Кешбэк до 7% в магазинах для дома. Подробнее.
4 Сезона
Адрес
Москва, Алтуфьевское ш., 24, корп. 1ТЦ Улей, этаж цокольный
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Отрадное
1,48 км
Алтуфьевское шоссе, 24
86 м
Похожие места рядом
54 отзыва
4 октября
25.08 в магазине 4 сезона оформлен заказ на доставку кровати. В самом заказе сразу было указано, что доставка в город с пропускной системой. Тут же в чат продавца я дублирую информацию о том, что прошу обратить внимание, есть условия возможности проезда и принятия товара. Предлагаю варианты возможные.
В ответ тишина. Если бы было сказано, что доставка при таких условиях невозможна, нет проблем, я бы оформила заказ в другом месте. Важно было 3.09 обустроить спальное место человеку 75 лет или он в пустой квартире будет на полу спать, что невозможно по его состоянию здоровья.
30.08 мне приходит стандартное сообщение о том, что доставка на 03.09 и мне нужно быть на связи.
01.09. Я пишу в чат продавца о том, что прошу обратить внимание, что нужны данные для оформления заявки на пропуск.
В ответ тишина.
02.09. Снова прошу обратить внимание и прислать данные для выписки пропуска в 15.30.
В ответ тишина.
В 17.23 Я задаю вопрос о том, почему в ответ тишина.
В 17.23 получаю ответ, что в ближайшее время сформирует маршрутный лист и мне пришлют данные машины.
Обращаю внимание еще раз, что нужны данные не только на машину.
В 22.17 мне задают вопрос насколько рано мне нужно сообщить данные на водителя.
Отвечаю, что до 08.00.
03.09. До 08.45 ожидаю что то, в ответ тишина. Пишу, что могу жать еще 5 минут, пишу, что возможна доставка после 19.00. Я потрачу еще 2 часа, но приеду к доставке и выпишу пропуск.
В ответ тишина.
В 13.37 (день доставки!!!) уточняю есть ли данные или еще нет.
Ответ: водитель не смог до вас дозвониться, не смог оставить данные для пропуска (?!!!).
Проверяю все звонки, включая пропущенные. Нет у меня звонков. Прошу дать контакт водителя. Надеялась у него хоть что-то узнать. Т.к. менеджер явно не нацелен на решение вопроса. Мне никто за 4 месяца ремонта не диктовал свои паспортные данные по телефону, все присылали в ватсап или другие мессенджеры. Если по любой причине кто-то по многочисленным доставкам не дозванивался, писали и я тут же перезванивала.
От водителя узнаю, что он даже не брал в доставку заказ. Статус заказа на момент звонка на Яндекс маркете, что он в доставке и будет доставлен сегодня 03.09 (!!!).
Я прошу соединить с руководством. Нет неразрешимых ситуаций с доставкой. Надеялась со старшим менеджером придумать варианты решения вопроса. Готова была оформить вывоз сегодня и т.д.
В ответ мне перезванивает контакт центр и сообщает, что менеджер очень занят, что до меня не дозвонился водитель, заказ сегодня доставлен не будет. Ожидайте завтра. Все.
Никто не разобрался в ситуации, просто послали и все.
Комментариев у меня больше нет. У меня есть только опыт, что за все время капитального ремонта после пожара прошло больше 20 доставок, никогда никто так с клиентом себя не вел. Всегда находился выход, возможный и для меня как покупателя и для продавца. Кто не мог доставить, сразу об этом сообщали и я заказывала товар в другом месте.
На все вышеизложенное есть скрины переписки, заказа, моего телефона в котором нет пропущенных звонков и т.д.
Делайте выводы.
Написала отзыв, прочитала другие отзывы. Ха-ха, почему же я раньше этого не видела. Столько бы времени зря не потратила и нервов :) Спасибо, что есть Яндекс. Жаль, что в Яндекс Маркете, Озоне нельзя оставить реальный отзыв о продавце. Там только отзывы тех, до кого товар все таки доехал) Счастливые люди.
З.Ы. Заказ в итоге все таки доставили. Планировали обставить комнату в одном стиле мебелью этого производителя. После опыта доставки кровати от идеи отказались.
5 июня
Здравствуйте! 14 мая заказал кровать - Раута Твист Черный ящики дуб молочный. Хочу выразить огромную благодарность компании и персоналу (!), менеджеру - Сергею, мастерам по установке за Ваш профессионализм, благодаря Вам я остался доволен от качественной покупки! Мне понравились все сопутствующие товары (матрасы, подложки, накладки), отдельное спасибо за возможность заказать ящики белого цвета! Тимур
1
4 марта
Пишу в Озон, пишу в вацап. Вопрос простой, сколько стоит двухярусная кровать, где верх 120 глубина, а внизу диван. В озоне на сайт смотреть отправляют. Я ссылку прошу на этот товар- в ответ тишина. Пишу в вацап на номер с тем же вопросом, даже фотку кровати прислал, которую у них в шоуруме на Алтуфьевском шоссе видел. Молчание виответ и на сайте её нет. Заказывать опасаюсь, оплатишь и жди потом у моря погоды...Фото кровати про которую так и не дождался ответа прилагаю
2