двух раз) как оказалось ( после всех звонков и забегов ), что регистрации не было. Третье, спасибо, что хоть на другой рейс в итоге посадили, но это еще не всё. Девушка, которая ответила, сказала, что надо забрать багаж и снова сдать его. Я пришла багажа нет. Что делать? Бегаю, ищу, звоню, мне направляют сначала в одно место, потом в другое... в итоге сказали, что направят уже в конечную точку, но потерянные нервы никто не вернет.
Я очень разочарована. Компенсация была 100 рублей на чай... спасибо, но не нужны мне эти 100 рублей взамен на мои потраченные в 5 раз больше деньги и нервы😡😡😡
3
10 июля
Хорошие обслуживание.единственное что очень долго надо ждать из трех не все работают.часто уходят на перерывы
4 января 2023
Сотрудники - профессионалы своего дела. В зале чисто, аккуратно. Электронная очередь. Очередь движется быстро. В общении сотрудники доброжелательны, по всем вопросам грамотно всё объяснят.
1
4
16 июля 2023
Как бы хороша сама по себе авиакомпания не была, сервис днище, первое посещение авиакассы заняло 4 часа в очереди, ну все думаю готово, через несколько дней думаю дайка зайду в личный кабинет аэрофлот бонус, после захода в личный кабинет аэрофлот бонус не обнаружил бронь, как оказалось не вбили номер карты аэрофлот бонус, а также ввели в заблуждение (фамилию на английском можно по разному написать) что разность написания не на что не влияет, хотя я просил написать как на карте аэрофлот бонус, на горячей линии сказали исправить можно только в авиакассе добавив номер карты а также исправить одну букву в фамилии…… и снова дикая очередь почти на 5 часов
5
3
29 мая 2023
Можно просидеть весь день
Редко работают все три кассы одновременно. Но если работают, то очередь оживает. С посетителями вежливы, внимательны, всегда помогут подобрать оптимальный вариант для путешествий.
Сидения удобные, есть кулер с водой, для детей закуток.
С парковкой сложновато, но можно просто немного пройтись.
4
1
18 августа 2023
Двоякие ощущения. При всем при том, что компания фактически монополист на рынке ааиаперевозок, входит в альянс"skyteam" (ни в коем случае не реклама)))). Покупал билеты за последние полгода дважды. Первое посещение, весна. Что обескураживает, это то, что не работает электронная очередь. На почте уже берешь талончик из терминала, а здесь старым дедовским способом " Кто крайний? Я за вами. А кто перед вами?". Время ожидания в очереди - лично я сидел пару часов. Может, конечно, там были проблемные клиенты, но, блин, одну пару обслуживали минут 40. Лично я купил билет за минут 7-10 от силы. Кассир все сделала бысто, тупника не заметил с ее стороны. Подозреваю, что всё-таки проблема в клиентах. Но из минусов офиса - вместо 3 х кассиров работали только 2. Несмотря на то, что зал был полон людей, человек 12-15, кассир спокойно ушла на обед и час, согласно распорядка, обелала. Думаю, не совсем это клиентноориентировано.
Второе посещение, август. Полная противоположность всему сказанному. Все работало, 3 менеджера, от момента входа в офис до момента выхода - от силы 10 минут.
2
1
21 октября 2023
Отличная авиакомпания, всё на высоте: обслуживание, питание и напитки, приемлемые цены, обязательно воспользуемся ещё не раз👍😊👏
1
25 декабря 2023
Сегодня оформлял билеты на поездку в столицу нашей Родины. Общение с оператором NANALIYA оставило очень неприятное впечатление ! Много лет летаю, билеты оформлял в офисе на Енисейской, но он не работает. Всегда было приятно там покупать билеты !
2
1
5 марта
Мне понравился специалист, которая меня обслуживала. Очень вежливая, внимательно, доброжелательная. Год назад мне там попалась такая грымза, что врагу не пожелаешь.
9 марта 2023
Идеальное место, если бы не столь длительное ожидание... Хотя можно было бы добавить побольше диванчиков и кресел (для комфортного ожидания)
Персонал отличный (может нашему семейству просто везёт).
Парковка это как всегда проблема города...но за счёт удачного расположения машину можно припарковать и где-нибудь рядом.
2
3
20 апреля 2023
Сам персонал адекватный, дружелюбный, рады помочь. Но очереди - это тихий ужас.... В первый день приехал в 18:15, простоял больше часа и в итоге прямо передо мной кассы закрылись в 19:30, так как работают по времени, а не до последнего клиента, что в принципе логично. На следующий день приехал в 07:20, был уже 8-й. Как обычно есть в очереди люди, кто пришел уже зная даты перелетов, с ними все быстро. А есть и те, кто стоит выбывает даты, места, постоянно созваниваясь с кем-то. Или берут билеты на футбольную команду. Получилось билеты взять только в 10:15... Хотел по-быстрому, ага.
4
2
7 ноября 2023
Самые медленно обслуживающие работники кассы. Не в первый раз сижу а эрокассах Аэрофлот на светланской. Всегда одно и тоже. Огромная очередь, сижу второй час. А на второй речке всегда быстро и качественно работают. Просто можно прорости сидя на стуле и ожидая свою очередь.
28 апреля
не работает терминал выдачи талонов, сотрудник кассы не смогла помочь в переоформлении билета, пришлось звонить несколько раз в справочную для уточнения вопроса и повторно отстоять очередь, чтобы объяснить этому же сотруднику, что он не внимателен и не знает свои обязанности
2
25 августа 2023
Отличная команда, помогли супер. Не смотря на то что проблема была с билетами на Аврору, Ольга и руководитель представительства (к сожалению имя не уточнил) разобрались в моей ситуации и проконсультировали своих коллег из Авроры как разрешить проблему с билетами. Огромное спасибо 😊
1
1